5. 在P owerPoint2010中，演示文稿的扩展名是 ___ 。_答案

【填空题】

5. 在P owerPoint2010中，演示文稿的扩展名是 ___ 。

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【填空题】

6. 在P owerPoint中， ___ 就是一组设计设置。其中包含颜色设置、字体选择、对象效果设置，在很多时候还包含背景图形。

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【填空题】

7. http是的 ___ 简称。

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【填空题】

8. Internet地址是层次结构地址由网络地址和 ___ 两部分组成。

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【填空题】

9. 数据模型主要包括层次模型、网状模型和 ___ 。

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【填空题】

10. 图片信息分为两种，一种是由点阵构成的 ___ 图像，一种是由数学描述形成的矢量图形。

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【填空题】

1. 二进制数11001101对应的十进制数为 ___ 。

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【填空题】

2. 一个单层的 ___ 光碟的容量为25或是27GB，足够烧录一个长达4小时的高解析影片。

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【填空题】

3. 为确保学校局域网的信息安全，防止来自Internet的黑客入侵，应采用的安全措施是设置 ___ 。

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【填空题】

4. Windows Flip3D窗口切换，按下键盘Windows ___ 键不放，然后按键盘Tab键，可切换当前窗口。

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【填空题】

5. 图表是工作表数据的图形表示，可以帮助用户分析和比较数据之间的差异。图表与工作表数据相链接，工作表数据变化时，图表也随之 ___ ，反映出数据的变化。

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【填空题】

6. 在建立分类汇总之前，必须对该字段进行 ___ ，以保证分类字段值相同的记录排在一起。

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【填空题】

7. ISP是 ___ 的简称。

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【填空题】

8. 网络接口卡也叫 ___ ，也就是常说的网卡。

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【填空题】

9. 数据库中的数据间联系紧密，能为各种用户共享，具有较小的冗余度，并且具有较高的 ___ 。

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【填空题】

10. 任何一种颜色都可用红、绿、蓝3种基本颜色按不同的比例混合得到，称为 ___ ，它是计算机应用中定义颜色的基本方法。

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【填空题】

1. ___ 就是物与物相连的互联网。

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【填空题】

2. 软件系统可分为两大类: ___ 和应用软件。

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【填空题】

3. 如果加密密钥和解密密钥相同，这种密码体制称为 ___ 。

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【填空题】

4. ___ 是验证信息的完整性，即验证数据在传送和存储过程中是否被篡改、重放或延迟等。

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【填空题】

5. 要按照Windows7操作系统，系统磁盘分区必须为 ___ 格式。

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【填空题】

6. Windows 7操作系统中的Aero Peek桌面预览，将鼠标移动至桌面右下角透明区域处，出现“ ___ ”字样，此时桌面窗口进入透明预览状态。

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【填空题】

7. 在Excel中，每个工作表都被划分成网格形状，其中的每个格被称为 ___ ,是操作的基本单位。

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【填空题】

8. 最常见的局域网是 ___ 。

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【填空题】

9. 分布式数据库___ 上分散在计算机网络各结点上，而逻辑上属于同一个系统的数据集合。

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【填空题】

10. 显示卡是工作在CPU和显示器之间的 ___ 的简称。

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【填空题】

1. 数字符号0~9是十进制的数码，全部数码的个数称为 ___ 。

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【填空题】

2. ___ 是指CPU能够同时处理的二进制位___ 数。

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【填空题】

3. 计算机病毒是指能够侵入计算机系统并在计算机系统中潜伏、传播、破坏系统正常工作的一种具有繁殖能力的 ___ 。

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【填空题】

4. 当磁盘感染病毒，用各种清除病毒软件都不能清除病毒时，则应该对此磁 ___ 。

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【填空题】

5. ___ 是用户对计算机进行配置的重要工具，默认安装了许多管理程序，还有-些应用程序和设备会安装它们自己的管理程序，以简化这些设备或应用程序的管理和配置任务。

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【填空题】

6. Windows7操作系统是由 ___ 公司开发，具有革命性变化的操作系统。

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【填空题】

7. ___ 是人机交互的窗口，实际上是指word显示文档的方式。

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【填空题】

8. 计算机网络是一些 ___ 的计算机系统的集合。

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【填空题】

9. 面向对象数据库系统的主要特点是具有面向对象技术的 ___ 和继承性，提高了软件的可重用性。

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【填空题】

10. ___ 是指将语音或视频模拟信号改编成数字信号的过程。

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【填空题】

1. . ___ 是指获取信息、处理信息、存储信息、传输信息等所用到的技术。

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【填空题】

2. 国际上通用的西文编码是 ___ 。

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【填空题】

3. . ___ 主要用于图形数据处理、传输数据给显示器并控制显示器的数据组织方式。

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【填空题】

4. 一条指令在计算机中的执行过程被称为 ___ 。

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【填空题】

5. 数据在传输中途被窃听破坏了数据的 ___ 。

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推荐试题

【判断题】

营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 对

B. 错

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【判断题】

任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

A. 对

B. 错

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【填空题】

1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。

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【填空题】

2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。

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【填空题】

3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。

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【填空题】

4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。

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【填空题】

5.供电服务包括___提供和___服务。

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【填空题】

6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。

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【填空题】

7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。

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【填空题】

8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。

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【填空题】

8.国家电网公司的服务理念是___、___。

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【填空题】

9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。

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【填空题】

10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。

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【填空题】

11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。

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【填空题】

12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

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【填空题】

13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

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【填空题】

14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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【填空题】

15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

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【填空题】

16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

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【填空题】

17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

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【填空题】

18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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【填空题】

19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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【填空题】

20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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【填空题】

21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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【填空题】

22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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【填空题】

23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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【填空题】

24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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【填空题】

25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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