42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务_答案

【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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相关试题

【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

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【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

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【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

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【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

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【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

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【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

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【填空题】

火场逃生原则：___、___、___、___。

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【填空题】

74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。

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【填空题】

75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。

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【单选题】

下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。

A. N22

B. N215

C. N2011

D. N42

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【单选题】

OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。

A. 1～9999

B. 10～9999

C. 10～8999

D. 1～250

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【单选题】

OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。

A. 256 byte

B. 128 byte

C. 64 byte

D. 32 byte

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【单选题】

STM16的帧周期是____。

A. 31.25μs

B. 125μs

C. 256μs

D. 64μs

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【单选题】

N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。

A. 15 byte

B. 20 byte

C. 30 byte

D. 16 byte

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【单选题】

N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。

A. 192Kbps

B. 256Kbps

C. 2500Kbps

D. 600Kbps

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推荐试题

【单选题】

电力电缆施工在10kV运行设备附近使用喷灯作业，火焰与带电部分的安全距离应大于( )m。答案：B

A. 1.0

B. 1.5

C. 2.0

D. 3.0

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【单选题】

电缆施工作业完成后应( )穿越过的孔洞。答案：B

A. 填埋

B. 封堵

C. 密封

D. 浇筑；

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【单选题】

电力电缆试验要拆除接地线时，应征得工作许可人的许可(根据调控人员指令装设的接地线，应征得调控人员的许可)，方可进行。工作完毕后应立即( )。答案：B

A. 汇报

B. 恢复

C. 终结工作

D. 填写记录

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【单选题】

电缆耐压试验分相进行时，另两相电缆应( )。答案：A

A. 可靠接地

B. 用安全围栏与被试相电缆隔开

C. 用绝缘挡板与被试相电缆隔开

D. 短接

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【单选题】

电缆试验结束，应对被试电缆进行充分放电，并在被试电缆上加装临时接地线，待( )方可拆除。答案：C

A. 投入运行后

B. 工作票终结前

C. 电缆终端引出线接通后

D. 带负荷后

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【单选题】

现场使用的机具、安全工器具应经( )。答案：B

A. 厂家认证

B. 检验合格

C. 领导批准

D. 会议讨论

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【单选题】

禁止在运行中或未完全停止的情况下清扫、擦拭机具的( )。答案：A

A. 转动部分

B. 保护外壳

C. 绝缘部分

D. 基础部分

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【单选题】

机具和安全工器具应( )。答案：C

A. 统一编号、统一保管

B. 统一编号、个人保管

C. 统一编号、专人保管

D. 统一编号、分别保管

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【单选题】

机具和安全工器具入库、出库、使用前应( )，禁止使用损坏、变形、有故障等不合格的机具和安全工器具。答案：A

A. 检查

B. 试验

C. 鉴定

D. 擦拭

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【单选题】

自制或改装以及主要部件更换或检修后的机具，应按其用途依据国家相关标准进行( )，经鉴定合格后方可使用答案：B

A. 科技试验

B. 型式试验

C. 外观检验

D. 统一清洗

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【单选题】

绞磨在作业前应( )，确认安置稳固、运行正常、制动可靠后方可使用。答案：D

A. 检查

B. 试车

C. 评估

D. 检查和试车

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【单选题】

独立抱杆至少应有( ) 根缆风绳。答案：C

A. 两

B. 三

C. 四

D. 六

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【单选题】

独立抱杆至少应有四根缆风绳，人字抱杆至少应有( )根缆风绳并有限制腿部开度的控制绳。答案：A

A. 两

B. 三

C. 四

D. 六

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【单选题】

抱杆缆风绳与抱杆顶部及地锚的连接应牢固可靠；缆风绳与地面的夹角一般应小于( )。答案：B

A. 30°

B. 45°

C. 60°

D. 90°

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【单选题】

放线架应支撑在坚实的地面上，松软地面应采取加固措施。放线轴与导线伸展方向应( ) 答案：C

A. 成30°夹角

B. 成60°夹角

C. 垂直

D. 平行

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【单选题】

链条(手扳)葫芦使用前应检查吊钩、链条、转动装置及制动装置，吊钩、链轮或倒卡变形以及链条磨损达直径的( )时，禁止使用。答案：B

A. 7%

B. 10%

C. 15 %

D. 20%

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【单选题】

吊装带用于不同承重方式时，应严格按照( )使用答案：B

A. 人员的经验

B. 标签给予的定值

C. 吊装带尺寸

D. 吊装带长度

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【单选题】

棘轮紧线器操作时，操作人员不得站在棘轮紧线器( )。答案：D

A. 前方

B. 后方

C. 侧方

D. 正下方

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【单选题】

施工机具应有专用库房存放，库房要保持( )、经常( )。答案：B

A. 整齐通风

B. 干燥通风

C. 干净整齐

D. 湿润整洁

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【单选题】

施工机具应定期维护、保养。施工机具的( )部分应保持润滑。答案：A

A. 转动和传动

B. 转动和机电

C. 传动和机电

D. 链接和电气

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【单选题】

电动工具应做到( )。答案：D

A. 一机一闸

B. 一机两闸一保护

C. 一机一闸一线路

D. 一机一闸一保护

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【单选题】

长期停用或新领用的电动工具应用绝缘电阻表测量其绝缘电阻，若带电部件与外壳之间的绝缘电阻值达不到( )MΩ，应禁止使用。答案：B

A. 1.0

B. 2.0

C. 3.0

D. 4.0

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【单选题】

在一般作业场所(包括金属构架上)，应使用Ⅱ类电动工具，是指( )。答案：C

A. 功率较小的工具

B. 充电工具

C. 带绝缘外壳的工具

D. 重量较重的工具

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【单选题】

安全工器具使用前，应检查确认( )部分无裂纹、无老化、无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象以及固定连接部分无松动、无锈蚀、无断裂等现象。答案：A

A. 绝缘

B. 传动

C. 固定

D. 外壳

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【单选题】

接地线的两端夹具应保证接地线与导体和接地装置都能接触良好、拆装方便，有足够的( )，并在大短路电流通过时不致松脱。答案：A

A. 机械强度

B. 耐压强度

C. 通流能力

D. 拉伸能力

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【单选题】

绝缘隔板和绝缘罩只允许在( )kV及以下电压的电气设备上使用，并应有足够的绝缘和机械强度。答案：C

A. 10

B. 20

C. 35

D. 110

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【单选题】

安全工器具宜存放在温度为( )、相对湿度为80%以下、干燥通风的安全工器具室内。答案：C

A. -10～+35℃

B. -10～+30℃

C. -15～+35℃

D. -15～+30℃

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【单选题】

绝缘隔板和绝缘罩应存放在室内干燥、离地面( )mm以上的架上或专用的柜内。答案：C

A. 100.0

B. 150.0

C. 200.0

D. 300.0

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【单选题】

电焊机的外壳应可靠接地，接地电阻不得大于( )Ω。答案：C

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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【单选题】

使用中的氧气瓶和乙炔气瓶应( )固定放置，氧气瓶和乙炔气瓶的距离不得小于5m，气瓶的放置地点不准靠近热源，应距明火lOm以外。答案：D

A. 水平

B. 倾斜

C. 并排

D. 垂直

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【单选题】

使用中的氧气瓶和乙炔气瓶应垂直固定放置，氧气瓶和乙炔气瓶的距离不得小于( )m；气瓶的放置地点不得靠近热源，应距明火( )m以外。答案：B

A. 4，8

B. 5，10

C. 5，8

D. 4，10

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【单选题】

重大物件的起重、搬运工作应由( )负责，作业前应进行技术交底。答案：B

A. 工作负责人

B. 有经验的专人

C. 持证上岗人员

D. 工程技术人员

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【单选题】

对在用起重设备，( )应进行一次常规性检查，并做好记录。答案：A

A. 每次使用前

B. 每半年

C. 每年

D. 每两年

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【单选题】

起重设备、吊索具和其他起重工具的工作负荷，不得超过( )。答案：B

A. 额定标准

B. 铭牌规定

C. 规程要求

D. 公司标准

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【单选题】

当风力达到( )级以上时，受风面积较大的物体不宜起吊。答案：B

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【单选题】

起重吊钩应挂在物件的( )上。答案：A

A. 重心线

B. 中心线

C. 底部构件

D. 顶部构件

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【单选题】

在起吊、牵引过程中，受力钢丝绳的周围、上下方、转向滑车( )、吊臂和起吊物的下面，禁止有人逗留和通过。答案：C

A. 前后方

B. 上下方

C. 内角侧

D. 外角侧

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【单选题】

起重机停放或行驶时，其车轮、支腿或履带的前端或外侧与沟、坑边缘的距离不得小于沟、坑深度的( )倍；否则应采取防倾、防坍塌措施。答案：A

A. 1.2

B. 1.5

C. 1.8

D. 2

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【单选题】

起重作业时，起重机臂架、吊具、辅具、钢丝绳及吊物等与110kV架空输电线路及其他带电体的距离不得小于( )m，且应设专人监护。答案：C

A. 2.0

B. 4.0

C. 5.0

D. 6.0

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【单选题】

在带电设备区域内使用起重机等起重设备时，应安装接地线并可靠接地，接地线应用多股软铜线，其截面积不得小于( )mm2。答案：B

A. 25.0

B. 16.0

C. 10.0

D. 35.0

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