【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,重要、一般投诉证据保存年限为___年,特殊、重大投诉证据保存年限为( )年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
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答案
C
解析
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定,每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
A. 4
B. 3
C. 2
D. 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定, 客户投诉包括___类。
A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉___ 个等级。
A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确___,维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或( )收费标准。
A. 扩大,降低
B. 扩大,提高
C. 缩小,提高
D. 缩小,降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定, 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求,弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权,并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务,是指___,提供合格的电能产品和规范的服务,实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,发生供电服务过错,惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,供电设备计划检修时,对35kV及以上电压供电的用户,每年停电不应超过___次;对10kV供电的用户,每年停电不应超过( )次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___确定事件的投诉等级。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B. 威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B. 威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D. 未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,国网客服中心在回复(回访)过程中,对工单填写存在___结果不一致,且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的,填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复(回访)客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题,应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的;
B. 除保密、匿名工单外,未向客户反馈调查结果的;
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的;
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的;
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的;
C. 客户反映问题与实际情况不符的;
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,符合下列情形之一的客户投诉,界定为重大投诉:___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件;
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件;
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件;
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,对客户因 ___原因实施的停电,应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定,下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定:在什么情形下,须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者;
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者;
C. 绕越供电公司用电计量装置用电;
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是___等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业在发电、供电系统正常的情况下,应当连续像用户供电,不得中断,因___等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌;保持仪容仪表美观大方,不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:___。
A. 面对面
B. 电话
C. 短信
D. 邮件
【多选题】
《供电监管办法》规定,___需要紧急供电时,供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,电力系统正常状况下,35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10%
B. ±7%
C. +7%,-10%
D. -10%
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制,无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___,并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
推荐试题
【单选题】
进入灾害事故现场的所有救援人员,___根据现场实际情况和危险等级采取防护措施,严格操作规程。
A. 可以
B. 必须
C. 应该
D. 能够
【单选题】
利用救生气垫救人,应将气垫抬至距建筑物___处展开。
A. 2—3米
B. 3—4米
C. 4—5米
D. 5—6米
【单选题】
进入火场的所有人员,应当根据危害程度和防护等级,佩戴防护装具,并经___检查.登记;进入火场后应当合理选择进攻的路线.阵地,严格执行操作规程。
A. 工作人员
B. 安全员
C. 相关人员
D. 战斗员
【单选题】
实施水上救援时,救援人员应当佩戴专业救生装具,必要时系安全绳,以___为单位,不得单独行动;实施潜水救援时,严格按照规程操作,并采取安全措施。
A. 中队
B. 班
C. 两人
D. 小组
【单选题】
从建筑外部能够看到火焰和烟雾时,指挥员在组织火情侦察的同时,命令参战人员携带战斗装备接近起火部位,铺设水带干线供水,做好进攻准备属于___。
A. 预先展开
B. 准备展开
C. 全面展开
D. 预备展开
【单选题】
战斗展开共有___种形式。
A. 2
B. 4
C. 5
D. 3
【单选题】
根据我国城市室外消火栓的设置要求,一个消火栓的保护半径通常为___米左右。
A. 50
B. 100
C. 150
D. 200
【单选题】
灭火总指挥员负责向参战的下级指挥员部署作战任务,组织___协同作战。
A. 班(组)
B. 增援力量
C. 参战单位
D. 到场人员
【单选题】
灭火救援中要加强___和安全措施,确保行动安全。
A. 协同配合
B. 信息反馈
C. 个人防护
D. 火场供水
【单选题】
清除警戒区域内无关人员,___现场群众和无可靠安全防护措施的施救人员.装备进入警戒区内。
A. 允许
B. 同意
C. 禁止
D. 防止
【单选题】
消防救援队伍在参加抢险救援行动中进入剧毒轻度危险区时,应实施___级防护。
A. 特级
B. 二级
C. 一级
D. 三级
【单选题】
消防救援队伍应当以辖区灾害事故风险和危害调查评估结果为依据,按照最大.最难.最危险.最复杂情况下灭火与应急救援任务的需要,制定执勤战斗预案,不包括___。
A. 跨区域灭火与应急救援预案
B. 抗洪抢险应急救援方案
C. 灭火作战和应急救援类型预案
D. 重点单位灭火作战预案
【单选题】
扑救炼油厂火灾时,对乙烯冷凝设备与管道火灾时,一般不宜___。
A. 用氮气扑救,可用二氧化碳.密封灭火。
B. 用蒸汽扑救,可用泡沫.二氧化碳灭火。
C. 用卤代烷扑救,可用沙土.水泥灭火。
D. 用水扑救,可用卤代烷.氮气.二氧化碳.干粉灭火剂灭火。
【单选题】
在需要采取关阀断料.开阀导流.降温降压.点火放空.紧急停车等措施时,___掩护配合起火单位工程技术人员实施,严禁盲目行动。
A. 严禁
B. 必须
C. 可以
D. 应当
【单选题】
对可能造成水体污染的现场,应当适当控制用水量,尽量减少水渍损失,并组织___及有关部门注意污水排放处置,防止造成水体污染。
A. 起火单位
B. 公安机关
C. 市政部门
D. 政府部门
【单选题】
气体灭火系统起动后人员的撤离时间是___。
A. 10—20s
B. 20—30s
C. 30—40s
D. 1min
【单选题】
当不能确认遇险人员无生还可能时,___使用大型挖掘机.铲车.推土机等机械设备和可能危及被困人员生命安全的救援方法。
A. 可以
B. 严禁
C. 应当
D. 必须
【单选题】
平时收集整理的为灭火救援行动提供依据的各种图表和文字材料称为___。
A. 决策资料
B. 灭火资料
C. 灭火救援准备资料
D. 救援资料
【单选题】
战评时应当组织参战指战员和___的领导及工程技术人员参加。
A. 公安机关
B. 当地政府
C. 消防部门
D. 有关单位
【单选题】
两个以上消防站参战的灭火救援战评总结,应由___负责组织。
A. 消防站指挥员
B. 支(大)队指挥员
C. 辖区消防站指挥员
D. 灭火现场最高首长
【单选题】
接警人员___迅速准确受理报警,问清发生火灾或者其他灾害事故的种类.危险程度.有无人员被困或者伤亡.发生灾害事故的单位名称.详细地址.报警人姓名等情况,同时启动录音记时设备。
A. 应该
B. 必须
C. 可以
D. 应当
【单选题】
凡是受高温.摩擦.___或是受到一定物质的激发能瞬间发生分解或复分解化学反应,并以机械功的形式在极短时间内放出较大能量的物质,统称为爆炸品。
A. 受潮
B. 挤压
C. 撞击
D. 碰撞
【单选题】
爆炸物品的特征主要有敏感度和___。
A. 稳定性
B. 安定性
C. 毒害性
D. 易燃性
【单选题】
常见压缩气体的特点主要有易燃易爆性.扩散性.可缩性和膨胀性.窒息性以及___。
A. 腐蚀毒害性
B. 流淌性
C. 酸性
D. 碱性
【单选题】
爆炸品按其组成,可分为爆炸性化合物和爆炸性___两大类。
A. 混合物
B. 有机物
C. 无机物
D. 中和物
【单选题】
危险品是指有爆炸.易燃.毒害.___.放射性等性质,在生产.运输.储存.使用和处理过程中,易造成人员伤亡和财产损毁而需要特别防护的物品。
A. 扩散
B. 腐蚀
C. 刺激
D. 侵蚀
【单选题】
正压式空气呼吸器气瓶的最高工作压力是___MPA。
A. 20
B. 25
C. 30
D. 35
【单选题】
高倍数泡沫的发泡倍数不低于___倍。
A. 100
B. 150
C. 200
D. 50
【单选题】
容积为6升,最高工作压力为30MPA的正压式空气呼吸器理论上最大使用时间是___分钟。
A. 30
B. 40
C. 50
D. 60
【单选题】
下列不属于消防人员基本防护装备的是___。
A. 消防头盔
B. 灭火防护服
C. 封闭式防化服
D. 空气呼吸器
【单选题】
消防员可穿着___进入火焰区进行灭火救援。
A. 灭火防护服
B. 封闭式防化服
C. 避火服D.防火防化服
【单选题】
___属于输水器材。
A. 水炮
B. 水带
C. 水枪
D. 泡沫管枪
【单选题】
往返式缓降器下降速度___。
A. 随人体重量定
B. 由他人控制
C. 由使用人控制
D. 自动控制
【单选题】
___可用密封50~480mm直径管道以及圆形容器裂缝。
A. 内封式堵漏袋
B. 捆绑式堵漏带
C. 外封式堵漏袋
D. 木制堵漏楔
【单选题】
当PQ8空气泡沫枪的工作压力为___MpA时,其射程为28米。
A. 0.4
B. 2.5
C. 1.6
D. 0.7
【单选题】
通常情况下,当正压式空气呼吸器压力低于___MpA时报警。
A. 6
B. 8
C. 10
D. 12
【单选题】
空气泡沫钩管可用于扑救___火灾。
A. 地下建筑
B. 油品储罐
C. 高层建筑
D. 气体储罐
【单选题】
防化手套主要用于___的手部防护。
A. 高电压场合
B. 有割伤场合
C. 化学灾害事故现场
D. 高温场合
【单选题】
热像仪主要用于___。
A. 寻找被困人员
B. 水质分析
C. 检测气象
D. 可燃气体检测
【单选题】
救生气垫每次使用间隔时间应为___秒,不准2人同时使用。
A. 1
B. 1~2
C. 2~3
D. 3~5