【填空题】
35、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
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答案
千伏安视同千瓦|实际使用时间
解析
暂无解析
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【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时,2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时,一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后,应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作,并启动应急处置程序,___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电,也不申请办理___用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中,居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案,低压居民客户业扩报装时,对于具备直接装表条件的,实行___受理,___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价,其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元,1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行___用电价格。2020年前,暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认,建议客户委托他人到场核对确认,或经客户同意后,将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括:在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时汇报___,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则:___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
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【单选题】
中国人民银行是中国的中央银行,下列选项不属于央行性质的是_____。___
A. 发行的银行
B. 政府的银行
C. 银行的银行
D. 公众的银行
【单选题】
根据制作工艺和分布位置的不同,水印可分为固定水印、半固定水印和_______。___
A. 人像水印
B. 白水印
C. 满版水印
D. 高光水印
【单选题】
第五套人民币1元硬币的直径是_______。___
A. 25毫米
B. 25.5毫米
C. 30毫米
【单选题】
银行业金融机构反假货币联络会议是国务院反假货币工作联席会议的延伸,在_______指导下开展工作。___
A. 国务院反假货币工作联席会议
B. 中国人民银行
C. 国务院
【单选题】
伪造第五套人民币水印通常使用_______、白色或淡黄色油墨印刷。___
A. 无色
B. 黑色
C. 红色
D. 绿色
【单选题】
使用放大和缩小的人民币图样,放大和缩小的比例必须不低于______。 ___
A. 15%
B. 20%
C. 25%
D. 30%
【单选题】
违反《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定的金融机构,由中国人民银行根据_______,依法进行处罚。___
A. 《中华人民共和国中国人民银行法》
B. 《中华人民共和国人民币管理条例》
C. 《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》
D. 《中国人民银行反假人民币奖励办法》
【单选题】
《金融机构特殊残缺污损人民币兑换单》为一式_______联。___
A. 1联
B. 2联
C. 3联
D. 4联
【单选题】
鉴别人民币纸币的方法之一是手摸,2005版第五套人民币100元表面文字及主要图案有凹凸感,这种凹凸效果产生于_______印刷方式。___
A. 普通胶印
B. 雕刻凹版
C. 凸版印刷
D. 丝网印刷
【单选题】
持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的,可携带特殊残缺、污损人民币实物和金融机构出具的认定证明到_______申请鉴定。___
A. 金融机构的上级机构
B. 人民银行授权的金融机构
C. 人民银行分支机构
D. 原收缴金融机构
【单选题】
以下不属于第五套人民币2005年版100元纸币防伪特征的是_______。___
A. 隐形面额数字
B. 双色异形横号码
C. 红、蓝彩色纤维
D. 全息磁性开窗安全线
【单选题】
以下不属于《中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书》要素的是_____。___
A. 兑换结果
B. 持有人签名
C. 持有人姓名
D. 持有人身份信息
【单选题】
图文安全线是_______中的防伪技术。___
A. 油墨
B. 纸张
C. 印刷
D. 制版
【单选题】
手工清分应由清分机构组织专门人员,对___________清分的现金进行清点处理。___
A. 尚未配置清分设备
B. 不宜采用清分设备
C. 以上均是
【单选题】
第五套人民币中凹印缩微文字的字型_______胶印缩微文字。___
A. 大于
B. 等于
C. 小于
【单选题】
对于符合规定的查询申请,受理单位应在受理之日起_______个工作日内办结。___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
_______对残缺、污损人民币的兑换工作实施监督管理。___
A. 中国人民银行
B. 中国人民银行指定的金融机构
C. 中国银行业监督管理委员会
【单选题】
_____指输入待查冠字号码、取款业务办理证件号等完整信息进行查询。___
A. 快速查询
B. 模糊查询
C. 对应查询
D. 精确查询
【单选题】
下列防伪特征中,第五套人民币2005版与1999版相同的是________。___
A. 隐形面额数字
B. 全息磁性开窗安全性
C. 双色异型横号码
D. 胶印缩微文字
【单选题】
残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的,经持有人要求,金融机构应出具认定证明并_______该残缺、污损人民币。___
A. 退回
B. 没收
C. 保管
【单选题】
现金清分指对人民币现金进行面额和套别区分、_______、数量统计,并按照人民银行颁布的钞票流通标准进行质量分类的处理过程。___
A. 真假币鉴别
B. 清点
C. 捆扎
【单选题】
冠字号码再查询受理单位因情况复杂不能在规定期限内完成情况调查与处理的,经相关负责人核批后,可延长至____个工作日,并向查询人说明原因。___
A. 10
B. 15
C. 25
D. 30
【单选题】
查询受理单位与再查询受理单位均应建立_______。___
A. 查询登记簿
B. 投诉登记簿
C. 受理登记簿
D. 回馈登记薄
【单选题】
查询受理单位详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核(监督)员、查询号码、_______、查询结果等。___
A. 查询业务方式
B. 查询业务时间
C. 查询详情
D. 查询人
【单选题】
查询受理单位应就查询结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》一式两联,查询人签字确认后,第一联_______,第二联_______。___
A. 查询受理单位存档备查,交查询人
B. 交查询人,查询受理单位存档备查
C. 查询受理单位存档备查,交当地中国人民银行
D. 交查询人,交当地中国人民银行
【单选题】
人民银行分支机构每年组织至少_______次对辖内金融机构冠字号码查询工作的全面检查或重点抽查。___
A. 1
B. 2
C. 3
【单选题】
_______依照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》对假币收缴、鉴定实施监督管理。___
A. 中国人民银行及其分支机构
B. 中国银行业监督管理委员会及其分支机构
C. 公安机关
D. 经中国人民银行授权的金融机构
【单选题】
第五套人民币2005年版纸币采用的特种安全纤维是_____。___
A. 有色纤维
B. 有色荧光纤维
C. 无色荧光纤
D. 磁性纤维
【单选题】
第五套人民币2005年版纸币取消了纸张中的_____。___
A. 固定人像水印
B. 光变油墨面额数字
C. 红蓝彩色纤维
【单选题】
第五套人民币2005年版纸币全面取消了在纸张中加入的红蓝彩色纤维的做法,这是因为_____。 ___
A. 该技术已落后
B. 在实际工作中效果不好
C. 检验工艺的需要
【单选题】
第五套人民币2005年版100元、50元纸币的冠字号码颜色_____。___
A. 暗红色、黑色
B. 红色、黑色
C. 红色、蓝色
【单选题】
第五套人民币2005年版100元、50元纸币背面主景下方的凹印缩微文字“RMB100”、“RMB50”、“人民币”作何调整? ___
A. 长度适当缩短
B. 字体适当缩小
C. 字体适当增大
【单选题】
第五套人民币 2005年版100元、50元纸币安全线包含的防伪措施有哪些?___
A. 全息图案、缩微文字、开窗和荧光
B. 全息图案、磁性、开窗和荧光
C. 全息图案、缩微文字、开窗和磁性
【单选题】
第五套人民币2005年版100元、50元纸币的冠字号码是_____。___
A. 双色横号码
B. 双色异形横号码
C. 横竖双号码
【单选题】
第五套人民币2005年版20元、10元、5元纸币的冠字号码是_____。___
A. 双色横号码
B. 双色异形横号码
C. 横竖双号码
【单选题】
第五套人民币硬币外缘采用边部滚字防伪技术的是_____。 ___
A. 1元硬币
B. 5角硬币
C. 1角硬币
【单选题】
第五套人民币5角硬币外缘为间断丝齿,共有几个丝齿段,每个丝齿段有_____几个齿距相等的丝尺。___
A. 6、8
B. 4、6
C. 8、4
【单选题】
假币印章为长方型印章,印章上半部分刻有_______。___
A. 假币字样
B. 假币收缴字样
C. 鉴定字样
D. 假币没收字样
【单选题】
浮、粗糙、缺乏层次。___
A. 胶印
B. 凸印
C. 凹印
【单选题】
我国反假货币工作的最高组织形式是_____。 ___
A. 国务院反假货币工作联席会议。
B. 中国人民银行货币金银局
C. 中国人民银行货币政策委员会