【判断题】
【x】84、销户后,六个月内不得申请同一用电类型、同一客户的新装用电业务
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
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【判断题】
【x】85、办理销户业务的用户无需再推广电子渠道
A. 对
B. 错
【判断题】
合表客户改造为一户一表时,需先按居民新装办理,再发起销户流程,做到同拆同装
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】87、用电人有窃电行为的情况下,供电人可以对其销户
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】88、自2018年1月1日起,居民用户申请电能表校验不再收取验表费
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】89、客户对计费电能表的准确性提出异议,并要求进行校验的,校验费由客户承担
A. 对
B. 错
【判断题】
电能表校验可分为现场校验和非现场校验
A. 对
B. 错
【判断题】
“一户多人口”电价政策中,一个房产证下对应多个户口簿,且户口薄的地址均与房产证明地址一致的,按该房产证明下的户籍人口总数进行核定
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】92、“一户多人口”电价政策中,军队士官等户口无法迁入的,根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】93、“一户多人口”电价政策中,人口达7人及以上的居民家庭,可选择执行居民合表电价
A. 对
B. 错
【判断题】
已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户,家庭人口增加或减少时,应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续
A. 对
B. 错
【判断题】
12月份办理“一户多人口”业务的客户,当年电费已发行且全年累计使用电量超过第一档基数的,在申请的同时根据全年已结算电量情况进行电费清算
A. 对
B. 错
【判断题】
符合条件的“两保户”,办理免费用电登记手续前应享受的免费用电1应的电费,由我公司在办理免费用电手续时一次性退还
A. 对
B. 错
【判断题】
集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】98、租住他人房屋的“两保户”家庭,在办理免费用电登记手续前,应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理
A. 对
B. 错
【判断题】
符合条件的“两保户”,办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费,直接在当月电费中扣除
A. 对
B. 错
【判断题】
减容后两年内恢复的,按减容恢复办理;超过两年的,按新装或增容手续办理
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】101、申请暂停用电,每次应不少于十五天,每一日历年内暂停时间累计不超过六个月,次数不受限制。暂停时间少于十五天的,则暂停期间基本电费不收
A. 对
B. 错
【判断题】
党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的非经营性充电设施用电,执行一般工商业及其他用电价格
A. 对
B. 错
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户,二年内申办暂停的,不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户,户籍人口为5人以上家庭,每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭,可选择执行居民合表电价
A. 对
B. 错
【判断题】
电费小红包不可以提现
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】106、根据《快响服务工作规定》,流程归档后,由服务快响组在12小时对客户进行电话回访,填写调查问卷,收集客户1电力服务的意见及建议
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求,留下客户正确的联系方式,经办人受委托办理的报装业务,只需维护客户本人联系信息即可
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能,提升自助区功能,推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
A. 对
B. 错
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排,大力推行网上办电交费,让“信息多跑路、客户少跑腿”,推动以较低成本投入获取良好服务体验
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区,全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力,或因客户自身原因造成的,可以不合理投诉为由发起申诉
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的,允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时中止部分项目的演练
A. 对
B. 错
【判断题】
演练前必须做好协调沟通,确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件,不定期举行营业厅应急演练,提高应急响应能力
A. 对
B. 错
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
A. 对
B. 错
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
A. 对
B. 错
【判断题】
与客户交接物品时,供电企业工作人员应双手递送,不抛不丢,交接现金时唱收唱付
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
A. 对
B. 错
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
A. 对
B. 错
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,请客户明天再来办理
A. 对
B. 错
推荐试题
【多选题】
根据《建设工程工程量清单计价规范》(GB 50500-2013),关于承发包双方施工阶段风险分摊原则的表述正确的是( )。
A. 各类原因所致人工费变化的风险由承包人承担
B. 10%以内的材料价格风险由承包人承担
C. 10%以内的施工机具使用费风险由承包人承担
D. 5%以内的人工费风险由承包人承担
【多选题】
工程量清单计价模式下进行投标报价时,确定综合单价的工作包括:①分析各清单项目的工程内容;②确定计算基础;③计算人工、材料、施工机具使用费;④计算工程内容的工程数量与清单单位含量;⑤计算综合单价。对上述工作先后顺序的排列,正确的是( )。
A. ①②④⑤③
B. ②①④③⑤
C. ①②④③⑤
D. ②①④⑤③
【多选题】
确定投标报价中的综合单价时,确定计算基础主要是指( )。
A. 确定每一清单项目的工作内容
B. 确定每一清单项目的清单单位含量
C. 确定每一清单项目的人工、材料、机械费
D. 确定消耗量指标和生产要素单价
【多选题】
根据《建设工程工程量清单计价规范》(GB 50500-2013),在招标文件未另有要求的情况下,投标报价的综合单价一般要考虑的风险因素是( )。
A. 政策法规的变化
B. 人工单价的市场变化
C. 政府定价材料的价格变化
D. 管理费、利润的风险
【多选题】
根据《建设工程工程量清单计价规范》(GB 50500-2013),关于施工发承包投标报价的编制,下列做法正确的是( )。
A. 设计图纸与招投标工程量清单项目特征描述不同的,以设计图纸特征为准
B. 暂列金额应按照招投标工程量清单中列出的金额填写,不得变动
C. 材料、工程设备暂估价应按暂估单价,乘以所需数量后计入其他项目费
D. 总承包服务费应按照投标人提出的协调、配合和服务项目自主报价
【多选题】
有关措施项目清单与计价表的编制规定,下列表述错误的是( )。
A. 夜间施工增加费应当列入总价措施项目清单与计价表编制
B. 模板及脚手架费应当按照综合单价方式编制
C. 措施项目清单中的安全文明施工费作为竞争性费用按规定计价
D. 可以计算工程量的措施项目,可采用分部分项工程量清单的方式编制
【多选题】
根据《建设工程工程量清单计价规范》(GB 50500-2013),允许投标人根据具体情况对招标工程量清单进行修正或增加的内容是( )。
A. 分部分项工程量清单
B. 措施项目清单
C. 暂列金额
D. 计日工
【多选题】
关于其他项目中的暂列金额,投标人正确的报价方式是( )。
A. 按政策规定标准估算报价
B. 按招标文件提供的金额报价
C. 自主报价
D. 待签证时报价
【多选题】
对于其他项目中的专业工程暂估价,投标人正确的报价方式是( )。
A. 按政策规定标准估算报价
B. 按招标文件提供的金额报价
C. 自主报价
D. 待签证时报价
【多选题】
下列不属于投标文件编制内容的是( )。
A. 联合体协议书
B. 投标保证金
C. 项目管理机构
D. 招标工程量清单
【多选题】
某施工企业投标一项城市基础设施项目,该项目估算价为3000 万元,则其应交的投标保证金最高数额为( )万元。
A. 50
B. 60
C. 80
D. 150
【多选题】
关于投标有效期,下列描述正确的是( )。
A. 投标保证金有效期应当超出投标有效期30 天
B. 投标人同意延长投标有效期的,应相应延长其投标保证金的有效期,此时可要求修改其投标文件
C. 投标人拒绝延长投标有效期的,其投标失效,同时投标人无权收回其投标保证金
D. 若投标人在规定的投标有效期内撤销或修改其投标文件,投标保证金将不予返还
【多选题】
投标保证金数额不得超过项目估算价的( )。
A. 1%
B. 2%
C. 3%
D. 4%
【多选题】
投标有效期的期限可根据项目特点确定,一般项目的投标有效期为( )天。
A. 10~30
B. 30~60
C. 60~90
D. 90~120
【多选题】
某公开招标项目,招标人项目估算价为3000 万元,三家投标单位的报价分别为2580 万元、2600 万元、2700 万元,则该项目的投标保证金最可能为( )万元。
A. 51.6
B. 52.0
C. 54.0
D. 60.0
【多选题】
下列有关联合体投标的说法,错误的是( )。
A. 联合体投标的,可以联合体各方的名义提交投标保证金
B. 由不同专业的单位组成的联合体,按照资质等级较低的单位确定资质等级
C. 联合体各方签订共同投标协议后,不得再以自己名义单独投标
D. 联合体各方应签订联合体协议书,指定牵头人
【多选题】
关于投标保证金的描述,下列说法中正确的是( )。
A. 投标保证金应单独缴纳,不与投标文件同时提交
B. 招标人应当在签订合同后的30 日内退还未中标人的投标保证金
C. 投标人拒绝延长投标有效期的,投标人有权收回其投标保证金
D. 投标保证金的有效期应长于投标有效期
【多选题】
关于联合体投标需遵循的规定,下列说法中正确的是( )。
A. 联合体各方签订共同投标协议后,可再以自己名义单独投标
B. 资格预审后联合体增减、更换成员的,其投标有效性待定
C. 由同一专业的单位组成的联合体,按其中较高资质确定联合体资质等级
D. 联合体投标的,可以联合体牵头人的名义提交投标保证金
【多选题】
下列情形中,属于投标人相互串通投标的是( )。
A. 不同投标人的投标报价呈现规律性差异
B. 不同投标人的投标文件由同一单位或个人编制
C. 不同投标人委托了同一单位或个人办理某项投标事宜
D. 投标人之间约定中标人
【多选题】
和“属于投标人相互串通投标”的情形相比,下列“可视为投标人相互串通投标”的是( )。
A. 投标人之间协商投标报价等投标文件的实质性内容
B. 投标人之间约定中标人
C. 投标人之间约定部分投标人放弃投标
D. 不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜
【多选题】
下列情形中,属于招标人与投标人串通投标的是( )。
A. 招标人间接向投标人泄露评标委员会成员信息
B. 不同投标人的投标文件由同一单位或个人编制
C. 不同投标人委托了同一单位或个人办理某项投标事宜
D. 投标人之间约定中标人
【多选题】
投标报价前研究招标文件,进行合同分析的内容包括( )。
A. 投标人须知分析
B. 合同形式分析
C. 合同条款分析
D. 技术标准和要求分析
E. 图纸分析
【多选题】
施工投标前,进行生产要素的询价包括( )。
A. 材料询价
B. 施工机具询价
C. 劳务询价
D. 分包报价
E. 暂估价询价
【多选题】
关于施工投标报价中下列说法中正确的有( )。
A. 投标人应逐项计算工程量,复核过程量清单
B. 投标人应修改错误的工程量,并通知招标人
C. 投标人可以不向招标人提出复核工程量中发现的遗漏
D. 投标人可以通过复核防止由于订货超量带来的浪费
E. 投标人应根据复核工程量的结果选择适用的施工设备
【多选题】
投标报价的编制原则包括( )。
A. 自主报价原则
B. 不低于成本原则
C. 风险分担原则
D. 经济合理原则
E. 科学严谨原则
【多选题】
工程量清单计价的投标报价包括( )。
A. 分部分项工程费
B. 直接费
C. 间接费
D. 措施项目费
E. 其他项目费
【多选题】
承包人投标报价时,下列关于分部分项工程综合单价确定的描述中,正确的有( )。
A. 当出现招标文件中分部分项工程量清单特征描述与设计图纸不符时,投标人应以清单项目特征为准,确定投标报价的综合单价
B. 综合单价应包括承包人承担的5%以内的材料价格风险,10%以内的工程设备、施工机具使用费风险
C. 为表明分部分项工程量综合单价的合理性,投标人应对其进行单价分析以作为评标时判断依据
D. 确定分部分项工程综合单价的首要步骤是分析每一清单项目的工程内容
E. 清单单位含量=定额项目的工程量/清单工程量
【多选题】
下列选项中属于投标文件中应当包含内容的有( )。
A. 施工组织设计
B. 招标工程量清单
C. 项目概况
D. 投标人须知
E. 拟分包项目情况表
【多选题】
关于联合体投标的规定,下列说法中正确的有( )。
A. 联合体各方签订共同投标协议后,可以再以自己名义单独投标
B. 资格预审后联合体增减、更换成员的,其投标无效
C. 联合体各方应按招标文件提供的格式签订联合体协议书
D. 以联合体牵头人名义提交的投标保证金,对联合体各成员具有约束力
E. 由同一专业的单位组成的联合体,按照资质等级较低的单位确定资质等级
【多选题】
下列情况应认定为“属于投标人相互串通投标”的行为有( )。
A. 投标人之间约定中标人
B. 不同投标人的投标文件由同一单位编制
C. 不同投标人的投标文件异常一致
D. 不同投标人的投标文件相互混装
E. 投标人之间约定部分投标人放弃投标
【多选题】
下列初步评审标准中不属于响应性评审标准的是( )。
A. 投标保证金
B. 分析报价构成的合理性
C. 安全管理体系
D. 审查全部报价数据计算的正确性
【多选题】
根据《标准施工招标文件》的规定,初步评审的标准不包括( )。
A. 形式评审
B. 资格评审
C. 响应性评审
D. 程序性评审
【多选题】
招标工程未进行资格预审,评标委员会按规定对投标人营业执照的有效性进行的评审属于( )。
A. 形式评审
B. 资格评审
C. 响应性评审
D. 商务评审
【多选题】
下列施工评标及相关工作事宜中,属于清标工作内容的是( )。
A. 投标文件的澄清
B. 施工组织设计评审
C. 形式评审
D. 不平衡报价分析
【多选题】
下列评标时所遇情形中,评标委员会应当否决其投标的是( )。
A. 投标文件中大写金额与小写金额不一致
B. 投标文件中总价金额与依据单价计算出的结果不一致
C. 投标文件未经投标单位盖章和单位负责人签字
D. 对不同文字文本投标文件的解释有异议的
【多选题】
关于评标时投标报价的修正,下列说法错误的是( )。
A. 投标文件中的大写金额与小写金额不一致时,以大写金额为准
B. 总价金额与依据单价计算出的结果不一致的,以单价金额为准修正总价,单价金额小数点明显错误的除外
C. 投标报价修正的价格经评标委员会书面确认后具有约束力
D. 投标人不接受投标修正价格的,其投标被否决
【多选题】
在评标过程中,评标委员会初审后否决投标人投标的情形不包括( )。
A. 投标联合体没有提交共同投标协议
B. 投标人有串通投标行为
C. 投标报价低于招标文件设定的最高投标限价
D. 投标文件未经投标单位盖章和单位负责人签字
【多选题】
下列不属于未能在实质上相应招标文件,评标委员会不应当否决其投标的情况是( )。
A. 投标联合体没有提交共同协议
B. 投标人不符合国家或者招标文件规定的资格条件
C. 投标文件只有投标单位盖章无单位负责人签字
D. 投标人有串通投标的行为
【多选题】
关于评标过程中,对投标报价算术错误的修正,下列说法中正确的是( )。
A. 评标委员会应对报价中的算术性错误进行修正
B. 修正的价格,经评标委员会书面确认后具有约束力
C. 投标人应接受修正价格,否则将没收其投标保证金
D. 投标文件中的大写与小写金额不一致的,以小写金额为准
【多选题】
根据《标准设计施工总承包招标文件》的规定,经评审的最低投标价法的详细评审标准,应考虑的量化因素主要是( )。
A. 工期提前
B. 质量提高
C. 付款条件
D. 多标段投标