【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
语音清晰|语气诚恳|语速适中|语调平和|语意明确言简|普通话
解析
暂无解析
相关试题
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时,2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时,一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后,应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作,并启动应急处置程序,___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电,也不申请办理___用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中,居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案,低压居民客户业扩报装时,对于具备直接装表条件的,实行___受理,___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价,其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元,1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行___用电价格。2020年前,暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认,建议客户委托他人到场核对确认,或经客户同意后,将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括:在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时汇报___,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则:___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
【单选题】
下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。
A. N22
B. N215
C. N2011
D. N42
【单选题】
OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。
A. 1~9999
B. 10~9999
C. 10~8999
D. 1~250
【单选题】
OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。
A. 256 byte
B. 128 byte
C. 64 byte
D. 32 byte
【单选题】
STM16的帧周期是____。
A. 31.25μs
B. 125μs
C. 256μs
D. 64μs
【单选题】
N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。
A. 15 byte
B. 20 byte
C. 30 byte
D. 16 byte
【单选题】
N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。
A. 192Kbps
B. 256Kbps
C. 2500Kbps
D. 600Kbps
【单选题】
BORA-X3M中不含有的存储器____。
A. EEPROM
B. NVRAM
C. SDRAM
D. DDRAM
推荐试题
【单选题】
挂职干部一年内累计不在岗时间超过个___工作日的,其挂职经历不予认定。
A. 7
B. 15
C. 20
D. 30
【单选题】
党委(党组)主要负责人出国,由___签署明确意见。
A. 上级党委(党组)主要负责人
B. 上级党委(党组)
C. 党委(党组)主要负责人
D. 党委(党组)分管领导
【单选题】
县(处)级以上领导干部申请出国(境)定居(包括申请办理前往港澳通行证)的,担任现职的要在辞去现职___以后,离、退休的要在办理离、退休手续()后,按干部管理权限上报上级党委及组织、人事部门审批。其中,涉密人员要()在后,方可办理审批手续。
A. 半年、半年、一年
B. 半年、一年、一年
C. 一年、半年、规定的销密期满
D. 一年、一年、规定的销密期满
【单选题】
通行证由___负责收缴和管理。
A. 各地外侨办(局)
B. 各级组织人事部门(干部监督机构)
C. 各单位
D. 各级党委(党组)
【单选题】
当登记备案人员的工作单位、现任职务等主要信息发生变动时,各级组织人事部门应当及时向公安机关出入境管理部门通报备案信息,在变动之日起___内办理变更手续,确保领导干部出国(境)备案信息及时动态更新。
A. 7 日
B. 10 日
C. 15 日
D. 30 日
【单选题】
(单选题)《干部选拔任用工作监督检查和责任追究办法》规定,按照职责权限,___负责干部选拔任用工作的监督检查和责任追究。
A. 党委(党组)及其组织(人事)部门
B. 人民代表大会常务委员会
C. 纪检监察部门
D. 检察机关
【单选题】
(单选题)《干部任用条例》要求,注重发现和培养选拔优秀年轻干部,用好___干部。
A. 年富力强
B. 老黄牛式
C. 各年龄段
【单选题】
(单选题)提任县处级职务的,应当具有___年以上工龄。
A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
【单选题】
(单选题)除特殊情况外,一个家庭只能享受___套政策性住房。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
(单选题)提任县处级职务的,应当具有___年以上基层工作经历。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
(单选题)因私出国境证件应在回国(返境)后___日内交有关部门集中保管。
A. 10
B. 15
C. 20
【单选题】
(单选题)在职县级干部的因私出国境证件,由___集中保管。
A. 所在单位组织人事部门
B. 上级组织人事部门
C. 本人
【单选题】
(单选题)领导干部由副职提任正职的,应当在副职岗位工作___年以上。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
(单选题)领导干部由下级正职提任上级副职的,应当在下级正职岗位工作___年以上。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
的党员领导干部的基本条件外,还应当有___年以上党龄,其中厅局级以上单位的党组成员应当有 5 年以上党龄。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
(单选题)民主推荐结果作为干部选拔任用的重要参考,在___年内有效。
A. 1
B. 2
C. 3
【单选题】
(单选题)党委(党组)有关干部任免的决定,应当经党委(党组)超过___成员同意后方可进行。
A. 半数
B. 三分之二
C. 五分之四
【单选题】
(单选题)干部提拔任职前公示期不少于___个工作日。
A. 4
B. 5
C. 6
【单选题】
(单选题)重大敏感事件、突发事件和___应对处置情况,党组织应当向上级党组织报告。
A. 一般治安案件
B. 一般刑事案件
C. 群体性事件
D. 一般交通事故125.(单选题)全国组织系统干部监督专用举报电话号码是(B)。
【单选题】
(单选题)选拔任用党政领导干部,必须把___放在首位。
A. 党管干部
B. 政治标准
C. 事业为上
D. 群众公认
【单选题】
(单选题)公务员辞去公职或者退休的,原系领导成员、县处级以上领导职务的公务员在离职___年内,其他公务员在离职两年内,不得到与原工作业务直接相关的企业或者其他营利性组织任职,不得从事与原工作业务直接相关的营利性活动。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【单选题】
“全国文明城市”称号是由中央哪个部门授予的?___。
A. 中央文明委
B. 中央宣传部
C. 中央组织部
D. 国务院
【单选题】
反映城市整体文明水平综合性最高荣誉称号的是___。
A. 全国文明城市
B. 全国卫生城市
C. 国家级创建城市
D. 精神文明示范城市
【单选题】
“全国文明城市”每几年评选一次?___
A. 2 年
B. 3 年
C. 4 年
D. 5 年
【单选题】
目前我市正在创建?___
A. 省示范文明城市
B. 省文明城市
C. 全国文明城市
D. 省文明市
【单选题】
社会主义核心价值观的基本内容是?___
A. 爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献
B. 务实、守信、崇学、向善
C. 富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善
D. 国家富强、民族振兴、人民幸福
【单选题】
24 字社会主义核心价值观分为国家、社会和个人三个层面,请问以下哪 8 个字属于国家层面的价值目标?___
A. 富强、民主、文明、和谐
B. 自由、平等、公正、法治
C. 爱国、敬业、诚信、友善
D. 奉献、友爱、互助、进步
【单选题】
社会主义核心价值观 24 字中,“自由、平等、公正、法治”属于哪个层面?___
A. 国家层面
B. 社会层面
C. 家庭层面
D. 个人层面
【单选题】
市民是城市的主体,___的高低决定着城市的发展和城市的现代化水平。
A. 文化程度
B. 管理制度
C. 发展水平
D. 市民素质
【单选题】
“公民道德宣传日”日期是___。
A. 9 月 20 日
B. 3 月 10 日
C. 7 月 6 日
D. 5 月 4 日
【单选题】
“学雷锋纪念日”日期是___。
A. 4 月 5 日
B. 3 月 5 日
C. 7 月 5 日
D. 6 月 5 日
【单选题】
“国际志愿者日”日期是___。
A. 11 月 5 日
B. 6 月 5 日
C. 3 月 5 日
D. 12 月 5 日
【单选题】
志愿服务精神表述正确的是___。
A. 奉献、友爱、诚信、进步
B. 奉献、友爱、互助、进步
C. 奉献、敬业、互助、进步
D. 奉献、友爱、友善、进步
【单选题】
“我们的节日”不包括___。
A. 春节
B. 圣诞节
C. 清明节
D. 端午节
【单选题】
全国未成年人思想道德建设工作测评体系营造良好社会文化环境中要求网吧显著位置设有___。
A. 标志牌
B. 未成年人不得进入警示牌
C. 提示牌
D. 宣传牌
【单选题】
不属于“文明用餐”的是___。
A. 爱惜粮食
B. 按需购餐
C. 铺张浪费
D. 安静用餐227.加强未成年人思想道德建设要建立健全(A)的教育网络。A.学校、社会、家庭 B.学校、企业、家庭C.社会、社区、家庭 D.学校、社区、家庭228.机动车驾驶员在有红绿灯的斑马线上要(D)。
【单选题】
中国志愿服务联合会在全国开展___志愿服务活动,号召广大志愿者从关爱做起、从身边做起、从你我做起、从日常做起,关爱空巢老人、留守儿童、农民工和残障人士,用志愿服务使每一个遇到困难、渴望帮助的人得到及时的关爱。
A. 关爱他人
B. 关爱社会
C. 关爱自然
D. 邻里守望232.创建全国文明城市工作要始终坚持把(A)作为第一标准。A.群众满意 B.群众支持 C.群众参与 D.群众关注
【单选题】
创建全国文明城市的宗旨是___。
A. 群众满意,群众认可
B. 创建为民,创建靠民,创建惠民,创建育民
C. 办实事,提素质
D. 改革创新,提升品质
【单选题】
志愿服务“三关爱”主题表述正确的是___。
A. 关爱他人、关爱社会、关爱家园
B. 关爱他人、关爱社会、关爱自然C.关爱他人、关爱环境、关爱家园 D.关爱他人、关爱自己、关爱自然
【单选题】
创建全国文明城市要求注册志愿者人数占城区常住人口比例是多少?___
A. ≥5%
B. ≥8%
C. ≥10%
D. ≥13%