【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力_答案

【判断题】

【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

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【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

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【判断题】

对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠

A. 对

B. 错

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【填空题】

1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。

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【填空题】

3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。

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【填空题】

4、更名一般只针对___的名称的变更。

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【填空题】

5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。

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【填空题】

6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。

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【填空题】

7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。

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【填空题】

8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。

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【填空题】

9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。

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【填空题】

10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。

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【填空题】

11、暂拆和复装适用于___供电用户

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【填空题】

12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

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【填空题】

13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

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【填空题】

14、用户移表应提前___个工作日申请。

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【填空题】

15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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【填空题】

16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。

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【填空题】

17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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【填空题】

18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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【填空题】

19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。

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【填空题】

20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。

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【填空题】

21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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【填空题】

22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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【填空题】

23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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推荐试题

【单选题】

对功率放大电路的最基本要求是_______。[332010102]___

A. 输出信号电压大

B. 输出信号电流大

C. 输出信号电压和电流均大

D. 输出信号电压大，电流小

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【单选题】

对于全波整流电路，整流系数为_______。[322010102]___

A. 0.45

B. 0.65

C. 0.75

D. 0.9

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【单选题】

变压器的满载测试是检验变压器的_______。[232000000]___

A. 功率因数

B. 输出功率

C. 输出电压

D. 输出电流

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【单选题】

_______描述的只是空间每一点的磁场。[231000000]___

A. 磁感应强度

B. 磁通量

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【单选题】

在振荡回路中，当外加电源的频率与回路固有振荡频率相同时所发生的现象，称为_______。[232000000]___

A. 谐振

B. 振荡

C. 耦合

D. 互感应

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【单选题】

串联谐振又叫_______。[332010102]___

A. 电流谐振

B. 电压谐振

C. 电感谐振

D. 电容谐振

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【单选题】

并联谐振又叫_______。[332010102]___

A. 电流谐振

B. 电压谐振

C. 电感谐振

D. 电容谐振

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【单选题】

_______不是串联谐振电路的特征。[332010102]___

A. 电容中电流等于电感中的电流

B. 电阻上的电压等于电路中的端电压

C. 电感、电容上的电压UC=UL=QU(Q为品质因数)

D. 谐振时电路阻抗最小，为纯阻性，电流最大

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【单选题】

_______不是并联谐振电路的特征。[332010102]___

A. 电容中电流等于电感中的电流

B. 电阻上的电压等于电路中的端电压

C. 电感、电容上的电流IC=IL=QI(Q为品质因数)

D. 谐振时电路阻抗最大，Z=L/RC，电流最小

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【单选题】

47万用表表盘第_______条标有∽和VA，指示的是交、直流电压和直流电流值。[211000000]___

A. 一

B. 两

C. 三

D. 四

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【单选题】

14型万用表面板装有转换开关一只，零欧姆调零器一只和接线端子_______。[211000000]___

A. 一个

B. 两个

C. 三个

D. 四个

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【单选题】

用数字表测量交直流电流时_______。[211000000]___

A. 红表笔插入V/Ω孔，黑表笔插入COM孔

B. 红表笔插入DB孔，黑表笔插入COM孔

C. 红表笔插入MACX孔，黑表笔插入COM孔

D. 红表笔插入mA孔或10A孔，黑表笔插入COM孔

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【单选题】

用数字表测量电阻时_______。[222000000]___

A. 红表笔插入V/Ω孔，黑表笔插入COM孔

B. 红表笔插入DB孔，黑表笔插入COM孔

C. 红表笔插入MACX孔，黑表笔插入COM孔

D. 红表笔插入mA孔或10A孔，黑表笔插入COM孔

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【单选题】

如果被测电阻值超出所选择量程的最大值，万用表将显示_______，这时应选择更高的量程。[221000000]___

A. “1”

B. “000”

C. “－”

D. 无显示

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【单选题】

用ZC-8型接地电阻测试仪测量接地电阻值时接线方式为_______。[221000000]___

A. E端钮接5m导线，P端钮接20m线，C端钮接40m线

B. P端钮接5m导线，C端钮接20m线，E端钮接40m线

C. C端钮接5m导线，E端钮接20m线，P端钮接40m线

D. P端钮接5m导线，E端钮接20m线，C端钮接40m线

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【单选题】

ZC-8型接地电阻测试仪测量接地电阻值时导线的另一端接线方式为_______。[221000000]___

A. E、P、C端分别接被测物接地极Eˊ，电位探棒Pˊ和电流探棒Cˊ

B. E、P、C端分别接被电位探棒Eˊ，电流探棒Pˊ和测物接地极Cˊ

C. E、P、C端分别接被电流探棒Eˊ，电位探棒Pˊ和测物接地极Cˊ

D. E、P、C端分别接被测物接地极Eˊ，电流探棒Pˊ和电位探棒Cˊ

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【单选题】

ZC-8型接地电阻测试仪的Eˊ、Pˊ、Cˊ应保持直线，其间距为_______。[222000000]___

A. 10mm

B. 20mm

C. 30mm

D. 40mm

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【单选题】

在MΩ表“线路L”端的外围，有一个铜质圆环，称为_______。[212000000]___

A. 保护环

B. 接地环

C. 防护环

D. 安全环

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【单选题】

微型计算机的微处理器包括_______。[232000000]___

A. CPU和存储器

B. 运算器和累加器

C. CPU和控制器

D. 运算器和控制器

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【单选题】

微型计算机的性能主要由微处理器的_______决定。[232000000]___

A. 质量

B. 控制器

C. CPU

D. 价格性能比

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【单选题】

一般用微处理器的_______进行分类。[232000000]___

A. 字长

B. 规格

C. 性能

D. 价格

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【单选题】

计算机之所以能实现自动连续运算，是由于采用了_______原理。[232000000]___

A. 布尔逻辑

B. 存储程序

C. 数字电路

D. 集成电路

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【单选题】

用万用表判断三极管的三个电极，任意测两极间的电阻，若有一个极与另外两极间的阻值在一个方向同时为低阻值，交换一下表笔，又同时为高阻值，则说明这个极是_______。[312010101]___

A. 基极

B. 发射极

C. 集电极

D. 无法确定

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【单选题】

两个稳压值不同的稳压二极管用不同的方式串联起来，可组成的稳压值有_______。[312010201]___

A. 2种

B. 3种

C. 4种

D. 5种

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【单选题】

将一只稳压二极管和一只普通二极管串联后，可得到的稳压值有_______。[312010201]___

A. 2种

B. 3种

C. 4种

D. 5种

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【单选题】

计算机中信息存储的最小单位是_______。[232000000]___

A. 位

B. 字长

C. 字

D. 字节

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【单选题】

计算机中信息的传递是以_______为单位。[232000000]___

A. 位

B. 字长

C. 字

D. 字节

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【单选题】

CGA、EGA和VGA标志着_______的不同规格和性能。[232000000]___

A. 打印机

B. 存储器

C. 显示器

D. 硬盘

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【单选题】

I/O接口位于_______。[232000000]___

A. 主机和I/O设备之间

B. 主机和总线之间

C. 总线和I/O设备之间

D. CPU与存储器之间

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【单选题】

下述叙述正确的是_______。[232000000]___

A. 裸机配置应用软件是可运行的

B. 系统软件好坏决定计算机性能

C. 硬件配置要尽量满足机器的可扩充性

D. 系统裸机的第一次扩充要装数据库管理

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【单选题】

一台微型计算机的字长为4个字节，它表示_______。[232000000]___

A. 在CPU中运算的结果为8的32次方

B. 能处理的数值最大为4位十进制数9999

C. 能处理的字符串最多为4个ASCⅡ码字符

D. 在CPU中作为一个整体加以传送处理的二进制代码为32位

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【单选题】

计算机病毒主要是造成_______破坏。[212000000]___

A. 软盘

B. 磁盘驱动器

C. 硬盘

D. 程序和数据

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【单选题】

发现病毒后，比较彻底的清除方式是_______。[232000000]___

A. 格式化磁盘

B. 删除磁盘文件

C. 用杀毒软件处理

D. 用查毒软件处理

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【单选题】

防病毒卡能够_______。[212000000]___

A. 杜绝病毒对计算机的侵害

B. 自动消除已感染的所有病毒

C. 自动发现病毒入侵的某些迹象

D. 自动发现并阻止任何病毒的入侵

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【单选题】

微机的性能指标中的内存容量是指_______。[232000000]___

A. RAM的容量

B. RAM和ROM的容量

C. 软盘的容量

D. ROM的容量

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【单选题】

ZP·DJ型非电气化区段多信息移频轨道电路, 在调整状态下,受电端接收盒限入电压应不小于_______,轨道电路应可靠工作。[311010102]___

A. 240mV

B. 250mV

C. 280mV

D. 290mV

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【单选题】

计算机的CPU每执行一个_______，就完成一步基本运算或判断。[232000000]___

A. 语句

B. 指令

C. 程序

D. 软件

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【单选题】

计算机能按照人们的意图自动、高速地进行操作，是因为采用了_______。[232000000]___

A. 程序存储在内存

B. 高性能的CPU

C. 高级语言

D. 机器语言

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【单选题】

当交流电压为198V（直流电压为19.5V），移频发送盒负载电阻为3.3Ω时，功放输出电压应不小于_______。[311010104]___

A. 5.6V

B. 6V

C. 13V

D. 16.2V

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【单选题】

操作系统的主要功能是_______。[232000000]___

A. 进行数据处理

B. 实现软、硬件转换

C. 把源程序转换为目标程序

D. 管理系统所有的软、硬件资源

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