【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
A. 4
B. 3
C. 2
D. 1
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答案
D
解析
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相关试题
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
推荐试题
【多选题】
下列各项关于天京事变的叙述正确的是 ___
A. 在此事变中，北王和东王先后被杀
B. 是太平天国由盛转衰的转折点
C. 它发生在北伐和西征之后
D. 太平天国领导集团内部矛直接导致了天京事变
【多选题】
下列各项关于天京事变的叙述正确的是 ___
A. 在此事变中，北王和东王先后被杀
B. 是太平天国由盛转衰的转折点
C. 它发生在北伐和西征之后
D. 太平天国领导集团内部矛直接导致了天京事变
【多选题】
关于1935年遵义会议的内容，下列说法中正确的有是___
A. 增选毛泽东为中共中央政治局常务委员
B. 决定实行战略转移长征
C. 起草通过《中央关于反对敌人五次“围剿”总结的决议》
D. 批评了博古、李德在第五次反“围剿”的错误
【多选题】
由新民主主义向社会主义转变的必要条件是 ___
A. 社会主义工业化的实现
B. 社会主义国营经济的领导地位
C. 中国共产党的政治领导
D. 马克思主义在思想文化领域中的指导地位
【多选题】
从1930-1931年，红一方面军在毛泽东、朱德等指挥下，实行___等一整套行之有效的战术，连续粉碎了国民党军队的三次“围剿”。
A. 避敌主力、打其虚弱
B. 诱敌深入
C. 敌疲我扰
D. 敌进我退
【多选题】
中共中央决定同国民党军进行战略决战的前提条件包括___
A. 国民党军被迫转入战略防御
B. 我军在数量上占据了优势
C. 我军在装备、战斗力方面有很大提高
D. 国统区危机四伏，解放区日益巩固
【多选题】
新民主主义社会中社会主义因素处于领导地位，保证了新民主主义向社会主义的转变，这主要是___
A. 经济上五种经济成分并存的经济制度
B. 文化上无产阶级思想的指导地位
C. 政治上工人阶级的领导地位
D. 经济上国营经济和合作社经济的主导地位
【多选题】
中华人民共和国成立之初面临的任务是___
A. 实行“一化三改”
B. 继续完成新民主主义革命的遗留任务，彻底解决中国人民同三大敌人的矛盾
C. 实行工业化
D. 动员人民努力医治战争创伤，恢复破败的国民经济
【多选题】
新文化运动的局限包括___
A. 批判孔学，提倡资产阶级民主主义，但不能有效地对中国社会进行改造
B. 领导人不具备马克思主义的批判精神，形式主义地看问题
C. 不改造封建思想赖以生存的的社会环境，仅改造国民性是不可能的
D. 表现了反帝反封建的不彻底性
【多选题】
早期研究传播马克思主义思想运动的特点有___
A. 重视马克思主义基本理论的学习
B. 注意从中国的实际出发
C. 同情第二国际的社会民主主义
D. 开始提出知识分子应当同劳动群众相结合的思想
【多选题】
过渡时期的总路线体现中国由新民主主义向社会主义转变的历史必然，这是因为___
A. 过渡时期总路线的提出也具备了实现的可能性
B. 对资本主义工商业的社会主义改造，是迅速实现国家工业化和建立社会主义制度的迫切需要
C. 对个体农业和手工业进行社会主义改造，是发展农业和提高整个社会生产力的客观需要
D. 实现国家工业化，是国家独立和富强的物质基础和必要条件
【多选题】
红军长征，铸就了伟大的长征精神，长征精神就是___
A. 坚定革命的理想和信念，坚信正义事业必然胜利的精神
B. 顾全大局、严守纪律、紧密团结的精神
C. 为了救国救民，不怕艰难险阻，不惜付出一切牺牲的精神
D. 坚持独立自主、实事求是，一切从实际出发的精神
【多选题】
近代中国落后贫困的根本原因是___
A. 外国资本主义对我国的经济冲击
B. 封建势力对人民的压迫
C. 资本-帝国主义势力对中国的侵略
D. 自给自足的自然经济对生产力发展的阻碍
【多选题】
我国对农业进行社会主义改造的基本经验有___
A. 坚持积极领导，稳步前进的方针，采取循序渐进的步骤
B. 正确分析农村的阶级和阶层状况，制定正确的阶级政策
C. 积极引导农民组织起来，走互助合作道路
D. 农业合作化遵循自愿互利、典型示范和国家帮助原则
【多选题】
戊戌维新运动在中国近代史上的重大历史意义，主要体现在戊戌维新运动是 ___
A. 一场资产阶级性质的政治改革运动
B. 一场爱国救亡运动
C. 一场反帝反封建的革命运动
D. 一场思想启蒙运动
【多选题】
关于戊戌维新的意义，以下说法正确的是：___
A. 是一场爱国救亡运动
B. 是一场统治阶级自上而下的向西方学习的运动
C. 是一场资产阶级性质的政治改良运动
D. 是一场思想启蒙运动
