【简答题】
请解释什么是VPN。
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答案
VPN（虚拟专用网）是利用 Internet 等公共网络的基础设施，通过隧道技术，为用户提供一与
专用网络具有相同通信功能的安全数据通道，实现不同网络之间以及用户与网络之间的相互连接 。 从 VPN 的定义来看， 其中 “虚拟” 是指用户不需要建立自己专用的物理线路， 而是利用 Internet等公共网络资源和设备建立一条逻辑上的专用数据通道，并实现与专用数据通道相同的通信功能；“专用网络”是指这一虚拟出来的网络并不是任何连接在公共网络上的用户都能够使用的，而是只有经过授权的用户才可以使用。同时，该通道内传输的数据经过了加密和认证，从而保证了传输内容的完整性和机密性。
解析
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【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
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【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
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C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
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【单选题】
对新建的易燃易爆化学物品生产场所工程的消防设计未经住房和城乡建设部门审核或者审核不合格，擅自施工的，消防机构应当___？[单选题]
A. 责令停止违法行为
B. 责令限期改正
C. 责令停止施工并处罚款
【单选题】
如果听到疏散警报，以下行动不正确的是___？[单选题]
A. 沉着冷静有条不紊地逃向最近的安全出口
B. 立即离开火警所在的建筑物！切勿意图进入有锁的房间等拿取私人物品
C. 乘坐电梯离开
【单选题】
同一建筑物由两个以上单位管理或者使用的，应当明确各方的___，并确定责任人对共用的疏散通道、安全出口、建筑消防设施和消防车通道进行统一管理？[单选题]
A. 消防经费责任
B. 消防培训责任
C. 消防安全责任
【单选题】
当建、构筑物内某一被监视现场发生火灾时，___探测到火灾发生的烟雾、高温、火焰及火灾特有的气体等信号并转换成电信号，立即传送到火灾报警控制器？[单选题]
A. 火灾报警器
B. 火灾报警装置
C. 火灾探测器
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下列行为中应当依法责令停产停业并处罚款的是___？[单选题]
A. 占用、堵塞安全出口的
B. 消火栓、灭火器材被挪作他用的
C. 公众聚集场所未经消防安全检查合格擅自使用的
【单选题】
消防机构在消防监督检查时，发现建筑内安全出口、楼梯、疏散通道被单位用实体墙封堵，已不具备安全疏散条件，不及时消除可能严重威胁公共安全的，应当责令改正、依法处罚并___？[单选题]
A. 对产权单位负责人处行政拘留
B. 责令停止营业
C. 采取临时查封措施
【单选题】
消防监督人员在监督检查时，发现电气产品、燃气用具的安装、使用及线路、管路的设计、敷设、维护保养、检测不符合消防技术标准和管理规定的应当___？[单选题]
A. 责令停产停业
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【单选题】
消防机构在检查时发现某消防安全重点单位未履行法律规定的消防安全职责，消防安全责任人不明确、消防安全制度不健全、防火检查不落实的，应当___？[单选题]
A. 责令限期改正
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【单选题】
违反规定使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火的___？[单选题]
A. 处警告或者五百元以下罚款；情节严重的，处五日以下拘留
B. 处警告或者五千元以下罚款
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A. 建设单位
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