【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
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相关试题
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的,允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时中止部分项目的演练
A. 对
B. 错
【判断题】
演练前必须做好协调沟通,确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件,不定期举行营业厅应急演练,提高应急响应能力
A. 对
B. 错
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
A. 对
B. 错
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
A. 对
B. 错
【判断题】
与客户交接物品时,供电企业工作人员应双手递送,不抛不丢,交接现金时唱收唱付
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
A. 对
B. 错
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
A. 对
B. 错
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,请客户明天再来办理
A. 对
B. 错
【判断题】
供用电合同的变更或者解除,应当依照有关法律,行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
A. 对
B. 错
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户,应核定用电容量,用电需求,确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
A. 对
B. 错
【判断题】
对现场不具备供电条件的,可不在勘查意见中说明原因,只须向客户做好口头解释
A. 对
B. 错
【判断题】
供电营业规则》中规定:从破产用电客户分离出去的新户,必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后,方可办理用电手续。否则,供电企业可按违约用电处理
A. 对
B. 错
【判断题】
实行营业厅“一证受理”,在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后,收资后正式受理用电申请
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定:用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能,提供相应的电力
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责,熟悉消防设施的位置和使用方法,能对起火事故第一时间做出反应,能够及时疏散客户与工作人员,并利用现有消防设备进行灭火
A. 对
B. 错
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度,重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理,禁止大量物料堆叠
A. 对
B. 错
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务,业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统,生成___,打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户,不论是否申请恢复用电,供电企业须从期满之日起,恢复其原电价计费方式,并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变,仅电能计量装置安装位置变化的情况下,可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后,不需要换表在___个工作日内归档;需要换表的,在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅,实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的,在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内,按照与用户预约的时间,组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料,对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电,每次应不少于___天,每一日历年内暂停时间累计不超过六个月,次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变,仅电能计量装置安装位置变化的情况下,可办理移表手续。
【填空题】
11、暂拆和复装适用于___供电用户
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___,超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则,由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户,过户后需___。
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图,向用户提供___。
【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户,受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后,正式受理申请并启动后续流程。
推荐试题
【多选题】
商品的二因素是指___
A. 交换价值
B. 使用价值
C. 价值
D. 剩余价值
【多选题】
我国古代哲学家王夫之认为:“动静者,乃阴阳之动静也。”“皆本物之固然。”“静者静动,非不动也。”“静即含动,动不含静。”“动、静,皆动也。”这在哲学上表达了___
A. 运动是物质的固有属性
B. 静止是运动的特殊状态
C. 静止是相对的,运动是绝对的
D. 运动是静止的总和
E. 静止是绝对的,运动是相对的
【多选题】
社会规律是人们自己的“社会行动的规律”,这是因为___
A. 人是社会历史的主体
B. 人们自己创造自己的历史
C. 历史发展方向是由人的思想和行动决定的
D. 社会规律存在和实现于实践活动之中
E. 社会规律没有客观性
【多选题】
劳动力商品的价值包括___
A. 劳动者在劳动过程中创造出来的剩余价值
B. 维持劳动者自身生存所必须的生活资料的价值
C. 劳动者繁衍后代所必须的生活资料的价值
D. 劳动者所必须的教育训练费用
【多选题】
18世纪,经济上落后的国家法国在哲学上和政治思想领域方面取得的成就,超过了当时经济上先进的英国,这表明___
A. 社会意识的发展不依赖社会经济
B. 社会意识并不决定社会存在
C. 社会意识具有相对独立性
D. 社会意识的发展和经济的发展并不是完全对应的
【多选题】
某局长上班前突然面临几件事情急需处理:一是有几件紧急公文需要立即签发生效;二是他妈妈突发急病需送医院治疗抢救;三是因该局长所在局工作不力的原因导致数百群众在市委门前上访,情绪激动;四是上级主管局领导下来检查需要该局长陪同并汇报工作。要正确处理上述问题,必须学会矛盾分析法。所谓矛盾分析法指的是___
A. 两点论与重点论相结合的方法,反对一点论与均衡论。
B. 内因分析法,事物发展以内因为主,内因与外因相结合,反对形而上学外因论。
C. 共性与个性,普遍性与特殊性相结合的方法,其精髓是具体问题具体分析。
D. 平衡与协调的方法,通过平衡与协调有效消除矛盾。
【多选题】
哲学上讲的“两个对子”,是指___
A. 唯物主义和唯心主义的斗争
B. 可知论和不可知论的斗争
C. 唯物史观和唯心史观的斗争
D. 唯物主义反映论与唯心主义先验论的斗争
E. 辩证法和形而上学的斗争
【多选题】
下列选项中,正确表述感性认识与理性认识区别的有___
A. 感性认识反映事物的各个片面,理性认识反映事物的整体
B. 感性认识反映事物的外部联系,理性认识反映事物的内部联系
C. 感性认识反映事物的现象,理性认识反映事物的本质
D. 感性认识具有直接性和形象性,理性认识具有间接性和抽象性
E. 感性认识包含错误,理性认识完全正确
【多选题】
下列符合唯物辩证法的有___
A. 头痛医头,脚痛医脚
B. 孟母三迁
C. 坐井观天
D. 月晕而风,础润而雨
【多选题】
从实际出发的哲学依据是___
A. 世界统一于物质的原理
B. 物质第一性,意识第二性的原理
C. 意识的能动作用原理
D. 物质和运动的辩证关系原理
E. 运动和静止的辩证关系原理
【多选题】
马克思主义的鲜明特征是___
A. 科学性
B. 革命性
C. 实践性
D. 人民性
E. 发展性
【多选题】
简单商品流通与资本流通的区别是___
A. 流通的目的不同
B. 流通的内容不同
C. 流通的起点和终点不同
D. 流通的限度不同
E. 流通中反映的经济关系不同
【多选题】
资本主义工资之所以表现为劳动的价值或价格是因为___
A. 工资被看做是全部劳动的报酬
B. 工人一般在提供了劳动之后,资本家才付工资
C. 工资依劳动时间长短而不同
D. 工资依劳动效率高低而不同
【多选题】
伯乐之子把伯乐写的《相马经》读得烂熟。《相马经》上说,千里马是额头隆起,双眼突出,蹄如摞起的酒曲块。他按照书上绘出的各种图形,与他所见到的一一加以对照。结果,他找到一只癞蛤馍。其错误在于 ___
A. 教条主义
B. 理论脱离实际
C. 本本主义
D. 经验论
【多选题】
第二次世界大战后,垄断发展的新现象有___
A. 垄断资本跨部门发展
B. 大型企业间的联合与兼并加剧
C. 私人垄断加速向国家垄断转变
D. 跨国公司成为垄断组织的主要形式
【多选题】
人类解放的含义包括___
A. 人们获得绝对自由
B. 人类完全摆脱自然力和社会关系
C. 人从自然必然性奴役下解放出来
D. 人从社会必然性奴役下解放出来
【多选题】
资本主义政治制度包括___
A. 资本主义的民主与法制
B. 政治组织形式
C. 选举制度
D. 政党制度
【多选题】
人民群众在创造历史过程中的决定作用表现在 ___
A. 人民群众是社会物质财富的创造者
B. 人民群众是社会精神财富的创造者
C. 人民群众是英雄人物的创造者
D. 人民群众是社会变革的决定力量
【多选题】
考察资本主义工资水平及其变动趋势应考虑的因素包括___
A. 以货币形式表现的工资额
B. 劳动力价值的物质内容
C. 工人得到的货币工资所能购买的实物和服务的数量
D. 劳动力的供求关系
E. 捐税的轻重
【多选题】
资本主义经济制度的建立在经济上需要具备的最基本条件有___
A. 大量的有人身自由但失去生产资料的劳动者
B. 少数人手中积累起组织生产所需要的大量货币财富
C. 大量的能够满足生产需要的剩余价值的积累
D. 能够促进生产日益发展的科学技术的进步
E. 促使雇佣更多劳动者的资本有机构成的提高
【多选题】
资本主义政治制度的历史和阶级局限性是___
A. 资本主义的民主是金钱操纵下的民主
B. 法律名义上的平等掩盖了事实上的不平等
C. 资本主义国家的多党制是资产阶级选择自己的国家管理者、实现其内部利益平衡的政治机制
D. 制定和推行符合资产阶级利益的方针、政策
【多选题】
以下对马克思的劳动价值论的说法正确的是___
A. 是对古典政治经济学劳动价值论的批判、继承和发展
B. 是剩余价值理论的基础
C. 是研究价值分配的理论
D. 为揭示资本主义生产方式的本质奠定了理论基础
【多选题】
“感觉到了的东西我们不能立刻理解它,只有理解了的东西才能更深刻地感觉它 。”毛泽东同志这段话的含义是___
A. 感性认识必须上升为理性认识
B. 感性认识具有局限性
C. 事物的必然性与感性、经验性毫无关系
D. 感性认识上升为理性认识才能指导实践
【多选题】
某消费者在下列经济行为中,属于货币执行支付手段职能的有___
A. 购买商品房,合同约定房价30万元
B. 按购房合同约定,第二年付房款10万元
C. 缴纳房屋契税9000元
D. 在装饰材料市场现购材料5万元
E. 交付车库租金200元
【多选题】
资产阶级在反对封建专制主义的斗争中提出了___
A. 主权在民
B. 天赋人权与社会契约论
C. 分权制衡
D. 自由、平等、博爱
【多选题】
资本主义生产过程的结果包括___
A. 生产出新的使用价值
B. 生产出原有生产资料的价值
C. 再生产出劳动力价值
D. 生产出剩余价值
E. 转移了生产资料的价值
【多选题】
学习马克思主义理论,必须要分清___
A. 哪些是必须长期坚持的马克思主义基本原理
B. 哪些是需要结合新的实际加以丰富发展的理论判断
C. 哪些是必须破除的对马克思主义错误的、教条式的理解
D. 哪些是必须澄清的附加在马克思主义名下的错误观点
【多选题】
人类社会的物质性是指___
A. 人类社会是物质存在的一种特殊形态
B. 物质生活资料生产的实践是一切历史的第一个前提
C. 劳动实践是人和人类社会产生和存在的基础
D. 精神交往决定物质交往
E. 全部社会生活在本质上是实践的
【多选题】
“中国的发展离不开世界”,这句话体现了___
A. 外因是事物变化发展的条件
B. 物质世界普遍联系的观点
C. 内因是事物变化发展的根据
D. 物质世界永恒发展的观点
E. 闭关锁国的错误的观点
【多选题】
资本主义积累过程总是伴随着资本有机构成提高,资本有机构成提高的直接后果是___
A. 个别资本增大
B. 对劳动力需求减少
C. 生产资料优先增长
D. 平均利润率下降
【单选题】
(专基_Js) 变量的概念( )___
A. : 循环终止
B. : 用户体验
C. : 是内存中的一块区域,用来存储不断变化的内容
D. : 暂停循环
【单选题】
(专基_Js)字符串必须用什么符号包起来()?___
A. :逗号
B. :括号
C. :引号
D. :分号
【单选题】
(专基_Js)字符串必须用什么符号包起来()?___
A. : 逗号
B. : 括号
C. : 引号
D. : 分号
【单选题】
(专基_Js) 以下哪个是用来实现控制台输出内容的方法( )___
A. : document.write()
B. : console.log()
C. : alert()
D. : 以上都不是
【单选题】
(专基_Js)console.log( typeof typeof a );打印结果是()___
A. : 报错
B. : string
C. : number
D. : undefined
【单选题】
(专基_Js)JS数据类型中表示复杂的数据类型的是( )___
A. : null
B. : undefined
C. : object
D. : number
【单选题】
(专基_Js) typeof 操作符返回值没有以下哪个值( )。___
A. : undefined
B. : function
C. : object
D. : null
【单选题】
console.log(0.15 + 0.25 === 0.4);___
A. : false true
B. : false false
C. : true true
D. : true false
【单选题】
(专基_Js)var x = "10",y = "5";console.log(x+y);的打印结果是( )。___
A. : 15
B. : "105"
C. : "15"
D. : NaN
【单选题】
(专基_Js)关系操作符 <= 的逻辑关系是( )。___
A. : 小于并且等于
B. : 不小于也等于
C. : 小于且不等于
D. : 小于或者等于