【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务_答案

【判断题】

【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

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【判断题】

对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠

A. 对

B. 错

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【填空题】

1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。

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【填空题】

3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。

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【填空题】

4、更名一般只针对___的名称的变更。

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【填空题】

5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。

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【填空题】

6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。

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【填空题】

7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。

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【填空题】

8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。

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【填空题】

9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。

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【填空题】

10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。

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【填空题】

11、暂拆和复装适用于___供电用户

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【填空题】

12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

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【填空题】

13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

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【填空题】

14、用户移表应提前___个工作日申请。

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【填空题】

15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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【填空题】

16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。

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推荐试题

【判断题】

变压器的负荷最高时也是损耗最小时和处于经济运行方式时

A. 对

B. 错

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【判断题】

柴油发电机组安装地点需通风良好，发电机端应有足够的进风口，柴油机端应有良好的出风口

A. 对

B. 错

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【判断题】

变压器套管不仅作为引线对地的绝缘，而且还起着固定引线的作用

A. 对

B. 错

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【判断题】

电缆耐压试验前后，绝缘电阻应无明显变化。电缆外护套绝缘电阻不低于0.5MΩ·km

A. 对

B. 错

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【判断题】

电能表在接线时要按正相序接线

A. 对

B. 错

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【判断题】

用户倒送电网的无功电量，不参加计算月平均功率因数

A. 对

B. 错

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【判断题】

提前抄表户数是指：实际抄表日期小于计划抄表日的总户数

A. 对

B. 错

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【判断题】

在离接地点20m以外的地方，电位趋近于零，称为电气的“地”

A. 对

B. 错

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【判断题】

当变压器二次空载时，在一次侧加额定电压所测的电流I0为空载电流。因它仅起励磁用，故又称励磁电流，基本为无功性质

A. 对

B. 错

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【判断题】

《农村电网剩余电流动作保护器安装运行规程》规定：总保护必须启动自动重合闸功能

A. 对

B. 错

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【判断题】

通过某一给定曲面的总磁感应线数，称为通过该曲面的磁通量，也可简称磁通

A. 对

B. 错

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【判断题】

纯电感线圈对直流电来说，相当于短路

A. 对

B. 错

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【判断题】

监察性巡视是由管理人员或线路专责技术人员进行，目的是了解线路及设备状况，并检查、指导巡线员的工作

A. 对

B. 错

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【判断题】

变压器油枕的油位是随气温和负荷变化而变化的

A. 对

B. 错

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【判断题】

线路停、送电时，必须按顺序拉、合断路器和隔离开关，这样可防止事故范围扩大

A. 对

B. 错

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【判断题】

断路器在吊放前应检查滑轮门是否扣好，绳套是否扣牢，滑轮门钩应用铁丝封死

A. 对

B. 错

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【判断题】

电容器组各相电流相互间的差值不宜超过5%

A. 对

B. 错

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【判断题】

在接触自电网断开的电容器的导电部分前，如果电容器已自动放电，可不再进行放电

A. 对

B. 错

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【判断题】

HK型开启式负荷开关，常用作照明电源开关，也可用于15kW及以下三相异步电动机非频繁起动的控制开关

A. 对

B. 错

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【判断题】

触电急救一开始就要马上给吃镇痛药物

A. 对

B. 错

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【判断题】

使用万用表时，红色表笔应插入有“+”插孔，黑色表笔插入有“-”号的插孔，以避免测量时接反

A. 对

B. 错

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【判断题】

不可在设备带电情况下使用兆欧表测量绝缘电阻

A. 对

B. 错

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【判断题】

陶瓷横担主要用于农村6～35kV电压等级的输送容量较小，导线截面积在120mm2及以下的线路中

A. 对

B. 错

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【判断题】

绝缘子的主要作用是支持和固定导线

A. 对

B. 错

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【判断题】

找正底盘的中心，一般可将基础坑两侧副桩的圆钉上用线绳连成一线找出中心点，再用垂球的尖端来确定中心点是否偏移

A. 对

B. 错

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【判断题】

每年至少对剩余电流动作保护器用试跳器试验一次

A. 对

B. 错

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【判断题】

电磁起动器又称磁力起动器。它由交流接触器和热继电器等组合而成，具有失压和过载保护性能

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和称为售电量

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电所电力紧急服务中规定，配电抢修人员在电力抢修过程中要牢记“服务第一”的宗旨

A. 对

B. 错

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【判断题】

三相电流不对称时，无法由一相电流推知其他两相电流

A. 对

B. 错

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【判断题】

钢结构表面处理应利用钢铲、刮刀、钢刷将钢结构表面的灰尘、油污、脏垢和风化的锈层及旧漆膜彻底清除干净

A. 对

B. 错

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【判断题】

当配电变压器容量在30～315kVA时，一般采用双杆式配电变压器台架

A. 对

B. 错

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【判断题】

变压器的铁心必须只能有一点接地

A. 对

B. 错

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【判断题】

在腐蚀环境中敷设电缆时，电缆不宜做中间接头

A. 对

B. 错

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【判断题】

直埋电缆进入建筑物时，由于室内外湿差较大，电缆应采取防水、防燃的封闭措施

A. 对

B. 错

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【判断题】

电缆保管存放时，电缆盘上必须有制造厂的合格证

A. 对

B. 错

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【判断题】

在低压三相四线电力系统中，因为零线电流很小，所以LJ-70相线可配LJ-25的零线

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般来讲，备用容量不宜过大，否则变压器利用率低，客户设备投资和运行费用高，电网无功损耗大功率因数低

A. 对

B. 错

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【判断题】

审核后的受电工程设计文件和有关资料不得变更

A. 对

B. 错

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【判断题】

电压互感器二次回路连接导线的截面积应按照允许的电压降计算确定，但至少应不小于1.5mm2

A. 对

B. 错

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