端砚居“中国四大名砚”之首，其产地为___。_答案

【单选题】

端砚居“中国四大名砚”之首，其产地为___。

A. 安徽泾县

B. 广东肇庆

C. 江苏吴县

D. 浙江湖州

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俄罗斯最流行的宗教是___。

A. 东正教

B. 伊斯兰教

C. 萨满教

D. 天主教

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在我国著名的帝王陵墓中，神道上有异族异国人物石像生的是___

A. 秦始皇陵

B. 汉茂陵

C. 唐乾陵

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96.封建社会对帝、后在生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号为___。

A. 谥号

B. 庙号

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佛教未来世佛、现在世佛、过去世佛依次为___。

A. 释迦牟尼佛、弥勒佛、燃灯佛

B. 弥勒佛、燃灯佛、释迦牟尼佛

C. 弥勒佛、释迦牟尼佛、燃灯佛

D. 燃灯佛、弥勒佛、释迦牟尼佛

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佛教四大名山中，___是我国惟一兼有汉地佛教和藏传佛教道场的佛教圣地。

A. 五台山

B. 普陀山

C. 峨眉山

D. 九华山

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佛教四大天王中，身穿甲胄，手持琵琶的是___。

A. 东方持国天王

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主张“吾心即宇宙”、“破山中贼易，破心中贼难”的思想家是___。

A. 周敦颐

B. 王阳明

C. 黄宗羲D.朱熹

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甘肃“酒泉”的地名据说来源于___为激励士兵抗击匈奴，将汉武帝赏赐的酒倒在泉水里与士兵同饮的典故。

A. 卫青

B. 李广

C. 霍去病

D. 赵充国

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个园中的___在扬州古代园林中别具特色，在国内也属罕见。

A. 水景

B. 山水景色

C. 四季假山

D. 城市山林

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【单选题】

各民族都有禁忌，其中___妇女有纹身习俗，但忌男人参与或偷看。

A. 苗族

B. 壮族

C. 满族

D. 黎族

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【单选题】

各民族有不同的饮食习惯，其中___喜食酸味及嚼槟榔。

A. 纳西族、白族

B. 彝族、壮族

C. 纳西族、土家族

D. 壮族、傣族

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根据钻石洁净度，I 级钻石指的是___。

A. 内部无瑕级

B. 极微瑕级

C. 微瑕级

D. 含瑕级

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【单选题】

中国历史上第一个帝王年号是___时期的“建元”。

A. 汉惠帝

B. 汉文帝

C. 汉武帝

D. 汉景帝

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【单选题】

公元前16 世纪的商代，中国已经成功烧制了___。

A. 原始青瓷

B. 原始白瓷

C. 原始黑瓷

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【单选题】

古代史学名著《资治通鉴》的作者是___。

A. 司马迁

B. 司马昭

C. 司马光

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清代后期将故宫___作为殿试的场所。

A. 太和殿

B. 中和殿

C. 保和殿

D. 交泰殿

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关于哈雷慧星的最早记录出现在___。

A. 《春秋》

B. 《诗经》

C. 《甘石星经》

D. 《论语》

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【单选题】

为表示君权“受命于天”，皇帝亲自去天坛祭天。祭天在京城南郊，时间在___

A. 冬至日

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关羽被道教尊为关圣帝君。中国规模最大、保存最完整的关帝庙坐落在___。

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B. 湖北当阳

C. 山西运城

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国酒茅台是___酒的代表。

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韩国人禁忌的数字是___。

A. 4

B. 5

C. 9

D. 13

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汉代发明造纸术后,风筝改用纸糊制,称作“纸鸢”。到了___，在纸鸢头上装上竹笛，微风吹动，嗡嗡作响，有如筝声，因而得名“风筝”。

A. 唐代

B. 五代

C. 北宋

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汉代书法家中以隶书为代表的书法家是___。

A. 蔡邕

B. 杜度

C. 崔瑗

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汉人的信仰观念以___为核心。

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【单选题】

中国文化中鹤是___的象征。

A. 幸福

B. 吉祥

C. 健康

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回族有严格的饮食禁忌。不吃___肉，不食用自死的禽畜和畜血。

A. 牛

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绘画名品《清明上河图》的作者是___。

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火把节是___、傈傈、纳西、哈尼等民族传统节日。

A. 壮族、朝鲜族

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D. 彝族、白族

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济南趵突泉中的“云雾润蒸华不住，波涛声震大明湖”这幅楹联属于___。

A. 节令联

B. 喜庆联

C. 杂感联

D. 名胜联

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京剧起源于明清中叶的道光咸丰年间，而徽班进京是在___年间。

A. 乾隆、嘉庆

B. 顺治

C. 道光、咸丰

D. 同治

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王维诗“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”中的“佳节”是指___。

A. 春节

B. 中秋节

C. 端午节

D. 重阳节

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具有一定防病作用的端午节习俗是___。

A. 挂钟馗像

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楷书产生于___。

A. 春秋战国时期

B. 秦代

C. 汉末

D. 隋唐时期

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孔子门人记录孔子言行的书集是___。

A. 《礼记》

B. 《论语》

C. 《大学》

D. 《中庸》

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孔子学说及儒家思想的核心是___ 。

A. 仁学

B. 礼治

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向日葵是___的国花。

A. 美国

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李白诗“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”，用的是文学创作中的___手法。

A. 比拟

B. 夸张

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【判断题】

中国地理纬度最南端的城市是三亚市

A. 对

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中国现存规模最大、保存最完整的古代城垣是南京古城城墙

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天津杨柳青年画和苏州桃花坞年画并称为“南桃北柳”

A. 对

B. 错

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任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. 对

B. 错

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国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

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窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。

A. 对

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《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

A. 对

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【填空题】

1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。

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【填空题】

2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。

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【填空题】

3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。

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【填空题】

4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。

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【填空题】

5.供电服务包括___提供和___服务。

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【填空题】

6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。

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【填空题】

7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。

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【填空题】

8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。

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【填空题】

8.国家电网公司的服务理念是___、___。

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【填空题】

9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。

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【填空题】

10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。

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【填空题】

11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。

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【填空题】

12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

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【填空题】

13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

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14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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【填空题】

15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

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【填空题】

16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

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【填空题】

17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

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【填空题】

18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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【填空题】

19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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【填空题】

20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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【填空题】

21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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【填空题】

22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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【填空题】

23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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【填空题】

24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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【填空题】

25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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【填空题】

26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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