TCP/IP模型与OSI参考模型的不同点在于TCP/IP把表示层和会话层都归于应用层，所以TCP/IP模型从下至上分为_答案

【判断题】

TCP/IP模型与OSI参考模型的不同点在于TCP/IP把表示层和会话层都归于应用层，所以TCP/IP模型从下至上分为五层：物理层，数据链路层，网络层，传输层和应用层。

A. 对

B. 错

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IPS设备即使不出现故障，它仍然是一个潜在的网络瓶颈，需要强大的网络结构来配合。

A. 对

B. 错

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Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？

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下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___

A. 保持冷静原则

B. 平息顾客怒气

C. 尊重原则

D. 转移注意力

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【单选题】

网络客服的工作环境不包括___

A. 工作区

B. 茶水区

C. 运动场

D. 员工风采

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【单选题】

SWOT 分析中不包含哪个内容？___

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 原则

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【单选题】

评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。

A. 物理管理

B. 宝贝管理

C. 交易管理

D. 店铺管理

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【单选题】

发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___

A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一

B. 对客服电脑进行杀毒

C. 不接收陌生人发送的安装文件

D. 使用其他聊天软件与客户进行交流

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【单选题】

千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___

A. 昨日成交额

B. 昨日 PC 成交额

C. 今日无线成交额

D. 昨日无线成交额

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【单选题】

以下说法正确的是___

A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。

B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。

C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。

D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。

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【单选题】

接听电话时，以下不正确的做法是___。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可

B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C. 最好能告知对方自己姓名

D. 接电话时，不使用“喂” 回答

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【单选题】

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___。

A. 双语

B. 普通话

C. 英语

D. 方言

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【单选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 曹操的曹

B. 高兴的高

C. 耳东陈

D. 牛顿的牛

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【单选题】

在姓氏里面，“澹台”读作___

A. Zhán tái

B. Tán tái

C. Zháng tái

D. Táng tái

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【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【多选题】

马克思主义诞生于19世纪40年代，在那时，资本主义的发展已经经历过___

A. 14世纪末至15世纪初，资本主义生产关系在西欧封建社会内部孕育

B. 18世纪60年代至19世纪30年代末，资本主义工业革命推动资本主义社会生产力发展

C. 多次经济危机，给资本主义世界造成极大破坏

D. 垄断资本主义

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【多选题】

作为一个完整的科学体系，马克思主义理论体系包括___

A. 马克思主义政治学

B. 马克思主义政治经济学

C. 科学社会主义

D. 马克思主义哲学

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【多选题】

作为马克思主义产生阶级基础的19世纪三大工人起义是___

A. 巴黎公社

B. 1831年和1834法国里昂工人两次起义

C. 1838年在英国爆发的延续十余年的宪章运动

D. 1844年德国西里西亚纺织工人起义

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【多选题】

马克思主义产生的直接理论渊源是___

A. 德国古典哲学

B. 英国古典政治经济学

C. 法国英国的空想社会主义

D. 法国启蒙思想

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【多选题】

德国古典哲学的代表性人物___

A. 康德

B. 黑格尔

C. 费尔巴哈

D. 笛卡儿

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【多选题】

资产阶级古典政治经济学的代表人___

A. 亚当·斯密

B. 大卫·李嘉图

C. 马尔萨斯

D. 西斯蒙

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【多选题】

空想社会主义的最杰出的代表是___

A. 昂利·圣西门

B. 沙尔· 傅立叶

C. 罗伯特·欧文

D. 托马斯·莫尔

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【多选题】

马克思恩格斯最重要的理论贡献是___

A. 辩证法

B. 劳动价值论

C. 唯物史观

D. 剩余价值学说

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【多选题】

马克思主义科学性与革命性可以概括为___

A. 辩证唯物主义和历史唯物主义是马克思主义最根本的世界观和方法论

B. 致力于实现最广大人民的根本利益是马克思主义最鲜明的政治立场

C. 一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理是马克思主义最重要理论品质

D. 实现共产主义是马克思主义最崇高的社会理想

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【多选题】

马克思主义的根本特性是___

A. 阶级性

B. 实践性

C. 客观性

D. 人民性

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【多选题】

马克思主义中国化的三大理论成果是___

A. 李大钊的理论

B. 毛泽东思想

C. 邓小平理论

D. “三个代表”重要思想

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【多选题】

学习马克思主义理论，必须要分清___

A. 哪些是必须长期坚持的马克思主义基本原理

B. 哪些是需要结合新的实际加以丰富发展的理论判断

C. 哪些是必须破除的对马克思主义错误的、教条式的理解

D. 哪些是必须澄清的附加在马克思主义名下的错误观点

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【多选题】

“巧妇难为无米之炊”的哲学意义是___

A. 意识是第一性的，物质是第二性的

B. 物质是第一性的，意识是第二性的

C. 主观能动性的发挥，必须尊重客观规律

D. 画饼不能充饥

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【多选题】

“物质两种存在形式离开了物质，当然都是无，都是只在我们头脑中存在的观念抽象”，这段话说明___

A. 时间和空间是客观的

B. 时间和空间是物质的存在形式

C. 时间和空间是绝对的，又是相对的

D. 时间和空间离开物质只是形式

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【多选题】

我国古代哲学家王夫之认为：“动静者，乃阴阳之动静也。”“皆本物之固然也。”“静者静动，非不动也。”“静即含动，动不含静。”“动、静，皆动也。”这在哲学上表达了___

A. 运动和静止都是物质的固有属性

B. 静止是运动的特殊状态，是缓慢不显著的运动

C. 静止是相对的，运动是绝对的

D. 运动是静止的总和

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【多选题】

马克思说：“社会生活在本质上是实践的”，这一命题的主要含义是___

A. 实践是社会历史的客体

B. 实践是社会历史的主体

C. 实践构成了社会生活的现实基础

D. 实践是社会生活的本质内容

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【多选题】

马克思说：“实践是人的生存方式”，是指___

A. 实践是人类生存和发展的基础

B. 在实践中形成人的本质和一切社会关系

C. 实践是人类特有的活动

D. 实践是一切生命的存在形式

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【多选题】

恩格斯说：“当我们深思熟虑地考察自然界或人类历史或我们自己的精神活动的时候，首先呈现我们面前的，是一副由种种联系和相互作用无穷无尽地交织起来的画面。”这段话所包含的辩证法观点有___

A. 联系是客观世界的本性

B. 一切事物都处于相互联系之中

C. 世界是一个相互联系的统一整体

D. 联系既是普遍的又是复杂多样的

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【多选题】

下列选项中，体现发展的实质的有___

A. 因祸得福，祸福相依

B. 无产阶级专政代替资产阶级专政

C. 培育出新优质品种

D. 原始社会的公有制经过私有制到社会主义的公有制

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【多选题】

某山村小镇自20世纪70年代发现矾矿以来，办了三个矾矿厂。有严格的环境保护措施，每天排除大量矿烟，致使村民中大多数人患有呼吸道疾病和皮肤病。这一做法从哲学上看违背了___

A. 事物普遍联系的原理

B. 事物联系复杂多样性的原理

C. 事物运动发展的原理

D. 事物的普遍性和特殊性关系的原理

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【多选题】

矛盾同一性在事物发展中的作用表现为___

A. 矛盾双方在相互依存中得到发展

B. 矛盾双方相互吸取有利于自身发展的因素

C. 调和矛盾双方的对立

D. 规定事物发展的基本趋势

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【多选题】

下列哪些说法是对矛盾特殊性原理的具体运用___

A. 对症下药，量体裁衣

B. 因实制宜，因地制宜

C. 物极必反，相反相成

D. 欲擒故纵，声东击西

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【多选题】

下列工作方法体现了矛盾的普遍性和特殊性的辨证关系原理的是___

A. “抓典型”

B. “一般号召和个别指导相结合”

C. “一切经过实验”

D. “欲擒故纵”

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【多选题】

下列思想体现了中国传统哲学矛盾观的是___

A. “一分为二”

B. “和二为一”

C. “万物莫不有对”

D. “君子和而不同，小人同而不和”

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【多选题】

下列命题中属于揭示事物本质的有___

A. 水往低处流

B. 日出于东落于西

C. 人的本质是社会关系的总和

D. 意识是人脑对客观世界的反映

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【多选题】

下列格言中或成语中，体现质量互变规律的有___

A. 九层之台，起于垒土

B. 有无相生，前后相随

C. 月晕而风，础润而雨

D. 千里之堤，溃于蚁穴

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【多选题】

古语说：“奢摩之始，危亡之渐。”这句话是说，奢靡逐步发展会导致危亡，其中包含的哲学道理有___

A. 现象是本质的外部表现

B. 特殊性中包含着普遍性

C. 量变是质变的必要准备

D. 质变是量变的必然结果

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【多选题】

下列现象属于量变引起质变的有___

A. 生产力的增长引起生产关系的变革

B. 物体由于量的不同而区分不同的体积

C. 在一定温度下鸡蛋孵出小鸡

D. 由遗传和变异的矛盾引起旧物种到新物种的变化

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【多选题】

“是就是，否就否，除此之外，都是鬼话”，这一观点的错误在于___

A. 它对否定的理解是孤立的、片面的

B. 它对肯定的理解是孤立的、片面的

C. 它否定了肯定与否定的对立统一关系

D. 它否认了事物发展的曲折性

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【多选题】

辩证的否定是___

A. 事物的自我否定

B. 事物发展的环节

C. 事物联系的环节

D. 扬弃

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【多选题】

否定之否定规律揭示了___

A. 事物发展是螺旋式上升

B. 事物发展是波浪式前进

C. 事物发展周而复始的循环

D. 事物发展是前进性和曲折性统一

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【多选题】

割裂事物发展过程中的前进性和曲折性会导致___

A. 激变论

B. 直线论

C. 庸俗进化论

D. 循环论

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【多选题】

“脱离了整体的手是名义上的手”说明了___

A. 整体依赖于部分

B. 部分依赖于整体

C. 整体是部分之和

D. 脱离了整体的部分就丧失了原有的性质和功能

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【多选题】

肯定方面是指___

A. 好的方面

B. 事物中维持其存在的方面

C. 正确的方面

D. 决定了一事物是其自身而不是它物的方面

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【多选题】

掌握事物度的重要性在于___

A. 在实际工作中必须做到“胸中有数"

B. 它可以克服“过"与“不及"的错误

C. 它可以避免“左"或右的错误

D. 掌握度才能更深刻准确地认识事物

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【多选题】

一切包含有辩证法思想的哲学都认为___

A. 世界是物质的

B. 世界是普遍联系的

C. 世界是统一的

D. 世界是发展变化的

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【多选题】

下列观点中属于客观唯心主义的有___

A. 世界是“绝对精神”的产物

B. 世界是人的意识的产物

C. “理在事先”

D. 世界是上帝的创造物

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【多选题】

只承认绝对运动否认相对静止的观点是___

A. 主观唯心主义

B. 客观唯心主义

C. 相对主义

D. 诡辩论

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【多选题】

实践是马克思主义哲学理论体系的出发点，其特征有___

A. 实践的客观物质性

B. 实践的主观能动性

C. 实践的社会历史性

D. 实践的直接现实性

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【多选题】

“精神”从一开始就很倒霉，注定要受物质的“纠缠”，物质在这里表现为震动着的空气层、声音，简言之，即语言。这说明___

A. 没有独立存在的意识、精神

B. 意识永远依赖物质

C. 语言是现实的意识，是意识的表现形式

D. 意识也就是物质的东西

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