【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
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答案
语音清晰|语气诚恳|语速适中|语调平和|语意明确言简|普通话
解析
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相关试题
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时,2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时,一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后,应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作,并启动应急处置程序,___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电,也不申请办理___用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中,居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案,低压居民客户业扩报装时,对于具备直接装表条件的,实行___受理,___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价,其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元,1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行___用电价格。2020年前,暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认,建议客户委托他人到场核对确认,或经客户同意后,将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括:在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时汇报___,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则:___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
【单选题】
下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。
A. N22
B. N215
C. N2011
D. N42
【单选题】
OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。
A. 1~9999
B. 10~9999
C. 10~8999
D. 1~250
【单选题】
OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。
A. 256 byte
B. 128 byte
C. 64 byte
D. 32 byte
【单选题】
STM16的帧周期是____。
A. 31.25μs
B. 125μs
C. 256μs
D. 64μs
【单选题】
N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。
A. 15 byte
B. 20 byte
C. 30 byte
D. 16 byte
【单选题】
N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。
A. 192Kbps
B. 256Kbps
C. 2500Kbps
D. 600Kbps
【单选题】
BORA-X3M中不含有的存储器____。
A. EEPROM
B. NVRAM
C. SDRAM
D. DDRAM
推荐试题
【单选题】
冯桂芬对洋务派兴办洋务事业的指导思想做出比较完整表述的著作是___
A. 《仁学》
B. 《劝学篇》
C. 《校邠庐抗议》
D. 《盛世危言》
【单选题】
中国近代第一个系统介绍西学的启蒙思想家、翻译家是___
A. 康有为
B. 梁启超
C. 严复
D. 谭嗣同
【单选题】
中国旧式农民战争的最高峰是___
A. 义和团运动
B. 三元里人民抗英斗争
C. 太平天国起义
D. 反教会斗争
【单选题】
洋务派创办的第一个规模较大的近代军事工业企业是___
A. 江南制造总局
B. 马尾造船厂
C. 天津机器局
D. 湖北枪炮厂
【单选题】
甲午战争中,英勇牺牲的致远舰管带是___
A. 邓世昌
B. 林永升
C. 刘步蟾
D. 左宝贵
【单选题】
戊戌维新期间,康有为主持的重要学堂是___
A. 京师大学堂
B. 船政学堂
C. 时务学堂
D. 广州万木草堂
【单选题】
19世纪60年代至90年代,洋务派所标榜的洋务运动的目标是___
A. “自强”、“求富”
B. “师夷长技以制夷”
C. “中体西用”
D. “振兴中华”
【单选题】
最能体现太平天国社会理想和这次农民战争特点的纲领性文件是。___
A. 《资政新篇》
B. 《天朝田亩制度》
C. 《原道救世歌》
D. 《原道醒世训》
【单选题】
太平天国运动由盛转衰的转折点是。___
A. 安庆陷落
B. 天京事变
C. 洪秀全病逝
D. 北伐失利
【单选题】
下列不属于洋务派创办的民用企业的是___
A. 轮船招商局
B. 开平矿务局
C. 天津电报局
D. 金陵机器局
【单选题】
洋务运动时期创办最早的翻译学堂是___
A. 上海广方言馆
B. 译书馆
C. 京师同文馆
D. 译书局
【单选题】
下列历史人物中,不属于资产阶级维新派代表人物的___
A. 康有为
B. 谭嗣同
C. 梁启超
D. 张之洞
【单选题】
戊戌维新期间,维新派在上海创办的影响较大的报刊___
A. 《时务报》
B. 《国闻报》
C. 《湘报》
D. 《万国公报》
【单选题】
百日维新期间,光绪皇帝颁布的政令要求各省书院改为___
A. 预备学校
B. 大学
C. 高等学堂
D. 学院
【单选题】
下列哪一个新式学堂是在戊戌维新时期创设的___
A. 京师同文馆
B. 天津武备学堂
C. 船政学堂
D. 京师大学堂
【单选题】
戊戌维新运动的性质是___
A. 资产阶级革命运动
B. 资产阶级改良运动
C. 地主阶级自救运动
D. 地主阶级改革运动
【单选题】
中国民族资产阶级登上政治舞台的第一次表演是___
A. 戊戌维新运动
B. 洋务运动
C. 辛亥革命
D. 太平天国运动
【单选题】
中国第一个全国性资产阶级革命政党成立于___
A. 北京
B. 上海
C. 新加坡
D. 东京
【单选题】
近代中国第一个资产阶级革命政党是___
A. 中国同盟会
B. 中华革命党
C. 兴中会
D. 光复会
【单选题】
三民主义中民权主义的内容是 ___
A. 驱除鞑虏
B. 恢复中华
C. 创立民国
D. 平均地权
【单选题】
资产阶级革命派和改良派论战的焦点是 ___
A. 要不要以革命手段推翻清政府
B. 要不要推翻帝制,实行共和
C. 要不要反对外国帝国主义列强的侵略
D. 要不要社会革命
【单选题】
在辛亥革命爆发前,孙中山领导中国同盟会发动的武装起义中影响最大的是 ___
A. 黄花岗起义
B. 惠州起义
C. 萍浏醴起义
D. 镇南关起义
【单选题】
中国历史上第一部具有资产阶级共和国宪法性质的法典是 ___
A. 《钦定宪法大纲》
B. 《中华民国临时约法》
C. 《中华民国约法》
D. 《训政纲领》
【单选题】
使孙中山对军阀势力有了比较深刻的认识并得出"南与北如一丘之貉"的结论是因为 ___
A. 二次革命的失败
B. 护国战争的失败
C. 反张勋复辟的失败
D. 护法运动的失败
【单选题】
资产阶级革命派的骨干力量是 ___
A. 地主阶级
B. 资产阶级知识分子
C. 官僚阶级
D. 工农阶级
【单选题】
内容是“创立民国”,即推翻封建君主专制制度,建立资产阶级民主共和国,被称为 ___
A. 民族革命
B. 政治革命
C. 社会革命
D. 文化革命
【单选题】
鲁迅先生在《一件小事》中写到:“这是民国六年的冬天。”“民国六年”是指___
A. 1915年
B. 1916年
C. 1917年
D. 1918年
【单选题】
1915年, 在云南率先举起反袁护国的旗帜,发动护国战争。___
A. 黄兴
B. 段祺瑞
C. 蔡锷
D. 孙中山
【单选题】
同盟会以 为机关报,并确定了革命纲领。___
A. 《申报》
B. 《新民丛报》
C. 《国闻报》
D. 《民报》
【单选题】
民生主义即社会革命,指的是 ,也就是核定全国土地的地价,其现有之地价,仍属原主;革命后的增价,则归国家,为国民共享。___
A. 驱除鞑虏
B. 恢复中华
C. 创立民国
D. 平均地权
【单选题】
1912年8月,宋教仁在征得孙中山、黄兴的同意后,以同盟会为基础联合其他几个政党,组成___
A. 国民党
B. 中华革命党
C. 共和党
D. 统一党
【单选题】
1919~1949新中国成立以前,中国社会的性质是:___
A. 封建社会
B. 半殖民地半封建社会
C. 社会主义社会
D. 资本主义社会
【单选题】
新文化运动兴起的标志是___
A. 蔡元培就任北大校长
B. 鲁迅发表《狂人日记》
C. 陈独秀在上海创办《青年》杂志
D. 陈独秀成为北大文科学长
【单选题】
中国共产党的最早组织是在中国工人阶级最密集的中心城市 成立的___
A. 北京
B. 上海
C. 武汉
D. 广州
【单选题】
中国共产党领导下的第一个农民协会位于___
A. 浙江萧山
B. 广东海丰
C. 湖南韶山
D. 江西井冈山
【单选题】
以第一次国共合作为基础的革命统一战线正式形成的标志是___
A. 《孙文越飞宣言》的发表
B. 国民党一大的成功召开
C. 中国共产党三大的召开
D. 中共中央杭州西湖特别会议的召开
【单选题】
成为国共合作的政治基础和革命统一战线的共同纲领是___
A. 列宁主义
B. 中国共产党的最低纲领
C. 新三民主义
D. 《孙文越飞宣言》
【单选题】
在中国大地上率先举起马克思主义旗帜的是历史人物是___
A. 陈独秀
B. 李大钊
C. 杨匏安
D. 蔡和森
【单选题】
1925年5月,以 为起点,国共两党掀起了全国范围的大革命浪潮。___
A. 国民党一大
B. 成立黄埔军校
C. 广州国民政府成立
D. 五卅运动
【单选题】
下列历史人物不属于中国一大代表的是___
A. 毛泽东
B. 张国焘
C. 周恩来
D. 董必武