【简答题】
简述IPSec两种工作模式?
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答案
传输模式 AH和ESP保护的是传输头;AH和ESP会插在IP头和上层协议(如TCP、UDP)之间,根据具体的配置提供安全保护。主要用于主机-主机的VPN应用。 隧道模式 AH和ESP插在新、旧IP头之间。采用加密和验证机制,为IP数据提供数据源验证、数据完整性、数据保密性和抗重放攻击安全服务。主要用于网关-网关的VPN应用。
解析
暂无解析
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【单选题】
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容?___
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 原则
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时, 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
【单选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
A. 泳帽
B. 游泳圈
C. 衬衣
D. 拖鞋
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
推荐试题
【多选题】
"CRH380A 动车组二级修作业测量
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
【多选题】
"CRH380A 动车组二级修作业测量车体倾斜高度差(两侧)小于()
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
【多选题】
"CRH380A 动车组车体辅助排障器
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
【多选题】
"CRH380A 型动车组同一车厢车轮
A. 1
B. 2
C. 4
D. 10
【多选题】
"CRH380A 型动车组同一轮对车轮
A. 1
B. 2
C. 4
D. 10
【多选题】
"CRH380A 型动车组同一转向架车
A. 1
B. 2
C. 4
D. 10
【多选题】
"CRH380A 型动车组一级修作业后车体辅助排障器高度符合标准的
A. 15mm
B. 16mm
C. 21mm
D. 23mm
【多选题】
CRH380A 型动车组运行途中发生以下哪些故障时,经应急处置无效须请求救援。
A. 全列制动失效
B. 全列无牵引 "
C. 走行部机械故障无法继续运
D. 运行途中发生外门故障
【多选题】
"CRH380A 动车组运行区段降大雪、暴雪时,无砟轨道区间限速()
A. 120
B. 160
C. 200
D. 250
【多选题】
"CRH380A 动车组通过半径为250m
A. 120
B. 80
C. 60
D. 15
【多选题】
"CRH380A 动车组更换下列哪些部
A. 轮对
B. 主变压器
C. 牵引电机
D. 闸片
【多选题】
"CRH380A 动车组运行时当接触网导线结冰受电弓取流不畅时,限
A. 120
B. 160
C. 200
D. 250
【判断题】
功能和制热功能。"
A. 对
B. 错
【判断题】
停止"
A. 对
B. 错
【判断题】
示器的输入电压是 DC100V"
A. 对
B. 错
【判断题】
气装置等。"
A. 对
B. 错
【判断题】
CRH380A 动车组动车组车辆信息控制装置采用贯穿列车的总线来传送信息,从而减轻了列车的重量。
A. 对
B. 错
【判断题】
CRH380A 统型动车组终端装置由输入输出连接器、电路板、背板和架子构成。
A. 对
B. 错
【判断题】
提高服务质量目的的系统。"
A. 对
B. 错
【判断题】
急通风量。"
A. 对
B. 错
【判断题】
CRH380A 统型动车组进行 3 次扩展供电工作时,空调功率不变。
A. 对
B. 错
【判断题】
从而保证司机室的温度和环境。"
A. 对
B. 错
【判断题】
设置空调装置和暖风机,实现司机室的制冷功能和制热功能。"
A. 对
B. 错
【判断题】
接触压力指升降弓时间接触压力的最大值。"
A. 对
B. 错
【判断题】
和拖车转向架均为无摇枕转向架。"
A. 对
B. 错
【判断题】
置。"
A. 对
B. 错
【判断题】
上移动量是 70mm,向下的移动量是 30mm。"
A. 对
B. 错
【判断题】
动盘拆下后,可以再次安装。"
A. 对
B. 错
【判断题】
PWM 变流器。"
A. 对
B. 错
【判断题】
冷却方式液体沸腾冷却强制通风方式。"
A. 对
B. 错
【判断题】
冷却方式为强制风冷方式。"
A. 对
B. 错
【判断题】
制。"
A. 对
B. 错
【判断题】
CRH380A 统型动车组的 4 号车为带残疾人使用设施的二等车。
A. 对
B. 错
【判断题】
位。"
A. 对
B. 错
【判断题】
制动施加。"
A. 对
B. 错
【判断题】
器在制动控制装置外连接。"
A. 对
B. 错
【判断题】
能。"
A. 对
B. 错
【判断题】
车辆制动的目的。"
A. 对
B. 错
【判断题】
向手柄和机械锁之间相互机械联锁。"
A. 对
B. 错
【判断题】
开关方便,检查盖不进行固定。"
A. 对
B. 错