IPSec的主要作用是什么？_答案

【简答题】

IPSec的主要作用是什么？

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答案

IP安全协议（IP Security，IPSec）是一个网络安全协议的工业标准，也是目前TCP/IP网络的安全化协议标准。IPSec最主要的功能是为IP通信提供加密和认证，为IP网络通信提供透明的安全服务，保护TCP/IP通信免遭窃听和篡改，有效抵御网络攻击，同时保持其易用性。

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如何设置用户的密码策略？

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如何设置用户的账户策略？

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Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？

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【单选题】

下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___

A. 保持冷静原则

B. 平息顾客怒气

C. 尊重原则

D. 转移注意力

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【单选题】

网络客服的工作环境不包括___

A. 工作区

B. 茶水区

C. 运动场

D. 员工风采

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【单选题】

SWOT 分析中不包含哪个内容？___

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 原则

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【单选题】

评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。

A. 物理管理

B. 宝贝管理

C. 交易管理

D. 店铺管理

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【单选题】

发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___

A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一

B. 对客服电脑进行杀毒

C. 不接收陌生人发送的安装文件

D. 使用其他聊天软件与客户进行交流

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【单选题】

千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___

A. 昨日成交额

B. 昨日 PC 成交额

C. 今日无线成交额

D. 昨日无线成交额

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【单选题】

以下说法正确的是___

A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。

B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。

C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。

D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。

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【单选题】

接听电话时，以下不正确的做法是___。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可

B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C. 最好能告知对方自己姓名

D. 接电话时，不使用“喂” 回答

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【单选题】

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___。

A. 双语

B. 普通话

C. 英语

D. 方言

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【单选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 曹操的曹

B. 高兴的高

C. 耳东陈

D. 牛顿的牛

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【单选题】

在姓氏里面，“澹台”读作___

A. Zhán tái

B. Tán tái

C. Zháng tái

D. Táng tái

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【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

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【单选题】

以下哪个不是商品包装的功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【单选题】

文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___

A. 瓦楞纸箱

B. 信封

C. 牛皮纸

D. 编织袋

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【单选题】

主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___

A. 封箱器

B. 手动打包器

C. 拉紧器

D. 咬扣器

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【单选题】

评价作出后的___天内可以作评价解释。

A. 15

B. 3

C. 10D 30

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【单选题】

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___

A. 店铺面临被顾客投诉

B. 店铺面临被扣分

C. 店铺需要赔偿顾客

D. 店铺没有交保证金

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【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

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【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

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【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

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【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

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【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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【多选题】

淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。

A. 交易管理

B. 物流管理

C. 宝贝管理

D. 店铺管理

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【多选题】

千牛工作台的下载方式有：___

A. 通过淘宝网首页的工具入口下载

B. 利用搜索引擎搜索下载

C. 使用安全软件或软件商店下载

D. 通过百度搜索下载

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【多选题】

千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___

A. 工具栏插件

B. 桌面插件

C. 窗口插件

D. 旺旺插件

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【多选题】

宝贝管理模块具有以下哪些功能。___

A. 发布宝贝

B. 橱窗推荐

C. 子账号管理

D. 售后管理

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推荐试题

【单选题】

FTTH安装中，需要根据开通确认单上的信息在（）设备上进行LOID配置.___

A. ONU

B. ONT

C. OLT

D. OMC

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【单选题】

AU指针是在（）上产生并检测上报的___

A. 线路板

B. 交叉板

C. 支路板

D. 时钟板

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【单选题】

FTTH安装中，需要根据开通确认单上的信息在ONT设备上进行（）配置.___

A. LED

B. LOID

C. LEID

D. LCID

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【单选题】

FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（）___

A. 192.168.1.1

B. 192.168.100.1

C. 192.168.0.1

D. 192.168.199.1

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【单选题】

FTTH建设模式中，新建高层办公楼（蝶形光缆汇聚超过60户）：分光器宜采用（）方式设置.___

A. 二级分光集中设置

B. 二级分光分散设置

C. 一级分光分区域集中设置

D. 一级分光绝对集中设置

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【单选题】

FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（）___

A. 主干光缆

B. 入户光缆

C. 配线光缆

D. 接入光缆

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【单选题】

FTTH冷接用快速光纤连接器在拆卸皮缆时，应捏住皮缆尾部，并向上倾斜（）度左右拔出光缆夹.___

A. 10

B. 30

C. 45

D. 60

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【单选题】

FTTH热熔过程中，使用OTDR监测光纤熔接损耗值，接续点平均损耗值应控制在（）以下.___

A. 0.02dB

B. 0.04dB

C. 0.06dB

D. 0.08dB

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【单选题】

单模光纤的平均接头损耗应不大于( )db/个___

A. 0.1

B. 0.5

C. 1

D. 1.5

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【单选题】

FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用哪种方式鉴权（）___

A. IMPU

B. IMEI

C. random

D. IMPI

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【单选题】

FTTH是指（）___

A. 光纤到路边

B. 光纤到交接箱

C. 光纤到大楼

D. 光纤到用户

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【单选题】

FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（）___

A. ONT正在试图注册中

B. ONT被OLT去激活

C. ONT接收光功率低于光接收灵敏度

D. ONT发光异常

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【单选题】

FTTH装机过程中，蝶形光缆在敷设过程中弯曲半径不应小于（）___

A. 30mm

B. 10mm

C. 20mm

D. 15mm

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【单选题】

GPON OLT系统支持的最大mac数是（）___

A. 2048

B. 8K

C. 4096

D. 16K

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【单选题】

BGP 发送路由的方式是（）___

A. 周期性广播所有路由

B. 周期性组播发送所有路由

C. 只发送发生改变的路由

D. 对等体请求才发送

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【单选题】

FTTH装机过程中，可以采用（）信息盒作为光缆终端盒.___

A. A88

B. A87

C. A86

D. A16

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【单选题】

FTTx＋LAN接入网采用的传输介质为（）。___

A. 5类双绞线

B. 光纤

C. 同轴电缆

D. 光纤和5类双绞线

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【单选题】

FTTX设备通过交流供电输入交流电源电压波动范围在（）___

A. 输入交流电源（AC）电压波动范围在220V±15﹪

B. 输入交流电源（AC）电压波动范围在220V±20﹪

C. 输入交流电源（AC）电压波动范围在220V±5﹪

D. 输入交流电源（AC）电压波动范围在220V±10﹪

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【单选题】

GPON class C+的ONU，其接收的灵敏度范围是（）dBm.___

A. 0 ~ -25

B. -8 ~ -30

C. -7~ -28

D. -8 ~ -27

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【单选题】

单模光纤以( )色散为主___

A. 模式；

B. 材料；

C. 波导

D. 以上都不是

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【单选题】

GPON ONT UNI端口可以对应最多（）个GEM portID.___

A. 8

B. 2

C. 6

D. 4

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【单选题】

GPON的上下行传输速率分别为（）___

A. 155M/622M

B. 2.5G/2.5G

C. 1.25G/1.25G

D. 1.25G/2.5G

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【单选题】

GPON的特征之一无源是指网络中的哪个部分（）___

A. OLT

B. ONU

C. ODN

D. 其它

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【单选题】

GPON的下行业务转发采用（）___

A. TDMA机制

B. 时分马分混合模式

C. true broadcast

D. 码分多址

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【单选题】

GPON的下行帧长为固定的，其等于（）___

A. 200us

B. 150us

C. 100us

D. 125us

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【单选题】

GPON的组网模式（）___

A. 点到多点

B. 多点到点

C. 多点到多点

D. 点到点

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【单选题】

BGP 在传输层采用TCP 来传送路由信息，使用的端口号是（）___

A. 520

B. 89

C. 179

D. 180

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【单选题】

GPON和EPON的区别，主要是在（）层不同.___

A. 运用层

B. 物理层

C. 网络层

D. 数据链路层

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【单选题】

GPON技术不可以承载哪些业务类型（）___

A. Ethernet

B. ATM

C. TDM

D. DDN

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【单选题】

GPON技术下行信号OLT选择使用( )方式进行发送，ONU选择性接收.___

A. 组播

B. 单播

C. 广播

D. 多播

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【单选题】

当今世界上最流行的TCP/IP协议族并不是完全按照OSI参考模型来划分的，相对应于OSI的七层网络模型，没有定义( )___

A. 物理层与链路层

B. 链路层与网络层

C. 网络层与传输层

D. 会话层与表示层

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【单选题】

GPON接入中，FTTH建设模式下，分光比宜采用（）___

A. 0.219444444444444

B. 0.0861111111111111

C. 0.130555555555556

D. 0.0527777777777778

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【单选题】

GPON可以提供对称上下行不对称带宽为，其上下速率最高分别为（）___

A. 2.5Gbps/622Mbps

B. 1.25Gbps/622Mbps

C. 1.25Gbps/2.5Gbps

D. 2.5Gbps/1.25Mbps

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【单选题】

GPON每个UNI端口支持的最大mac地址数（）___

A. 16

B. 64

C. 128

D. 32

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【单选题】

GPON网络中，接入层的覆盖半径为（）___

A. 20KM

B. 15KM

C. 5KM

D. 10KM

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【单选题】

GPON系统可以提供上下行对称带宽为（）___

A. 1G

B. 1.25G

C. 2.5G

D. 10G

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【单选题】

GPON系统中采用______传输方式。___

A. 单纤单向

B. 双纤双向

C. 双纤单向

D. 单纤双向

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【单选题】

GPON系统中数据流采用（）帧封装.___

A. GEM

B. IP

C. MAC

D. TDM

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【单选题】

BGP路由的优先级在阿卡7750设备中是多少？（）___

A. EBGP 150，IBGP 170

B. EBGP 50, IBGP 170

C. BGP 50

D. BGP 170

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【单选题】

GPON下行数据流使用（）技术.___

A. 单播

B. 点对点

C. 广播

D. 多播

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