【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
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答案
AD
解析
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【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
推荐试题
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 2020年实现全面建成小康社会的战略任务，要协调推进“四个全面”战略布局，以全面___破解深层次矛盾问题，以全面依法治国确保现代化建设有序进行，以全面从严治党确保领导力量和依靠力量，共同绘制全面小康的蓝图。 其他项表述不完整 难 4
A. 改革创新
B. 深化改革
C. 扩大内需
D. 扩大供给
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 实现全面建成小康社会的奋斗目标，就要协调推进“四个全面”战略布局，以全面深化改革破解深层次矛盾问题，以全面___确保现代化建设有序进行，共同实现中华民族的伟大复兴。 中 4
A. 依宪治国
B. 依法治国
C. 加快创新
D. 大力发展
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 实现全面建成小康社会的奋斗目标，共同绘制全面小康的宏图的领导力量和依靠力量是全面___。 中 4
A. 思想建党
B. 组织建党
C. 从严治党
D. 政治建党
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 习近平指出，中国的改革不能出现颠覆性错误。所谓颠覆性错误是指___ 颠覆性错误是指根本性、方向性错误 难 4
A. 根本性、方向性错误
B. 技术性错误
C. 理论性错误
D. 方法性错误
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 面对新形势新任务，要解决发展进程中的各种难题，必须在新的历史起点上___ 中 4
A. 全面深化改革
B. 继续推进改革
C. 全面推进改革
D. 继续扩大开放
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，必须立足于我国长期处于社会主义初级阶段这个最大实际，解决我国所有问题的关键仍是___ 中 4
A. 坚持创新
B. 坚持发展
C. 坚持改革
D. 坚持开放
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，要紧紧围绕提高科学执政、民主执政、依法执政水平深化___ 中 4
A. 政治体制改革
B. 党的建设制度改革
C. 文化体制改革
D. 社会体制改革
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，要紧紧围绕使市场在资源配置中起决定性作用深化___ 中 4
A. 经济体制改革
B. 生态文明体制改革
C. 文化体制改革
D. 社会体制改革
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，要紧紧围绕坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一深化___ 中 4
A. 党的建设制度改革
B. 文化体制改革
C. 社会体制改革
D. 政治体制改革
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，要紧紧围绕建设社会主义核心价值体系、社会主义文化强国深化___ 易 4
A. 党的建设制度改革
B. 文化体制改革
C. 社会体制改革
D. 政治体制改革
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，要紧紧围绕更好保障和改善民生、促进社会公平正义深化___ 易 4
A. 党的建设制度改革
B. 文化体制改革
C. 社会体制改革
D. 政治体制改革
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，要紧紧围绕坚持党的领导、人民当家作主和依法治国的___，深化政治体制改革 中 4
A. 相互矛盾
B. 相互妥协
C. 对立统一
D. 有机统一
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，要紧紧围绕坚持党的领导、___和依法治国的有机统一，深化政治体制改革 中 4
A. 人大建设
B. 司法改革
C. 军队建设
D. 人民当家作主
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 中国共产党带领人民长期奋斗的根本成就是 ___ 易 4
A. 中国特色社会主义
B. 解放和发展生产力
C. 建立和完善社会主义市场经济
D. 提高了人民的生活水平
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 当代中国发展进步的根本方向是___ 易 4
A. 中国特色社会主义
B. 解放和发展生产力
C. 建立和完善社会主义市场经济
D. 不断提高人民的生活水平
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 全面深化改革，要紧紧围绕坚持___、人民当家做主和依法治国的有机统一，深化政治体制改革 中 4
A. 人大建设
B. 司法改革
C. 军队建设
D. 党的领导
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 党的十八届三中全会提出，要___ 易 4
A. 使市场在资源配置中起基础性作用和更好发挥政府作用
B. 使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥市场作用
C. 使市场在资源配置中起核心性作用和更好发挥政府作用
D. 使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用
【单选题】
/第十一章/第二节 单选题 我国社会主义现代化建设的三个重要支点是___ 易 4
A. 党的领导、人民当家作主、依法治国
B. 改革、发展、稳定
C. 经济建设、政治建设、文化建设
D. 物质文明、政治文明、精神文明
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 在“四个全面”战略布局中，全面建成小康社会、全面深化改革、全面从严治党的必然要求和根本保证是 ___ 中 4
A. 全面深化改革
B. 全面从严治党
C. 全面依法治国
D. 全面建成小康社会
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 在“四个全面”战略布局中，全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党是 ___ 易 4
A. 战略目标
B. 战略举措
C. 战略步骤
D. 重要策略
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 协调推进“四个全面”战略布局，是党的十八大以来党中央从实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦的战略高度，统敌国内国际两个大局，把握我国发展新征确定的治国理政新方略。在“四个全面”战略布局中居于引领地位的是 ___ 中 4
A. 全面深化改革
B. 全面从严治党
C. 全面依法治国
D. 全面建成小康社会
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 在当代中国，能够最大限度地团结和凝聚不同社会阶层、不同利益群体人们的智慧和力量的旗帜是 ___ 中 4
A. 中国特色社会主义
B. 民生社会主义
C. 民主社会主义
D. 生态社会主义
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 1992年，党的十四大对邓小平提出的一系列富有创造性的思想进行了概括，把它称为 ___ 易 4
A. 邓小平同志建设有中国特色社会主义理论
B. 邓小平理论
C. 邓小平思想
D. 有中国特色社会主义理论体系
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 1997年，党的十五大把改革开放以来邓小平提出的一系列富有创造性的思想概括为___ 易 4
A. 邓小平同志建设有中国特色社会主义理论
B. 邓小平理论
C. 邓小平思想
D. 有中国特色社会主义理论体系
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 1997年，党的十五大把___作为党的指导思想写入党章 易 4
A. 毛泽东思想
B. 邓小平同志建设有中国特色社会主义理论
C. 邓小平理论
D. “三个代表”重要思想
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的必由之路是___ 易 4
A. 中国特色社会主义
B. 民主社会主义
C. 生态社会主义
D. 民生社会主义
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 1978年党的十一届三中全会决定把党和国家的工作重心转移到 ___ 易 4
A. 经济建设上来
B. 政治建设上来
C. 生态建设上来
D. 文化建设上来
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 党的十九大指出，指导党和人民实现中华民族伟大复兴的正确理论是 ___ 中 4
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 中国特色社会主义理论体系形成和发展的现实依据是___ 易 4
A. 当代世界的新变化
B. 1978年以来中国改革开放和社会主义现代化的实践
C. 国情和党情的新变化
D. 社会主义兴衰成败的历史经验
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 在当代中国，真正坚持马克思主义，就是坚持 ___ 易 4
A. 中国特色社会主义理论体系
B. 改革开放
C. 实事求是思想路线
D. 以经济建设为中心
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 下列关于“四个全面”战略布局的说法不正确的是 ___ 党的十六大就提出了全面建设惠及十几亿人的更高水平的小康社会的战略任务 难 4
A. 党的十七大最早提出全面建设惠及十几亿人的更高水平的小康社会
B. 党的十八大提出全面建成小康社会和全面改革开放的目标
C. 党的十八届四中全会提出全面推进依法治国
D. 党的群众路线教育实践活动总结大会宣示全面从严治党
【单选题】
/第十一章/第一节 单选题 党中央“四个全面战略布局的提出，第一次将___论述为全面深化改革的“姊妹篇”，形成“鸟之两翼、车之两轮” 易 4
A. 全面建成小康社会
B. 全面依法治国
C. 全面从严治党
D. 对外开放
