【填空题】
35、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
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答案
千伏安视同千瓦|实际使用时间
解析
暂无解析
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【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时,2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时,一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后,应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作,并启动应急处置程序,___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电,也不申请办理___用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中,居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案,低压居民客户业扩报装时,对于具备直接装表条件的,实行___受理,___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价,其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元,1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行___用电价格。2020年前,暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认,建议客户委托他人到场核对确认,或经客户同意后,将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括:在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时汇报___,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则:___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
推荐试题
【判断题】
贷款单账户撤并中,贴现、转贴现业务,贷款编号栏位输入长度控制为19位,拆并时需要输入最后三位贷款序号999
A. 对
B. 错
【判断题】
贷款合同中约定的贷款利率为含税价,贷款利息计提时价税分离,不区分贷款利息为“未结息”或“已结息”,增值税全部计入应交增值税-应计应交销项税额
A. 对
B. 错
【判断题】
贷款合同中约定的贷款利率为含税价,贷款利息计提时价税分离,登记涉税交易信息,但不支持开具增值税发票。利息进入“已结息”科目后,无论客户是否归还,均须缴纳增值税。实际收到客户归还的利息时,根据实际收息金额开具增值税发票
A. 对
B. 错
【判断题】
对还息进行冲抹账处理时(包括批量还息冲抹账、联机发起的还息冲抹账),系统不再对增值税进行结转,对涉税信息中开票标志进行判断,如已经打印发票,产生红字发票,如未打印发票,撤销开票信息。还息处理冲抹账后不再支持开具增值税发票
A. 对
B. 错
【判断题】
一般存款账户开立单位结算卡后,可凭卡支取现金
A. 对
B. 错
【判断题】
单位结算卡持卡人必须为单位法定代表人
A. 对
B. 错
【判断题】
除军队境外单位结算卡外,其他单位结算卡仅限于在中国境内使用
A. 对
B. 错
【判断题】
单位结算卡正式挂失后,当天可补卡
A. 对
B. 错
【判断题】
如单位银行结算账户已签约银信通服务,通过关联单位结算卡发生的交易无法收到短信通知
A. 对
B. 错
【判断题】
如未设置对手账户,通过结算卡转账时对收款账号不做限制
A. 对
B. 错
【判断题】
单位结算卡支付限额设置为零表示对支付金额无限制
A. 对
B. 错
【判断题】
客户在交行柜面办理结算卡现金业务时无需填写凭证
A. 对
B. 错
【判断题】
客户在交行柜面办理结算卡转账业务时无需填写凭证
A. 对
B. 错
【判断题】
单位结算卡挂失生效后,该卡的关联账户仍可采用其他结算工具办理业务
A. 对
B. 错
【判断题】
通过柜面办理单位结算卡取现、转账业务默认全国通兑
A. 对
B. 错
【判断题】
设置用款计划后,如办理单位结算卡取现、消费等交易的日期未在任一用款计划周期内,交易拒绝
A. 对
B. 错
【判断题】
同一单位结算卡和关联账户下的用款计划周期可以重叠
A. 对
B. 错
【判断题】
电票转贴时,贴入行为交行,贴出行为他行处理方式,交行收到人行转发转贴现申请信息后,操作人员在信贷全流程管理系统进行贴入处理。信贷全流程管理系统处理成功后,联动系统进行账务处理
A. 对
B. 错
【判断题】
电子商业汇票的付款期限自出票日起、至到期日止,最长不得超过6个月
A. 对
B. 错
【判断题】
电子商业汇票以人民币为计价单位,单张票据金额不得超过50亿元
A. 对
B. 错
【判断题】
电子商业承兑汇票由我行机构承兑
A. 对
B. 错
【判断题】
在电子商业汇票业务中,票款对付又称为线上清算方式,其他方式又称为线下清算方式
A. 对
B. 错
【判断题】
在电子商业汇票业务中,出票人可在电子商业汇票上记载包括评级机构、信用等级、评级到期日等内容的自身评级信息,但该记载事项不具有票据上的效力
A. 对
B. 错
【判断题】
电子银行承兑汇票的出票人、收款人不得为同一人
A. 对
B. 错
【判断题】
在电子商业汇票业务中,背书人背书时不得附有条件。背书附有条件的,所附条件无效
A. 对
B. 错
【判断题】
在电子商业汇票业务中,回购式是指贴出人将票据权利转让给贴入人,不约定日后赎回的票据行为方式
A. 对
B. 错
【判断题】
电子商业汇票以人民币为计价单位,单张票据金额不得超过1亿元
A. 对
B. 错
【判断题】
电子商业汇票的付款期限自出票日起、至到期日止,最长不得超过1年
A. 对
B. 错
【判断题】
电子商业汇票获得承兑前,保证人作出保证行为的,被保证人为出票人
A. 对
B. 错
【判断题】
电子商业汇票以人民币为计价单位,单张票据金额不得超过10亿元
A. 对
B. 错
【判断题】
电子商业汇票的付款期限自出票日起、至到期日止,最长不得超过2年
A. 对
B. 错
【判断题】
电子商业汇票的付款期限自出票日起、至到期日止,最长不得超过3个月
A. 对
B. 错
【判断题】
电子商业汇票的付款期限自出票日起、至到期日止,最长不得超过6个月
A. 对
B. 错
【判断题】
电子商业汇票获得承兑前,保证人作出保证行为的,被保证人为承兑人
A. 对
B. 错
【判断题】
电子商业汇票获得承兑前,保证人作出保证行为的,被保证人为背书人
A. 对
B. 错
【判断题】
电子商业汇票获得承兑前,保证人作出保证行为的,被保证人为被背书人
A. 对
B. 错
【判断题】
电子商业汇票以人民币为计价单位,单张票据金额不得超过5仟万元
A. 对
B. 错
【判断题】
电子商业汇票以人民币为计价单位,单张票据金额不得超过20亿元
A. 对
B. 错
【判断题】
电子商业汇票可以转换为纸质商业汇票,但纸质商业汇票不能转换为电子商业汇票
A. 对
B. 错
【判断题】
我行相关系统保存的电子商业汇票最终信息如与人行电子商业汇票信息不符时,以我行电子商业汇票信息为准
A. 对
B. 错