【多选题】
供电营业厅的功能分区包括( )。​___
A. 业务办理区,收费区,业务待办区​
B. 客户自助区,业务办理区,展示区​
C. 洽谈区,引导区,业务办理区,收费区​
D. 展示区,洽谈区,引导区,客户自助区​
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答案
AD
解析
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相关试题
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。​___
A. 具有相关专业知识,从事本专业工作五年及以上​
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查​
D. 与所发生事件没有直接关系 ​
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有:( )。​___
A. 接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复​
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则​
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为,一经发现,严肃处理​
D. 对客户投诉,先应分清楚责任归属,如是国家电网公司责任的,应积极热情认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项,说法正确的是( )。​___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划​
B. 由各级营销部门归口管理​
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案​
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划​
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___​
A. 负责分解下达各单位的建设计划​
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准​
C. 负责制定公司采集系统建设规划,组织编制年度建设计划​
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复​
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控​
B. 全采集​
C. 全覆盖​
D. 全费控​
【多选题】
进入客户现场时,服务人员应统一( ),并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户 ​
B. 着装​
C. 佩戴工号牌(工牌)​
D. 微笑服务​
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持( )的原则。​___
A. 局部服从全局​
B. 专向服从综合​
C. 各要素优化配置​
D. 投资少的项目优先批准​
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。​___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查​
B. 主站系统检修、故障处理​
C. 主站系统安全管理、数据备份,软件的升级维护​
D. 主站系统运行情况评估​
【多选题】
受理客户( )业务后,应在10个工作日内答复客户。​___
A. 举报
B. 电话​
C. 建议​
D. 意见​
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些?( )。​___
A. 确认客户用电申请符合供电条件​
B. 确认客户主体资格和资信等情况​
C. 核实客户用电信息情况​
D. 了解客户的用电需求​
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。​___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况​
B. 规章制度执行中暴露的问题​
C. 故障、差错发生的时间​
D. 故障、差错发生的地点​
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明?( )​___
A. 一级​
B. 二级​
C. 三级​
D. 四级​
【多选题】
营销项目可研评审侧重于( )。​___
A. 项目必要性​
B. 项目主要技术方案可行性​
C. 项目投资测算合理性​
D. 项目环境影响性​
【多选题】
营销储备项目库按照( )方式建立。​___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报​
D. 越级提报 ​
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由( )负责管理。___​
A. 发电单位​
B. 地市供电企业营销部​
C. 省公司营销部​
D. 国网营销部​
【多选题】
营销项目储备应建立( )三级项目储备库。​___
A. 公司总部​
B. 省公司​
C. 地市供电企业​
D. 发电厂​
【多选题】
受理客户( )后,电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24​
B. 服务申请​
C. 业务咨询​
D. 8​
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。​___
A. 未入渠道
B. 进入渠道​
C. 等待服务​
D. 接受服务​
【多选题】
营销储备项目库按照( )方式建立。​___
A. 分级编制​
B. 集中编制​
C. 逐级提报​
D. 越级提报​
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,以下哪种事件属于重大供电服务质量事件?( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件​
B. 省级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任,并被省级政府有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失​
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件​
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括( )。___
A. 95598智能互动网站​
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号​
D. APP(移动客户端)
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。​___
A. 分布式​
B. 低成本​
C. 易操作​
D. 易维护​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,对客户受电工程的中间检查和竣工检验,应以有关的( )为依据,不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范​
C. 技术标准​
D. 施工设计​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,明确规范投诉举报处理程序,建立严格的供电服务投诉举报管理制度,通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话​
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)​
D. 领导对外接待日​
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___​
A. 分布式​
B. 低成本​
C. 易维护​​
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,现场服务内容包括:( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见​
B. 故障抢修​
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》,供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括( )。简称“客户服务提供标准”。​___
A. 服务功能​
B. 服务环境​
C. 服务方式​
D. 服务流程​
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域,桌面终端安全域应采取( )等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定​
B. 访问控制​
C. 病毒防护​
D. 补丁管理​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》,外呼时应( )。___
A. 首先问候客户​
B. 进行自我介绍​
C. 确认客户身份​
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后,以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场​
B. 电能表异常业务5个工作日内处理​​
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕​
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品? ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本​
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅​
B. 国网营销部​
C. 国网人资部​
D. 国调中心 ​
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。​ ___
A. 未入渠道​
B. 进入渠道​
C. 等待服务​
D. 接受服务​
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括( )。​___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员​
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅(单一功能收费厅)可结合( )等实际情况实行无周休制,如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。​___
A. 服务半径
B. 营业户数​
C. 日均业务量​
D. 当地风俗​
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___​
A. 电费收取
B. 发票打印​
C. 服务信息公示​
D. 上门服务​
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。​___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制​
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护,参与远程通信信道(含信道设备)的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案​
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理​
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。​___
A. 结算年月 ​
B. 欠费金额​
C. 预收金额​
D. 电度电费​
【多选题】
按照公司防护体系,信息内外网分别划出( )的网络安全域。___​
A. 二级域​
B. 三级域​
C. 桌面终端域​
D. 作业域​
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( );各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。​___
A. 电能表​
B. 低压电流互感器​
C. 用电信息采集终端​
D. 应急计量器具​
推荐试题
【判断题】
按照《中国银监会关于印发商业银行押品管理指引的通知》规定,原则上,对于有活跃交易市场、有明确交易价格的押品,可以参考市场价格确定押品价值。采用其他方法估值时,评估价值可以适量超过当前合理市场价格
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会关于印发商业银行押品管理指引的通知》规定,商业银行应明确外部评估机构的准入条件,选择符合法定要求、取得相应专业资质的评估机构,实行名单制管理,定期开展后评价,动态调整合作名单
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强信用卡预借现金业务风险管理的通知》规定,信用卡预借现金业务不得享受免息还款期或最低还款额待遇
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强信用卡预借现金业务风险管理的通知》规定,银行业金融机构按照审慎原则确定授信额度时,在总授信额度内,预借现金业务授信额度不得超过非预借现金业务授信额度
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《最高人民法院 司法部 中国银监会 关于充分发挥公证书的强制执行效力服务银行金融债权风险防控的通知》规定,因债务人不履行或不完全履行而发生的违约金、利息、滞纳金等,以及按照债权文书的约定由债务人承担的公证费等实现债权的费用,应当根据银行业金融机构的申请依法列入执行标的
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《最高人民法院 司法部 中国银监会 关于充分发挥公证书的强制执行效力服务银行金融债权风险防控的通知》规定,银行业金融机构提交强制执行申请书、赋予债权文书强制执行效力公证书及执行证书申请执行公证债权文书,人民法院应当受理
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于做好当前部分领域风险防控工作的通知》规定,要强化重要客户和大额业务风险管控要求,科学设置相关客户和业务管理权限,实施交叉回访制度
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于做好当前部分领域风险防控工作的通知》规定,要严格落实关键岗位轮岗要求,定期检查相关制度落实情况
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于做好当前部分领域风险防控工作的通知》规定,银行业金融机构要按照监管要求,切实加大对违法违规行为的排查力度,严肃追究责任,对授信管理、内部审计、履职考核、重要岗位轮岗等方面存在制度缺陷或监督不力的,要按照上追两级原则,追究直至上级行相关部门和高级管理人员的责任
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于做好当前部分领域风险防控工作的通知》规定,对存在疑点的客户和相关业务,要做好合规性核查,重新评估风险,做实分类,提足资本和拨备
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《福建银监局关于票据业务风险管理的通知》规定,银行业金融机构不得通过违规约定回购条款或附加回购承诺等方式办理“假买断”业务规避监管要求
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《福建银监局关于票据业务风险管理的通知》规定,银行业金融机构在票据转贴现资金划转转入行仅能将资金划入票据转出行在中国人民银行开立的存款准备金账户
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《福建银监局关于票据业务风险管理的通知》规定,银行业金融机构不得将交易资金划转非交易对手
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《福建银监局关于票据业务风险管理的通知》规定,银行业金融机构不得把票据业务作为调节经营指标的工具
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《福建银监局关于票据业务风险管理的通知》规定,银行业金融机构应坚持票据业务服务实体经济导向,确保票据融资资金有效服务实体经济发展,防止票据融资资金在银行体系空转
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《福建银监局关于票据业务风险管理的通知》规定,银行业金融机构应将承兑费率与垫款率等票据业务经营效益指标与风险管理类指标纳入考核
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《福建银监局关于票据业务风险管理的通知》规定,银行业金融机构对于买入返售和卖出回购的票据业务可以单独设置会计科目核算
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《福建银监局关于票据业务风险管理的通知》规定,买入返售或卖出回购交易对应的票据资产需要封包的,交易双方应在出卖方营业场所内办理票据审验和交接
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《福建银监局关于票据业务风险管理的通知》规定,银行业金融机构受理票据买入返售业务时,买入返售银行必须确认交易对手是最后一手票据背书记载的被背书人
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《福建银监局关于票据业务风险管理的通知》规定,对于买断式转贴现、买入返售、卖出回购等票据同业业务应纳入同业专营部门管理
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《福建银监局关于票据业务风险管理的通知》规定,严禁以代理名义,利用通道行办理实质为自营性质的票据业务
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《福建银监局关于票据业务风险管理的通知》规定,银行业金融机构办理票据业务保证金账户应独立设置,不得与银行其他资金合并存放
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《福建银监局关于票据业务风险管理的通知》规定,银行业金融机构办理票据业务其保证金经机构负责人审批可以提前支取
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《福建银监局关于票据业务风险管理的通知》规定,银行业金融机构开展同业票据业务时,应由总行对交易对手进行集中统一的名单制管理,定期评估调整
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《福建银监局关于票据业务风险管理的通知》规定,银行业金融机构可以将本行同业账户委托他行代为管理
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《福建银监局关于票据业务风险管理的通知》规定,银行业金融机构不得办理将贷款和贴现资金转存保证金后申请银行承兑汇票业务
A. 对
B. 错
【判断题】
按照中国银监会国土资源部关于印发农村集体经营性建设用地使用权抵押货款管理暂行办法的通知(银监发〔2016〕29号)规定,农村集体经营性建设用地是指存量农村集体建设用地中,土地利用总体规划和城乡规划确定为工矿仓储、商服等经营性用途的土地
A. 对
B. 错
【判断题】
按照中国银监会国土资源部关于印发农村集体经营性建设用地使用权抵押货款管理暂行办法的通知(银监发〔2016〕30号)规定,农村集体经营性建设用地使用权抵押贷款,是指以农村集体经营性建设用地使用权作为抵押财产,由银行业金融机构向符合条件的借款人发放的在约定期限内还本付息的贷款
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《金融企业呆账核销管理办法(2017年修订版)》规定,经法院裁定破产案件终结之日起已超过3年的债权可以完全终结,不纳入账销案存资产管理
A. 对
B. 错
【判断题】
商业银行开展代销业务,由一级分支机构(含省、自治区、直辖市和计划单列市分行等)签订代销协议的,一级分支机构无需事先获得总行授权
A. 对
B. 错
【判断题】
商业银行对代销产品的风险评级结果与合作机构不一致的,应当采用商业银行的评级结果
A. 对
B. 错
【判断题】
合格投资者认购的银行理财产品投资信贷资产收益权,按要求在银登中心完成登记的,相关资产计入非标准化债权资产统计
A. 对
B. 错
【判断题】
信贷资产收益权业务放生重大突发情况时,应及时向银登中心报告
A. 对
B. 错
【判断题】
开展不良资产收益权转让的,在继续涉入情形下,出让方银行应当将继续涉入部分计入不良贷款统计口径
A. 对
B. 错
【判断题】
信贷资产收益权转让中,出让方银行应在信贷资产收益权转让后按照原信贷资产全额计提资本
A. 对
B. 错
【判断题】
银行业金融机构在营业场所销售理财产品的,应进行销售专区建设并安装配备录音录像设备,个别面积较小、确实不具备设置对销售专区条件的营业场所,可设置固定销售专柜
A. 对
B. 错
【判断题】
银行业金融机构代销国债及实物贵金属,也应参照规定纳入专区“双录”管理
A. 对
B. 错
【判断题】
某客户接收营销人员推介后愿意购买理财产品,但不同意进行录音录像,推介人员可引导客户通过电子渠道自行购买该产品
A. 对
B. 错
【判断题】
银行业金融机构在产品查询平台上宣传私募产品时不得使用诱惑性,误导性语言,不得承诺收益
A. 对
B. 错
【判断题】
银行业金融机构在代销的理财产品宣传资料上应标明“本产品由XX机构发行与管理,代销机构不承担责任。”
A. 对
B. 错