支队指挥员的列队位置：各种队形中，支队指挥员成两列或两路。_答案

【判断题】

支队指挥员的列队位置：各种队形中，支队指挥员成两列或两路。

A. 对

B. 错

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【判断题】

需设置中国消防救援队队旗的队列，掌旗员和护旗员成一列。

A. 对

B. 错

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【判断题】

军人在回答领导问话时不需要立正。

A. 对

B. 错

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【判断题】

军人在接受命令时需要立正。

A. 对

B. 错

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【判断题】

立正时，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二关节。

A. 对

B. 错

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【判断题】

跨立可以与立正互换。

A. 对

B. 错

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【判断题】

跨立时，两手后背，右手握左手腕。

A. 对

B. 错

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【判断题】

稍息过久，可以自行换脚，动作应当迅速。

A. 对

B. 错

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齐步走时，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，小臂应当摆直。

A. 对

B. 错

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【判断题】

便步用于队伍行进、操练后恢复体力及其他场合。

A. 对

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【判断题】

某同志的跑步走队列动作的行进速度为160步每分钟，是否对？

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B. 错

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跨立可以与立正互换。

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B. 错

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【判断题】

在队列中向前移3步时，可以用正步，一次一步的移。

A. 对

B. 错

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【判断题】

礼步可以用于正常队列行进。

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B. 错

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【判断题】

齐步走行进中听到立定口令时，左脚应当再前向迈一步。

A. 对

B. 错

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【判断题】

跑步走行进中听到立定口令时，应当立即靠脚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我们应当熟记每个单个人员队列动作的要领。

A. 对

B. 错

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停止间转法只有3种。

A. 对

B. 错

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【判断题】

行进的步法一共有7种。

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B. 错

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【判断题】

在立正的基础上，所有行进步法的第一步都是从左脚开始的。

A. 对

B. 错

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听到跑步走的动令前，应当保持立正姿势。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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稍息时，两臂必须自然下垂。

A. 对

B. 错

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【判断题】

齐步走摆臂时，向后摆臂手臂应当尽量往后摆。

A. 对

B. 错

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正步走摆臂时，前臂应当贴紧身体。

A. 对

B. 错

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A. 对

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某同志的礼步走队列动作的行进速度为60步每分钟，是否对？

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【判断题】

携文件包、便携凳（椅）等行进时，可以放置于右手。

A. 对

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【判断题】

齐步时，听到立定口令，左脚再向前大半步着地，脚尖向外约60度。

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在队列中，向后移步时，可以一次性连续移3步。

A. 对

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向左跨步时，上体保持正直，每跨1步并脚一次，其步幅约与肩同宽，跨到指定步数停止。

A. 对

B. 错

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【判断题】

齐步、正步互换，听到口令，右脚继续走2步，即换正步或起步前进。

A. 对

B. 错

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【判断题】

齐步换踏步，听到口令，右脚继续走1步，然后换踏步。

A. 对

B. 错

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【判断题】

跑步换齐步，听到口令，继续跑2步，然后换齐步行进。

A. 对

B. 错

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【判断题】

跑步换踏步，听到口令，继续跑1步，然后换踏步。

A. 对

B. 错

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【判断题】

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A. 对

B. 错

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A. 对

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【判断题】

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A. 对

B. 错

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【判断题】

单个人员敬礼在距受礼者5-7步处，行举手礼或者注目礼。

A. 对

B. 错

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【判断题】

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A. 对

B. 错

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【多选题】

受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。

A. 施工单位

B. 办理的基本流程

C. 收费项目和标准

D. 业务咨询和投诉电话号码

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【判断题】

60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

A. 对

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客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。

A. 对

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因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。

A. 对

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电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。

A. 对

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受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 对

B. 错

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某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。

A. 对

B. 错

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依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 对

B. 错

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【判断题】

任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

A. 对

B. 错

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【填空题】

1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。

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【填空题】

2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。

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【填空题】

3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。

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【填空题】

4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。

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【填空题】

5.供电服务包括___提供和___服务。

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【填空题】

6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。

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【填空题】

7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。

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【填空题】

8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。

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【填空题】

8.国家电网公司的服务理念是___、___。

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