42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务_答案

【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

上门服务

解析

暂无解析

相关试题

【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

查看答案解析

【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

查看答案解析

【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

查看答案解析

【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

查看答案解析

【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

查看答案解析

【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

查看答案解析

【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

查看答案解析

【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

查看答案解析

【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

查看答案解析

【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

查看答案解析

【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

查看答案解析

【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

查看答案解析

【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

查看答案解析

【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

查看答案解析

【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

查看答案解析

【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

查看答案解析

【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

查看答案解析

【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

查看答案解析

【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

查看答案解析

【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

查看答案解析

【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

查看答案解析

【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

查看答案解析

【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

查看答案解析

【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

查看答案解析

【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

查看答案解析

【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

查看答案解析

【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

查看答案解析

【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

查看答案解析

【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

查看答案解析

【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

火场逃生原则：___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。

查看答案解析

【单选题】

下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。

A. N22

B. N215

C. N2011

D. N42

查看答案解析

【单选题】

OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。

A. 1～9999

B. 10～9999

C. 10～8999

D. 1～250

查看答案解析

【单选题】

OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。

A. 256 byte

B. 128 byte

C. 64 byte

D. 32 byte

查看答案解析

【单选题】

STM16的帧周期是____。

A. 31.25μs

B. 125μs

C. 256μs

D. 64μs

查看答案解析

【单选题】

N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。

A. 15 byte

B. 20 byte

C. 30 byte

D. 16 byte

查看答案解析

【单选题】

N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。

A. 192Kbps

B. 256Kbps

C. 2500Kbps

D. 600Kbps

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

在露天有___级及以上大风或大雨、大雪、大雾、雷暴等恶劣天气时，应停止起重吊装作业。

A. 六

B. 五

C. 四

D. 三

查看答案解析

【单选题】

起重吊装作业的指挥人员、司机和安拆人员等应持证上岗，作业时应与___密切配合，执行规定的指挥信号。

A. 指挥人员

B. 监护人员

C. 操作人员

D. 安拆人员

查看答案解析

【单选题】

起重指挥信号不应___。

A. 简明

B. 统一

C. 含糊

D. 畅通

查看答案解析

【单选题】

进行焊接或切割作业时，操作人员应穿戴___、绝缘鞋、防护手套等符合专业防护要求的劳动保护用品。衣着不得敞领卷袖。

A. 棉质服装

B. 静电防护服

C. 防化服

D. 专用工作服

查看答案解析

【单选题】

登高进行焊割作业者的着装要求描述错误的是___。

A. 衣着灵便

B. 戴好安全帽

C. 系好安全带

D. 穿硬底鞋

查看答案解析

【单选题】

不可露天或高处进行焊接和切割作业天气气候不包括___。

A. 风力四级以上

B. 风力五级以上

C. 下雨

D. 下雪

查看答案解析

【单选题】

在高处进行焊割作业时注意事项描述正确的是___。

A. 电焊导线、软管在切断电源或气源前用绳索提吊

B. 电焊机及其他焊割设备与高处焊割作业点的下部地面保持8m以上的间隔

C. 不得从高处跨越

D. 随身携带电焊导线或气焊软管登高

查看答案解析

【单选题】

施工现场的电焊机应根据施工区需要而设置。多台电焊机集中布置时，应将电焊机和控制刀闸作对应的编号。电焊机一次侧电源线不得超过___m，二次侧引出线不得超过 30m。一、二次线应布置整齐，牢固可靠。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

查看答案解析

【单选题】

露天装设的电焊机应设置在干燥的场所，并应有___措施。

A. 防暴晒

B. 防雨、雪

C. 防盗抢

D. 防触电

查看答案解析

【单选题】

电焊机各电路对机壳的热态绝缘电阻不得低于___MΩ。

A. 0.1

B. 0.2

C. 0.3

D. 0.4

查看答案解析

【单选题】

电焊机倒换接头，转移作业地点或发生故障时，应___电源。

A. 切断

B. 更换

C. 远离

D. 控制

查看答案解析

【单选题】

氩弧焊作业场地应空气流通。作业中应开动通风排毒设备。通风装置失效时，应___作业。

A. 停止

B. 适当减少

C. 暂缓

D. 控制

查看答案解析

【单选题】

尽可能采用放射剂量极低的铈钨极，钍钨极和铈钨极应放在___内保存。

A. 铁盒

B. 铝盒

C. 铅盒

D. 不锈钢盒

查看答案解析

【单选题】

作业完毕应关闭___，再断开（ B ），清扫作业场地。

A. 电源、电焊机

B. 电焊机、电源

C. 总电源、分电源

D. 分电源、总电源

查看答案解析

【单选题】

下列不得与氧气瓶同车运输的物品有___。

A. 易燃品

B. 油脂

C. 带油污的物品

D. 以上都对

查看答案解析

【单选题】

气瓶存放处___m内禁止明火，禁止与易燃物、易爆物同间存放。

A. 7

B. 8

C. 9

D. 10

查看答案解析

【单选题】

氧气瓶卧放时不宜超过___层，两侧应设立桩，立放时应有支架固定。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

查看答案解析

【单选题】

施工现场用后的气瓶应关紧其阀门并标注“___”字样。

A. 氧气

B. 乙炔

C. 氮气

D. 空瓶

查看答案解析

【单选题】

动火作业是指能直接或间接产生明火的作业，应严格执行DL 5027《电力设备典型消防规程》的有关规定，填用动火___。

A. 工作票

B. 作业票

C. 动火票

D. 一类票

查看答案解析

【单选题】

动火作业应有___监护，动火作业前应清除动火现场及周围的易燃物品，或采取其他有效的防火安全措施，配备足够适用的消防器材。

A. 技术

B. 施工

C. 安全

D. 专人

查看答案解析

【单选题】

动火作业应有专人监护，动火作业前应清除动火现场及周围的易燃物品，或采取其他有效的防火安全措施，配备足够适用的___。

A. 消防器材

B. 防火设备

C. 安全设施

D. 灭火设备

查看答案解析

【单选题】

夏季高温季节应调整___时间，避开高温时段，并做好防暑降温工作。

A. 开工

B. 作业

C. 收工

D. 作息

查看答案解析

【单选题】

入___之前，对消防器具应进行全面检查，对消防设施及施工用水外露管道，应做好保温防冻措施。

A. 春

B. 夏

C. 秋

D. 冬

查看答案解析

【单选题】

对取暖设施应进行全面检查。用火炉取暖时，应采取防止___中毒措施；加强用火管理，及时清除火源周围的易燃物；根据需要配备防风保暖帐篷、取暖器等防寒设施。

A. 一氧化氮

B. 一氧化碳

C. 二氧化碳

D. 硫化氢

查看答案解析

【单选题】

严寒季节采用工棚保温措施施工，工棚内养护人员不能少于___人。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

查看答案解析

【单选题】

山区及林（牧）区施工应___遵守环境保护相关工作。

A. 严格

B. 不应

C. 适当

D. 禁止

查看答案解析

【单选题】

山区及林（牧）区施工应防止误踩深沟、陷阱。应穿硬胶底鞋。不得穿越不明地域、水域，随时保持联系，不得单独远离作业场所。作业完毕，___负责人应清点人数。

A. 施工

B. 作业

C. 项目经理

D. 安全

查看答案解析

【单选题】

高海拔地区施工应合理安排劳动强度与时间，为作业人员提供___的膳食。

A. 高蛋白

B. 高热量

C. 低脂肪

D. 低糖

查看答案解析

【单选题】

高海拔地区施工在进行高处作业时，作业人员应随身携带小型氧气瓶或袋，高处作业时间不应超过___h。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

查看答案解析

【单选题】

高海拔地区，施工或外出时不得单独行动，并应保持联络，应根据实际情况配备食物、饮用水，___等应急物品。

A. 车辆机油

B. 车辆燃油

C. 药品

D. 食品

查看答案解析

【单选题】

起重机械吊索与物件的夹角宜采用45°～60°，且不得小于30°或大于___，吊索与物件棱角之间应加垫块。

A. 45°

B. 60°

C. 90°

D. 120°

查看答案解析

【单选题】

履带起重机作业时，臂架、吊具、辅具、钢丝绳及吊物等与架空输电线及其他带电体之间不得___安全距离，且应设专人监护。

A. 大于

B. 小于

C. 等于

D. 不小于

查看答案解析

【单选题】

使用绞磨规定描述错误的是___。

A. 拉磨尾绳不应少于2人

B. 牵引绳应从卷筒上方卷入

C. 机动绞磨宜设置过载保护装置

D. 不得采用松尾绳的方法卸荷

查看答案解析

【单选题】

绞磨和卷扬机应放置平稳，锚固应可靠，并应有防滑动措施。受力___不得有人。

A. 前方

B. 后方

C. 左方

D. 右方

查看答案解析

【单选题】

施工机械一般规定描述错误的是___。

A. 机械金属外壳应可靠接地

B. 机械在寒冷季节使用，针对机械特点应做好防冻工作

C. 作业过程中，无关人员许可后方可进入操作室内

D. 机械在寒冷季节使用，针对机械特点应做好防滑工作

查看答案解析

【单选题】

机械作业前，___应接受施工任务和安全技术措施交底。

A. 操作人员

B. 监护人员

C. 施工队长

D. 项目经理

查看答案解析

【单选题】

新机、经过大修或技术改造的机械，应按出厂使用说明书的要求和现行有关___标准进行测试和试运转，特殊机械还应按照有关要求到检测机构进行检测。

A. 国家

B. 省市

C. 行业

D. 公司

查看答案解析

【单选题】

使用装载机规定描述正确的是___。

A. 起步前，应先鸣声示意，宜将铲斗提升离地1.0m

B. 行驶中，应避免突然转向

C. 运载物料时，宜保持铲臂下铰点离地面1m左右

D. 将铲斗提升到最高位置运输物料

查看答案解析

【单选题】

使用螺旋锚钻进机规定描述错误的是___。

A. 绞盘滚筒上至少应保留4圈钢丝绳

B. 安装及拆除螺旋锚时应停机并制动

C. 在设备选定钻进位置后，应缓慢升起钻进机架

D. 怠速运转时间不得超过10min

查看答案解析

【单选题】

夯实机械规定描述错误的是___。

A. 夯实机械的操作扶手应绝缘

B. 操作时，应按规定正确使用绝缘防护用品

C. 操作时，应一人打夯，一人调整电源线

D. 电源线长度不应大于60m

查看答案解析