顾客接待的10个基本环节是:___接触、出样、展示、、介绍、开票、收找、包扎、递交、送别。_答案

【单选题】

顾客接待的10个基本环节是:___接触、出样、展示、、介绍、开票、收找、包扎、递交、送别。

A. 迎宾

B. 待机

C. 准备样品茶

D. 整理台面

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相关试题

【单选题】

顾客接待环节中的四个重点是:___、拿递展示、介绍推荐、成交送别。

A. 接迎宾客

B. 招呼宾客

C. 待机接触

D. 整洁场所

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【单选题】

在茶艺馆的顾客接待过程中,下列___的现象是茶艺师处理不恰当的。

A. 当宾客走进茶馆,积极主动迎宾问候

B. 当宾客点茶时,单向的积极主动热情地推荐消费高的茶品、茶点,造成宾客勉强消费

C. 在巡台的过程中,积极主动的加水、斟茶、整理台面

D. 当看到宾客有征询意识时,主动上前询问是否需要帮助

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【单选题】

茶艺师在接待服务“商务顾客”时,要求站立在___、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。

A. 吧台附近

B. 门口附近

C. 顾客旁边

D. 易于照看自己管辖范围

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【单选题】

在下列___的现象中,茶艺师不宜主动接近顾客。

A. 顾客长时间凝视某一商品

B. 顾客表示我想安静欣赏茶具

C. 顾客细看细对比摸看某一商品

D. 顾客抬头将视线转向茶艺师

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【单选题】

在接待服务中,“接待三声”指___、介绍之声、送客之声。

A. 迎客之声

B. 待客之声

C. 问候之声

D. 询问之声

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【单选题】

对于茶馆内部来说,散座的光线宜___。

A. 暗

B. 明亮

C. 看不见

D. 亮

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【单选题】

茶艺师在为顾客推介时,应注意的三个重点之一是___。

A. 要与顾客建立和谐的关系

B. 要推荐价值高的产品

C. 要观察顾客的消费能力

D. 要抓住顾客的虚荣心

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【单选题】

在商品、服务的成交阶段,茶艺师应注意的六点是:协助挑选、补充说明、算帐准确、___、帮助搬运、致以谢忱。

A. 将注意力转移到其他顾客上

B. 以顾客的消费高低为参考提供的服务不同

C. 根据不同的消费金额包装不同

D. 仔细包装

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【单选题】

当顾客消费完离开时,茶艺师应注意___。

A. 熟客可以兔去道别

B. 道别必不可少

C. 新客不必道别

D. 边道别边迎宾

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【单选题】

将自然环境与人文景观结合,可开发深人茶园、茶厂、农家,参与___及古茶寻根、祭拜等茶文化旅游项目。

A. 采茶、制茶

B. 杀青、揉捻

C. 晒青、杀青

D. 挑选、精致

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【单选题】

将旅游与___结合,借助旅游来宣传,发展少数民族茶文化,会取得更好的经济效益和社会效益。

A. 茶乡民俗风情

B. 品茶礼节

C. 茶艺

D. 茶园

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【单选题】

茶艺师可以充分利用___在旅游活动中的伸缩性,尽量引导游客将茶叶作为馈赠亲友的礼品。

A. “游”

B. “购”

C. “住”

D. “吃”

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【单选题】

露天茶馆白天不用灯,以___光线为主。

A. 红灯笼

B. 烛光

C. 自然

D. 借用路灯

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【单选题】

茶因其___,在旅途中多饮能调节旅游者的身心健康。

A. 药用和营养价值

B. 可融入文化娱乐中

C. 独特的制作工艺

D. 富含各种营养

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【单选题】

茶文化旅游的特点是集文化性、___、游览观光及学术考察为一体。

A. 欣赏茶艺

B. 趣味性

C. 感受茶俗

D. 用山泉水冲泡茶

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【单选题】

茶馆的灯饰布置及光线的设计,应不用、少用___光源,而用漫射光线。

A. 直射

B. 侧面

C. 漫射

D. 太阳

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【单选题】

由于季节的变化,饮茶调配也可相应的调整,一般春、夏饮___,秋季饮花茶,冬季饮红茶。

A. 新茶

B. 春茶

C. 绿茶

D. 红茶

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【单选题】

茶馆内的声音有言语声、___、器物所发出的声音、鸟类的鸣叫声等

A. 吵架声

B. 吵闹声

C. 音乐声

D. 哭喊声

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【单选题】

贸易性展销会的目的是为了___。

A. 加强专题介绍

B. 加强城市宣传

C. 加强项目宜宣传

D. 促进商品交易

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【单选题】

按展销会的内容可将展销会分为___、专题性展销会。

A. 宣传性展销会

B. 小型展销会

C. 大型展销会

D. 综合性展销会

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【单选题】

以下___对展销会特点的描述是错误的。

A. 直观、形象、生动,能产生强烈的传播效果

B. 能有效地吸引社会公众及新闻媒介的注意

C. 能给组织提供与公众直接双向沟通的机会

D. 主要是向大众搭建一个销售综合商品的临时大商场

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【单选题】

展销会在举办前,首先要分析其___。

A. 目的和内容

B. 地点和交通

C. 必要性和可行性

D. 效果与投入

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【单选题】

在确定举办展销会之后,首先要明确展销会的___。

A. 地点

B. 赞助商

C. 资金情况

D. 主题和目的

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【单选题】

茶馆服务人员的动作、姿势、表情等是组成茶馆___景观的重要内容。

A. 动态

B. 静态

C. 虚化

D. 虚构

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【单选题】

下列与茶相关的陈列物品是___。

A. 挂画

B. 焚香

C. 绿色植物

D. 茶艺茶道书籍

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【单选题】

___是形成茶馆清静优雅的环境、烘托文化艺术氛围的手段。

A. 挂画

B. 音乐

C. 茶艺茶道书籍

D. 物品陈列

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【单选题】

下列属于展览会经费开支项目的是___。

A. 展位出租费

B. 赞助费

C. 接待费

D. 场地使用费

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【单选题】

展览会的预备金一般占___的5%~10%为宜。

A. 赞助费用

B. 设计与建造费

C. 总费用

D. 会务费

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【单选题】

白毫银针属于___类茶。

A. 白芽茶

B. 白叶茶

C. 白片茶

D. 白末茶

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【单选题】

白牡丹属于___类茶。

A. 白芽茶

B. 白叶茶

C. 白片茶

D. 白末茶

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【单选题】

黑茶形成的特有工序是___。

A. 揉捻

B. 渥堆

C. 杀青

D. 干燥

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【单选题】

黑毛茶是制造___茶的原料。

A. 花茶

B. 普洱茶

C. 茶粉

D. 米砖

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【单选题】

形成黑茶品质特征的工序是___。

A. 揉捻

B. 杀青

C. 渥堆

D. 干燥

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【单选题】

绿茶揉捻是成形、滋味形成的重要工序,如投叶量过多会___。

A. 产生焦味

B. 产生红变

C. 产生松、扁、碎

D. 产生水分

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【单选题】

绿茶杀青不足,叶温上升缓慢,会使茶多酚发生酶促反应,导致产生___.

A. 烟焦气

B. 红变

C. 水分散失过多

D. 色变

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【单选题】

绿茶杀青时,因水蒸汽没有及时透发,叶绿素遭破坏,干茶色泽___。

A. 泛黄

B. 泛红

C. 泛黑

D. 泛白

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【单选题】

红茶加工中发酵工序是使多酚类物质在酶促作用下产生聚合作用,若发酵过度会产生___。

A. 香气

B. 焦气

C. 酸傻味

D. 陈味

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【单选题】

红茶发酵不足,干茶会有___。

A. 青气

B. 红变

C. 过多水分

D. 烟焦气

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【单选题】

乌龙茶的炒青工序主要是抑制鲜叶中酶活性,若温度过高,会使叶片___

A. 变软

B. 变香

C. 变焦

D. 变硬

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【单选题】

摇青是乌龙茶加工中形成绿叶红边的重要步骤,摇青过度则会___。

A. 香气不足

B. 红梗红叶

C. 叶了破碎

D. 叶了变软

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推荐试题

【单选题】

消缺责任部门在接收三类缺陷后，应组织人员在___个日历日内完成消缺工作（国家法定节日除外，计时范围：缺陷填报24小时后至调度运行中心验收完成）。[单选题]

A. 2

B. 5

C. 10

D. 15

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【单选题】

消缺责任部门应制定相应的消缺计划，一般应在收到缺陷报告后___内完成处理，特殊情况由专业点检员或技术员在缺陷分析会或年度总结上说明情况。[单选题]

A. 10天

B. 15天

C. 30天

D. 半年

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【单选题】

延期消缺缺陷按填报缺陷种类，自重启之日起，二类缺陷___日内处理完成。[单选题]

A. 3

B. 7

C. 10

D. 15

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【单选题】

延期消缺缺陷按填报缺陷种类，自重启之日起，三类缺陷___日内处理完成。[单选题]

A. 3

B. 7

C. 10

D. 15

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【单选题】

同类延期消缺原因申请次数不得超过___。[单选题]

A. 一次

B. 两次

C. 三次

D. 四次

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【单选题】

消缺物资公司内部审批完成后，物资采购部需在___个月（国产物资）采购到位。[单选题]

A. 3

B. 6

C. 10

D. 15

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【单选题】

消缺物资公司内部审批完成后，物资采购部需在___个月（进口物资）采购到位。[单选题]

A. 3

B. 6

C. 10

D. 15

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【单选题】

消缺物资公司内部审批完成后，物资采购部采购到位，消缺涉及外委的，需在公司同意外委后___个日历日内签订协议（国家法定节日除外）。[单选题]

A. 3

B. 6

C. 10

D. 15

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【单选题】

基建新投运工程的缺陷处理，鉴于基建遗留缺陷较多，且上报时较集中，三类缺陷处理时间原则上要求___内完成处理。[单选题]

A. 三天

B. 十五天

C. 一个月

D. 三个月

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【单选题】

发生任何形式的全站失电(全站失电指站场市电、备用电源、UPS电源同时中断)是___。[单选题]

A. 一类缺陷

B. 二类缺陷

C. 三类缺陷

D. 四类缺陷

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【单选题】

发生设备故障，严重威胁生产及人身安全，致使站场必须立即停产放空的现象是___。[单选题]

A. 一类缺陷

B. 二类缺陷

C. 三类缺陷

D. 四类缺陷

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【单选题】

发生干线气液联动阀保护失效、阀门拒动或误动的现象是___。[单选题]

A. 一类缺陷

B. 二类缺陷

C. 三类缺陷

D. 四类缺陷

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【单选题】

发生中控无法对所有站场进行监控的现象是___。[单选题]

A. 一类缺陷

B. 二类缺陷

C. 三类缺陷

D. 四类缺陷

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【单选题】

在用工艺设备、电气设备、控制设备、通信设备、计量设备（仅限涉及下游贸易计量）无法正常投用，需切换至备用工艺设备、电气设备、控制设备、通信设备（备用设备只有一套）是___。[单选题]

A. 一类缺陷

B. 二类缺陷

C. 三类缺陷

D. 四类缺陷

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【单选题】

无人值守站场、阀室发生气液联动阀485信号和压变信号同时无法上传的现象是___。[单选题]

A. 一类缺陷

B. 二类缺陷

C. 三类缺陷

D. 四类缺陷

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【单选题】

发生阴保站内主用、备用恒电位仪同时故障，造成管道电位已无法满足保护要求的现象是___。[单选题]

A. 一类缺陷

B. 二类缺陷

C. 三类缺陷

D. 四类缺陷

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【单选题】

党的十九大报告指出，经过长期努力，中国特色社会主义进入了___，这是我国发展新的历史方位。

A. 新时代

B. 新纪元

C. 新阶段

D. 新时期

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【单选题】

党的十九大报告提出新时代党的建设总要求，突出___在党的建设中的重要地位。

A. 思想建设

B. 政治建设

C. 纪律建设

D. 作风建设

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【单选题】

党的十九大报告提出一个新目标，即“在本世纪中叶建成___的社会主义现代化强国”。

A. 富强、民主、文明、幸福、绿色

B. 富强、民主、文明、幸福、美丽

C. 富强、民主、文明、和谐、绿色

D. 富强、民主、文明、和谐、美丽

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【单选题】

党的十九大报告中列举了十四条新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略，第一条是：___。

A. 坚持全面深化改革

B. 坚持以人民为中心

C. 坚持全面从严治党

D. 坚持党对一切工作的领导

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【单选题】

党的十九大报告指出，新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略指出，坚持全面从严治党，必须以___为根本遵循，把党的政治建设摆在首位。

A. 宪法

B. 党章

C. 党的纪律

D. 党内法规体系

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【单选题】

党的十九大报告指出，___是指导党和人民实现中华民族伟大复兴的正确理论。

A. 中国特色社会主义道路

B. 中国特色社会主义理论体系

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【单选题】

党的十九大报告指出，五年来，我国经济保持中高速增长，在世界主要国家中名列前茅，国内生产总值从五十四万亿元增长到八十万亿元，稳居世界___，对世界经济增长贡献率超过百分之三十。

A. 第一

B. 第二

C. 第三

D. 第四

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【单选题】

党的十九大报告指出，新时代中国特色社会主义思想，是___最新成果，是党和人民实践经验和集体智慧的结晶，是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，是全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南，必须长期坚持并不断发展。

A. 社会主义中国化

B. 马列主义中国化

C. 马克思主义中国化

D. 科学社会主义中国化

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【单选题】

党的十九大报告指出，面对世界经济复苏乏力、局部冲突和动荡频发、全球性问题加剧的外部环境，面对我国经济发展进入新常态等一系列深刻变化，我们坚持___工作总基调，迎难而上，开拓进取，取得了改革开放和社会主义现代化建设的历史性成就。

A. 以进为主

B. 舍进求稳

C. 稳中求进

D. 多快好省

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【单选题】

党的十九大报告指出，实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦，不断提高人民生活水平，必须坚定不移把___作为党执政兴国的第一要务。

A. 创新

B. 改革

C. 发展

D. 开放

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【单选题】

党的十九大报告指出，我们坚决维护国家___完整，绝不容忍国家分裂的历史悲剧重演。一切分裂祖国的活动都必将遭到全体中国人坚决反对。

A. 主权和治权

B. 治权和领土

C. 领土和领空

D. 主权和领土

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【单选题】

党的十九大报告指出，从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到全面建成___，是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。

A. 创新型国家

B. 社会主义现代化强国

C. 社会主义现代化大国

D. 世界一流强国

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【单选题】

党的十九大报告指出，中国共产党一经成立，就把实现___作为党的最高理想和最终目标，义无反顾肩负起实现中华民族伟大复兴的历史使命，团结带领人民进行了艰苦卓绝的斗争，谱写了气吞山河的壮丽史诗。

A. 社会主义

B. 共产主义

C. 共同富裕

D. 发展生产力

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【单选题】

党的十九大报告指出，发挥市场在资源配置中的___作用，更好发挥政府作用，推动新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展，主动参与和推动经济全球化进程，发展更高层次的开放型经济，不断壮大我国经济实力和综合国力。

A. 基础性

B. 决定性

C. 根本性

D. 指导性

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【单选题】

党的十九大报告指出，___是当代中国发展进步的根本制度保障。

A. 中国特色社会主义道路

B. 中国特色社会主义理论体系

C. 中国特色社会主义制度

D. 中国特色社会主义文化

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【单选题】

党的十九大报告指出，___是坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一的根本政治制度安排，必须长期坚持、不断完善。

A. 政治协商制度

B. 人民代表大会制度

C. 基层群众自治制度

D. 民族区域自治制度

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【单选题】

党的十九大报告指出，世界正处于大发展大变革大调整时期，___仍然是时代主题。

A. 和平与共赢

B. 和平与发展

C. 合作与共赢

D. 合作与发展

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【单选题】

党的十九大报告指出，___是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量。

A. 群众

B. 人民

C. 执政党

D. 中国共产党

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【单选题】

党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，意味着近代以来久经磨难的中华民族迎来了___的伟大飞跃，迎来了实现中华民族伟大复兴的光明前景。

A. 从站起来、富起来到强起来

B. 从站起来、好起来到富起来

C. 从站起来、强起来到富起来

D. 从好起来、富起来到强起来

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【单选题】

党的十九大报告指出，___是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。

A. 道路自信

B. 理论自信

C. 制度自信

D. 文化自信

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【单选题】

中国共产党第十九次全国代表大会，是在全面建成小康社会___、中国特色社会主义进入新时代的关键时期召开的一次十分重要的大会。

A. 攻坚阶段

B. 最后阶段

C. 重要阶段

D. 决胜阶段

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【单选题】

党的十九大报告指出，___是两岸关系的政治基础。

A. “九二共识”

B. 反对“台独”

C. 一个中国原则

D. 和平统一

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【单选题】

党的十九大报告指出，___是社会主义民主政治的本质特征。

A. 党的领导

B. 人民当家作主

C. 依法治国

D. 政治体制改革

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【单选题】

党的十九大报告指出，全党同志一定要永远与人民___，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，继续朝着实现中华民族伟大复兴的宏伟目标奋勇前进。

A. 同呼吸、共命运、手牵手

B. 同呼吸、共命运、心连心

C. 同呼吸、心连心、共命运

D. 手牵手、心连心、共命运

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