【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
答案
AD
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
推荐试题
【单选题】
“墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空。”毛泽东在延安整风运动期间用这副对联形象地讽刺了___。
A. 主观主义的学风
B. 宗派主义的党风
C. 党八股的文风
D. 官僚主义的作风
【单选题】
江泽民指出：我们搞的是社会主义市场经济，“社会主义”这几个字是不能没有的，这并非多余，并非“画蛇添足”，而恰恰相反，就是“画龙点晴”。所谓“点睛”，就是点明我们市场经济的___。
A. 目的
B. 功能
C. 条件
D. 性质
【单选题】
1992年，邓小平发表的南方谈话，是一场新的思想解放运动，它突出解决了我们思想认识中的___。
A. “两个凡是”的误区
B. “开放”与“封闭”的问题
C. 姓“资”与姓“社”的问题
D. 姓“公”与姓“私”的问题
【单选题】
1956年，毛泽东作了《论十大关系》的报告，在初步总结我国社会主义建设经验的基础上，从十个方面论述了我国社会主义建设需要重点把握的重大关系，“十大关系”所围绕的基本方针是___。
A. 集中力量向科学进军
B. 正确处理人民内部矛盾
C. 调动一切积极因素为社会主义建设服务
D. 既反保守又反冒进，在综合平衡中稳步前进
【单选题】
邓小平指出：“贫穷不是社会主义，社会主义要消灭贫穷。”这个判断___ 。
A. 指出了社会主义的根本任务
B. 概括了社会主义建设的目标
C. 明确了社会主义的发展方向
D. 体现了社会主义的本质要求
【单选题】
邓小平提出“在改革中，我们始终坚持两条根本原则”是___。
A. 对内改革和对外开放
B. 公有制为主体和共同富裕
C. 发展生产力和同步致富
D. 建设高度的物质文明和精神文明
【单选题】
邓小平指出：“一个党，一个国家，一个民族，如果一切从本本出发，思想僵化，迷信盛行，那它就不能前进，它的生机就停止了，就要亡党亡国。”这段话，非常深刻地阐明了___。
A. 反对教条主义的重要性
B. 改革开放的重要性
C. 破除封建迷信的重要性
D. 解放思想的重要性
【单选题】
科学发展观是以___为总书记的党中央，在新世纪新阶段全面建设小康社会进程中，在新的历史起点上推进中国特色社会主义事业过程中形成和发展起来的。
A. 邓小平
B. 江泽民
C. 胡锦涛
D. 习近平
【单选题】
毛泽东在《<共产党人>发刊词》中所说的“伟大的工程”是指___。
A. 走农村包围城市的道路、夺取全国的胜利
B. 建立巩固抗日民族统一战线
C. 建设广大群众性的马克思主义政党
D. 建立新民主主义的新国家和新社会
【单选题】
中国革命的对象在不同的历史阶段，随着社会主要矛盾的变化，集中反对的主要敌人有所不同，在土地革命战争时期，革命的主要对象是___。
A. 北洋军阀
B. 国民党新军阀
C. 日本帝国主义
D. 封建地主阶级
【单选题】
毛泽东思想的三大活的灵魂是___。
A. 实事求是、群众路线、独立自主
B. 实事求是、解放思想、独立自主
C. 群众路线、独立自主、开拓创新
D. 实事求是、群众路线、与时俱进
【单选题】
在中共八大上，___明确提出把马克思列宁主义的基本原理同中国革命和建设的具体实际进行“第二次结合，找出在中国怎样建设社会主义道路”的任务。
A. 毛泽东
B. 刘少奇
C. 邓小平
D. 周恩来
【单选题】
毛泽东在___一文中，完整地表述了新民主主义革命总路线的内容，即无产阶级领导的，人民大众的，反对帝国主义、封建主义和官僚资本主义的革命。
A. 《中国革命和中国共产党》
B. 《新民主主义革命论》
C. 《在晋绥干部会议上的讲话》
D. 《论人民民主专政》
【单选题】
下列关于新民主主义与旧民主主义之间的区别，判断不正确的是___。
A. 指导思想和领导力量不同
B. 革命的前途和方向不同
C. 革命的性质和对象不同
D. 发动群众的深度、广度不同
【单选题】
下列关于新民主主义的经济纲领，错误的是___。
A. 没收封建地主阶级的土地归国家所有
B. 没收封建地主阶级的土地归农民所有
C. 没收官僚资产阶级的垄断资本归新民主主义的国家所有
D. 保护民族工商业
【单选题】
下列毛泽东的文章中，除了___，提出了“工农武装割据”思想，初步形成了农村包围城市的革命道路理论。
A. 《中国的红色政权为什么能够存在》
B. 《井冈山的斗争》
C. 《湖南农民运动考察报告》
D. 《星星之火，可以燎原》
【单选题】
1978年12月邓小平发表了___重要讲话，冲破了“两个凡是”的思想的禁锢和束缚，成为改革开放的宣言书。
A. 《南巡讲话》
B. 《上海讲话》
C. 《东北讲话》
D. 《解放思想，实事求是，团结一致向前看》
【单选题】
下列关于统一战线的理论原则和实践经验，不正确的是___。
A. 区分敌我友是首要的问题
B. 中国的大资产阶级是革命的对象
C. 对资产阶级既联合又斗争，同时采取区别对待的方针
D. 坚持独立自主的原则
【单选题】
在党的组织建设方面，必须坚持“四个服从”，___。
A. 个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央
B. 个人服从领袖，少数服从多数，基层服从上层，全国服从中央
C. 个人服从组织，个别服从集体，基层服从上层，全国服从中央
D. 个人服从领袖，个别服从集体，下级服从上级，全党服从中央
【单选题】
新中国成立前夕，毛泽东在一篇重要文章中指出，总结我们的经验，集中到一点，就是___。
A. 走农村包围城市，武装夺取政权的道路
B. 工人阶级（经过共产党）领导的以工农联盟为基础的人民民主专政
C. 团结一切可能团结的力量，建立最广泛的统一战线
D. 根据政治形势、阶级关系和实际情况及其变化制定党的政策
【单选题】
下列关于实事求是的说法，不正确的是___。
A. “实事求是”是中国的一个成语，源自范晔的《后汉书》
B. “实事”就是客观存在着的一切事物
C. “是”就是客观事物的内部联系，即规律性
D. “求”就是去研究
【单选题】
新民主主义社会是五种经济成分并存。其中主要经济成分是___。
A. 国营经济、合作社经济和国家资本主义经济
B. 国营经济、个体经济和资本主义经济
C. 国营经济、合作社经济和资本主义经济
D. 社会主义经济、个体经济和资本主义经济
【单选题】
完整准确地理解和掌握毛泽东思想的科学体系，历史上有以下四种做法，你选择___。
A. 认真通读毛泽东的所有著作
B. 掌握和了解毛泽东的几部主要著作的观点
C. 掌握毛泽东思想科学体系的主要内容和贯穿其中的立场观点和方法
D. 坚持“两个凡是”的观点
【单选题】
下列关于新民主主义社会，判断不正确的是___。
A. 从新中国成立到社会主义改造完成，我国社会性质是新民主主义社会
B. 它是属于资本主义体系的
C. 它是过渡性的社会
D. 它是近代中国由半殖民地半封建社会走向社会主义社会的中介和桥梁
【单选题】
下列关于我国社会主义改造过程中的赎买政策，判断不正确的是___。
A. 十月革命胜利后，列宁有过和平赎买的设想
B. 我国的赎买的具体方式是由国家支付一笔巨额的补偿资金
C. 赎买方式是让资本家在一定年限内从企业经营所得中获得一部分利润
D. 在全行业公私合营前实行"四马分肥"，在全行业实行公私合营后，对私股实行定息办法
【单选题】
1954年，___的制定及颁布施行，成为我国社会主义民主政治建设的里程碑。
A. 《中华人民共和国土地改革法》
B. 《中国人民政治协商会议共同纲领》
C. 《中华人民共和国行政诉讼法》
D. 《中华人民共和国宪法》
【单选题】
1930年5月，毛泽东的《反对本本主义》，___。
A. 论证了土地革命、武装斗争、根据地建设三者的关系
B. 孕育了实事求是、群众路线、独立自主三个方面的思想
C. 提出了实现马克思主义中国化的历史任务
D. 阐述了马克思主义与中国实际相结合的任务
【单选题】
“墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空。”毛泽东在延安整风运动期间用这副对联形象地讽刺了___。
A. 主观主义的学风
B. 宗派主义的党风
C. 党八股的文风
D. 官僚主义的作风
【单选题】
20世纪50年代中期，社会主义改造基本完成。据此，下列判断不正确的是___。
A. 我国确立了社会主义制度
B. 我国进入了社会主义初级阶段
C. 我国步入了社会主义改革时期
D. 我国实现了新民主主义向社会主义过渡
