【简答题】
请简述FTP的两种工作模式。
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答案
一种方式叫做Standard (也就是 PORT方式,主动方式),一种是 Passive(也就是PASV,被动方式)。 Standard模式 FTP的客户端发送 PORT 命令到FTP服务器。Passive模式FTP的客户端发送 PASV命令到 FTP Server。Port 模式中FTP 客户端首先和FTP服务器的TCP 21端口建立连接,通过这个通道发送命令,客户端需要接收数据的时候在这个通道上发送PORT命令。 PORT命令包含了客户端用什么端口接收数据。在传送数据的时候,服务器端通过自己的TCP 20端口连接至客户端的指定端口发送数据。 FTP server必须和客户端建立一个新的连接用来传送数据。Passive 模式在建立控制通道的时候和Standard模式类似,但建立连接后发送的不是Port命令,而是Pasv命令。FTP服务器收到Pasv命令后,随机打开一个高端端口(端口号大于1024)并且通知客户端在这个端口上传送数据的请求,客户端连接FTP服务器此端口,然后FTP服务器将通过这个端口进行数据的传送,这个时候FTP server不再需要建立一个新的和客户端之间的连接。
解析
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下列选项中,属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
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网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
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D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容?___
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 原则
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
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C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时, 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
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下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
A. 泳帽
B. 游泳圈
C. 衬衣
D. 拖鞋
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
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【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
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【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
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【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
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D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
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【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
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【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
A. 15
B. 3
C. 30
D. 20
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
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C. 电子邮件
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4P 营销策略包含?___
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
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【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
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【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台,其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
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C. 宝贝管理
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【单选题】
习近平外交思想中,推动构建人类命运共同体的宗旨是___
A. 尊重文化多样、抵制强权政治
B. 关注气候变化、加强全球治理
C. 反对恐怖主义、保障地区安全
D. 维护世界和平、促进共同发展
【单选题】
我国党和政府解决台湾问题的基本方针是___
A. 中国政府承诺不以武力解决
B. “和平统一,一国两制”
C. 台湾享有完全自治权
D. 与美国等有关国家共同谈判解决
【单选题】
党在新时代的强军目标是建设一支___
A. 听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队
B. 正规化、信息化、现代化的人民军队
C. 召之即来、来之能战、战之能胜的人民军队
D. 绝对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠的人民军队
【单选题】
2019年6月24日,2019FIBA3X3篮球世界杯决赛在荷兰结束,夺得冠军的球队是___
A. 匈牙利女篮
B. 美国女篮
C. 荷兰女篮
D. 中国女篮
【单选题】
习近平在第二届“一带一路”国际合作高峰论坛开幕式上发表题了主旨演讲,其演讲的题目是___
A. 共建“一带一路” 开创美好未来
B. 加强国际合作,共建“一带一路”,实现共赢发展
C. 齐心开创共建“一带一路”美好未来
D. 高质量共建“一带一路”
【单选题】
2019年6月5日12时6分,我国在黄海海域成功发射运载火箭,标志着中国航天首次海上发射技术试验圆满成功。此次发射的火箭是___
A. 长征十一号
B. 长征十二号
C. 长征甲
D. 长征乙
【单选题】
2019年4月30日上午在北京人民大会堂隆重举行大会,纪念五四运动___
A. 80周年
B. 90周年
C. 100周年
D. 120周年
【单选题】
国际货币基金组织(IMF)于2019年4月9日发布最新一期《世界经济展望报告》,将2019年全球经济增长预期下调至___
A. 2.3%
B. 3.3%
C. 4.3%
D. 5.3%
【判断题】
人工智能就是人的意识能动性的表现,可以取代人的意识。
A. 对
B. 错
【判断题】
党在过渡时期的总路线是“一个中心,两个基本点”。
A. 对
B. 错
【单选题】
以公有制为主体、多种所有制经济共同发展,是我国社会主义初级阶段的___
A. 根本政治制度
B. 基本经济制度
C. 经济政策
D. 经济体制
【单选题】
新发展理念中,体现持续健康发展内在要求的是___
A. 创新发展
B. 协调发展
C. 绿色发展
D. 共享发展
【单选题】
混合所有制经济中的集体成分属于___ 
A. 外资经济  
B. 个体经济  
C. 私营经济  
D. 公有制经济 
【单选题】
国有经济起主导作用,主要体现在___
A. 协调力上
B. 影响力上
C. 领导力上
D. 控制力上
【单选题】
十八届三中全会指出,市场在资源配置中起___
A. 主导性作用
B. 决定性作用
C. 辅助性作用
D. 协调性作用
【单选题】
公有制的主要实现形式是___
A. 股份制
B. 承包制
C. 租赁制
D. 合作制
【单选题】
经济体制改革是全面深化改革的重点,核心问题是处理好 ___
A. 政府和市场的关系
B. 企业和企业的关系
C. 企业和职工的关系
D. 效率和公平的关系
【单选题】
下列选项属于按劳分配的是___
A. 个体户的经营收入
B. 外资企业职工的工资收入
C. 储户银行存款利息收入
D. 国有企业职工的奖金收入
【单选题】
在社会主义主义市场经济条件下,对资源配置起决定性作用的是___
A. 政府
B. 市场
C. 法律
D. 企业
【单选题】
我国经济体制改革的目标是建立___
A. 计划与市场相结合的经济体制
B. 社会主义市场经济体制
C. 有计划的商品经济体制
D. 社会主义计划经济体制
【单选题】
等渗性脱水病人,如大量输人生理盐水治疗可导致
A. 低氯血症
B. 低钙血症
C. 低钾血症
D. 高钾血症
E. 高氯血症
【单选题】
人体酸碱平衡的调节主要依靠
A. 泌尿系统调节固定酸
B. 血液缓冲系统
C. 呼吸系统排出挥发酸
D. 以上三者共同作用
E. 肾素一血管紧张素一醛固酮系统和抗利尿激素的共同作用
【单选题】
下列哪一个选项为低钾区别于高钾的心电图表现
A. QT间期延长
B. U波
C. QT间期延长
D. QRS增宽
E. 以上均不是
【单选题】
关于补钾原则,下列哪种说法正确
A. 补钾的浓度宜低于0.3%
B. 补钾的速度一般不宜超过20mmol/h
C. 每日补钾量不宜超过100~200mmol
D. 每小时尿量超过40ml后,再从静脉输给氯化钾溶液
E. 以上各项均对
【单选题】
下列哪一项为自体输血的适应证
A. 胸、腹腔开放性损伤,超过4小时以上者
B. 合并阻塞性肺部疾病、肝肾功能不全或原有贫血者
C. 脓毒血症或茵血症者
D. 异位妊娠破裂
E. 凝血因子缺乏者
【单选题】
造成休克死亡的最主要的原因是
A. 呼吸困难综合征
B. 急性心肌梗塞
C. 急性肾功能衰竭
D. 脑疝
E. 急性肝功能衰竭
【单选题】
在休克监测中,哪项观察结果表示预后极差甚至死亡率可达100%
A. 中心静脉压低于0.49KPa
B. 肺动脉楔压超过4.OKPa
C. 乳酸盐浓度超过8mmol/L
D. 动脉二氧化碳分压高于5.33KPa
E. 血小板计数低于8.0×10 10/L
【单选题】
如未发生休克,休克指数应是
A. 0.1
B. 0.5
C. 1.0
D. 1.5
E. 2.0
【单选题】
在心肺复苏过程中,如发生阵发性室性心动过速,宜首选
A. 肾上腺素
B. 阿托品
C. 氯化钙
D. 利多卡因
E. 碳酸氢钠
【单选题】
下列哪一个手术属于择期手术
A. 脾破裂
B. 乳癌根治术
C. 嵌顿疝
D. 绞窄疝
E. 胃溃疡的胃大部切除术
【单选题】
下列各项感染中,哪一种属于特异性感染
A. 大叶性肺炎
B. 肝脓肿
C. 唇痈
D. 新生儿皮下坏疽
E. 肺结核球
【单选题】
下列哪一项是深部脓肿的特点
A. 局部隆起
B. 有波动感
C. 在疼痛区的某一部位可出现凹陷性水肿
D. 有红、肿、热、痛的典型症状
E. 与正常组织分界清楚,压之剧痛
【单选题】
引起甲沟炎的常见致病菌为
A. 金黄色葡萄球菌
B. β—溶血性链球菌
C. 大肠杆菌
D. 真菌
E. 产气荚膜杆菌
【单选题】
下列哪一个特点是革兰氏染色阴性杆菌败血症的特点
A. 主要致病菌是金黄色葡萄球菌
B. 感染性休克发生早,持续时间长
C. 热型为稽留热或弛张热
D. 常可见转移性脓肿
E. 并发心肌炎较多见
【单选题】
下列哪种伤口属于清洁伤口
A. 腹股沟疝修补术切口
B. 胸部被砍伤后9小时的伤口
C. 头面部撞伤14小时的伤口
D. 胃大部切除术的切口
E. 脓肿切开引流的伤口
【单选题】
下述哪一个是烧伤浅Ⅱ°的临床表现
A. 局部呈现红肿,有疼痛和烧灼感,皮温稍增高
B. 渗出较多,水泡较饱满,创底肿胀发红,有剧痛和感觉过敏,皮
C. 水泡较小或较扁薄,感觉稍迟钝,皮肤湿度稍低,去表皮后创面
D. 创面无水泡,蜡白或焦黄,可见树枝状栓塞血管,感觉消失,皮
E. 以上各项都不是
【单选题】
下列哪一个肿瘤可能出现CEA升高
A. 前列腺癌
B. 肝癌
C. 肺癌
D. 甲状脉癌
E. 皮肤癌
【单选题】
下列哪项措施属于对癌症的二级预防
A. 注意保护环境,包括大气、水源与土壤等环境防污染
B. 改善生存质量,对症性治疗
C. 改进烟草质量使之无害化
D. 对高发区及高危人群定期检查
E. 减少职业性暴露于致癌物
【单选题】
下列哪一种药物是作用于M期的细胞周期时相特异药物
A. 卡氮芥
B. 更生霉素
C. 长春新碱
D. 阿糖胞甙
E. 羟基脲
【单选题】
下列哪种肿瘤对放射线高度敏感
A. 基底细胞癌
B. 胃肠道腺癌
C. 宫颈鳞癌
D. 乳癌
E. 多发性骨髓瘤