【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需_答案

【判断题】

【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化

A. 对

B. 错

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【判断题】

“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉

A. 对

B. 错

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【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

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【判断题】

对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠

A. 对

B. 错

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【填空题】

1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。

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【填空题】

3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。

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【填空题】

4、更名一般只针对___的名称的变更。

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【填空题】

5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。

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【填空题】

6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。

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【填空题】

7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。

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【填空题】

8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。

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【填空题】

9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。

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【填空题】

10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。

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【填空题】

11、暂拆和复装适用于___供电用户

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【填空题】

12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

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【填空题】

13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

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推荐试题

【多选题】

从1927年7月大革命失败到1935年1月遵义会议召开之前，“左”倾错误先后几次在党中央的领导机关取得了统治地位，它们是___

A. 瞿秋白的“左”倾盲动主义

B. 李立三的“左”倾冒险主义

C. 王明的“左”倾教条主义

D. 张国焘的“左”倾冒险主义

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【多选题】

陈独秀右倾机会主义和王明“左”倾机会主义错误产生的共同原因是___。

A. 共产国际的错误指导

B. 中国共产党不够成熟，缺乏理论素养和实践经验

C. 照搬照抄马克思主义

D. 想要快速省力地完成革命目标

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【多选题】

土地革命中所采用的正确的土地分配方法有___

A. 以乡为单位，按人口平分土地

B. 在原耕地的基础上，抽多补少，抽肥补瘦

C. 地主不分田

D. 富农分坏田

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【多选题】

抗战时期文化界提出的文艺创作三大目标是___

A. 抗日

B. 抗战

C. 团结

D. 民主

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【多选题】

抗日战争进入相持阶段后，日本对华政策的变化是___

A. 对国民党政府采取政治诱降为主，军事打击为辅

B. 对占领区实行扶植傀儡政权，建立和发展汉奸组织，以制华，以战养战

C. 对共产党领导的敌后抗日根据地进行“扫荡”

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【多选题】

抗战防御阶段，正面战场国民政府组织了___等重要会战抵抗日军。

A. 淞沪

B. 忻口

C. 徐州

D. 武汉

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【多选题】

1939年7月，中共明确提出___三大口号，继续争取同蒋介石集团合作。

A. 停止内战，一致对外

B. 反对一切反动派

C. 坚持抗战到底，反对中途妥协

D. 巩固国内团结，反对内部分裂

E. 力求全国进步，反对向后倒退

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【多选题】

侵华日军的严重罪行有___

A. 南京大屠杀

B. 731部队制造生物武器

C. 中国妇女充当“慰安妇”

D. “三光政策”

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【多选题】

1939年、1940年之交，毛泽东系统的阐明新民主主义的理论的主要文章是___

A. 《〈共产党人〉发刊词》

B. 《中国革命和中国共产党》

C. 《新民主主义论》

D. 《在晋绥干部会议上的讲话》

E. 《论人民民主专政》

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【多选题】

毛泽东科学预测抗日战争的发展进程包括___三个阶段。

A. 战略防御

B. 战略相持

C. 战略进攻

D. 战略撤退

E. 战略反攻

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【多选题】

在敌后战场中，涌现的民族英雄是___

A. 左权

B. 赵尚志

C. 彭雪枫

D. 杨靖宇

E. 戴安澜

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【多选题】

1939年，国民党成立“防共委员会”，其方针为___

A. 防共

B. 限共

C. 剿共

D. 溶共

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【多选题】

抗日战争最困难时期，中共实行哪些政策措施使解放区军民渡过了困难___

A. 实行“三三制”原则建立政权

B. 经济上减租减息和大生产运动

C. 军事上开展反“扫荡”、反“蚕食”、反“清乡”斗争

D. 思想上开展整风运动

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【多选题】

1945年，联合发表波茨坦公告的三个国家是___

A. 法国

B. 中国

C. 美国

D. 英国

E. 德国

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【多选题】

抗日民族统一战线的策略总方针是___

A. 发展进步势力

B. 争取中间势力

C. 孤立顽固势力

D. 反对投降势力

E. 联合所有势力

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【多选题】

日本在中国占领区建立的殖民统治机构___

A. 伪“满洲国”

B. 台湾殖民统治

C. 伪“中华民国国民政府”

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【多选题】

1942年延安整风的内容有___

A. 反对主观主义

B. 反对宗派主义

C. 反对党八股

D. 反对官僚主义

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【多选题】

“三三制”政权在组织形式上所代表的阶级和阶层有___

A. 共产党员

B. 非党派的左派进步人士

C. 小资产阶级

D. 中等资产阶级

E. 不左不右的中间派

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【多选题】

中国抗日战争是世界反法西斯战争的重要组成部分，不能体现这一观点的有___

A. 中国战争拖住日本总兵力的2/3以上

B. 中国人民共歼灭日军150多万，占其死伤人数的70%

C. 美国制定的《租借法案》适用于中国

D. 苏联出兵击败日本关东军

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【多选题】

抗战胜利的基本原因是___

A. 中国共产党所起的中流砥柱作用

B. 空前的民族团结及英勇奋斗精神

C. .得到世界反法西斯力量的同情与支持

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【多选题】

从战略防御、相持阶段牺牲的国民党将来是___

A. 佟麟阁

B. 赵登禹

C. 谢晋元

D. 张自忠

E. 左权

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【多选题】

第二次世界大战结束后，国际上形成的主要对立阵营是___。

A. 以德国为首的战败国阵营

B. 以英国为首的战胜国阵营

C. 以美国为首的帝国主义阵营

D. 以苏联为首的社会主义阵营

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【多选题】

对1946年政协会议协议的有关表述，正确的是___。

A. 有利于民主政治与和平建国

B. 反映了绝大多数人民的愿望

C. 体现了民主精神

D. 很快被国民政府撕毁

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【多选题】

中国新民主主义革命胜利的主要原因是___。

A. 中国共产党的正确领导

B. 工人、农民、城市小资产阶级是主要力量

C. 各界人士的广泛参与和支持

D. 国际无产阶级和友人支持援助

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【多选题】

1945年8月，中共中央在《对目前时局的宣言》中明确提出的口号是___。

A. 独立

B. 和平

C. 民主

D. 团结

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【多选题】

通过重庆谈判和签订的“双十协定”，中共取得的成果有___。

A. 表明了中共的和平诚意

B. 迫使国民党承认和平建国的基本方针

C. 实现了中共在国家政治生活中的合法地位

D. 中共在政治上取得主动

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【多选题】

毛泽东提出的“两个务必”是___。

A. 务必保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风

B. 务必保持艰苦奋斗的作风

C. 务必保持密切联系群众的作风

D. 务必保持团结协作的作风

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【多选题】

从抗战结束到新中国建立前，中国共产党关于土地问题的文件有___。

A. 《五四指示》

B. 《兴国土地法》

C. 《共同纲领》

D. 《中国土地法大纲》

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【多选题】

1949年3月召开的中共七届二中全会的主要内容是___。

A. 规定了全国胜利后采取的基本政策

B. 告诫全党警惕糖衣炮弹的进攻

C. 指明了向社会主义社会转变的发展方向

D. 提出了“两个务必”的要求

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【多选题】

抗日战争胜利后，中国国内存在的建国方案主要有___。

A. 民族资产阶级的建国方案

B. 工人阶级和农民阶级的建国方案

C. 地主阶级与买办性的大资产阶级的建国方案

D. 工人阶级、农民阶级和城市小资产阶级的建国方案

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【多选题】

参加1945年重庆谈判的中共代表有___。

A. 毛泽东

B. 周恩来

C. 王若飞

D. 张闻天

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【多选题】

1948年9月至1949年1月，中国人民解放军发起的三大战略决战是___。

A. 辽沈战役

B. 淮海战役

C. 平津战役

D. 渡江战役

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【多选题】

新民主主义革命胜利的基本经验是___。

A. 群众路线

B. 武装斗争

C. 党的建设

D. 统一战线

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【多选题】

1947年，毛泽东在《目前形势和我们的任务》中提出的新民主主义三大经济纲领是___。

A. 没收封建阶级的土地归农民所有

B. 没收垄断资本归新民主主义的国家所有

C. 赎买民族资本归新民主主义的国家所有

D. 保护民族工商业

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【多选题】

抗战胜利后，蒋介石在积极准备内战的同时，又表示愿意与中共进行和平谈判，其目的是___。

A. 敷衍国内外要求和平的舆论

B. 诱使中共交出军队和解放区政权

C. 把战争责任转嫁给中共

D. 争取时间为内战做准备

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【多选题】

国家资本主义包括以下的哪些形式___

A. 加工订货

B. 统购包销

C. 公私合营

D. 经销代销

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【多选题】

新中国成立之初，毛泽东提出的外交方针有___

A. 另起炉灶

B. 跪在地上办外交

C. 一边倒

D. 打扫干净屋子再请客

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【多选题】

第一部《中华人民共和国宪法》中___

A. 规定了国家的性质和根本政治制度

B. 规定实行民族区域自治制度

C. 体现了人民民主原则和社会主义原则

D. 规定了人民的权利和义务

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【多选题】

新中国成立之初，面临着许多困难和问题，主要是___

A. 保卫胜利成果，巩固新生政权

B. 战胜经济困难，恢复国民经济

C. 巩固民族独立，维护国家主权

D. 经受执政考验，保持艰苦奋斗

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【多选题】

中国共产党在过渡时期的总路线是___

A. 逐步实现国家的社会主义工业化

B. 逐步实现对农业的社会主义改造

C. 逐步实现对手工业的社会主义改造

D. 逐步实现对资本主义工商业的社会主义改造

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