【填空题】
1、双重预防体系是指 ___和生产安全事故隐患排查治理。
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【填空题】
2、___是指生产安全事故或健康损害事件发生的___和___的组合。
【填空题】
3、___是指可能导致人身伤害和健康损害和财产损失的___，或它们的组合。
【填空题】
4、___是指风险伴随的设施、部位、场所和区域，以及在设施、部位、场所和区域实施的伴随风险的作业活动，或以上两者的组合。
【填空题】
5、根据隐患整改、治理和排除的难度及其可能导致事故后果和影响范围，隐患分为___和___。
【填空题】
6、工贸企业应依据确定的各类风险点的全部控制措施和基础安全管理要求，编制排查项目清单。隐患排查项目清单包括___和___。
【填空题】
7、工贸企业应根据排查类型结合自身组织架构确定不同的排查组织级别。排查组织级别一般包括公司级、部门级、___、班组级，也可结合本单位机构设置情况对组织级别进行调整。
【填空题】
8、作业活动清单应覆盖企业生产经营过程中覆盖企业生产经营过程中各类___或___。
【填空题】
9、在隐患排查工作中，企业应根据生产运行特点，制定___，明确各类型隐患排查的排查时间、排查目的、___、排查范围、组织级别及排查人员等。
【填空题】
10、经判定属于重大事故隐患的，企业应当及时组织评估，并编制___。
【填空题】
11、建立完善安全生产风险分级管控体系、隐患排查治理体系和安全生产信息化系统，实现___、精准监管、___、科学预防。
【填空题】
12、常用的风险评价方法有：___、作业危害分析法 JHA法、风险程度分析法 MES法、事故树法 FTA法等。
【填空题】
13、风险暂定为“红、橙、黄、蓝”四级，___级别最高。
【填空题】
14、事故隐患是指生产经营单位违反安全生产法律、法规、规章、标准、规程和安全生产管理制度的规定，或者因其他因素在生产经营活动中存在可能导致事故发生的___、___和___。
【填空题】
15、企业应建立安全风险公告制度，在醒目位置和重点区域分别设置___，制作___，标明主要安全风险、可能引发事故隐患类别、事故后果、___、应急措施及报告方式等内容。
【填空题】
16、企业应建立隐患排查治理组织领导机构，明确责任部门和责任人，___对本单位事故隐患排查治理工作全面负责，其他负责人对所分管部门和单位的隐患排查治理工作负责，各职能部门和单位负责组织职责范围内的隐患排查治理工作。
【填空题】
17、隐患治理应符合DB37/T 2883-2016第7.4.1条的要求，并保证___、责任、资金、时限和预案“五到位”。
【填空题】
18、企业应根据自身组织架构，确定不同的排查组织级别，一般包括公司级、部门级、___、班组级。
【填空题】
19、安全生产抓“三基”的内容？___；抓基础；抓基本功；
【填空题】
21、当身上衣服着火时，可立即 ___ 。
【填空题】
22、作业现场 “四到位”指：人员到位，措施到位，执行到位，___。
【填空题】
23、安全带的正确挂扣应该是 ___。
【填空题】
24、人体发生触电后，根据电流通过人体的途径和人体触及带电体方式，一般可分为单相触电、两相触电及___ 。
【填空题】
25、根据《安全生产法》，从业人员的权利包括知情权、拒绝权、___ 。
【填空题】
26、按照我国目前的机构设置，负责特种设备安全监督管理的部门是 ___ 。
【填空题】
27、当有异物进入眼内,应当采取的方法为___ 、反复眨眼,用眼泪将异物冲出来 。
【填空题】
28、要做到“安全第一”，就必须实行“___”的原则 。
【填空题】
29、造成火灾蔓延的的主要因素有 热传导、___、 热对流 。
【填空题】
30、火灾中产生大量有毒气体主要包括 ___ 、 二氧化碳 、 一氧化氮 和 二氧化氮 。
【填空题】
31、凡直接从事带电作业的劳动者，必须穿 绝缘鞋，必须戴___，防止发生触电事故。
【填空题】
32、使可燃混合物着火和开始燃烧，现实中有两种方式是点燃 和 ___ 。
【填空题】
33、煤气是由氮气、 ___、氢气、氧气 等气体组成的混合气体。
【填空题】
34、在一定压力条件下，体积与气体的温度成 ___ 比例。
【填空题】
35、物质燃烧的三要素是指有___、 助燃物和火源。
【填空题】
36、《工业企业煤气安全规程》规定，作业环境CO最高允许浓度为___。
【填空题】
37、在正常生产的煤气管道设备上动火时，要保证设备和管道内的煤气压力处于 ___ 状态。
【填空题】
38、煤气事故主要指 ___、着火、 爆炸 。
【填空题】
39、煤气设备巡检必须 ___ 以上作业。并保持安全距离。
【填空题】
40、煤气区域动火检修时，必须填写 ___ ，并设专人监护。
【填空题】
41、煤气管道吹扫完后，必须及时把___ 断开。
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【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
