20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。_答案

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20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。

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【填空题】

21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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【填空题】

22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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【填空题】

23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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【填空题】

24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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推荐试题

【多选题】

毛泽东指出，中国共产党在中国革命中战胜敌人的三大法宝是___

A. 党的建设

B. 武装斗争

C. 实事求是

D. 统一战线

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【多选题】

戊戌维新运动期间，康有为写的著作是：___

A. 《俄彼得变政记》

B. 《孔子改制考》

C. 《仁学》

D. 《新学伪经考》

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【多选题】

1933年王明“ 左”倾错误在中央革命根据地全面推行后，在江西遭受到严厉批判的是___

A. 邓小平

B. 谢唯俊

C. 古柏

D. 毛泽覃

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【多选题】

在抗日战争的战略防御阶段，国民党军队在正面战场组织的重大战役有___

A. 武汉会战

B. 徐州会战

C. 淞沪会战

D. 忻口会战

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【多选题】

大革命失败后，中国共产党在1927年发动的三大著名起义是___

A. 秋收起义

B. 广州起义

C. 南昌起义

D. 百色起义

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【多选题】

以下属于洋务派代表人物的有：___

A. 左宗棠

B. 李鸿章

C. 曾国藩

D. 张之洞

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【多选题】

129下列条约中涉及香港问题的有___

A. 北京条约

B. 黄埔条约

C. 辛丑条约

D. 南京条约

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【多选题】

下列各项关于天京事变的叙述正确的是 ___

A. 在此事变中，北王和东王先后被杀

B. 是太平天国由盛转衰的转折点

C. 它发生在北伐和西征之后

D. 太平天国领导集团内部矛直接导致了天京事变

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【多选题】

下列各项关于天京事变的叙述正确的是 ___

A. 在此事变中，北王和东王先后被杀

B. 是太平天国由盛转衰的转折点

C. 它发生在北伐和西征之后

D. 太平天国领导集团内部矛直接导致了天京事变

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【多选题】

关于1935年遵义会议的内容，下列说法中正确的有是___

A. 增选毛泽东为中共中央政治局常务委员

B. 决定实行战略转移长征

C. 起草通过《中央关于反对敌人五次“围剿”总结的决议》

D. 批评了博古、李德在第五次反“围剿”的错误

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【多选题】

由新民主主义向社会主义转变的必要条件是 ___

A. 社会主义工业化的实现

B. 社会主义国营经济的领导地位

C. 中国共产党的政治领导

D. 马克思主义在思想文化领域中的指导地位

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【多选题】

在1949年中华人民共和国中央人民政府成立时，担任副主席职务的民主人士是___

A. 宋庆龄

B. 张澜

C. 黄炎培

D. 李济深

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【多选题】

1948年，中共中央在纪念五一国际劳动节的口号中提出的主张包括___

A. 成立民主联合政府

B. 召集人民代表大会

C. 召开政治协商会议

D. 建立民族自治制度

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【多选题】

列强控制对中国进行经济掠夺所采取的手段有___

A. 实行商品倾销

B. 剥夺中国的关税自主权

C. 控制中国的通商口岸

D. 实行资本输出

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【多选题】

洋务派兴办洋务事业的目的有___

A. 改革政治制度

B. 镇压农民起义

C. 加强海防边防

D. 扩展本系势力

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【多选题】

从1930-1931年，红一方面军在毛泽东、朱德等指挥下，实行___等一整套行之有效的战术，连续粉碎了国民党军队的三次“围剿”。

A. 避敌主力、打其虚弱

B. 诱敌深入

C. 敌疲我扰

D. 敌进我退

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【多选题】

中共中央决定同国民党军进行战略决战的前提条件包括___

A. 国民党军被迫转入战略防御

B. 我军在数量上占据了优势

C. 我军在装备、战斗力方面有很大提高

D. 国统区危机四伏，解放区日益巩固

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【多选题】

新民主主义社会中社会主义因素处于领导地位，保证了新民主主义向社会主义的转变，这主要是___

A. 经济上五种经济成分并存的经济制度

B. 文化上无产阶级思想的指导地位

C. 政治上工人阶级的领导地位

D. 经济上国营经济和合作社经济的主导地位

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【多选题】

抗日民族统一战线中的进步势力主要是指___

A. 城市小资产阶级

B. 民族资产阶级

C. 农民阶级

D. 工人阶级

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【多选题】

1911年5月，清政府宣布“铁路干线收归国有”，并借“国有”名义把铁路利权出卖给帝国主义。这就激起了___几省的保路风潮

A. 广东

B. 湖南

C. 四川

D. 湖北

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【多选题】

中华人民共和国成立之初面临的任务是___

A. 实行“一化三改”

B. 继续完成新民主主义革命的遗留任务，彻底解决中国人民同三大敌人的矛盾

C. 实行工业化

D. 动员人民努力医治战争创伤，恢复破败的国民经济

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【多选题】

维新派创办的学会有：___

A. 孔教会

B. 强学会

C. 保国会

D. 南学会

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【多选题】

在1927年大革命失败的危急时刻毅然加入中国共产党队伍的有___

A. 徐特立

B. 彭德怀

C. 郭沫若

D. 贺龙

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【多选题】

中国资产阶级的双重性格是___

A. 妥协性

B. 彻底性

C. 革命性

D. 先进性

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【多选题】

社会主义三大改造是指___

A. 资本主义工商业的社会主义改造

B. 手工业的社会主义改造

C. 社会主义工业化的改造

D. 农业的社会主社会主义改造

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【多选题】

20世纪初，各阶层人民的斗争风起云涌，遍及全国。包括___

A. 抗捐、抗租、抗税

B. 拒俄、拒法、抵制美货

C. 少数民族与会党起事

D. 反洋教斗争

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【多选题】

新文化运动的局限包括___

A. 批判孔学，提倡资产阶级民主主义，但不能有效地对中国社会进行改造

B. 领导人不具备马克思主义的批判精神，形式主义地看问题

C. 不改造封建思想赖以生存的的社会环境，仅改造国民性是不可能的

D. 表现了反帝反封建的不彻底性

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【多选题】

近代中国革命的主要对象是 ___

A. 官僚资本主义

B. 帝国主义

C. 封建主义

D. 小资产阶级

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【多选题】

1947年6月底，揭开人民解放战争战略进攻的序幕是___

A. 林、罗大军挺进东北

B. 陈、谢兵团挺进豫西

C. 刘、邓大军挺进大别山

D. 陈、粟大军挺进苏鲁豫皖

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【多选题】

1946年1月10日政治协商会议在重庆开幕，出席会议的主要党派有___

A. 中国民主同盟

B. 中国共产党

C. 中国青年党

D. 中国国民党

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【多选题】

早期研究传播马克思主义思想运动的特点有___

A. 重视马克思主义基本理论的学习

B. 注意从中国的实际出发

C. 同情第二国际的社会民主主义

D. 开始提出知识分子应当同劳动群众相结合的思想

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【多选题】

从抗战结束到新中国建立前，中国共产党关于土地问题的文件有___

A. 《五四指示》

B. 《共同纲领》

C. 《中国土地法大纲》

D. 《兴国土地法》

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【多选题】

过渡时期的总路线体现中国由新民主主义向社会主义转变的历史必然，这是因为___

A. 过渡时期总路线的提出也具备了实现的可能性

B. 对资本主义工商业的社会主义改造，是迅速实现国家工业化和建立社会主义制度的迫切需要

C. 对个体农业和手工业进行社会主义改造，是发展农业和提高整个社会生产力的客观需要

D. 实现国家工业化，是国家独立和富强的物质基础和必要条件

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【多选题】

兴中会与同盟会誓词的共同内容有___

A. 驱逐鞑虏

B. 平均地权

C. 创立民国

D. 恢复中华（中国）

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【多选题】

抗战开始后，___迁往昆明，合并组建为国立西南联合大学。

A. 南开大学

B. 清华大学

C. 南京大学

D. 北京大学

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【多选题】

红军长征，铸就了伟大的长征精神，长征精神就是___

A. 坚定革命的理想和信念，坚信正义事业必然胜利的精神

B. 顾全大局、严守纪律、紧密团结的精神

C. 为了救国救民，不怕艰难险阻，不惜付出一切牺牲的精神

D. 坚持独立自主、实事求是，一切从实际出发的精神

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【多选题】

近代中国落后贫困的根本原因是___

A. 外国资本主义对我国的经济冲击

B. 封建势力对人民的压迫

C. 资本-帝国主义势力对中国的侵略

D. 自给自足的自然经济对生产力发展的阻碍

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【多选题】

资本-帝国主义列强对中国进行政治控制的手段主要有：___

A. 镇压中国人民的反抗

B. 扶植、收买代理人

C. 披着宗教外衣进行侵略活动

D. 控制中国的内政外交

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【多选题】

在十月革命以前介绍过马克思学说的人物有___

A. 孙中山

B. 梁启超

C. 鲁迅

D. 朱执信

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【多选题】

我国对农业进行社会主义改造的基本经验有___

A. 坚持积极领导，稳步前进的方针，采取循序渐进的步骤

B. 正确分析农村的阶级和阶层状况，制定正确的阶级政策

C. 积极引导农民组织起来，走互助合作道路

D. 农业合作化遵循自愿互利、典型示范和国家帮助原则

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