【简答题】
请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。
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答案
GET :向Web服务器请求一个文件 POST :向Web服务器发送数据让Web服务器进行处理 PUT :向Web服务器发送数据并存储在Web服务器内部 HEAD :检查一个对象是否存在 DELETE :从Web服务器上删除一个文件
解析
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Web服务有哪些方面的安全隐患?可用的预防策略都是哪些?
【单选题】
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容?___
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 原则
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时, 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
【单选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
A. 泳帽
B. 游泳圈
C. 衬衣
D. 拖鞋
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
A. 15
B. 3
C. 30
D. 20
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
4P 营销策略包含?___
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
推荐试题
【多选题】
在与其他民族同学接触交往中,大学生要做到___
A. 各民族互不沟通
B. 要尊重兄弟民族的传统文化、风俗习惯和宗教信仰
C. 多说有利于民族团结、有利于社会稳定的话,多做有利于民族团结、有利于社会稳定的事
D. 不说伤害民族感情的话,不做不利于民族团结和社会稳定的事
【多选题】
坚定不移贯彻“一国两制”方针,就是___
A. 把维护中央对香港、澳门特别行政区全面管治权和保障特别行政区高度自治权有机结合起来
B. 确保“一国两制”方针不会变、不动摇,确保“一国两制”实践不变形、不走样
C. 要始终依照宪法和基本法办事
D. 给予香港、澳门特别行政区外交权
【多选题】
下列属于分裂主义的是___
A. 民族自治
B. 特色民族文化
C. 藏独
D. 疆独
【多选题】
下列言行是不符合爱国主义的___
A. 倡导国际主义
B. 旨在制造国家分裂的言行
C. 损害国家主权和领土完整的言行
D. 倡导和平共处五项原则
【多选题】
确立总体国家安全观,必须___
A. 既重视外部安全,又重视内部安全
B. 既重视国土安全,又重视国民安全
C. 既重视传统安全,又重视非传统安全
D. 既重视发展问题,又重视安全问题
【多选题】
我国在历史上长期处于世界领先地位,我国___以及其他许多方面对周边发挥了重要辐射和引领作用
A. 思想文化
B. 社会制度
C. 经济发展
D. 科学技术
【多选题】
我国经济总量跃居世界第二,但大而不强、臃肿虚胖体弱问题相当突出,主要体现在___
A. 科技水平位居世界前列,有力的支持了经济社会发展
B. 创新能力不强,科技发展水平总体不高
C. 科技对经济社会发展的支撑能力不足
D. 科技对经济增长的贡献率远低于发达国家水平
【多选题】
改革创新,要求人们___,在实践中有直面困难的勇气,有突破难关的精神,锐意进取,奋力前行。
A. 自觉增强改革创新的责任感
B. 树立敢于突破陈规、大胆探索未知
C. 保持现状基础上提升效率
D. 勇于创新创造的思想观念
【多选题】
增强国家安全意识就要做到___
A. 确立总体国家安全观
B. 增强国防意识
C. 履行维护国家安全的义务
D. 和平年代无需考虑国家安全
【多选题】
树立改革创新的自觉意识要坚持___
A. 树立保守思想维护稳定
B. 树立敢于突破陈规的意识
C. 树立大胆探索未知领域的信心
D. 增强改革创新的责任感
【多选题】
增强改革创新的能力本领___
A. 夯实创新基础
B. 培养创新思维
C. 投身实创新践
D. 提升效率能力
【多选题】
如何做改革创新的生力军___
A. 树立保守思想维护稳定
B. 树立改革创新的自觉意识
C. 提出人们熟悉而易于接受的观点
D. 增强改革创新的能力本领
【多选题】
核心价值观是___
A. 一定社会形态社会性质的集中体现
B. 在一个社会的思想观念体系中处于主导地位
C. 体现着社会制度、社会运行的基本原则和社会发展的基本方向
D. 随着时代的发展随时可以变换的精神力量
【多选题】
党的十八大提出的培育和践行社会主义核心价值观的基本内容是___
A. 爱国、敬业、诚信、友善
B. 富强、民主、文明、和谐
C. 自由、团结、和谐、互助
D. 自由、平等、公正、法治
【多选题】
关于社会主义核心价值观,下列叙述正确的是___
A. 与中国特色社会主义发展要求相契合
B. 与国家经济的发展、人民的生活关系不是十分紧密
C. 与中华优秀传统文化和人类文明优秀成果相承接
D. 是中国共产党凝聚全党全社会价值共识作出的重要论断
【多选题】
社会主义核心价值体系主要包括___
A. 马克思主义指导思想
B. 中国特色社会主义共同理想
C. 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
D. 社会主义荣辱观
【多选题】
社会主义核心价值观和社会主义核心价值体系的关系,下列叙述正确的是___
A. 两者是对立矛盾、互相制约
B. 两者是紧密联系、互为依存、相辅相成
C. 社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的精神内核
D. 社会主义核心价值观与社会主义核心价值体系具有内在的一致性
【多选题】
社会主义核心价值观与社会主义核心价值体系具有内在的一致性,都体现了___
A. 社会主义意识形态的本质要求
B. 社会主义制度在思想和精神层面的质的规定性
C. 建设中国特色社会主义现代化强国的价值引领
D. 实现中华民族伟大复兴中国梦的价值引领
【多选题】
推进社会主义核心价值观与社会主义核心价值体系建设,就是要弘扬___,使我们的国家、民族、人民在思想上和精神上强起来,更好地坚持中国道路、弘扬中国精神、凝聚中国力量。
A. 共同理想、凝聚精神力量、引领道德风尚
B. 形成全民族奋发向上、团结和睦的精神纽带
C. 中华传统文化和民族精神
D. 爱国主义和个人主义
【多选题】
社会主义核心价值观把涉及国家、社会、公民的价值要求融为一体,是对___重大问题的深刻解答。
A. 我们要建设什么样的国家
B. 建设什么样的社会
C. 培育什么样的公民等
D. 走什么样的道路
【多选题】
社会主义核心价值观,共24个字从___层面,给我们每一个公民提出了行动准则。
A. 国家
B. 民族
C. 社会
D. 个人
【多选题】
爱国、敬业、诚信、友善,这一价值追求回答了我们要培育什么样的公民的重大问题,涵盖了___等各个方面,是每一个公民都应当遵守的道德规范。
A. 社会公德
B. 职业道德
C. 家庭美德
D. 个人品德
【多选题】
培育和践行社会主义核心价值观,是有效___的重大举措。
A. 整合我国社会意识
B. 凝聚社会价值共识
C. 解决和化解社会矛盾
D. 聚合磅礴之力
【多选题】
中国特色社会主义是全面发展、全面进步的社会主义,它___
A. 既需要不断完善经济、政治、文化、社会和生态文明等各方面的制度
B. 也需要不断探索社会主义在精神和价值层面的本质规定性
C. 既需要为人们描绘未来社会物质生活方面的目标
D. 也需要为人们指出未来社会精神价值的归宿
【多选题】
在全社会大力弘扬社会主义核心价值观,明确中国特色社会主义事业___,坚守我们的价值观立场。
A. 到底提倡什么、反对什么
B. 到底追求什么、反对什么
C. 要朝着什么方向走、不能朝什么方向走
D. 要如何发展
【多选题】
培育和践行社会主义核心价值观,用最简洁的语言介绍和说明中国,___
A. 有利于增进国际社会对中国的理解,扩大中华文化影响力,展示社会主义中国的良好形象
B. 有利于增强社会主义意识形态的竞争力,掌握话语权,赢得主动权,逐步打破西方的话语垄断、舆论垄断
C. 维护国家文化利益和意识形态安全
D. 不断提高我们国家的文化软实力
【多选题】
当代中国发展进步的精神指引是___
A. 坚持和发展中国特色社会主义的价值遵循。
B. 提高国家文化软实力的迫切要求。
C. 增进社会团结和谐的最大公约数。
D. 改革创新精神
【多选题】
培育和践行社会主义核心价值观,能够___,形成团结奋斗的强大精神力量。
A. 暂时提升人民素质,提升国民凝聚力
B. 在具体利益矛盾、各种思想差异之上最广泛地形成价值共识
C. 有效引领整合纷繁复杂的社会思想意识
D. 有效避免利益格局调整可能带来的思想对立和混乱
【多选题】
社会主义核心价值观___为我们坚定核心价值观自信提供了充分的理由。
A. 丰厚的历史底蕴
B. 坚实的现实基础
C. 饱满的精神力量
D. 强大的道义力量
【多选题】
中华文明之所以能够没有中断并延续发展至今,一个重要原因就是中华民族有一脉相承的___
A. 精神追求
B. 精神特质
C. 精神脉络
D. 厚重历史
【多选题】
2000多年前,中国就出现过诸子百家的盛况,老子、孔子、墨子等思想家广泛探讨___的关系
A. 人与动物
B. 人与人
C. 人与社会
D. 人与自然
【多选题】
中国古代思想家们提出了___先进理念,至今仍然深深影响着中国人的生活。
A. 孝悌忠信、礼义廉耻
B. 仁者爱人、与人为善
C. 实干兴邦、空谈误国
D. 天人合一、自强不息
【多选题】
下列说法属于中华优秀传统文化的是___
A. “忠君爱国”、“三从四德”
B. “大道之行也,天下为公”
C. “天行健,君子以自强不息”
D. “天下兴亡,匹夫有责”
【多选题】
习近平所说的,要“深入挖掘和阐发中华优秀传统文化___的时代价值,使中华优秀传统文化成为涵养社会主义核心价值观的重要源泉”。
A. 讲仁爱、重民本
B. 重集体、轻个体
C. 守诚信、崇正义
D. 尚和合、求大同
【多选题】
培育和弘扬社会主义核心价值观,必须深入中华民族历久弥新的精神世界,把长期以来我们民族形成的积极向上向善的思想文化充分继承和弘扬起来,___
A. 坚持历史唯物主义立场
B. 坚持古为今用、推陈出新
C. 有鉴别地加以对待
D. 有扬弃地予以继承
【多选题】
建设富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国,实现中华民族伟大复兴,是鸦片战争以来中国人民最伟大的梦想,是中华民族的___
A. 暂时利益
B. 最高利益
C. 根本利益
D. 全局利益
【多选题】
事实也雄辩地证明,要___,必须坚定不移坚持和发展中国特色社会主义。
A. 发展中国、稳定中国
B. 全面建成小康社会
C. 加快推进社会主义现代化
D. 实现中华民族伟大复兴
【多选题】
社会主义核心价值观生成于中国特色社会主义建设实践,同当今中国最鲜明的时代主题相适应,是___
A. 当代中国精神的集中体现
B. 中国特色社会主义本质规定的价值表达
C. 当代人文精神的集中体现
D. 社会主义本质规定的价值表达
【多选题】
改革开放以来,我们坚持走中国特色社会主义道路,在复杂的国内外形势下,抓住和用好了我国发展的战略机遇期,___都迈上了新台阶,彰显了中国特色社会主义的巨大优越性和强大生命力。
A. 人民群众的购买力
B. 我国的综合国力
C. 人民的生活水平
D. 国际竞争力和国际影响力
【多选题】
社会主义核心价值观之所以彰显出强大的___,正因其深深地扎根于中国特色社会主义建设的生动实践之中。
A. 生命力
B. 吸引力
C. 感召力
D. 时代感