【简答题】
简述IPSec两种工作模式。
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答案
传输模式 AH和ESP保护的是传输头;AH和ESP会插在IP头和上层协议(如TCP、UDP)之间,根据具体的配置提供安全保护,主要用于主机-主机的VPN应用。 隧道模式 AH和ESP插在新、旧IP头之间。采用加密和验证机制,为IP数据提供数据源验证、数据完整性、数据保密性和抗重放攻击安全服务,主要用于网关-网关的VPN应用。
解析
暂无解析
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Web服务有哪些方面的安全隐患?可用的预防策略都是哪些?
【单选题】
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容?___
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 原则
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时, 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
【单选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
A. 泳帽
B. 游泳圈
C. 衬衣
D. 拖鞋
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
A. 15
B. 3
C. 30
D. 20
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
4P 营销策略包含?___
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台,其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有:___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同,分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
推荐试题
【多选题】
行政强制的设定和实施,应当依据法定的___。
A. 权限
B. 范围
C. 条件
D. 程序
【多选题】
法律对行政强制措施的___作了规定的,行政法规和地方性法规不得作出扩大规定。
A. 对象
B. 条件
C. 种类
D. 范围 39、行政强制有哪些情形的,中止执行:( ABC )。
【多选题】
行政强制执行的方式有:___。
A. 排除妨碍、恢复原状
B. 加处罚款或者滞纳金
C. 拍卖或者依法处理查封、扣押的场所、设施或者财物
D. 代履行
【多选题】
人民法院审理行政案件,依法实行___制度。
A. 合议
B. 回避
C. 公开审判
D. 两审终审
【多选题】
当事人一方人数众多的共同诉讼,可以由当事人推选代表人进行诉讼。代表人的诉讼行为对其所代表的当事人发生效力,但代表人___,应当经被代表的当事人同意。
A. 变更、放弃诉讼请求
B. 出示相关证据并进行法庭辩论
C. 出庭应诉,宣读起诉状
D. 承认对方当事人的诉讼请求
【多选题】
在起诉被告不履行法定职责的案件中,原告应当提供其向被告提出申请的证据。但有下列情形之一的除外___。
A. 被告的行政行为对原告造成了损害但因被告的原因导致原告无法举证的
B. 被告应当依职权主动履行法定职责的
C. 原告因正当理由不能提供证据的
D. 被告因正当理由不能提供证据的
【多选题】
下列哪些不属于行政诉讼的受案范围?___
A. 国防、外交等国家行为
B. 行政法规、规章或行政机关制定、发布的具有普遍约束力的决定、命令
C. 行政机关对行政机关工作人员的奖惩、任免等决定
D. 认为行政机关滥用行政权力或排除或限制竞争的
【多选题】
共同诉讼需必备的要件为___。
A. 当事人一方为二人以上
B. 因同一行政行为发生的行政案件
C. 经当事人同意
D. 人民法院认为可以合并审理
【多选题】
下列哪些属于诉讼参加人___。
A. 原告和被告
B. 第三人
C. 诉讼代理人
D. 证人
【多选题】
在行政诉讼中,与案件有关的哪些证据,原告或者第三人可以申请人人民法院调取___。
A. 由国家机关保存而须由人民法院调取的证据
B. 涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的证据
C. 原告人认为收集将损耗大量人力财力的证据
D. 确因客观原因不能自行收集的其他证据
【多选题】
提起行政诉讼应当符合哪些条件?___
A. 原告是符合《行政诉讼法》规定的公民、法人或其他组织
B. 有明确的被告
C. 有具体的诉讼请求和事实根据
D. 属于人民法院受案范围和受诉人民法院管辖
【多选题】
人民法院在审理行政案件的过程中,认为行政机关的主管人员、直接责任人员违法违纪的,应当___。
A. 将有关材料移送上一级人民法院
B. 将有关材料移送同级检察院
C. 将有关材料移送监察机关
D. 将有关材料移送该行政机关或上一级行政机关
【多选题】
在行政诉讼中,人民法院判决驳回原告诉讼请求的情形有___。
A. 行政行为证据确凿,适用法律法规正确,符合法定程序
B. 行政处罚显失公正的,变更处罚已无实际意义的
C. 原告申请被告履行法定职责不成立的
D. 原告申请被告履行给付义务理由不成立的
【多选题】
行政行为有下列情形之一的,人民法院判决撤销或者部分撤销,并可以判决被告重新作出行政行为___。
A. 主要证据不足
B. 适用法律、法规错误
C. 违反法定程序
D. 超越职权
【多选题】
人民法院审理上诉案件,应当对原审人民法院的___进行全面审查。
A. 判决
B. 原被告资格的确定
C. 裁定
D. 被诉行政行为
【多选题】
公民、法人或者其他组织拒绝履行判决、裁定、调解书的,___可以向一审法院申请强制执行。
A. 当事人的近亲属
B. 行政机关的某位工作人员
C. 行政机关
D. 第三人
【多选题】
行政行为有下列情形之一的,人民法院判决确认违法,但不撤销行政行为___。
A. 被告改变原违法行政行为,原告仍要求确认原行政行为违法的
B. 行政行为依法应当撤销,但撤销会给国家利益、社会公共利益造成重大损害的
C. 被告不履行或者拖延履行法定职责,判决履行没有意义的
D. 行政行为程序轻微违法,但对原告权利不产生实际影响的
【多选题】
行政诉讼中,___可以作为证据使用。
A. 书证、物证
B. 视听资料、电子数据
C. 证人证言、当事人的陈述
D. 鉴定意见
【多选题】
在行政诉讼中,可以适用简易程序的情形有___。
A. 被诉行政行为是依法当场作出的
B. 案件涉及数额二千元以下的
C. 案件发回重审的
D. 属于政府信息公开案件的
【多选题】
与本案有关的下列证据,原告或者第三人不能自行收集的,可以申请人民法院调取:___
A. 涉及国家秘密、商业秘密的证据
B. 由国家机关保存而须由人民法院调取的证据
C. 涉及案件中个人隐私的证据
D. 确因客观原因不能自行收集的其他证据
【多选题】
规范性文件附带审查制度是行政诉讼中的一项重要制度,根据该制度规定,公民、法人或者其他组织认为行政行为所依据的下列哪些文件不合法,可以在对行政行为提起诉讼时,一并请求对该规范性文件进行审查。___
A. 国务院部门的规范性文件
B. 地方性法规和规章
C. 地方各级人民政府及其工作部门的规范性文件
D. 行政法规
【判断题】
社会主义制度是中华人民共和国的根本制度。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家尊重和保障人权。
A. 对
B. 错
【判断题】
中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员,有提出批评和建议的权利。
A. 对
B. 错
【判断题】
全国人民代表大会常务委员会的组成人员可以担任国家行政机关、审判机关和检察机关的职务。
A. 对
B. 错
【判断题】
全国人民代表大会代表在全国人民代表大会开会期间,有权依照法律规定的程序提出对国务院或者国务院各部、各委员会的质询案。受质询的机关必须负责答复。
A. 对
B. 错
【判断题】
全国人民代表大会代表,非经全国人民代表大会常务委员会许可,不受逮捕或者刑事审判。
A. 对
B. 错
【判断题】
国务院各部、各委员会根据法律和国务院的行政法规、决定、命令,在本部门的权限内,发布法律、命令、指示和规章。
A. 对
B. 错
【判断题】
地方各级人民代表大会是地方国家权力机关。
A. 对
B. 错
【判断题】
地方各级人民代表大会分别选举并且有权罢免本级人民政府的省长和副省长、市长和副市长、县长和副县长、区长和副区长、乡长和副乡长、镇长和副镇长。
A. 对
B. 错
【判断题】
各少数民族聚居的地方实行区域自治,设立自治机关,行使自治独立权。
A. 对
B. 错
【判断题】
行政许可制度是我国特有的行政制度。
A. 对
B. 错
【判断题】
行政机关对公务员出国申请进行批准的行为应受《行政许可法》调整。
A. 对
B. 错
【判断题】
在依法可以设定行政许可的事项范围内,如果通过市场竞争机制调节、行业组织和中介机构自律性管理或者采用事后监督方式,能够予以规范和约束的,一律不得设定行政许可。
A. 对
B. 错
【判断题】
省级人民政府设定的临时性行政许可实施满一年需要继续实施的,应当提请本级人民代表大会及其常务委员会制定地方性法规。
A. 对
B. 错
【判断题】
法规、规章对实施上位法设定的行政许可作出的具体规定,不得增设行政许可;对行政许可条件作出的具体规定,不得增设违反上位法的其他条件。
A. 对
B. 错
【判断题】
行政许可的实施机关应当定期对其设定的行政许可进行评价。
A. 对
B. 错
【判断题】
公民、法人或者其他组织可以向行政许可的设定机关和实施机关就行政许可的设定和实施提出意见和建议。
A. 对
B. 错
【判断题】
法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织,在法定授权范围内,以自己的名义实施行政许可。
A. 对
B. 错
【判断题】
受委托实施行政许可的单位,可以是行政机关,也可以是具有管理公共事务职能的组织。
A. 对
B. 错