【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区,全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
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相关试题
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力,或因客户自身原因造成的,可以不合理投诉为由发起申诉
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的,允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时中止部分项目的演练
A. 对
B. 错
【判断题】
演练前必须做好协调沟通,确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件,不定期举行营业厅应急演练,提高应急响应能力
A. 对
B. 错
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
A. 对
B. 错
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
A. 对
B. 错
【判断题】
与客户交接物品时,供电企业工作人员应双手递送,不抛不丢,交接现金时唱收唱付
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
A. 对
B. 错
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
A. 对
B. 错
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,请客户明天再来办理
A. 对
B. 错
【判断题】
供用电合同的变更或者解除,应当依照有关法律,行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
A. 对
B. 错
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户,应核定用电容量,用电需求,确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
A. 对
B. 错
【判断题】
对现场不具备供电条件的,可不在勘查意见中说明原因,只须向客户做好口头解释
A. 对
B. 错
【判断题】
供电营业规则》中规定:从破产用电客户分离出去的新户,必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后,方可办理用电手续。否则,供电企业可按违约用电处理
A. 对
B. 错
【判断题】
实行营业厅“一证受理”,在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后,收资后正式受理用电申请
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定:用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能,提供相应的电力
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责,熟悉消防设施的位置和使用方法,能对起火事故第一时间做出反应,能够及时疏散客户与工作人员,并利用现有消防设备进行灭火
A. 对
B. 错
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度,重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理,禁止大量物料堆叠
A. 对
B. 错
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务,业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统,生成___,打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户,不论是否申请恢复用电,供电企业须从期满之日起,恢复其原电价计费方式,并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变,仅电能计量装置安装位置变化的情况下,可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后,不需要换表在___个工作日内归档;需要换表的,在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅,实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的,在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内,按照与用户预约的时间,组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料,对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电,每次应不少于___天,每一日历年内暂停时间累计不超过六个月,次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变,仅电能计量装置安装位置变化的情况下,可办理移表手续。
【填空题】
11、暂拆和复装适用于___供电用户
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___,超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则,由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户,过户后需___。
推荐试题
【多选题】
1956年以后,我们探索自己的建设社会主义的道路,也犯了不少错误,走了不少弯路。主要表现在_____。 ___
A. 急于求成
B. 盲目求纯
C. 急于过渡
D. 以阶级斗争为纲
【多选题】
1956年以后,我们探索自己的建设社会主义的道路,犯了不少错误,走了不少弯路。深层的原因是_____。___
A. 偏离了党的实事求是的思想路线
B. 对什么是社会主义和如何建设社会主义问题没有完全搞清楚
C. 错误的估量和判断我国社会主义时期的主要矛盾
D. 中国现实的具体国情作出错误的估量和判断
【多选题】
邓小平在重新确立解放思想、实事求是思想路线方面的历史功绩,主要有 ____。 ___
A. 旗帜鲜明地批判“两个凡是”
B. 领导和支持真理标准问题大讨论
C. 强调实事求是是毛泽东思想的精髓
D. 强调解放思想是毛泽东思想的精髓
【多选题】
1978年12月召开的党的十一届三中全会_____。 ___
A. 重新确立了解放思想、实事求是的思想路线
B. 确定把全党工作的着重点转移到社会主义现代化建设上来
C. 作出实行改革开放的重大决策
D. 实现了党的历史上具有深远意义的伟大转折
【多选题】
党的十一届三中全会以后,邓小平始终站在 ____的高度,把改革开放和社会主义现代化建设一步一步推向前进。___
A. 时代要求
B. 国家发展
C. 人民期待
D. 伟大转折
【多选题】
1987年召开的党的十三大_____。 ___
A. 第一次比较系统地论述了我国社会主义初级阶段理论
B. 明确概括和全面阐发了党的“一个中心、两个基本点”的基本路线
C. 第一次对中国特色社会主义理论的主要内容作了系统概括
D. 系统论述了社会主义市场经济理论
【多选题】
1992年邓小平南方谈话提出了一系列重要论断,其中有 ____ 。 ___
A. 社会主义本质
B. “三个有利于”标准
C. 社会主义也可以搞市场经济
D. 改革也是解放生产力
【多选题】
邓小平明确提出:“计划经济不等于社会主义,资本主义也有计划;市场经济不等于资本主义,社会主义也有市场。”这段话说明_____。 ___
A. 计划和市场都是手段
B. 从根本上解除了把计划经济和市场经济看作属于社会基本制度范畴的思想束缚
C. 计划经济是社会主义的基本特征,市场经济是资本主义特有的东西
D. 计划经济和市场经济可以并存,相互补充
【多选题】
邓小平提出了一系列“两手抓”的思想_____。___
A. 一手抓物质文明,一手抓精神文明
B. 一手抓改革开放,一手抓惩治腐败
C. 一手抓建设,一手抓法制
D. 一手抓经济建设,一手抓党的领导
【多选题】
邓小平说,我们的经验教训有许多条,最重要的一条,就是要搞清楚_____。___
A. 什么是社会主义
B. 什么是市场经济
C. 怎样建设社会主义
D. 怎么搞市场经济
【多选题】
邓小平对社会主义的本质作的总结性理论概括是 ____。 ___
A. 解放生产力,发展生产力
B. 消灭剥削,消除两极分化
C. 最终达到共同富裕
D. 解放思想
【多选题】
邓小平对社会主义的本质作的理论概括是总结了多年来的历史教训,这些教训,其中包括 ____ 。 ___
A. 解放生产力,发展生产力
B. 离开生产力抽象地谈论社会主义消灭剥削,消除两极分化
C. 把许多束缚生产力发展的、并不具有社会主义本质属性的东西,当作“社会主义原则”加以固守
D. 把许多在社会主义条件下有利于生产力发展的东西,当作“资本主义复辟”加以反对
【多选题】
邓小平对社会主义的本质作的科学概括,是一个有机的整体包括了_____。___
A. 社会主义社会的生产力问题
B. 以社会主义生产关系为基础的社会关系问题
C. 党的思想路线
D. 姓“资”姓“社”问题
【多选题】
邓小平关于社会主义本质的概括 ____。 ___
A. 遵循了科学社会主义的基本原则
B. 反映了人民的利益和时代的要求
C. 廓清了不合乎时代进步和社会发展规律的模糊观念
D. 深化了对科学社会主义的认识
【多选题】
解放思想、实事求是的思想路线 ____。 ___
A. 有力地推动和保证了改革开放的进行
B. 体现了辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观方法论
C. 体现了革命胆略和科学精神的统一
D. 是邓小平理论的活的灵魂
【多选题】
社会主义初级阶段的含义包括 ____。___
A. 我国已经进入社会主义社会
B. 我国已经建成社会主义社会
C. 我国还处在从资本主义向社会主义的过渡时期
D. 我国的社会主义还处在不发达的历史阶段
【多选题】
在社会主义初级阶段,我们要去实现别的许多国家在资本主义条件下实现的_____。___
A. 工业化
B. 生产的商品化
C. 生产的现代化
D. 生产的社会化
【多选题】
我国进入社会主义还必须经历一个很长的初级阶段是由我们进入社会主义社会的_____决定的。___
A. 历史条件
B. 生产的商品化
C. 生产的市场化
D. 社会状况
【多选题】
社会主义初级阶段论_____。___
A. 基于对中国国情的准确把握
B. 揭示了当代中国的历史方位
C. 是建设中国特色社会主义的总依据
D. 是对马克思主义关于社会主义发展阶段理论的重大发展和重大突破
【多选题】
“一个中心,两个基本点”之中,“坚持四项基本原则”_____。 ___
A. 回答了解放和发展生产力的政治保证问题
B. 体现了发展生产力的本质要求
C. 体现了社会主义基本制度的要求
D. 社会主义的发展动力和外部条件问题
【多选题】
“一个中心,两个基本点”中,“坚持改革开放” ____。 ___
A. 回答了社会主义的发展动力和外部条件问题
B. 体现了解放生产力的本质要求
C. 回答了解放和发展生产力的政治保证问题
D. 回答了社会主义的根本任务问题
【多选题】
“一个中心,两个基本点”中,“以经济建设为中心”_____。___
A. 回答了社会主义的发展动力和外部条件问题
B. 回答了社会主义的根本任务问题
C. 体现了发展生产力的本质要求
D. 体现了解放生产力的本质要求
【多选题】
“一个中心、两个基本点”是一个整体 ____。___
A. 是党在社会主义初级阶段的奋斗目标
B. 是实现社会主义初级阶段奋斗目标的根本立足点
C. 集中体现了我国社会主义现代化建设的战略布局
D. 揭示了中国特色社会主义的客观规律和发展道路
【多选题】
社会主义初级阶段基本路线的内容,包含 ____. ___
A. 以经济建设为中心
B. 坚持四项基本原则
C. 坚持改革开放,自力更生,艰苦创业
D. 把我国建设成为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家
【多选题】
实践证明:党的基本路线 ____。 ___
A. 是现代化的重大手段
B. 是实现科学发展的经济保证
C. 是党和国家的生命线
D. 是人民群众的幸福线
【多选题】
党的基本路线高度概括了党在社会主义初级阶段的 ____。 ___
A. 奋斗目标
B. 基本途径和根本保证
C. 领导力量和依靠力量
D. 实现奋斗目标的基本方针
【多选题】
对外开放是对_____。 ___
A. 发达国家的开放
B. 发展中国家的开放
C. 世界所有国家的开放
D. 只对第三世界开放
【多选题】
“和平统一、一国两制”构想的基本内容主要有_____。___
A. 坚持一个中国
B. 两制并存
C. 高度自治
D. 尽最大努力争取和平统一,但不承诺放弃使用武力
【多选题】
邓小平说,“一国两制”的构想_____。___
A. 体现了坚持祖国统一、维护国家主权的原则性
B. 体现了照顾历史实际和现实可能的灵活性
C. 是面对现实、解决问题的好办法
D. 顺应历史潮流,有功于民族,有益于人民
【多选题】
“一国两制”中的两制并存主要是指 ____。___
A. 国家主体部分实行社会主义制度
B. 在台湾保持原有的社会制度和生活方式50年
C. 若武力解决台湾问题,台湾实行社会主义制度
D. 台湾、香港、澳门保持原有的社会制度和生活方式长期不变
【多选题】
台、港、澳问题的性质是 ____。 ___
A. 都是内政问题
B. 台湾问题是内政问题
C. 都是殖民地遗留问题
D. 港澳是殖民地遗留问题
【多选题】
“一国两制”的构想是邓小平运用辩证唯物主义和历史唯物主义,把和平共处的原则用之于解决一个国家的统一问题 ____。 ___
A. 体现了坚持祖国统一、维护国家主权的原则性
B. 体现了照顾历史实际和现实可能的灵活性
C. 是对马克思主义国家学说的创造性发展
D. 坚持了实事求是原则
【多选题】
建设中国特色社会主义,关键在于_____。 ___
A. 坚持党的领导
B. 放弃党的领导
C. 加强党的领导
D. 改善党的领导
【多选题】
坚持和加强党的领导,必须努力改善党的领导_____。 ___
A. 改善党的经济状况
B. 改善党的组织状况
C. 改善党的领导工作状况
D. 改善党的领导制度
【多选题】
邓小平指出,领导制度、组织制度问题更带有 ____。 ___
A. 根本性
B. 全局性
C. 稳定性
D. 长期性
【多选题】
加强党的思想建设,要重视马克思主义的理论学习,从而加强我们工作中的_____。 ___
A. 原则性
B. 系统性
C. 预见性
D. 创造性
【多选题】
培养和选拔德才兼备领导干部的方针是_____。 ___
A. 革命化
B. 年轻化
C. 知识化
D. 专业化”
【多选题】
社会主义精神文明为物质文明建设提供强大的_____。 ___
A. 精神动力
B. 智力支持
C. 政治保证
D. 社会和谐
【判断题】
什么是社会主义,如何建设社会主义是搞不清楚的
A. 对
B. 错
【判断题】
社会主义本质是解放思想、实事求是、与时俱进
A. 对
B. 错