【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
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答案
A
解析
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 较大
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 重大
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
推荐试题
【单选题】
在公安机关办理行政案件调查取证过程中，对拒不提供证据的知情人或者其他证人，应当（ ）。
A. 强制传唤
B. 给予治安管理处罚
C. 说服、教育，使其配合公安机关调查取证
D. 采取强制措施
【单选题】
人民警察询问治安案件的被侵害人或者其他证人，正确的说法是（ ）。
A. 应当通知其到公安机关提供证言
B. 应当到其所在单位或者住处进行
C. 可以到其所在单位或者住处进行；必要时，也可以通知其到公安机关提供证言
D. 可以在案件调查人员选定的地点进行或者到其所在单位、住处进行
【单选题】
某派出所民警甲、乙在某小区内巡逻，有居民举报说，听到该小区5号楼1单元4楼西户有打架的声音，并听到有人叫喊"杀人了"，甲与乙接警后，如需要入户检查，正确的做法是（ ）。
A. 经说明身份后，可以立即检查
B. 经出示证件后，可以立即检查，但事后必须补办检查证
C. 不能检查，因为检查公民住所应持有检查证
D. 经出示证件后，可以立即检查
【单选题】
甲市公安机关需要询问居住在乙市的违法嫌疑人张某,下列询问地点不符合《公安机关办理行政案件程序规定》规定的是（ ）。
A. 乙市公安机关
B. 张某的单位
C. 甲市公安机关
D. 张某的住处
【单选题】
公安机关对与违反治安管理行为有关的场所、物品、人身进行检查时，应当出示（ ）。
A. 工作证件和县级以上人民政府公安机关开具的检查证明文件
B. 身份证明
C. 县级以上公安机关开具的检查证明文件
D. 工作证件
【单选题】
派出所民警小李在办理一起吸毒案件时，将违法行为人传唤到公安机关询问查证。询问查证的时间不得超过（ ）；情况复杂，依照《治安管理处罚法》规定可能适用行政拘留处罚的，询问查证的时间不得超过（ ）。
A. 8小时24小时
B. 6小时12小时
C. 12小时24小时
D. 8小时12小时
【单选题】
公安机关询问未成年人，下列做法错误的有（ ）。
A. 甲公安机关在李某18周岁生日那天询问他时，通知其监护人到场
B. 乙公安机关在对不满18周岁的陈某询问时，其在场监护人故意干扰询问查证工作，致使正常的询问查证无法继续进行，办案民警责令其监护人离开了询问场所
C. 丁公安机关在对18周岁的张某询问时，没有通知其监护人
D. 丙公安机关在对不满18周岁的外地来的流浪儿赵某询问时，经通知其监护人无法到场，就没有再通知其他人，只在询问笔录中注明
【单选题】
民警王某在办理陈某盗窃的行政案件时对其强制传唤。以下说法正确的是（ ）。
A. 传唤时除确有必要立即检查的，检查陈某人身应当出示工作证件和县级以上公安机关开具的检查证
B. 强制传唤王某必须由县级以上公安机关负责人审批
C. 检查陈某的住处可由派出所负责人审批
D. 检查陈某人身应经派出所负责人审批
【单选题】
经传唤调查，某区公安分局以孙某散布谣言，谎报险情，决定对其处以10日行政拘留，并处500元罚款。下列选项正确的是（ ）。
A. 如孙某对处罚决定不服直接起诉的，应暂缓执行行政拘留的处罚决定
B. 传唤孙某时，某区公安分局应当将传唤的原因和依据告知孙某
C. 传唤后对孙某的询问查证时间不得超过48小时
D. 孙某对处罚决定不服申请行政复议，应向市公安局申请
【单选题】
下列关于询问查证的说法错误的是（ ）。
A. 被询问人要求就被询问事项自行提供书面材料的，应当准许
B. 询问笔录应当交被询问人核对，对没有阅读能力的，应当向其宣读
C. 人民警察不能要求被询问人自行书写
D. 被询问人确认询问笔录无误后，应当签名或者盖章，询问的人民警察也应当在笔录上签名
【单选题】
A县某公司的业务员甲、乙一起到B县出差，在B县的宾馆内认识了C县某公司的业务员丙、丁，四人便在房间内赌博，被人举报。派出所出警时，被出来买烟的甲、乙看见，两人打电话通知丙、丁后，先行逃到了公司设在D县的营销点，丙、丁则被派出所出警人员抓到。该案件应由（ ）办理。
A. D县公安局
B. A县公安局
C. C县公安局
D. B县公安局
【单选题】
下列关于办理治安案件回避的说法，错误的是（ ）。
A. 公安机关负责人丁的回避，由同级人民政府决定
B. 人民警察甲的回避，由其所属的公安机关决定
C. 违反治安管理行为人是民警乙的儿子，乙应当回避
D. 民警丙的母亲是其办理的治安案件中的被侵害人，丙应当回避
【单选题】
某市公安局东城区公安分局巡逻民警在本区将携带平板电脑、形迹可疑的季某（居住在朝阳区）抓获。经查，季某携带的平板电脑系当日在西城区某商场盗窃所得，价值480元。此案应由（ ）管辖。
A. 东城区或者西城区公安分局
B. 东城区公安分局
C. 西城区公安分局
D. 朝阳区公安分局
【单选题】
王某从M省N市H县向M省X市Y区的被侵害人李某邮寄了一封敲诈勒索信。李某接信后按要求在M省X市Z区工商银行向指定账户存入了800元人民币，同日王某从M省N市H县取出。李某被敲诈勒索后向公安机关报案，H、Y、Z三地公安机关互相推诿，经协商无法达成一致。该案应（ ）。
A. 由最初受理的Y区公安机关管辖
B. 报请X市公安机关指定管辖
C. 报请N市公安机关指定管辖
D. 报请M省公安机关指定管辖
【单选题】
某工地地处A区与B区的交界处。某日，一工人因劳资纠纷与包工头吵了起来，并纠集了多名老乡到其办公室"讨说法"，双方言语不和，进而大打出手。从A区打到B区，造成多人轻微伤，围观群众立即报了警。关于此案的管辖正确的是（ ）。
A. 无论谁先受理，均由上级公安机关指定管辖
B. 应由最初受理的公安机关管辖
C. 应由B区公安机关管辖
D. 应由A区公安机关管辖
【单选题】
李某家住某市A区，在该市B区吸食毒品后驾车返回，途经该市C区被C区公安机关查获。对该行政案件管辖说法正确的是（ ）。
A. A区公安机关可以管辖
B. A、B、C区公安机关都有管辖权
C. 只能由B区公安机关管辖
D. 应由C区公安机关管辖
【单选题】
在办理治安案件过程中，公安机关负责人的回避，由（ ）决定。
A. 同级人民检察院检察委员会
B. 其所属的公安机关
C. 上一级公安机关
D. 其所属的公安机关的同级人民政府
【单选题】
公安机关办理的行政案件，由违法行为地的公安机关管辖。如果由（ ）公安机关管辖更为适宜的，可以由其管辖。
A. 上一级
B. 违法行为人户籍所在地
C. 违法行为人居住地
D. 最初受理的
【单选题】
在办理治安案件中，下列关于检查的表述错误的是（ ）。
A. 检查妇女的身体应当由女性工作人员进行
B. 检查必须要有见证人在场，没有见证人不得进行检查
C. 检查的情况应制作检查笔录，并由检查人、被检查人和见证人签名或盖章
D. 检查时办案民警不得少于2人
【单选题】
民警小王在办理一起吸毒案件过程中，发现违法行为人甲身上可能藏有毒品，有必要立即进行检查，警察小王经（ ），对甲可以当场检查。
A. 出示身份证明
B. 出示工作证件
C. 口头告知法律依据
D. 出示检查证明文件
【单选题】
殷某（女）家住某市A区，李某家住该市B区，该市C区公安机关在辖区内一次治安大排查中当场查获了两人的卖淫、嫖娼行为。此案应当由（ ）管辖。
A. C区公安机关
B. B区公安机关
C. A、B、C区公安机关共同
D. A区公安机关
【单选题】
听证过程中，当事人及其代理人申请通知新的证人到会作证或者需调取新的证据的，听证主持人应当当场作出（ ）。
A. 延期听证的决定
B. 是否同意的决定
C. 终止听证的决定
D. 中止听证的决定
【单选题】
某公安机关办理行政案件，下列对涉案物品估价的做法不正确的是（ ）。
A. 陈某盗窃案中，涉案物品价值难以确定，公安机关进行了价格鉴证
B. 张某盗窃了小卖部的黄箭牌口香糖一盒（10枚装），公安机关认为该物品价值较低且张某对其价格无异议，就没有进行价格鉴证
C. 违法嫌疑人赵某对被盗单位出具的失窃报告中只注明物品价值而无原始发票表示异议，公安机关认为被盗单位已出具了证明就没有进行价格鉴证
D. 李某刚买的一辆自行车被盗，其向公安机关提供了该自行车的发票，公安机关认为据此已能认定被盗物品价值，就没有进行价格鉴证
【单选题】
医疗机构出具的诊断证明作为公安机关认定人身伤害程度的依据的，应当将诊断证明结论书面告知（ ）。
A. 被侵害人
B. 违法嫌疑人、被侵害人和有利害关系的人
C. 违法嫌疑人和被侵害人
D. 违法嫌疑人
【单选题】
公安机关办理行政案件时，辨认经过和结果应当制作辨认笔录，由（ ）签名或者捺指印。
A. 办案人民警察、辨认人和见证人
B. 办案人民警察、辨认人和被辨认人
C. 办案人民警察和辨认人
D. 办案人民警察、辨认人或见证人
【单选题】
下列关于办理行政案件中扣押的说法正确的是（ ）。
A. 民警在对废品站检查时扣押了疑是赃物的井盖，除制作检查笔录外，还应当制作现场笔录
B. 办案民警在某棋牌室当场查获一起赌博案，由于有见证人在场，在制作证据保全决定书时，还应当由在场的见证人签名
C. 民警依法扣押了陈某殴打他人的棒球棍。因为案情复杂，需要延长扣押期限，应当及时电话通知陈某，并说明理由
D. 某小区发生一起盗窃案，被侵害人报警后，派出所扣押了被盗窃的水果一箱，因不易保管，所长决定对水果进行变卖，变卖款暂时保存在派出所
【单选题】
张某与赵某系邻居，二人因宅基地问题产生纠纷。两家发生争吵，张某一时气愤，手持铁棍来到赵某家中，将赵某家一辆自行车砸坏，赵某上前将铁棍抢走，张某遂拿起赵某家中的铁锨将赵某打致轻微伤。派出所民警对铁棍和铁锨处理正确的是（ ）。
A. 对铁棍、铁锨均予以先行登记保存
B. 对铁棍予以登记，对铁锨予以扣押
C. 对铁棍、铁锨均予以扣押
D. 对铁棍予以扣押，对铁锨予以登记
【单选题】
3月5日15时30分，公安机关告知李某拟对其行政罚款1万元。下列关于李某提出听证申请的时间说法正确的是（ ）。
A. 听证期间届满时间为3月8日
B. 听证期间届满时间为3月7日
C. 听证期间届满时间为3月8日16时
D. 听证期间届满时间为3月8日15时30分
【单选题】
公安机关作出（ ）以及处（ ）的治安管理处罚决定前，应当告知违反治安管理行为人有权要求举行听证；违反治安管理行为人要求听证的，公安机关应当及时依法举行听证。
A. 吊销许可证500元以上罚款
B. 10日以上行政拘留500元以上罚款
C. 5日以上行政拘留2000元以上罚款
D. 吊销许可证2000元以上罚款
