【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
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答案
提出要求者
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【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时,2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时,一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后,应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作,并启动应急处置程序,___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电,也不申请办理___用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中,居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案,低压居民客户业扩报装时,对于具备直接装表条件的,实行___受理,___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价,其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元,1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行___用电价格。2020年前,暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认,建议客户委托他人到场核对确认,或经客户同意后,将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括:在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时汇报___,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则:___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
推荐试题
【单选题】
党的十九大报告指出,要坚持以人民为中心。必须坚持___,坚持立党为公、执政为民,践行全心全意为人民服务的根本宗旨。
A. 国家主体地位
B. 公民主体地位
C. 人民主体地位
D. 党的主体地位
【单选题】
党的十九大报告指出,建设___是中华民族伟大复兴的基础工程。
A. 经济强国
B. 政治强国
C. 教育强国
D. 文化强国
【单选题】
党的十九大报告指出,赋予自由贸易试验区更大改革自主权,探索建设___。
A. 自由贸易城
B. 自由贸易区
C. 自由贸易港
D. 自由贸易市
【单选题】
党的十九大报告指出,全党必须牢记,___的问题,是检验一个政党、一个政权性质的试金石。
A. 为什么人
B. 执政宗旨
C. 建党宗旨
D. 权力来源
【单选题】
党的十九大报告指出,发展是解决我国一切问题的基础和关键,发展必须是___。
A. 长期发展
B. 持续发展
C. 绿色发展
D. 科学发展
【单选题】
党的十九大报告指出,过去五年,___新体制逐步健全,对外贸易、对外投资、外汇储备稳居世界前列。
A. 对外贸易
B. 对外投资
C. 开放型经济
D. 走出去战略
【单选题】
党的十九大报告指出,加强社会心理服务体系建设,培育___的社会心态。
A. 自尊自信、理性平和、积极向上
B. 自尊自信、理性平和、健康发展
C. 自尊自信、文明理性、积极向上
【单选题】
党的十九大报告指出,中国特色社会主义进入新时代,意味着___在二十一世纪的中国焕发出强大生机活力,在世界上高高举起了中国特色社会主义伟大旗帜。
A. 社会主义
B. 共产主义
C. 科学社会主义
D. 中国特色社会主义
【单选题】
党的十九大报告指出,坚持依法治国和以德治国相结合,___有机统一。
A. 以德治国和依法治党
B. 以德治国和依规治党
C. 依法治国和依规治党
D. 依法治国和以德治党
【单选题】
党的十九大报告指出,___是改革开放以来党的全部理论和实践的主题,是党和人民历尽千辛万苦、付出巨大代价取得的根本成就。
A. 中国道路
B. 以经济建设为中心
C. 科学社会主义
D. 中国特色社会主义
【单选题】
党的十九大报告指出,要倡导___,强化知识产权创造、保护、运用。
A. 创新文化
B. 学习文化
C. 产权文化
D. 大众文化
【单选题】
党的十九大报告指出,坚持照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病的要求,开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育,推进“两学一做”学习教育___,全党理想信念更加坚定、党性更加坚强。
A. 常态化长期化
B. 长期化制度化
C. 长久化制度化
D. 常态化制度化
【单选题】
党的十九大报告指出,全面实施___制度,清理废除妨碍统一市场和公平竞争的各种规定和做法,支持民营企业发展,激发各类市场主体活力。
A. 市场准入范围清单
B. 市场准入管理清单
C. 市场准入正面清单
D. 市场准入负面清单
【单选题】
党的十九大报告指出,国家安全是安邦定国的重要基石,___是全国各族人民根本利益所在。
A. 加快经济发展
B. 维护国家统一
C. 促进国际合作
D. 维护国家安全
【单选题】
党的十九大报告指出,过去五年,公共文化服务水平不断提高,文艺创作持续繁荣,___蓬勃发展,互联网建设管理运用不断完善,全民健身和竞技体育全面发展。
A. 文化创作和文化创新
B. 文化事业和文化产业
C. 文化产品和文化产业
D. 文化事业和文化产品
【单选题】
党的十九大报告指出,加强应用基础研究,拓展实施国家重大科技项目,突出关键共性技术、___、现代工程技术、颠覆性技术创新。
A. 前沿引领技术
B. 经典共性技术
C. 共性技术
D. 重要技术
【单选题】
党的十九大报告指出,经济体制改革必须以___和要素市场化配置为重点。
A. 完善产权制度
B. 创新和完善宏观调控
C. 建立现代财政制度
D. 宏观调控
【单选题】
党的十九大报告指出,深化农村集体产权制度改革,保障农民财产权益,壮大___。
A. 公有制经济
B. 集体经济
C. 小农经济
D. 农村经济
【单选题】
党的十九大报告指出,过去五年,强军兴军开创新局面,召开古田全军___会议,恢复和发扬我党我军光荣传统和优良作风,人民军队政治生态得到有效治理。
A. 思想工作
B. 政治工作
C. 组织工作
D. 思想政治工作
【单选题】
党的十九大报告指出,坚决维护党中央权威和集中统一领导,就要严明党的___和政治规矩,层层落实管党治党政治责任。
A. 政治纪律
B. 组织纪律
C. 工作纪律
D. 生活纪律
【单选题】
党的十九大报告指出,一百年前,十月革命一声炮响,给中国送来了___。
A. 社会主义
B. 空想社会主义
C. 马克思列宁主义
D. 列宁主义
【单选题】
党的十九大报告指出,我们党团结带领人民找到了一条以农村包围城市、武装夺取政权的正确革命道路,进行了二十八年浴血奋战,完成了___,一九四九年建立了中华人民共和国,实现了中国从几千年封建专制政治向人民民主的伟大飞跃。
A. 旧民主主义革命
B. 新民主主义革命
C. 社会主义革命
D. 土地革命
【单选题】
党的十九大报告指出,坚持总体国家安全观,必须坚持国家利益至上,以___为宗旨。
A. 人民安全
B. 国土安全
C. 国民安全
D. 内部安全
【单选题】
党的十九大报告指出,思想建党和___同向发力,统筹推进党的各项建设。
A. 从严治党
B. 制度治党
C. 党内文化建设
D. 制度建设
【单选题】
党的十九大报告指出,深化___改革,发展混合所有制经济,培育具有全球竞争力的世界一流企业。
A. 民营企业
B. 国有企业
C. 所有制
D. 经济体制
【单选题】
党章指出,以党的___建设为统领,全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设,把制度建设贯穿其中,深入推进反腐败斗争,全面提高党的建设科学化水平。
A. 思想
B. 政治
C. 作风
【单选题】
党章规定,党的基层委员会、总支部委员会、支部委员会每届任期___。
A. 两年到三年
B. 三年
C. 三年至五年
【单选题】
党章规定,要尊崇党章,严格执行新形势下党内政治生活若干准则,增强党内政治生活的政治性、时代性、原则性、___。
A. 革命性
B. 思想性
C. 战斗性
【单选题】
党章规定,共青团的地方各级组织受同级党的委员会领导,同时受共青团上级组织___。
A. 指导
B. 监督
C. 领导
【单选题】
党章指出,党要坚决支持共青团根据广大青年的特点和需要,生动活泼地、富于创造性地进行工作,充分发挥团的___作用和联系广大青年的桥梁作用。
A. 突击队
B. 生力军
C. 后备军
【单选题】
党章规定,___是维护党的团结统一、完成党的任务的保证。
A. 党的方针
B. 党的路线
C. 党的纪律
【单选题】
党章规定,预备党员的预备期,从___那一天算起。
A. 递交入党志愿书
B. 上级党组织派人同他谈话
C. 支部大会通过他为预备党员
【单选题】
党章规定,党员的党龄,从___那一天算起。
A. 支部大会确定为发展对象
B. 支部大会确定为预备党员
C. 预备期满转为正式党员
【单选题】
赵某2011年11月向党组织递交了入党志愿书,2012年11月被确定为入党积极分子,2014年11月被发展为预备党员,2015年11月按期转正。根据党章规定,截止到2017年11月,赵某的党龄为___。
A. 5年
B. 3年
C. 2年
【单选题】
党章指出,中国共产党在领导社会主义事业中,必须坚持以___为中心,其他各项工作都服从和服务于这个中心。
A. 政治建设
B. 经济建设
C. 文化建设
【单选题】
党章总纲指出,我们党的最大政治优势是___。
A. 批评和自我批评
B. 民主集中制
C. 密切联系群众
【单选题】
我国要逐步实现社会主义现代化,必须坚持和完善以___为主体,多种所有制经济共同发展的基本经济制度。
A. 国有制
B. 集体所有制
C. 公有制
【单选题】
党章规定,我国社会主义建设的根本任务,是进一步___,逐步实现社会主义现代化。
A. 发展社会主义民主政治
B. 解放生产力,发展生产力
C. 提升综合国力
【单选题】
党章总纲指出,在国际事务中,我们一直坚持___的和平外交政策,坚持和平发展道路。
A. 亲诚惠容
B. 独立自主
C. 兼容并进
【单选题】
党章规定,年满___,可以申请加入中国共产党。
A. 十六岁
B. 十七岁
C. 十八岁