【判断题】
符合条件的“两保户”,办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费,直接在当月电费中扣除
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
减容后两年内恢复的,按减容恢复办理;超过两年的,按新装或增容手续办理
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】101、申请暂停用电,每次应不少于十五天,每一日历年内暂停时间累计不超过六个月,次数不受限制。暂停时间少于十五天的,则暂停期间基本电费不收
A. 对
B. 错
【判断题】
党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的非经营性充电设施用电,执行一般工商业及其他用电价格
A. 对
B. 错
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户,二年内申办暂停的,不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户,户籍人口为5人以上家庭,每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭,可选择执行居民合表电价
A. 对
B. 错
【判断题】
电费小红包不可以提现
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】106、根据《快响服务工作规定》,流程归档后,由服务快响组在12小时对客户进行电话回访,填写调查问卷,收集客户1电力服务的意见及建议
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求,留下客户正确的联系方式,经办人受委托办理的报装业务,只需维护客户本人联系信息即可
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能,提升自助区功能,推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
A. 对
B. 错
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排,大力推行网上办电交费,让“信息多跑路、客户少跑腿”,推动以较低成本投入获取良好服务体验
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区,全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力,或因客户自身原因造成的,可以不合理投诉为由发起申诉
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的,允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时中止部分项目的演练
A. 对
B. 错
【判断题】
演练前必须做好协调沟通,确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件,不定期举行营业厅应急演练,提高应急响应能力
A. 对
B. 错
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
A. 对
B. 错
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
A. 对
B. 错
【判断题】
与客户交接物品时,供电企业工作人员应双手递送,不抛不丢,交接现金时唱收唱付
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
A. 对
B. 错
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
A. 对
B. 错
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,请客户明天再来办理
A. 对
B. 错
【判断题】
供用电合同的变更或者解除,应当依照有关法律,行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
A. 对
B. 错
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户,应核定用电容量,用电需求,确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
A. 对
B. 错
【判断题】
对现场不具备供电条件的,可不在勘查意见中说明原因,只须向客户做好口头解释
A. 对
B. 错
【判断题】
供电营业规则》中规定:从破产用电客户分离出去的新户,必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后,方可办理用电手续。否则,供电企业可按违约用电处理
A. 对
B. 错
【判断题】
实行营业厅“一证受理”,在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后,收资后正式受理用电申请
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定:用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能,提供相应的电力
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责,熟悉消防设施的位置和使用方法,能对起火事故第一时间做出反应,能够及时疏散客户与工作人员,并利用现有消防设备进行灭火
A. 对
B. 错
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度,重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理,禁止大量物料堆叠
A. 对
B. 错
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务,业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统,生成___,打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户,不论是否申请恢复用电,供电企业须从期满之日起,恢复其原电价计费方式,并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变,仅电能计量装置安装位置变化的情况下,可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后,不需要换表在___个工作日内归档;需要换表的,在___个工作日内归档。
推荐试题
【单选题】
94.热力机械工作票中的工作许可人一般由( )担任。 (A)运行副主任;(B)运行专职工程师; (C)运行正副班长或主值;(D)检修正副班长。
A. 运行副主任
B. 运行专职工程师
C. 运行正副班长或主值
D. 检修正副班长
【单选题】
95.发电机内冷水中( )的多少是衡量腐蚀程度的重要判断依据。 (A)电导率;(B)含铜量;(C)pH;(D)含氧量。
A. 电导率
B. 含铜量
C. pH
D. 含氧量
【单选题】
96.经常启停的机组,汽轮机内盐类沉积物( )。 (A)较多; (B)很小或没有; (C)比正常运行机组多;(D)和正常运行机组一样。
A. 较多
B. 很小或没有
C. 比正常运行机组多
D. 和正常运行机组一样
【单选题】
97.工作票应用( )笔填写。 (A)钢;(B)铅;(C)毛;(D)圆珠。
A. 钢
B. 铅
C. 毛
D. 圆珠
【判断题】
1.将锌放入浓硫酸中能置换氢气。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
2.酸度就是酸的浓度。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
3.冰、水混合物是纯净物。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
4.在任何情况下,水的离子积都是10-14。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
5.在一个平衡体系中,正反应速度等于逆反应速度。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
6.氧化-还原反应的实质是化合价的升高或降低。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
7. 20mL 1mol/L H2SO4溶液加入到另一种20mL 1mol/L H2SO4溶液中,则混合液浓度为2mol/L。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
8.温度对水样电导率的测量没有影响。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
9. 0.01mol/L氢氧化钠溶液的pH值等于2。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
10.系统误差可以避免,但偶然误差不能避免。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
11.热力系统中的CO2主要是由有机物的分解生成的。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
12.热力除氧器既能除去水中溶解氧,又能除去一部分二氧化碳。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
13.对于有铜系统来说,锅炉给水进行加氨处理时,应确保汽水系统中含氨量非常低,加氨量不宜过多,否则有引起黄铜腐蚀的可能。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
14.某溶液的pH=6.5,该溶液呈中性。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
15.甲基红指示剂变色范围是4.4~6.2。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
16.循环冷却水系统中的含盐量或离子含量是不变化的。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
17.锅炉给水加联氨是为了提高其pH值。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
18.间接碘量法中,淀粉指示剂应在滴定至接近终点时再加入。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
19.锅炉补给水处理包括预处理和除盐两部分内容。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
20.凡是能导电的物质称为电解质。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
21.薄而且坚固、附着力强的氧化物保护膜,保护性强。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
22.磷酸盐处理既可以防腐,又可以防垢。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
23.金属在水溶液或潮湿空气中的腐蚀属于电化学腐蚀。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
24.过热器内沉积的主要是SiO2。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
25.为防止锅炉内壁结垢,所有锅炉均可采用协调pH-磷酸盐处理。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
26.相同浓度的各种溶液的电导率相同。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
27.一级除盐水的SiO2含量应小于100μg/L。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
28.酸碱指示剂变色的内因是溶液pH值的变化。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
29.最理想的指示剂恰好在滴定反应的理论终点变色。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
30.反渗透CA膜对离子价数愈高的电解质除盐效果愈差。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
31.溶液的活度就是溶液的浓度。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
32.EDTA是六元酸,在溶液中有七种存在形态。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
33.直流炉采用Na3PO4处理,主要是防垢。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
34.如水样中氨含量超过2mg/L,则可用容量法测定。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
35.采用凝结水精处理的电厂,适合使用碱性水工况。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
36.电力生产的指导方针是“安全第一,预防为主”。 ( )
A. 对
B. 错