【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅,实现___。
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答案
“内转外不转”
解析
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【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的,在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内,按照与用户预约的时间,组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料,对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电,每次应不少于___天,每一日历年内暂停时间累计不超过六个月,次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变,仅电能计量装置安装位置变化的情况下,可办理移表手续。
【填空题】
11、暂拆和复装适用于___供电用户
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___,超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则,由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户,过户后需___。
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图,向用户提供___。
【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户,受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后,正式受理申请并启动后续流程。
【填空题】
19、浙江省电力公司供电方案答复时限:正式受理后,单电源用户___个工作日,多电源用户___个工作日。
【填空题】
20、受理用电申请时,应主动向用户提供用电咨询服务,履行___。
【填空题】
21、现场具备直接移表条件的,应采用___作业模式,当场完成移表工作。
【填空题】
22、受理时应特别注意,___、___、___不变条件下,可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时,受理人员应向用户提供业务办理告知书,询问用户申请意图,录入系统,打印___,并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户,业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
26、低压居民装表接电时限:对于无配套电网工程的低压居民客户,在正式受理用电申请后,2个工作日内完成;对于有配套电网工程的低压居民客户,在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年,超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的,在勘查确定供电方案后当场___;不具备直接装表条件的,在现场勘查时答复客户___,根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式,实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月,但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户,在收到其用电主体资格证明并签署___后,正式受理申请并启动后续流程,现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务,业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统,生成用电登记表,打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者,暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户,根据下个月预计达到的用电最大负荷,申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
推荐试题
【单选题】
当EIU供电跳开关拔出时将发生什么?___
A. 没有什么发生;
B. 风挡加热切断;
C. 风挡和窗得到加热。
D.
【单选题】
当防冰控制valve的出口压力低于()时,出现"低压"信号___
A. 10PSI;
B. 13PSI;
C. 18PSI。
D.
【单选题】
当防冰控制valve的出口压力高于()时,出现高压信号___
A. 32PSI;
B. 36PSI;
C. 48PSI。
D.
【单选题】
当一个机轮的轮速下降到低于参考速度的0。78倍时,有什么发生___
A. 一个刹车释放指令送到同一边起落架的所有机轮上;
B. 一个刹车释放指令送到这个机轮上;
C. 刹车释放指令送到所有机轮上。
D.
【单选题】
当重力放起落架手柄顺时针转动时,那两个valve被作动___
A. 切断valve和通气valve;
B. 安全valve和切断valve;
C. 安全valve和通气valve。
D.
【单选题】
当自动刹车起作用时压下脚蹬,将发生什么情况___
A. 什么也不发生;
B. 自动刹车将解除;
C. 飞机将在选定的减速率下减速。
D.
【单选题】
发动机防冰valve的本件上是否有开关指示?___
A. 是;
B. 否。
C.
D.
【单选题】
发动机防冰valve是否可以地面锁定?___
A. 是;
B. 否。
C.
D.
【单选题】
发动机进气道的防冰引气来自于___
A. 空调;
B. 发动机高压压气机;
C. 发动机低压压气机。
D.
【单选题】
发动机进气道用何种方式防止结冰?___
A. 热空气;
B. 电加温。
C.
D.
【单选题】
飞机起飞后前轮如何定中___
A. 定中凸轮定中;
B. 转弯作动筒定中;
C. 齿轮齿条定中。
D.
【单选题】
飞机起飞前必须选择那种减速率___
A. 低;
B. 高;
C. 中。
D.
【单选题】
缝翼()号需要防冰保护___
A. 1、2、3号;
B. 2、3、4号;
C. 3、4、5号。
D.
【单选题】
何种减速率模式下,扰流板伸出4秒后有持续的压力施加到刹车___
A. MAX;
B. MED;
C. LO。
D.
【单选题】
机翼缝翼()号不需要防冰___
A. A1号和5号;
B. B2号和3号;
C. C1号和2号。
D.
【单选题】
脚蹬操纵前轮转弯的最大角度___
A. ±6度;
B. ±12度;
C. ±10度。
D.
【单选题】
进行自动刹车时,自动刹车面板按纽上的"DECEL"灯亮表示___
A. 刹车压力已传送到刹车盘;
B. 机轮减速率达到了选定值;
C. 防滞刹车功能正在起作用;
D.
【单选题】
静压孔电加温防冰用的是___
A. 28VDC;
B. 115VAC。
C.
D.
【单选题】
空速达到多少时,安全valve切断起落架系统的供压___
A. 260节;
B. 250节;
C. 220节。
D.
【单选题】
空中刹车如何实现___
A. 起落架手柄放收上位;
B. 减震支柱全伸出;
C. 解除自动刹车。
D.
【单选题】
轮胎压力指示显示在什么地方?___
A. 在轮胎和刹车指示器上
B. ECAM
C. 无指示
D.
【单选题】
每个窗和风挡包含:___
A. A一个加热元件和两个单圈传感器;
B. B两个电加热元件和两个单圈传感器;
C. C两个加热元件和两个双圈传感器;
D.
【单选题】
每个机翼的___前缘缝翼和发动机进气口用热空气提供保护(A)
A. 三个外侧;
B. 一个内侧两个外侧;
C. 全部。
D.
【单选题】
每个雨刷是如何控制的?___
A. 通过一个三或四位旋转选择器;
B. 通过一个按扭;
C. 自动的。取决于气候。
D.
【单选题】
哪个部件把起落架位置显示到ECAM上___
A. 两个LGCIU依次;
B. 两个LGCIU同时;
C. 当第一发启动时。
D.
【单选题】
哪个部件使绿系统刹车有优先性___
A. 刹车选择valve;
B. 双蝶形valve;
C. 自动选择器。
D.
【单选题】
扭力臂阻尼器的作用是___
A. 保持起落架轮轴的位置;
B. 减小着陆时上下扭力臂之间的震动;
C. 减小上下扭力臂在着陆过程中产生的相互作用力。
D.
【单选题】
排放管的加热温度控制在___
A. A10摄氏度-20摄氏度;
B. B5摄氏度-25摄氏度;
C. C5摄氏度-15摄氏度。
D.
【单选题】
起落架收放手柄旁边的红色箭头灯亮表示___
A. 起落架位置与手柄位置不一致;
B. 正常收放失效,需进行重力放下;
C. 着陆方式下,起落架未放下锁定。
D.
【单选题】
起落架收放液压系统中,切断(CUT-OUT)valve何时切断供压___
A. 重力放起落架时;
B. 起落架收上后;
C. 起落架放下锁好后。
D.
【单选题】
起落架收放由谁供压___
A. 黄系统;
B. 绿系统;
C. 蓝系统。
D.
【单选题】
起落架收起后,收放系统何时失压___
A. 收放手柄运动到中立位时;
B. 空速超过260±5KTS时;
C. 最后一个舱门关闭后。
D.
【单选题】
起落架收上之前,LGCIU必须探测到什么信号___
A. 三个起落架支柱全伸出;
B. 三个起落架支柱全压缩;
C. 仅一个起落架支柱伸出。
D.
【单选题】
前轮转弯旁通valve的作用___
A. 连通转弯作动筒的两个腔;
B. 给伺服valve供压;
C. BSCU失效时旁通回油。
D.
【单选题】
前轮转弯由哪一液压系统供压___
A. 黄系统;
B. 绿系统;
C. 蓝系统。
D.
【单选题】
前起落架的'空中'信号在什么条件下给出___
A. 只要减震支柱全伸出就给出;
B. 前减震支柱伸出超过30CM;
C. 前减震支柱全伸出,且前轮位于中立位。
D.
【单选题】
前起落架减震支柱和主起落架减震支柱各有几级___
A. 前1,主2;
B. 前2,主2;
C. 前1,主1。
D.
【单选题】
扰流板伸出2秒后,何种刹车减速率模式下有持续的刹车压力施加到刹车___
A. MAX;
B. MED;
C. LO。
D.
【单选题】
如果ADIRU的数据无效,防滞刹车时的参考速度从何处得出___
A. 不再需要;
B. 所有主轮的平均速度;
C. 转速最高的主轮速度。
D.
【单选题】
如果LGCIU1故障,从何处看到起落架系统位置信息___
A. 起落架显示面板;
B. ECAM系统页面;
C. A和B。
D.