IPSec的主要作用是什么？_答案

【简答题】

IPSec的主要作用是什么？

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答案

IP安全协议（IP Security，IPSec）是一个网络安全协议的工业标准，也是目前TCP/IP网络的安全化协议标准。IPSec最主要的功能是为IP通信提供加密和认证，为IP网络通信提供透明的安全服务，保护TCP/IP通信免遭窃听和篡改，有效抵御网络攻击，同时保持其易用性。

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如何设置用户的密码策略？

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Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？

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【单选题】

下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___

A. 保持冷静原则

B. 平息顾客怒气

C. 尊重原则

D. 转移注意力

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【单选题】

网络客服的工作环境不包括___

A. 工作区

B. 茶水区

C. 运动场

D. 员工风采

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【单选题】

SWOT 分析中不包含哪个内容？___

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 原则

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【单选题】

评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。

A. 物理管理

B. 宝贝管理

C. 交易管理

D. 店铺管理

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【单选题】

发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___

A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一

B. 对客服电脑进行杀毒

C. 不接收陌生人发送的安装文件

D. 使用其他聊天软件与客户进行交流

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【单选题】

千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___

A. 昨日成交额

B. 昨日 PC 成交额

C. 今日无线成交额

D. 昨日无线成交额

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【单选题】

以下说法正确的是___

A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。

B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。

C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。

D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。

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【单选题】

接听电话时，以下不正确的做法是___。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可

B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C. 最好能告知对方自己姓名

D. 接电话时，不使用“喂” 回答

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【单选题】

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___。

A. 双语

B. 普通话

C. 英语

D. 方言

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【单选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 曹操的曹

B. 高兴的高

C. 耳东陈

D. 牛顿的牛

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【单选题】

在姓氏里面，“澹台”读作___

A. Zhán tái

B. Tán tái

C. Zháng tái

D. Táng tái

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【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

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【单选题】

以下哪个不是商品包装的功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【单选题】

文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___

A. 瓦楞纸箱

B. 信封

C. 牛皮纸

D. 编织袋

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【单选题】

主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___

A. 封箱器

B. 手动打包器

C. 拉紧器

D. 咬扣器

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【单选题】

评价作出后的___天内可以作评价解释。

A. 15

B. 3

C. 10D 30

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【单选题】

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___

A. 店铺面临被顾客投诉

B. 店铺面临被扣分

C. 店铺需要赔偿顾客

D. 店铺没有交保证金

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【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

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【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

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【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

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【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

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【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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【多选题】

淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。

A. 交易管理

B. 物流管理

C. 宝贝管理

D. 店铺管理

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【多选题】

千牛工作台的下载方式有：___

A. 通过淘宝网首页的工具入口下载

B. 利用搜索引擎搜索下载

C. 使用安全软件或软件商店下载

D. 通过百度搜索下载

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【多选题】

千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___

A. 工具栏插件

B. 桌面插件

C. 窗口插件

D. 旺旺插件

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【多选题】

宝贝管理模块具有以下哪些功能。___

A. 发布宝贝

B. 橱窗推荐

C. 子账号管理

D. 售后管理

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推荐试题

【单选题】

《一级工作票》由 ____签发___

A. 班组技术员

B. 技术专工

C. 工作部门负责人

D. 班组长

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【单选题】

____负责适用《临时/应急抢修单》工作申请的审批。___

A. 工作部门负责人

B. 调度部门负责人

C. 技术专工

D. 值班调度

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【单选题】

工作任务不能按批准期限完成时，工作负责人应在计划结束时间____前向工作许可人提出申请，由工作许可人向调度门办理延期手续，在没有批准以前，不得擅自延长工作时间。___

A. 两个小时

B. 一个小时

C. 一个半小时

D. 半个小时

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【单选题】

一张工作票工作负责人允许变更____次。___

A. 3

B. 2

C. 1

D. 0

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【单选题】

工作涉及设备异动的，工作负责人应在工作票完成情况栏中说明，并与____双方签字确认。___

A. 工作票签发人

B. 工作监护人

C. 值班调度

D. 工作许可人

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【单选题】

对验收存在遗留问题但不影响复役的，____应在工作票中作出说明。___

A. 工作负责人

B. 工作监护人

C. 工作票签发人

D. 工作许可人

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【单选题】

一级动火作业许可证有效期一般不得超过____小时。___

A. 36

B. 12

C. 6

D. 24

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【单选题】

一级动火作业同一作业人员连续作业不能超过____小时。___

A. 8

B. 4

C. 6

D. 7

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【单选题】

二级动火作业许可证有效期一般不得超过____小时。___

A. 48

B. 12

C. 36

D. 24

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【单选题】

二级动火作业同一作业人员连续作业不能超过____小时。___

A. 8

B. 9

C. 6

D. 10

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【单选题】

三级动火作业许可证有效期一般不得超过____。___

A. 两周

B. 一周

C. 6天

D. 3天

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【单选题】

____动火作业必须编制专项动火方案。___

A. 一级

B. 二级

C. 一、二级

D. 三级以上

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【单选题】

取样与动火间隔不得超过_______

A. 20分钟

B. 30分钟

C. 15分钟

D. 60分钟

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【单选题】

运行中的管道焊接前应进行壁厚检测，严禁在压力不稳或压力大于管道壁厚允许压力____倍的情况下进行带压焊接作业，否则应采取稳压或降压措施。___

A. 0.4

B. 0.5

C. 0.8

D. 0.6

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【单选题】

进入金属管道、容器或狭小空间内作业，照明灯具应具有防爆功能并使用不超过____V的安全电压。___

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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【单选题】

进入特别潮湿作业场所作业，还应穿绝缘鞋、戴绝缘手套，照明电压不超过____V。___

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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【单选题】

对于采用氮气或其它惰性气体对可燃气体进行置换后的密闭空间，作业前应进行含氧量检测，检测的时间不得早于作业开始前____分钟，如长时间工作，工作人员应定时轮换或休息。___

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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【单选题】

严禁在____级以上大风和雷电、暴雨、大雾等恶劣天气或40℃以上高温、-20℃以下寒冷环境下从事高空作业。___

A. 5

B. 4

C. 8

D. 6

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【单选题】

在距配电箱、开关箱、电焊机等电气设备____范围内，不应存放易燃、易爆、腐蚀性等危险物品。___

A. 10m

B. 15m

C. 20m

D. 25m

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【单选题】

置换时，每个检测点应使用____台检测仪分别进行____次检测。___

A. 1 2

B. 2 1

C. 2 2

D. 1 1

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【单选题】

不准在带有压力（液体压力或气体压力）或带电的设备上进行焊接、气割；在特殊情况下必须在带压和带电设备上进行焊接、气割时，应采取安全措施，并经____批准。___

A. 主管生产的领导

B. 工作部门负责人

C. 总经理

D. 技术质量部负责人

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【单选题】

工作申请得到同意后，方可填写工作票。如需2个及以上专业配合完成的工作，应由____担任工作负责人，填写工作票，并经其他各方审核确认。___

A. 主要工作方

B. 任意方

C. 工作部门负责人指定

D. 调度部门负责人指定

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【单选题】

工作票应一式____份，填写应正确清楚，不得任意涂改。___

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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【单选题】

两份工作票中的一份必须经常保存在工作地点，由____收执，另一份由____收执，按值、按时移交。___

A. 工作负责人工作许可人

B. 工作签发人工作许可人

C. 工作负责人工作监护人

D. 工作签发人工作负责人

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【单选题】

《三级工作票》由____签发。___

A. 工作部门负责人或技术专工

B. 工作部门班组长或技术员

C. 工作部门技术专工

D. 工作部门负责人或技术专工或现场工作负责人

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【单选题】

工作票签发应写明____字样，必要时应附加有关要求或补充安全措施，不允许只签名不签意见。___

A. “允许”或“不允许”

B. “同意”或“不同意”

C. “通过”或“不通过”

D. “批准”或“不批准”

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【单选题】

____负责确认工作票所列安全措施和风险辨识、控制措施是否正确完备。___

A. 工作签发人

B. 工作监护人

C. 工作负责人

D. 工作许可人

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【单选题】

____负责检查工作班成员精神状态是否良好，是否满足所从事工作的要求。___

A. 工作签发人

B. 工作监护人

C. 工作许可人

D. 工作负责人

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【单选题】

____工作前向工作班全体成员进行安全交底，并要求工作班成员严格执行工作票所列安全措施和风险控制措施。___

A. 工作监护人

B. 工作签发人

C. 工作许可人

D. 工作负责人

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【单选题】

____负责正确完成工作票所列安全措施的操作，并检查工作范围与运行设备是否有效隔离，设备设施是否有突然来气、来电等危险。___

A. 工作监护人

B. 工作签发人

C. 工作许可人

D. 工作负责人

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【单选题】

____负责对工作现场不定期监督检查，重点检查与运行有交叉的现场作业。发现违章作业应及时制止。___

A. 工作负责人

B. 工作许可人

C. 工作监护人

D. 工作签发人

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【单选题】

____负责发布输气设备设施停役（包括撤出备用）、复役（包括恢复备用）或投入运行指令。___

A. 值班调度

B. 工作许可人

C. 工作负责人

D. 工作签发人

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【单选题】

从事输气管道设备设施维（检、抢）修、施工等工作的相关方人员不得担任_______

A. 工作负责人

B. 工作许可人

C. 工作监护人

D. 工作签发人

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【单选题】

国家规定要求取得相应资格证书才能上岗作业的工作人员，必须经过____。___

A. 公司内部培训

B. 相关专业培训并取得相应资格证书

C. 社会培训机构培训

D. 社会培训机构培训及该机构培训合格证书

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【单选题】

____单位（包括管道企业自身）在输气管道现场从事交叉作业，必须书面明确交叉作业安全措施，并由管道企业对各方工作负责人进行安全交底，并要求各方安排专门监护人在现场履行对交叉作业的组织协调和监督监护职责。___

A. 两个及以上

B. 三个及以上

C. 四个及以上

D. 五个及以上

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【单选题】

凡停供气、回路切换等涉及调度部门管辖范围的设备设施上的工作均应向____申请并得到批准___

A. 检修部门

B. 技术部门

C. 调度部门

D. 输气站场

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【单选题】

可能直接造成输气管道输气中断或全线通讯数据中断或对人身安全、设备安全有严重威胁的工作属于____类工作。___

A. 一

B. 二

C. 三

D. 应急

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【单选题】

不直接影响输气管道正常输气和安全运行，但可能降低输气管道输气可靠性和安全性的工作属于____类工作。___

A. 一

B. 二

C. 三

D. 应急

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【单选题】

非生产区域和生产区域部分辅助设备上的工作，对输气管道正常输气和安全运行无直接影响的工作属于____类工作。___

A. 一

B. 二

C. 三

D. 应急

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【单选题】

在夜间、双休日、法定节日期间，输气管道设备设施突发输气中断或险情，需立即排除故障、抢修恢复，且时间紧迫、工作票签发人不在现场时的应急抢修工作属于____类工作。___

A. 一

B. 二

C. 三

D. 应急

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