根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。____答案

【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。___

A. 供电服务项目

B. 业务办理程序

C. 收费标准

D. 收费项目

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括( )。___

A. 营业厅主管

B. 收费员

C. 引导员

D. 保洁员

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【多选题】

主站系统的运行维护范围主要为( )。___

A. 硬件设备

B. 系统软件

C. 应用软件

D. 运行平台

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【多选题】

供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___

A. 地面净

B. 桌面净

C. 门面净

D. 柜面净

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【多选题】

供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___

A. 无垃圾

B. 无灰尘

C. 无纸屑味

D. 无异味

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【多选题】

运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___

A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程

B. 跟踪处理调试流程中存在的问题

C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析

D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单

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【多选题】

用电检查人员属于外勤人员，主要从事（）等工作。___

A. 客户端安全设备检查

B. 查处窃电及违约用电

C. 追补电费

D. 安全保供电

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【多选题】

( )不扣减基本电费。___

A. 用户自行停电

B. 事故停电

C. 检修停电

D. 计划限电

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【多选题】

用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象，主要包括：( )。___

A. 采集系统主站软硬件

B. 通信信道

C. 采集终端

D. 电能表

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【多选题】

按照国家发改委14号令要求，生产控制大区和管理信息大区通过（）进行隔离。___

A. 信息网络隔离装置

B. 正向隔离装置

C. 反向隔离装置

D. 安全交互平台

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【多选题】

采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理，建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制，每年开展项目管理检查评价工作。___

A. 项目管理

B. 专人负责

C. 评价机制

D. 考核机制

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【多选题】

用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。___

A. 结算

B. 决算

C. 资金管理

D. 招标采购情况

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【多选题】

代办机构的服务方式包括哪些（）。___

A. 面对面

B. ATM

C. 客户自助

D. 电子银行

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【多选题】

代办机构的服务功能包括哪些（）。___

A. 电费收取

B. 水费收取

C. 欠费查询

D. 电费票据及账单服务

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【多选题】

用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___

A. 整体验收

B. 质量验收

C. 单项工程验收

D. 单元工程验收

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【多选题】

地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___

A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准

B. 负责编制本单位物资需求计划

C. 负责采集项目综合验收前的准备工作

D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___

A. 优质

B. 规范

C. 方便

D. 真诚

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【多选题】

第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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【多选题】

电能计量故障、差错分为( )。___

A. 设备故障

B. 人为差错

C. 自然灾害

D. 系统故障

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【多选题】

电子渠道服务网络布设为（）。___

A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务

B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务

C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设

D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设

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【多选题】

用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___

A. 合同签订

B. 检测验收

C. 物资领用

D. 开工手续办理

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【多选题】

分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___

A. 电源

B. 关口计量

C. 发电装置

D. 发电量计量

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___

A. 由抄表员暂先估计读数

B. 由抄表员垫付

C. 通知客户待期补抄

D. 通知客户暂按前次用电量计收电费

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【多选题】

用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___

A. 项目立项

B. 施工准备

C. 现场施工

D. 竣工验收

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___

A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统

B. 网页内容应及时更新

C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码

D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间

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【多选题】

根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（）。___

A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事

B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答

C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料

D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话

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【多选题】

公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___

A. 电能计量故障

B. 差错统计

C. 责任人

D. 整改

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【多选题】

供电服务包括( )___

A. 供电产品服务

B. 供电技术服务

C. 供电资料服务

D. 供电客户服务

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【多选题】

供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___

A. 豪华

B. 鲜明

C. 统一

D. 醒目

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【多选题】

供电营业厅的功能分区包括（）。___

A. 业务办理区，收费区，业务待办区

B. 客户自助区，业务办理区，展示区

C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区

D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区

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【多选题】

故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___

A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上

B. 具有中级及以上技术职称

C. 参与过调查

D. 与所发生事件没有直接关系

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【多选题】

关于投诉举报处理正确的有：( )。___

A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复

B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则

C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理

D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况

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【多选题】

关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___

A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划

B. 由各级营销部门归口管理

C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案

D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划

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【多选题】

国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___

A. 负责分解下达各单位的建设计划

B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准

C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划

D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复

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【多选题】

建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___

A. 全过程管控

B. 全采集

C. 全覆盖

D. 全费控

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【多选题】

进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___

A. 问候客户

B. 着装

C. 佩戴工号牌（工牌）

D. 微笑服务

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【多选题】

营销项目计划和预算审查坚持（）的原则。___

A. 局部服从全局

B. 专向服从综合

C. 各要素优化配置

D. 投资少的项目优先批准

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【多选题】

主站系统运维内容包括( )。___

A. 系统主站设备的日常巡视、检查

B. 主站系统检修、故障处理

C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护

D. 主站系统运行情况评估

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【多选题】

受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___

A. 举报

B. 电话

C. 建议

D. 意见

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【多选题】

用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___

A. 确认客户用电申请符合供电条件

B. 确认客户主体资格和资信等情况

C. 核实客户用电信息情况

D. 了解客户的用电需求

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【多选题】

属于故障、差错调查内容的有( )。___

A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况

B. 规章制度执行中暴露的问题

C. 故障、差错发生的时间

D. 故障、差错发生的地点

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推荐试题

【单选题】

下列哪个area没有火警探测系统?___

A. 发动机吊架

B. 空调舱

C. 货舱

D. APU舱

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【单选题】

发动机灭火瓶位于___

A. 发动机吊舱内

B. 发动机风扇机匣内

C. 发动机下部

D. 轮舱

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【单选题】

下面哪个灭火瓶在相应系统探测到火警后可以自动释放___

A. 发动机灭火瓶

B. APU灭火瓶

C. 货舱灭火瓶

D. 都不会自动释放

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【单选题】

货舱内烟雾探测有几个环路___

A. 1

B. 3

C. 没有烟雾探测器

D. 2

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【单选题】

当APU火警按钮松出时:___

A. APU可供气不能供电

B. APU可供电不能供气

C. APU不能供气供电

D. 可正常供气供电

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【单选题】

当发动机火警按钮松出时,对发电机有何影响?___

A. IDG断电

B. IDG脱开

C. IDG有电.

D. 以上都不对

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【单选题】

电子舱的烟雾探测器的测试须通过___

A. FWC

B. SOCU

C. AEVC

D. FOU

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【单选题】

发动机灭火系统是由什么部件控制控制的？___

A. FDU

B. 烟雾探测器

C. 发动机灭火面板

D. 自动释放

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【单选题】

发动机灭火瓶位置在：___

A. 前货舱

B. 后货舱

C. 主轮舱

D. 发动机吊架

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【单选题】

通过APU灭火测试按钮可测试哪些系统？___

A. 火警探测系统系统

B. 灭火系统

C. 引气渗漏过热探测系统

D. A和B都对

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【单选题】

松出发动机灭火按钮不受影响的valve是：___

A. 低压燃油valve

B. 高压燃油valve

C. 液压火警关断valve

D. 空调组件valve

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【单选题】

前后货舱共有多少个烟雾探测器？___

A. 3

B. 4

C. 6

D. 8

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【单选题】

如果厕所烟雾探测器探测到厕所起火，应该用什么设备实施灭火：___

A. 用手提灭火瓶灭火

B. 用厕所废纸箱里的灭火瓶

C. 按压一个灭火瓶释放电门

D. 以上都不对

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【单选题】

客舱内的电气线路起火,如何灭火:___

A. 用客舱内的水质手提灭火瓶灭火

B. 用客舱内的Halon灭火瓶灭火

C. 按压专用的灭火瓶释放电门灭火

D. 以上说法都不对

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【单选题】

厕所中没有的部件是：___

A. 烟雾探测器

B. 手提灭火瓶

C. 灭火瓶

D. 以上部件都没有

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【单选题】

以下不可以使APU灭火瓶释放的情况是：___

A. 在驾驶舱实施人工灭火

B. 在外电源面板处实施人工灭火

C. 在空中APU探测到起火可以自动释放

D. 在空中灭火瓶超压可以自动释放

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【单选题】

飞机在空中无法对哪个部分实施灭火:___

A. 发动机

B. APU

C. 货舱

D. 主轮舱

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【单选题】

哪个控制器监控厕所烟雾探测器？___

A. FDU1

B. FDU2

C. FDUAPU

D. SDCU

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【单选题】

在外电源面板上按压APU火警关断电门，以下说法错误的是：___

A. APU灭火瓶释放自动释放

B. 火警喇叭音响警告停止

C. APU关车

D. APU低压燃油关断valve关闭

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【单选题】

提起APU灭火手柄哪个系统不受影响：___

A. APU供气

B. APU供电

C. APU燃油系统

D. 液压系统

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【单选题】

厕所烟雾探测器探测到烟雾，不正确的说法是：___

A. 驾驶舱有警告

B. 客舱有警告

C. 厕所自动灭火

D. 要用客舱的手提灭火瓶来灭火

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【单选题】

飞机上没有安装烟雾探测器的area是：___

A. 电子舱

B. 货舱

C. 驾驶舱

D. 厕所

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【单选题】

当发动机灭火按钮松出时：___

A. IDG断电

B. IDG通电

C. IDG脱开

D. IDG保持原来的状态

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【单选题】

发动机灭火剂按钮（AGENT按钮）上的DISCH灯的信号来自：___

A. FDU1

B. 灭火瓶爆炸帽

C. 灭火瓶压力电门

D. 按钮按下灯就亮

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【单选题】

发动机和APU灭火系统包括：___

A. 每台发动机2个灭火瓶，APU一个灭火瓶

B. 每台发动机一个灭火瓶，APU两个灭火瓶

C. 每台发动机两个灭火瓶，APU两个灭火瓶

D. 每台发动机一个灭火瓶，APU一个灭火瓶

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【单选题】

飞机在哪种情况下能自动灭火?___

A. APU地面火警.

B. 发动机火警.

C. 货舱火警.

D. 以上都不对.

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【单选题】

发动机和APU的FDU之间:___

A. 全部可以互换

B. 全部不可以互换

C. 仅左右发FDU之间可以互换

D. 仅发动机FDU可以替代APU的FDU

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【单选题】

厕所探测到烟雾后不会出现的是：___

A. 驾驶舱的灯光和音响指示

B. 客舱前乘务员面板上的SMOKELAV灯

C. 受影响的厕所上琥珀色的灯亮

D. 厕所内的灭火瓶自动灭火

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【单选题】

在无电源连接的情况下，如何探测APU灭火瓶的超压释放：___

A. 由火警探测组件

B. 由ECAM

C. 由红色圆片指示器

D. 由黄色圆片指示器

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【单选题】

不由SDCU监控的烟雾探测器是：___

A. 前货舱烟雾探测器

B. 后货舱烟雾探测器

C. 厕所烟雾探测器

D. 设备冷却烟雾探测器

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【单选题】

松出发动机灭火电门后，不正确的说法是:___

A. 相应发动机的燃油供应切断

B. IDG自动脱开

C. 相应的发动机液压火警关断valve关闭

D. 相应发动机的PRSOV关断

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【单选题】

以下情况FDU会发出火警信号的是：___

A. 发动机火警探测电路故障

B. 发动机火警探测元件漏气

C. 发动机两个探测环路在5秒钟内同时探测到故障

D. 发动机一个环路探测到火警，另一个环路正常状态大于16秒

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【单选题】

发动机灭火电门松出后，不正确的是：___

A. SQUIB灯亮

B. DISH灯亮

C. 音响警告解除

D. EIU切断发动机的控制电源

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【单选题】

左发火警实施灭火，松出左发灭火电门后应按压哪个电门：___

A. AGENT1

B. AGENT2

C. AGENT1和AGENT2按钮都可以用于左发灭火

D. AGENT1和AGENT2都不能用于左发灭火

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【单选题】

如何对电子舱烟雾探测器进行测试？___

A. 当烟雾探测器工作时，AEVC一直对其进行测试

B. 通过按压一个测试电门对其测试

C. 通过CFDS上进行人工测试

D. 以上都不对

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【单选题】

对于非ETOPS的A320飞机，按压前货舱灭火释放电门，正确的说法是：___

A. 仅前货舱灭火释放电门上的DISH灯亮

B. 仅后货舱灭火释放电门上的DISH灯亮

C. 前和后货舱灭火释放电门上的DISH灯都会亮

D. 前和后货舱灭火释放电门上的DISH灯都不亮

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【单选题】

后货舱探测到火警时，说法不正确的是：___

A. 主警告灯亮

B. 后货舱的SMOKE灯亮

C. 后货舱隔离valve的FAUT灯亮

D. HOTAIRvalve的FAULT灯亮

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【单选题】

SDCU故障，下列说法不正确的是：___

A. 厕所烟雾探测不工作

B. 货舱烟雾探测不工作

C. 出现单谐音＋主注意灯亮＋ECAM信息

D. 电子舱烟雾探测器不工作（AEVC)

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【单选题】

A320飞机的发动机灭火瓶是：___

A. 左发灭火瓶用于左发，右发的用于右发

B. 两个灭火瓶既可以用于左发灭火也可用于右发灭火

C. 通过按压AGENT1还是AGENT2电门来决定灭火剂释放到左发还是右发

D. 以上说法都不对

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【单选题】

用内六角转动发动机灭火瓶压力电门上的测试电门，有何种显示？___

A. 主警告灯亮

B. 灭火瓶释放电门上的SQUIB灯亮

C. 灭火瓶的释放电门上的DISCH灯亮

D. 灭火电门上的红色火警灯亮

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