【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求,给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
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答案
A
解析
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,情节较重,频繁发生,给客户造成1万元以下直接经济损失,或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 较大
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,情节严重,长期存在,给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失,或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 重大
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,重要、一般投诉证据保存年限为___年,特殊、重大投诉证据保存年限为( )年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定,每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
A. 4
B. 3
C. 2
D. 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定, 客户投诉包括___类。
A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉___ 个等级。
A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确___,维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或( )收费标准。
A. 扩大,降低
B. 扩大,提高
C. 缩小,提高
D. 缩小,降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定, 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求,弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权,并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务,是指___,提供合格的电能产品和规范的服务,实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,发生供电服务过错,惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,供电设备计划检修时,对35kV及以上电压供电的用户,每年停电不应超过___次;对10kV供电的用户,每年停电不应超过( )次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___确定事件的投诉等级。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B. 威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B. 威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,国网客服中心在回复(回访)过程中,对工单填写存在___结果不一致,且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的,填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复(回访)客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题,应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的;
B. 除保密、匿名工单外,未向客户反馈调查结果的;
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的;
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的;
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的;
C. 客户反映问题与实际情况不符的;
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,符合下列情形之一的客户投诉,界定为重大投诉:___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件;
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件;
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件;
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,对客户因 ___原因实施的停电,应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定,下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定:在什么情形下,须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者;
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者;
C. 绕越供电公司用电计量装置用电;
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是___等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业在发电、供电系统正常的情况下,应当连续像用户供电,不得中断,因___等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌;保持仪容仪表美观大方,不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:___。
A. 面对面
B. 电话
C. 短信
D. 邮件
【多选题】
《供电监管办法》规定,___需要紧急供电时,供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,电力系统正常状况下,35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10%
B. ±7%
C. +7%,-10%
D. -10%
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制,无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
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【多选题】
涉及品质检验的证稿应包括()等基本内容。___
A. 抽(采)样情况
B. 检验依据
C. 检验结果
D. 评定意见
【多选题】
下列进口货物申报时,必须提交植物检疫证书的有()。___
A. 深加工木制品
B. 木板材
C. 原木
D. 新鲜水果
【多选题】
进口食用水产品,申报时必须提供()。___
A. 原产地证书
B. 放射性物质检测报告
C. 进境动植物检疫许可证
D. 国外官方出具的水产品卫生证书
【多选题】
根据《全国海关“查检合一”工作方案》,查验现场人员编组时,对于仅由H2010系统下达的布控查验指令,可由()实施查验。___
A. 1名海关查验人员和1名施检人员
B. 2名海关查验人员
C. 2名施检人员
D. 1名海关查验人员单独
【多选题】
将检验检疫作业全面融入全国通关一体化整体框架和流程,实现()。___
A. 统一申报单证
B. 统一作业体系
C. 统一风险研判
D. 统一指令下达
E. 统一现场执法
【多选题】
关检业务全面融合的总体工作思路是“两变两不变”,其中两不变是指()。___
A. 业务框架不变
B. 执法内容不变
C. 作业流程不变
D. 管理手段不变
【多选题】
根据《进出口水产品检验检疫监督管理办法》(原质检总局[2011]135号令)中相关规定,水产品是指供人类食用的水生动物产品及其制品,但不包括()。___
A. 水生哺乳类动物
B. 藻类及其制品
C. 活水生动物
D. 水生动植物繁殖材料
【多选题】
进口铬矿申报时,货主或其代理人需要提供哪些材料()。___
A. 商业发票
B. 国内品质证书
C. 国外品质证书
D. 外贸合同
【多选题】
进境原木的植物检疫证书应体现以下内容:()___
A. 带有树皮的原木,证书中应体现熏蒸处理条件
B. 没有树皮的应注明不带树皮
C. 无论是否带有树皮,都应体现熏蒸处理条件
D. 都应注明是否带有树皮
【多选题】
进口强制性产品认证产品根据不同情况可提供():___
A. 《强制性产品认证证书》
B. 《免于办理强制性产品认证证明》
C. 《民用商品入境验证企业声明》
D. 无需办理强制性产品认证相关证明材料
【多选题】
下列关于进口食用水产品国外输华检疫证书审核要求,描述正确的是:()。___
A. 应是输出国家(地区主管部门)官方出具的,并加盖官方印章及官方兽医签名。
B. 目的地须标明为中华人民共和国。
C. 检验检疫证书应当按照原国家质检总局确认的格式和内容出具。
D. 证书上产品相关信息须与申报货物的品名、数(重)量、包装、输出日期、运输工具信息、输出国家或者地区、中转国家或者地区等等信息一一相符。
【多选题】
以下进口货物申报时需要提供进境动植物检疫许可证的有()。___
A. 进口蜂蜜
B. 进口巴氏杀菌乳
C. 进口燕窝
D. 进口冷冻猪肉
【多选题】
动物皮张的审单和受理报检过程中,下列哪些情况不予受理申报()。___
A. 审核时发现无法提供动植物检疫许可证或有效检验检疫证书的
B. 动植物检疫许可证的申请单位与检验检疫证书上的收货人不一致的
C. 动植物检疫许可证、检验检疫证书和提单、发票、箱单的货物品名不一致的
D. 来自禁止进口的国家或地区的
【多选题】
对于进口危险化学品,报检时需要提供的材料包括()。___
A. 符合性声明
B. 中文危险公示标签
C. 中文安全数据单的样本
D. 危险特性分类鉴别报告
【多选题】
申报以下哪类商品应当按照规定提供《入/出境特殊物品卫生检疫审批单》。()___
A. 植物
B. 微生物
C. 人体组织
D. 血液及血液制品
【多选题】
下列哪些商品属于特种设备?()___
A. 锅炉
B. 电梯
C. 客运索道
D. 大型游乐设施
【多选题】
按照《海关总署关于印发〈现场关检综合业务融合作业实施方案〉的通知》(署监发〔2018〕141号)要求,现场检务作业分为:()___
A. 通关处置岗
B. 通关综合岗
C. 后续处置岗
D. 签证岗
【多选题】
企业申报入境强制性产品认证产品时,货物属性必须在入境民用商品认证()中勾选对应项。___
A. 11目录内
B. 12目录外
C. 13无需办理3C认证
D. 18首次进口
【多选题】
企业申报进口食品、化妆品时,货物属性必须在食品及化妆品()中勾选对应项。___
A. 14预包装
B. 15非预包装
C. 18首次进口
D. 19正常
【多选题】
企业申报涉及转基因的进口商品时,货物属性必须在转基因()中勾选对应项。___
A. 16转基因产品
B. 17非转基因产品
C. 18首次进口
D. 14预包装
【多选题】
企业申报进口“成套设备”“旧机电”产品时,货物属性必须在()中勾选对应项;___
A. 18首次进出口
B. 19正常
C. 20废品
D. 21旧品
E. 22成套设备
【多选题】
企业申报进境特殊物品、化学试剂时,货物属性必须在特殊物品()中勾选对应项。___
A. 25A级特殊物品
B. 26B级特殊物品
C. 27C级特殊物品
D. 28D级特殊物品
E. 29V/W非特殊物品
【多选题】
进口零售包装蜂胶产品,申报时需提供:()。___
A. 《保健食品注册证书》或保健食品备案凭证
B. 原产地证
C. 中外文标签样张
D. 输出国家(地区)官方卫生证书
【多选题】
通过“中国检验检疫电子证书系统”实现检验检疫证书信息传输的国家有:()___
A. 澳大利亚
B. 智利
C. 新西兰
D. 荷兰
【多选题】
检验检疫证单主要分为()类。___
A. 证书类
B. 凭单类
C. 监管类
D. 证明类
【多选题】
检验检疫证单实行手签制度,分别由()等签发。___
A. 兽医官
B. 授权检疫官
C. 检疫医师
D. 医师
E. 授权签字人
【多选题】
检验检疫工作依据的相关法律法规主要有:()。___
A. 《中华人民共和国进出口商品检验法》及其实施条例
B. 《中华人民共和国进出境动植物检疫法》及其实施条例
C. 《中华人民共和国国境卫生检疫法》及其实施细则
D. 《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例
E. 《中华人民共和国认证认可条例》
【多选题】
新报关单以原报关单()个项目为基础,增加8项原报检内容,形成了具有()个项目的新报关单。___
A. 47
B. 48
C. 55
D. 56
【多选题】
新报关单增加的原报检内容包括:()。___
A. 境外收发货人
B. 启运口岸
C. 经停口岸
D. 入境口岸
【多选题】
现场关检综合业务融合作业的通关处置岗主要负责哪些工作:()。___
A. 负责办理报关单审核
B. 负责受理检验检疫申报
C. 负责实施单证审核
D. 负责开展未抽中货物的合格评定
【多选题】
现场关检综合业务融合作业的通关综合岗主要负责哪些工作:()。___
A. 负责暂时进出境和直接退运等内部核批
B. 负责报关单及报检业务修撤
C. 负责税款担保等事务性辅助操作
D. 负责滞报金及滞纳金的征收和减免
【多选题】
现场关检综合业务融合作业的后续处置岗主要负责哪些工作:()。___
A. 负责业务统计
B. 理单
C. 档案管理
D. 对已审核通过的原产地证书制证签字盖章发放并归档
【多选题】
现场关检综合业务融合作业的签证岗主要负责哪些工作:()。___
A. 负责检验检疫证单的复审缮制审校签发
B. 空白证单使用
C. 签证印章使用
D. 进口汽车证明书签发
【多选题】
以下需进行检验检疫申报的有:()。___
A. 列入《法检目录》内的货物
B. 入境废物、进口旧机电产品
C. 进出境集装箱
D. 进境动植物性包装物、铺垫材料
【多选题】
检验检疫名称由HS编码和扩展码两部分组成。HS编码码长10位,扩展码码长3位,扩展码从()开始,()结束。___
A. “100”
B. “101”
C. “900”
D. “999”
【判断题】
对进口食品、化妆品经检验检疫合格的,或检验检疫不合格但已进行有效处理合格的签发“卫生证书”
A. 对
B. 错
【判断题】
空白证单的入库、出库、领用、核销、作废等各项使用管理工作均需在e-CIQ主干系统中进行操作
A. 对
B. 错
【判断题】
对于作废的证单,使用人员只需在证单正本上注明“作废”字样,并交回证单管理员
A. 对
B. 错
【判断题】
发现签证印章被盗、丢失、毁坏等问题的,应立即逐级报告,及时处理,并做好相关情况记录
A. 对
B. 错
【判断题】
报关申请人应保证电子化单证信息的真实性和有效性,对于已上传的单子单证,无需再保存相关纸质单证
A. 对
B. 错