TCP/IP模型与OSI参考模型的不同点在于TCP/IP把表示层和会话层都归于应用层，所以TCP/IP模型从下至上分为_答案

【判断题】

TCP/IP模型与OSI参考模型的不同点在于TCP/IP把表示层和会话层都归于应用层，所以TCP/IP模型从下至上分为五层：物理层，数据链路层，网络层，传输层和应用层。

A. 对

B. 错

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【判断题】

IPS设备即使不出现故障，它仍然是一个潜在的网络瓶颈，需要强大的网络结构来配合。

A. 对

B. 错

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在信息安全领域，CIA通常是指：保密性、完整性和非抵赖性。

A. 对

B. 错

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在信息安全领域，CIA通常是指：保密性、完整性和可用性。

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B. 错

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信息网络的物理安全要从环境安全和设备安全两个角度来考虑。

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试例举四项网络中目前常见的安全威胁，并说明。

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如何设置用户的密码策略？

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如何设置用户的账户策略？

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【简答题】

Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？

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【单选题】

下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___

A. 保持冷静原则

B. 平息顾客怒气

C. 尊重原则

D. 转移注意力

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【单选题】

网络客服的工作环境不包括___

A. 工作区

B. 茶水区

C. 运动场

D. 员工风采

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【单选题】

SWOT 分析中不包含哪个内容？___

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 原则

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【单选题】

评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。

A. 物理管理

B. 宝贝管理

C. 交易管理

D. 店铺管理

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【单选题】

发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___

A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一

B. 对客服电脑进行杀毒

C. 不接收陌生人发送的安装文件

D. 使用其他聊天软件与客户进行交流

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【单选题】

千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___

A. 昨日成交额

B. 昨日 PC 成交额

C. 今日无线成交额

D. 昨日无线成交额

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【单选题】

以下说法正确的是___

A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。

B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。

C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。

D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。

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【单选题】

接听电话时，以下不正确的做法是___。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可

B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C. 最好能告知对方自己姓名

D. 接电话时，不使用“喂” 回答

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【单选题】

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___。

A. 双语

B. 普通话

C. 英语

D. 方言

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【单选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 曹操的曹

B. 高兴的高

C. 耳东陈

D. 牛顿的牛

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【单选题】

在姓氏里面，“澹台”读作___

A. Zhán tái

B. Tán tái

C. Zháng tái

D. Táng tái

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【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【多选题】

美国由国际多边机制和自由贸易体系的创立者和领导者变身为（）和（）的代表 ___

A. 多边主义

B. 单边主义

C. 保守主义

D. 开放主义

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【多选题】

现行多边主义和贸易自由体制遭到破坏，需要___

A. 全世界坚持多边主义才能解决

B. 加强包括世贸组织在内的现行多边体制

C. 各主要经济体继续加快结构性改革，改善投资环境

D. 完善现有治理体系

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【多选题】

我国如今质量变革存在哪些矛盾___

A. 人力资本质量与发达国家有较大差距

B. 创新投入结构不合理

C. 资本积累水平不高

D. 人均生活水平低

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【多选题】

中国国际进口博览会的作用___

A. 是世界上第一个以进口为主题的大型国家级展会

B. 是国际贸易发展史上的一大创举

C. 是中国着眼于推动新一轮高水平对外开放作出的重大决策

D. 是中国主动向世界开放市场的重大举措

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【多选题】

参考答案：ABCD6.进博会的特点___

A. 规模不大

B. 主题独特

C. 形式独特

D. 作用独特

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【多选题】

进博会的成果包括___

A. 172个国家、地区和国际组织参加

B. 3617家境外企业参展

C. 展览面积达30万平方米

D. 成交总额超过578亿美元

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【多选题】

中非合作论坛的成员包括___

A. 中国

B. 与中国建交的53个非洲国家

C. 美国

D. 非洲联盟委员会

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【多选题】

中国政府援助非洲项目包括___

A. 提供150亿美元的无偿援助、无息贷款和优惠贷款

B. 提供200亿美元的信贷资金额度

C. 支持设立100亿美元的中非开发性金融专项资金和50亿美元的自非洲进口贸易融资专项资金

D. 推动中国企业未来3年对非洲投资不少于100亿美元

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【多选题】

2018中非合作论坛北京峰会将共建“一带一路”和___实现具体对接

A. 联合国《2030年可持续发展议程》

B. 非洲《2063年议程》

C. 非洲各国的发展战略

D. 世界经济发展

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【多选题】

进博会的作用包括___

A. 桥梁

B. 窗口

C. 平台

D. 道路

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【多选题】

中美经贸关系一直是中美两个大国关系的___

A. 压舱石

B. 镇定剂

C. 稳定器

D. 黏着剂

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【多选题】

经济全球化是一把“双刃剑”。下列对此认识正确的有___

A. 它推动了生产力的发展

B. 它推动了世界范围内资源配置效率的提高

C. 以发达国家为主导的经济全球化造成了世界经济的发展更加不平衡

D. 经济全球化对发展中国家的经济安全构成了极大的威胁

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【多选题】

必须坚持（）_为主的方针，形成节约资源和保护环境的空间格局.产业结构.生产方式.生活方式，还自然以宁静.和谐.美丽。___

A. 事先预防

B. 节约优先

C. 保护优先

D. 自然恢复

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【多选题】

下列属于一带一路建设原则的是___

A. 共商

B. 共建

C. 共有

D. 共享

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【多选题】

下列哪个属于一带一路建设成果的是___

A. 蒙内铁路

B. 雅万铁路

C. 亚吉铁路

D. 中老铁路

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【多选题】

下列哪个不属于一带一路沿线内陆国家___

A. 巴基斯坦

B. 哈萨克斯坦

C. 马尔代夫

D. 老挝

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【多选题】

“一带一路”目标要实现“五通”，下列哪项属于五通___

A. 民心相同

B. 政策沟通

C. 贸易畅通

D. 资金融通

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【多选题】

130多个国家代表参加了“一带一路”国际合作高峰论坛，下列参加会议的国家___

A. 阿根廷

B. 印度

C. 肯尼亚

D. 西班牙

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【多选题】

“一带一路”沿线的欠发达国家有___

A. 尼泊尔

B. 阿联酋

C. 阿富汗

D. 塞内加尔

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【多选题】

习主席于7月2日下午在中南海同团中央新一届领导班子成员集体谈话并发表重要讲话，他强调，让广大青年___

A. 勇于有梦

B. 勇于追梦

C. 勤于圆梦

D. 乐于做梦

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【多选题】

近日中共中央办公厅印发《关于深化___改革的意见。意见明确了三评改革的主要目标

A. 项目评审

B. 机关评议

C. 人才评价

D. 机构评估

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【多选题】

下列属于五个振兴的科学论断的是___

A. 乡村产业振兴

B. 乡村人才振兴

C. 乡村文化振兴

D. 乡村组织振兴

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【多选题】

中共中央国务院目前公布关于完善国有金融资本管理的指导意见，提出___三大基本意见

A. 服务实体经济

B. 防控金融风险

C. 推动经济发展

D. 深化金融改革

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【多选题】

2019年打好脱贫攻坚站，要一鼓作气，重点解放好实现“两不愁三保障”面临的突出问题。三保障指的是___

A. 义务教育

B. 基本医疗

C. 住房安全

D. 养老保险

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【多选题】

中央经济工作会议指出，2019年要进一步稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期，提振市场信心，增强人民群众 ___ ，保持经济持续健康发展和社会大局稳定。

A. 获得感

B. 幸福感

C. 安全感

D. 归属感

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【多选题】

2019年要加大“三区三州”的深度贫困地区和特殊贫困群体脱贫攻坚力度，减少和防止贫困人口返贫。“三区”指的是___

A. 西藏

B. 四省藏区

C. 南疆四地州

D. 青海省藏区

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【多选题】

2019年要加大“三区三州”的深度贫困地区和特殊贫困群体脱贫攻坚力度，减少和防止贫困人口返贫。“三州”指的是___

A. 四川凉山州

B. 四川阿坝州

C. 云南怒江州

D. 甘肃省临夏州

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【多选题】

2019年打好防范化解重大风险攻坚战，要坚持结构性去杠杆的基本思路，防范金融市场异常波动和共振，稳妥处理地方政府债务风险，做到___

A. 坚定

B. 可控

C. 有序

D. 适度

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【多选题】

2019年要加快国资国企改革，坚持___原则，做强做优做大国有资本，加快实现从管企业向管资本转变。

A. 政企分开

B. 政资分开

C. 公平竞争

D. 同等互利

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【多选题】

结构性政策要强化体制机制建设，坚持向改革要动力，深化___等领域改革，强化竞争政策的基础性地位，创造公平竞争的制度环境。

A. 国资国企

B. 财税金融

C. 土地、市场准入

D. 社会管理

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【多选题】

目前京津冀、粤港澳大湾区、长三角等地区发展呈现出许多新特点，要推动这些地区成为引领高质量发展的重要动力源。促进区域协调发展，要统筹___

A. 西部大开发

B. 东北全面振兴

C. 中部地区崛起

D. 东部率先发展

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【多选题】

工信部2019年6月6日正式向 ___发放5G商用牌照，5G时代已经到来。远程医疗、自动驾驶、智慧港口、智能制造等一个个创新应用，有望迎来更迅猛的爆发，构建起万物互联的智世界，让我们的生活更加便利而美好。

A. 中国电信

B. 中国移动

C. 中国联通

D. 中国广电

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【多选题】

2019年4月30日，国务院总理李克强日前签署国务院令，公布《国务院关于在线政务服务的若干意见》（以下简称《规定》），自公布之日起施行。《规定》明确了以下几个方面内容：___ ，明确电子签章、电子印章、电子照片、电子档案的法律效力。

A. 明确一体化在线平台建设的目标还要求和总体架

B. 明确一体化在线平台建设管理的推进机制

C. 明确政务服务原则上应在线办理

D. 明确政务服务事项办理的基本要求

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【多选题】

根据农业农村部办公厅关于印发《2019年农业农村部展会计划》的通知，应坚持___信息化的发展方向，提升农业展会的影响力和知名度。

A. 市场化

B. 专业化

C. 国际化

D. 品牌化

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【多选题】

2019年8月5日，近日，国务院国有企业改革领导小组办公室印发了《关于支持鼓励“双百企业”进一步加大改革创新力度有关事项的通知》，《通知》支持鼓励“双百企业”按照___原则。

A. 市场化选聘

B. 契约化管理

C. 差异化薪酬

D. 市场化退出

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【多选题】

当今时代，各国是相互依存、彼此融合的利益共同体， ___是唯一正确的选择。

A. 开放包容

B. 合作共赢

C. 以邻为壑

D. 互利互惠

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【多选题】

2019年7月30日，中共中央政治局召开会议。会议要求，要紧紧围绕“ ___ ”八字方针，深化供给侧结构性改革，提升产业基础能力和产业链水平。

A. 巩固

B. 增强

C. 提升

D. 畅通

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【多选题】

3月28日，博鳌亚洲论坛2019年年会在海南博鳌开幕，本次年会的主题不正确的___

A. 开放创新的亚洲，繁荣发展的世界

B. 亚洲命运共同体

C. 共同命运，共同行动，共同发展

D. 坚持扩大开放，促进合作共赢

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【多选题】

4月2日,2020年迪拜世博会中国馆建筑设计方案确定，中国馆主题不正确的是___

A. 构建人类命运共同体一创新和机遇

B. 城市发展中的中华智慧

C. 东方之冠，鼎盛中华，华夏之光，创新发展

D. 沟通思想，创造未来

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【多选题】

2019年中国国际服务贸易交易会5月28日在北京开幕，本届交易会的主题不是“___”。

A. 发展、合作、创新、融合

B. 开放、创新、智慧、融合

C. 发展、创新、智慧、融合

D. 开放、合作、绿色、共享

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