【填空题】
5.CRH5型动车组列车为5动3拖，其中___为动车，拖车为___车。受电弓在___车和___车。380BG车型为___动___拖。
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6.铁路电子客票是以___形式体现的铁路旅客运输合同，与___具有同等法律效力。
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7.《总公司服务质量规范》中规定，布制备品定位存放在储物___柜内。无储物___柜或储物___柜容量不足的，软卧车定位放置在___号卧铺下。
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9.车厢温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季___,夏季26℃-28℃。
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3．自2013年1月1日起，国家铁路的旅客票价，以___为计算单位。
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4.CRH5型动车组车门上方LED显示灯，红灯代表___；白灯代表车门停用；绿灯代表___。
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5.动车组列车广播管理中规定，动车组列车音量原则不超过总体音量___。
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6．开车前核验电子客票自助票种：___票和___票。
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9. 进站前丢失车票办理挂失补后，仅限于乘坐___、车次和席位的列车，只能办理一次。
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10.进站前丢失车票办理挂失补后，不能___、___到站。
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11.立式保温柜随时清理,微波炉___。
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12.动车组列车定义指由___的车辆以固定编组组成、两端设有___的一组列车 。
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1.车种代码是___缩写，分别为：一等座车___，二等座车___,二等座车/餐车___。
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2.各型动车组的制造序列代码按不同的技术序列动车组单独编排，顺序由___依次排列。
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3.CRH5A型动车组全列有___个塞拉车门；CRH5G型动车组全列有___个塞拉车门；380BG型动车组全列有___个塞拉车门。
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4.CRH5A型动车组的餐吧车在___车；380BG型动车组的餐吧车在___车。
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5.《总公司服务质量规范》中规定，商务座车正餐以___为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。
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6.动车组发车前，由___确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知___或___关闭车门。
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7．列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由___部门提供，由___部门录入。
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8.列车销售的食品和商品销售应当___、___并有“CRH”标记。
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9.CRH5型动车组列车动车为___车，受电弓在___车。
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10.《总公司服务质量规范》中规定，工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在___进行。不浓妆艳抹。
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11.CRH5型动车组QRK柜内控制系统有___、___、___、___、___五部分。
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12.大件行李存放处物品摆放平稳、___、整齐。
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16.不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于___。
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17.双手保持清洁,身体外露部位无___。
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18.外露饰物款式简洁, 限手表、戒指各___。
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19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。
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20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。
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1.《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是___。
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2.《铁路旅客运输规程》中规定，___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
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3.《总公司服务质量规范》中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用___等服务用语。
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4.《总公司服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到___，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。
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5.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工___的原则，___的使用运输能力，均衡地组织运输。
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