37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。_答案

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37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

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【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

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【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

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【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

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【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

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【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

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【填空题】

火场逃生原则：___、___、___、___。

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【填空题】

74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。

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【填空题】

75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。

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【单选题】

下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。

A. N22

B. N215

C. N2011

D. N42

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【单选题】

流动资金贷款期限最长不超过（）年。___

A. 3

B. 2

C. 5

D. 8

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【单选题】

公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，由（）决议。___

A. 股东会或者股东大会

B. 董事会

C. 监事会

D. 职工代表大会

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【单选题】

（　　）是指借款人按借款合同约定的还款计划、还款方式及时、足额地偿还贷款本息。___

A. 贷款的提前偿还

B. 贷款的发放

C. 贷款的回收

D. 贷款的缴存

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【单选题】

以下不属于所有者权益项目的是（　　）___

A. 未分配利润

B. 资本公积

C. 盈余公积

D. 流动资产

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【单选题】

宽松的货币政策的主要措施之一是（）___

A. 提高法定准备金率

B. 提高商业银行存贷款利率

C. 降低再贴现利率

D. 公开市场上卖出证券

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【单选题】

登记机构进行异议登记的，如果申请人在异议登记之日起（）内不起诉的，异议登记失效。___

A. 15日

B. 30日

C. 3个月

D. 6个月

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【单选题】

对关系人申请的授信业务，授信审批人员___

A. 尽量回避

B. 申请回避

C. 适当回避

D. 不需回避

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【单选题】

个人贷款是指银行向个人发放的用于满足其（　　）的贷款。___

A. 各种资金需求

B. 购买自住房

C. 购买商用房

D. 投资需要

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【单选题】

借款人盈利能力的比率通过（　　）反映。___

A. 效率比率

B. 杠杆比率

C. 流动比率

D. 营业利润率

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【单选题】

银行在进行市场定位时应考虑全局战略目标，并且银行的定位应该略高于银行自身能力与市场需求的对称点，这是银行市场定位的（　　）原则。___

A. 发挥优势

B. 围绕目标

C. 突出特色

D. 系统量化

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【单选题】

下列关于商业银行固定资产贷款说法中，错的是（）。___

A. 固定资产贷款通常是短期贷款

B. 商业银行不得使用同业拆借资金发放固定资产贷款

C. 基本建设贷款和技术改造贷款都属于固定资产贷款

D. 固定资产贷款是用于借款人拆建、扩建、改造、购置固定资产投资项目的贷款

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【单选题】

银行的员工在工作中，自己意识不到缺乏必要的知识，按照自己认为正确而实际是错误的方式工作属于（　　）造成的损失。___

A. 知识／技能匮乏

B. 失职违约

C. 核心雇员流失

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【单选题】

（　　）是指借款人或第三人不转移对法定财产的占有，将该财产作为贷款的担保。___

A. 质押担保

B. 抵押担保

C. 保证担保

D. 信用担保

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【单选题】

银行防范质物的价值风险，应要求质物经过有行业资格且资信良好的评估公司做价值认定，选择（　　）的动产或权利作为质物，谨慎地接受股票、权证等价值变化较大的质物。___

A. 价值高

B. 价值低

C. 价格高

D. 价值稳定

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【单选题】

在一国经济过度繁荣时，最有可能采取的政策是（　　）。___

A. 扩张性财政政策，抑制通货膨胀

B. 扩张性财政政策，防止通货紧缩

C. 紧缩性财政政策，抑制通货膨胀

D. 紧缩性财政政策，防止通货紧缩

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【单选题】

银行可根据风险水平、筹资成本、管理成本、贷款目标收益、资本回报要求以及当地市场利率水平等因素自主确定贷款利率，对不同借款人实行（）___

A. 固定利率

B. 浮动利率

C. 平等利率

D. 差别利率

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【单选题】

《征信业管理条例》规定，征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（）年。___

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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【单选题】

经贷款人同意，个人贷款可以展期。一年以内(含)的个人贷款，展期期限累计不得超过_____；一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过_____。（　　）___

A. 原贷款期限；3年

B. 1年；原贷款期限

C. 原贷款期限；该贷款品种规定的最长贷款期限

D. 1年；该贷款品种规定的最长贷款期限

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【单选题】

某抵押物市场价值为l5万元，其评估值为l0万元，抵押贷款率为60％，则抵押贷款额为（　　）万元。___

A. 12.6

B. 9

C. 8.6

D. 6

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【单选题】

为防范由于经济周期、行业发展周期形成的系统性风险，银行可取（）策略。___

A. 贷款区域分散

B. 信贷客户分散

C. 贷款产品多样化

D. 贷款行业分散

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【单选题】

贷款审查和审批中的主要风险点不包括（　　）。___

A. 未按独立公正原则审批

B. 不按权限审批贷款

C. 未履行法定提示义务

D. 审批人员对审查内容审查不严

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【单选题】

依据《国务院关于调整和完善固定资产投资项目资本金制度的通知》（国发【2015】51号）文件，化肥工业（钾肥除外）项目的最低资本金比例为（）。___

A. 10%

B. 15%

C. 20%

D. 25%

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【单选题】

对于正常类贷款，贷款经办行可定期进行贷后检查抽查，抽查比例一般为每季度（　　）。___

A. 0.4

B. 0.2

C. 0.1

D. 0.05

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【单选题】

（　　）的一个重要特征是债务人保持对相关财产的占有权，而债权人则取得所有权或部分所有权。___

A. 质押

B. 担保

C. 抵押

D. 保证

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【单选题】

审核固定资产贷款支付事项合规情况包括，支付事项符合约定的贷款用途（）等。___

A. 贷款用途合规合法

B. 交易资料完整

C. 交易对象真实存在

D. 支付对象与交易资料中的交易对手一致

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【单选题】

依法应办理抵押登记的，抵押权的生效时间为（）。___

A. 抵押交付之日

B. 登记之日

C. 签订之日

D. 当事人协商之日

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【单选题】

根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，申请人在人民法院采取保全措施后（）日内不起诉的，人民法院应当解除财产保全。___

A. 15

B. 90

C. 180

D. 365

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【单选题】

（　　）不是商用房贷款借款人应具备的基本条件。___

A. 以借款人拟购商用房向贷款人提供抵押担保

B. 在银行开立个人结算账户

C. 具有稳定的职业和收入．具备还款意愿和还款能力

D. 发放对象是持有工商行政管理机关核发的非法人营业执照的个体户、合伙人企业和个人独资企业

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【单选题】

推行实贷实付的现实意义不包括（　　）。___

A. 有利于将信贷资金引入实体经济

B. 有利于加强贷款使用的精细化管理

C. 有利于银行业金融机构管控信用风险和法律风险

D. 有利于提高银行收益

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【单选题】

对于项目融资贷款，应对借款人和项目的经营情况进行（）的监控。___

A. 不定期

B. 持续

C. 有效

D. 持续有效

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【单选题】

审议、审批原则上不得超过（）个工作日。___

A. 10

B. 15

C. 20

D. 5

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【单选题】

在个人经营贷款中，借款人变更还款方式需要满足的条件不包括（　　）。___

A. 借款人应向银行提交还款方式变更申请书

B. 借款人的贷款账户未拖欠本息及其他费用

C. 借款人具备还款意愿和还款能力

D. 借款人在变更还款方式前应归还当期的贷款本息

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【单选题】

在抵押品管理中，银行要加强对（　　）的监控和管理。___

A. 抵押人资格

B. 抵押人的实力

C. 抵押人担保意愿

D. 抵押物和质押凭证

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【单选题】

商业银行对借款人最关心的就是（）。___

A. 借款人财务信息的质量

B. 借款人的家庭背景

C. 借款人的商业经验

D. 借款人的现在和未来的偿债能力

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【单选题】

采用贷款人受托支付的，贷款人应在（）审核借款人相关交易资料是否符合合同约定条件。___

A. 贷款资金发放前

B. 贷款资金发放时

C. 贷款资金发放后

D. 支付给借款人交易对手的同时

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【单选题】

在个人贷款业务中，下列主体可能具有担保资格的是（　　）。___

A. 与借款人有关系的自然人

B. 不具有代偿能力的法人

C. 有重大违法行为损害银行利益的法人

D. 三年内连续亏损的法人

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【单选题】

贷款一旦到期，银行不能通过正常途径收回贷款本息时，就必须依靠（　　）手段，强制收回。___

A. 法律

B. 政治

C. 经济

D. 行政

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【单选题】

下列属于银行市场定位中的产品定位手段是（）。___

A. 设计特色办公楼

B. 设计专用字体

C. 提供增值服务

D. 设计户外广告

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【单选题】

公司信贷银行营销组织设立的原则不包括（）。___

A. 因事设职与因人设职相结合

B. 权责对等

C. 各负其责

D. 命令统一

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【单选题】

个人客户申请贷款应具备以下哪种基本条件（）。___

A. 具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民或符合国家有关规定的境外自然人。

B. 用途明确合法。

C. 申请数额、期限合理。

D. 以上都是

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