【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:电器损坏核损业务___小时内到达现场,业务处理完毕后( ) 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
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答案
D
解析
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求,给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,情节较重,频繁发生,给客户造成1万元以下直接经济损失,或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 较大
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,情节严重,长期存在,给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失,或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 重大
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,重要、一般投诉证据保存年限为___年,特殊、重大投诉证据保存年限为( )年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定,每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
A. 4
B. 3
C. 2
D. 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定, 客户投诉包括___类。
A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉___ 个等级。
A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确___,维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或( )收费标准。
A. 扩大,降低
B. 扩大,提高
C. 缩小,提高
D. 缩小,降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定, 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求,弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权,并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务,是指___,提供合格的电能产品和规范的服务,实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,发生供电服务过错,惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,供电设备计划检修时,对35kV及以上电压供电的用户,每年停电不应超过___次;对10kV供电的用户,每年停电不应超过( )次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___确定事件的投诉等级。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B. 威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B. 威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,国网客服中心在回复(回访)过程中,对工单填写存在___结果不一致,且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的,填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复(回访)客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题,应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的;
B. 除保密、匿名工单外,未向客户反馈调查结果的;
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的;
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的;
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的;
C. 客户反映问题与实际情况不符的;
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,符合下列情形之一的客户投诉,界定为重大投诉:___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件;
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件;
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件;
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,对客户因 ___原因实施的停电,应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定,下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定:在什么情形下,须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者;
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者;
C. 绕越供电公司用电计量装置用电;
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是___等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业在发电、供电系统正常的情况下,应当连续像用户供电,不得中断,因___等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌;保持仪容仪表美观大方,不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:___。
A. 面对面
B. 电话
C. 短信
D. 邮件
【多选题】
《供电监管办法》规定,___需要紧急供电时,供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,电力系统正常状况下,35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10%
B. ±7%
C. +7%,-10%
D. -10%
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
推荐试题
【单选题】
电力线路设备的定期巡视周期,一般高压线路【】一次,低压线路每周一次。___
A. 每月
B. 每季度
C. 每年
D. 每天
【单选题】
采集终端可以实现电能表数据的采集、数据管理、【】以及转发或执行控制命令的设备。___
A. 数据传输
B. 数据双向传输
C. 数据单向传输
D. 数据无线传输
【单选题】
牛皮安全带的静负荷试验周期为【】试验一次。___
A. 一年
B. 半年
C. 两年
D. 三年
【单选题】
三相电动势的相序为U-V-W,称为【】。___
A. 负序
B. 正序
C. 零序
D. 反序
【单选题】
弧垂观测时,连续档在【】档以上,靠近两端及中间各选一档作为观测档。___
A. 3
B. 5
C. 7
D. 9
【单选题】
《供电营业规则》规定,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,应达到下列规定:100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为【】以上。___
A. 0.80
B. 0.85
C. 0.90
D. KONG
【单选题】
纯电感电路的电压与电流频率相同,电流的相位滞后于外加电压u为【】度。___
A. 90
B. 120
C. 180
D. 30
【单选题】
依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》,建筑面积大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于【】。___
A. 4kW
B. 8kW
C. 10kW
D. 12kW
【单选题】
竖井内的电缆每【】个月至少巡视一次。___
A. 1
B. 3
C. 6
D. 12
【单选题】
当配电变压器容量在100kVA以上时,配电变压器一次侧熔丝元件按变压器额定电流的【】倍选择。___
A. 1~1.3
B. 1.5~2
C. 2~3
D. 3~4
【单选题】
以变压器容量计算基本电费的用户,其备用变压器(含高压电动机)属热备用状态的或未加封的,如果未用,应【】基本电费。___
A. 不计收
B. 按备用变压器容量计收
C. 按备用变压器容量50%计收
D. 计收
【单选题】
测量500~1000V电气设备或回路的绝缘电阻时,应采用【】V兆欧表。___
A. 380
B. 500
C. 1000
D. 2500
【单选题】
电工除经过专业技术、操作技能和有关规章制度培训外,还必须经【】培训。___
A. 安全技术
B. 电力生产知识
C. 财务管理
D. 企业管理知识
【单选题】
一般情况下拉线与电杆的夹角不应小于【】度。___
A. 15
B. 45
C. 60
D. 30
【单选题】
对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价【】。___
A. 标准
B. 分类
C. 电费
D. 指标
【单选题】
用户单相用电设备总容量不足【】千瓦的可采用低压220伏供电。但有单台容量超过1千瓦的单相电焊机、换流设备时,用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响,否则应改其他方式供电。___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
10kV及以下电力线路的导线弧垂的误差不应超过设计弧垂的【】。___
A. ±7%
B. ±5%
C. ±2.5%
D. ±1%
【单选题】
变压器油主要起【】作用。___
A. 冷却和绝缘
B. 消弧
C. 润滑
D. 支撑
【单选题】
电力系统中以“kWh”作为【】的计量单位。___
A. KONG
B. 电能
C. 电功率
D. 电位
【单选题】
10kV杆上避雷器与被保护设备间的电气距离一般不宜大于【】。___
A. 1.5m
B. KONG
C. 5m
D. 10m
【单选题】
对未装计费【】的临时用电者,应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。___
A. 电流表
B. 电压表
C. 功率表
D. 电能表
【单选题】
测量变压器铁心对地的绝缘电阻,应先拆开【】。___
A. 绕组间的引线
B. 铁心接地片
C. 外壳接地线
D. 穿芯螺栓
【单选题】
计算负荷是按【】条件选择电气设备的一个假定的持续负荷,计算负荷产生的热效应和实际变动负荷产生的最大热效应相等。___
A. 环境
B. 发热
C. 负荷
D. 容量
【单选题】
当参考点改变时,电路中的电位差是【】。___
A. 变大的
B. 变小的
C. 不变化的
D. KONG
【单选题】
普阀型避雷器的额定电压是指【】。___
A. 所装位置的额定线电压
B. 所装位置的额定相电压
C. 灭弧电压
D. 所装位置的系统电压
【单选题】
剩余电流末线保护安装于用户受电端,其保护的范围是防止用户内部绝缘破坏、发生人身间接接触触电等剩余电流所造成的事故,对直接接触触电【】。___
A. 仅作为基本保护措施的附加保护
B. 起主要保护
C. 不起保护作用
D. 随机保护保用
【单选题】
反映电气设备【】的电路图为接线图。___
A. 相互连接关系
B. KONG
C. 线路连接关系
D. 线路走向关系
【单选题】
变压器温度升高,绝缘电阻值【】。___
A. 升高
B. 降低
C. 不变
D. 成比例增大
【单选题】
抄表机器是一种用来抄录【】示数的微型计算机。___
A. 电流表
B. 电压表
C. 电能表
D. 功率因数表
【单选题】
因抢险救灾需要紧急用电而架设临时电源所需的工程费用和应付的电费,由【】负责从救灾经费中拨付。___
A. 所在地人民政府
B. 省级电网企业
C. 电力主管部门
D. 地方人民政府有关部门
【单选题】
供电企业应当按照国家核准的电价和电能计量装置的记录,向用户【】。___
A. 计收电费
B. 计算电量
C. 计核电价
D. 计约抄表
【单选题】
FW7--10/400代表的是【】开关。___
A. 柱上多油式
B. 柱上真空式
C. 柱上六氟化硫式
D. 柱上负荷闸刀
【单选题】
远程自动抄表系统能迅速读到某一时刻各电能表的计量数据,并可定时读到保存在各电能表中的各时段计量数据,体现了系统的【】。___
A. 实时性
B. 精度准确性
C. 可靠性
D. 开放性
【单选题】
10kV系统中,额定电压为10kV的电容器采用【】接线。___
A. 星形
B. 并联
C. 三角形
D. 串联
【单选题】
单相有功电能表的接线,如将火线与零线接反,电能表【】。___
A. 依然正转
B. 将反转
C. 将停转
D. 将慢转
【单选题】
杆塔基础的坑深,应以设计图纸的施工基面为【】。___
A. 基准
B. 条件
C. 前提
D. 样本
【单选题】
以下内容列入功率因数调整电费计算的是【】。___
A. 基本电费
B. 农网还贷基金
C. 可再生能源电价附加
D. 城市附加
【单选题】
临时用电器的剩余电流保护动作电流值不大于【】mA。___
A. 30
B. 35
C. 50
D. 75
【单选题】
户外落地变压器外廓与建筑物外墙距离小于【】m时,应考虑对建筑物的防火要求。___
A. 4
B. 5
C. 1
D. 2
【单选题】
10kV跌落式熔断器一般安装在柱上配电变压器【】侧。___
A. 高压侧
B. 两侧
C. 低压侧
D. 线路