17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。_答案

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17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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用电业务办理告知书

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【填空题】

18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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【填空题】

19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。

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【填空题】

20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。

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【填空题】

21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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【填空题】

22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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【填空题】

23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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【填空题】

24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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推荐试题

【单选题】

当高度压力电门失效后，真空马达使用什么信号作为控制的备用信号？___

A. 起落架信号

B. FCU使用内部一缺省的信号

C. 默认断开情况

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【单选题】

在地面，真空马达工作条件是什么？___

A. 只要飞机通电

B. 只要高度电门闭合

C. 当高度压力电门闭合，按下冲洗按钮后

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【单选题】

马桶勤务面板的安装位置：___

A. 在机头左侧

B. 在机尾左侧

C. 在机尾右侧

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【单选题】

在寒冷天气下，航后放水时应注意什么？___

A. 只需按正常程序放水

B. 先按正常程序放水，再按程序把管路中的水吹除干净；

C. 先放水，再吹除管路2分钟

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【单选题】

增强型319飞机，控制马桶真空系统的部件是：___

A. 真空系统控制器（VSC)

B. 集成在CIDS系统指令器的VSF

C. 真空马达

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【单选题】

增强型319飞机污水量在客舱什么位置可以查看?___

A. FAP面板

B. PTP面板

C. 直读表

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【单选题】

增强型319飞机饮用水量在客舱什么位置可以查看?___

A. PTP面板

B. FAP面板

C. 直读表

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【单选题】

在A319手册中，下面哪个章节是关于ATIMS的？___

A. A.45章

B. B.46章

C. C.47章

D. D.48章

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【单选题】

在ECAME/W的右备忘区显示ACARSMSG表示：___

A. A.ACARS出现次要故障，给出警告信息

B. B.ATIMS接收到一个呼叫请求信息

C. C.VHF3不能有效地发送数据信息

D. D.ATIMS接受到一个AOC信息

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【单选题】

在什么时候ATIMS可以进行空地通讯？___

A. A.只要接通电源

B. B.只要完成系统的初始化

C. C.完成系统的初始化并且飞机在空中

D. D.只要飞机在空中就可以

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【单选题】

ATSU的操作测试用于：___

A. A.检查ATSU路由器的构型

B. B.测试语言模式

C. C.A和B

D. D.以上都不对

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【单选题】

ATSU的连接测试用于：___

A. A.检查VHF3和飞机、地面之间的联系

B. B.仅检查VHF3系统和和地面的联系

C. C.检查ATSU的工作是否正常

D. D.仅检查VHF3和飞机系统之间的联系

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【单选题】

ATSU向MCDU输送数据采用：___

A. A.ARINC629

B. B.ARINC429

C. C.ARINC423

D. D.ARINC532

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【单选题】

ATSU从时钟接收的信号有：___

A. A.UTC时间

B. B.间隔时间

C. C.消耗时间

D. D.转换时间

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【单选题】

WhendoesECAMdisplayACARSSTBYmessage?___

A. A.Thedata-linkfunctionislostorunavailable

B. B.TheATSUrouterconfigurationfail

C. C.AandB

D. D.None

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【单选题】

TheATSUsoftwareispartitionedintotwopart,theyare:___

A. A.Datalinkapplicationanddatabase

B. B.Databaseandaircraftinterface/hostplatform

C. C.Datalinkapplicationandaircraftinterface/hostplatform

D. D.Databaseapplicationanddatalinkapplication

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【单选题】

ATSUmeans:___

A. A.aircrafttrafficsreviceunit

B. B.Airtrafficservounit

C. C.Airtrafficservicesunit

D. D.Aircrafttrafficservounit

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【单选题】

GPS接收到几颗卫星信号后可进入导航模式：___

A. A.2

B. B.3

C. C.4

D. D.5

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【单选题】

AOC应用分为___

A. 远程AOC应用

B. 主AOC应用

C. A+B

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【单选题】

ATIMS系统的核心部件是什么？___

A. ATSU

B. MCDU

C. AOC

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【单选题】

ATIMS系统可使用什么通讯设备传输数据？___

A. VHF3

B. SATCOM

C. A+B

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【单选题】

ATSU安装在什么位置？___

A. 前电子设备舱

B. 后电子设备舱

C. 客舱地板下方

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【单选题】

ATSU组件包括几个部分？___

A. 软件部分

B. 硬件部分

C. A+B

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【单选题】

ATSU组件软件部分包括什么？___

A. DATALINKAPPLICATION

B. AIRCRAFTINTERFACE/HOSTPLATFORMSOFTWARE

C. A+B

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【单选题】

如何安装ATSU软件？___

A. 通过面板上的数据卡

B. 通过数据装载机

C. 通过笔记本电脑

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【单选题】

未来的ATSU可提供数据传送:___

A. 包含当前的ACARS数据传送

B. 航空公司与ATC之间的数据传送

C. 以上两项都正确

D. 不确定

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【单选题】

ATSU的软件如何装载?___

A. 必须在制造厂装载

B. 可通过数据装载机在飞机上装载

C. 通过专用的设备在飞机上才能装载

D. 不确定

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【单选题】

当ATSU故障时:___

A. 在EWD上出现ATSUFAIL

B. 在EWD上出现COMACARSFAULT

C. 主CAUTION灯亮

D. B和C都正确

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【单选题】

当EWD上出现备忘信息:ACARSSTBY,表明:___

A. 系统工作正常,但当前无数据传送

B. 系统硬件故障

C. 当前数据传送的通路不存在

D. 不确定

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【单选题】

当EWD上出现备忘信息:VHF3VOICE,表明:___

A. 地面正在通过VHF3COM呼叫本飞机

B. VHF3正在进行话音通讯

C. 当前可进行数据传送

D. VHF3COM只能进行话音通讯

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【单选题】

当COMINIT没有完成时,是否可进行数据传送?___

A. 可以

B. 不可以

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【单选题】

COMINIT是否完成,在MCDU上进入__页面检查?___

A. VHF3DATAMODE

B. COMMSTATUS

C. VHF3VOICEDIRECTORY

D. 都可以

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【单选题】

在ATSU维护菜单中,是否可进行通讯线路连通测试?___

A. 可以

B. 不能

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【单选题】

当ATSU控制VHF3COM进行通讯时,3个RMP:___

A. 都在激活频率窗显示ACARS

B. 只有一个RMP在激活频率窗显示ACARS

C. 都在激活频率窗显示DATA

D. 只有一个RMP在激活频率窗显示DATA

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【单选题】

哪一个部件控制并监控APU:___

A. A.EEC

B. B.燃调

C. C.IGV控制组件

D. D.ECB

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【单选题】

APU什么时候开始点火:___

A. A.7%RPM

B. B.50%RPM

C. C.75%RPM

D. D.95%RPM

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【单选题】

什么时候余油箱被排空:___

A. A.飞机速度大于200kts

B. B.飞机在地面时

C. C.飞机高于2000英尺

D. D.主起落架减震支柱伸出时

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【单选题】

下列关于GTCP36－300APU说法正确的是：___

A. A.APU在任何工作状态下都可以提供引气或电源

B. B.若ECB故障，则APU无法正常工作

C. C.要关断APU，务必先关断APU的引气或电源负载

D. D.APU的正常工作转速是100％

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【单选题】

APU提供的引气来自于：___

A. A.压气机并通过防喘valve供给飞机气源系统

B. B.负载压气机并通过进口导向叶片供给飞机气源系统

C. C.附件齿轮箱并通过引气valve供给飞机气源系统

D. D.涡轮通过引气valve供给飞机气源系统

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【单选题】

按压接通APU的主电门，则___

A. A.ECB被供电且进行自检

B. B.APU低压和高压燃油关断valve都打开

C. C.起动机开始转动加速APU转子

D. D.进口导向叶片处于22°打开位置

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