【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
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答案
提出要求者
解析
暂无解析
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【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时,2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时,一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后,应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作,并启动应急处置程序,___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电,也不申请办理___用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中,居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案,低压居民客户业扩报装时,对于具备直接装表条件的,实行___受理,___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价,其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元,1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行___用电价格。2020年前,暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认,建议客户委托他人到场核对确认,或经客户同意后,将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括:在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时汇报___,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则:___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
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【判断题】
企业在对会计要素进行计量时,一般应当采用公允价值计量
A. 对
B. 错
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营业利润率能够反映企业盈利能力
A. 对
B. 错
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动产物权的转让,均自交付时发生效力
A. 对
B. 错
【判断题】
在货币市场流动性最高、几乎所有的金融机构都参与交易的金融工具是短期政府债券
A. 对
B. 错
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巴塞尔协议将资本分为核心资本和附属资本,属于核心资本的是公开储备
A. 对
B. 错
【判断题】
财政收入这一统计指标属于时点指标
A. 对
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在资产负债表项目中,预付账款属于资产项目
A. 对
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对各项资产应按取得时支付的实际成本计量,其后不得自行调整其账面价值,这遵循的是会计要素确认计量原则中的历史成本原则
A. 对
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企业可将不拥有所有权但能控制的资产视为自己的资产,这体现的是会计信息质量要求中的实质重于形式要求
A. 对
B. 错
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反映企业静态财务状况的是资产负债表
A. 对
B. 错
【判断题】
在计算速动比率时,要从流动资产中扣除存货部分,再除以流动负债。这是因为存货的质量不稳定
A. 对
B. 错
【判断题】
根据《中华人民共和国担保法》的规定,当事人在保证合同中约定,债务人不能履行债务时,由保证人承担保证责任的,为连带责任保证
A. 对
B. 错
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甲乙双方在合同中对合同履行的费用负担约定不明确的,根据法律规定,应按由履行义务的一方负担的办法处理
A. 对
B. 错
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根据《中华人民共和国公司法》的规定,监事不可以提议召开临时监事会会议
A. 对
B. 错
【判断题】
在政府对进出口贸易的干预措施中,出口退税属于间接出口补贴
A. 对
B. 错
【判断题】
制约财政收入规模的根本性因素是居民收入水平
A. 对
B. 错
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在国债发行制度中,决定国债发行条件的关键是国债的发行方式
A. 对
B. 错
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将财政政策分为扩张性政策、紧缩性政策和中性政策,这是根据调节经济总量和结构的功能对财政政策进行的分类
A. 对
B. 错
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财政政策和货币政策协调配合的“双紧”类型,适合于经济中出现严重通货紧缩时采用
A. 对
B. 错
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提高存款准备金率对货币供求的影响是减少货币供给
A. 对
B. 错
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从理论上讲,工资上涨过快容易导致成本推进型通货膨胀
A. 对
B. 错
【判断题】
中央银行对不动产以外的各种耐用消费品的销售融资予以控制,这种货币政策工具是消费者信用控制
A. 对
B. 错
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我国国债分为可流通国债和不可流通国债,不可流通国债是指记账式国债
A. 对
B. 错
【判断题】
当经济繁荣、失业减少时,政府扩大财政赤字规模,可以减缓需求过旺势头
A. 对
B. 错
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根据我国货币层次的划分标准,既属于狭义货币供应量(m1),又属于广义货币供应量(m2)的是活期存款
A. 对
B. 错
【判断题】
对净利差的管理和对利率敏感性缺口率的管理,是商业银行资产-负债管理的主要内容。其中,正缺口战略适用于利率下降期
A. 对
B. 错
【判断题】
某商业银行为客户办理资金收付业务,客户为此支付了1万元手续费。这种业务属于商业银行的中间业务
A. 对
B. 错
【判断题】
确定有价证券交易价格的主要依据是未来收益的总值
A. 对
B. 错
【判断题】
商业银行的信用中介职能直接影响社会货币供应量
A. 对
B. 错
【判断题】
商业银行的收益都来自存贷利差
A. 对
B. 错
【判断题】
资本是商业银行的经营者自己投入的本钱
A. 对
B. 错
【判断题】
票据贴现实际上是商业银行发放贷款的一种方式
A. 对
B. 错
【判断题】
债项评级可以反映债项本身的交易风险,不能同时反映客户的信用风险和债项交易风险
A. 对
B. 错
【判断题】
同一客户的不同贷款的客户评级必须一致,而不论每笔交易的性质是否存在差异
A. 对
B. 错
【判断题】
如果银行有专用的期权计价模式,应采用简化的计算方法计量期权敞口头寸
A. 对
B. 错
【判断题】
申请出口打包贷款的借款人,应出具进口方银行开立的信用证_______
A. 对
B. 错
【判断题】
一般来说,处于启动期与处于衰退期的行业面临的风险都比较高,但银行仍可进行长期贷款,以获得高风险下的更高收益_______
A. 对
B. 错
【判断题】
由于抵押人的行为而使得抵押物价值减少,而抵押人又无法完全恢复的,银行应该要求抵押人提供与减少价值相当的担保_______
A. 对
B. 错
【判断题】
为保持短期偿债能力,流动比率与速动比率越高越好_______
A. 对
B. 错
【判断题】
内部审计部门可以为商业银行提供最直接的第一手资料和记录
A. 对
B. 错