【多选题】
受理客户( )业务后,应在10个工作日内答复客户。​___
A. 举报
B. 电话​
C. 建议​
D. 意见​
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答案
ACD
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些?( )。​___
A. 确认客户用电申请符合供电条件​
B. 确认客户主体资格和资信等情况​
C. 核实客户用电信息情况​
D. 了解客户的用电需求​
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。​___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况​
B. 规章制度执行中暴露的问题​
C. 故障、差错发生的时间​
D. 故障、差错发生的地点​
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明?( )​___
A. 一级​
B. 二级​
C. 三级​
D. 四级​
【多选题】
营销项目可研评审侧重于( )。​___
A. 项目必要性​
B. 项目主要技术方案可行性​
C. 项目投资测算合理性​
D. 项目环境影响性​
【多选题】
营销储备项目库按照( )方式建立。​___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报​
D. 越级提报 ​
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由( )负责管理。___​
A. 发电单位​
B. 地市供电企业营销部​
C. 省公司营销部​
D. 国网营销部​
【多选题】
营销项目储备应建立( )三级项目储备库。​___
A. 公司总部​
B. 省公司​
C. 地市供电企业​
D. 发电厂​
【多选题】
受理客户( )后,电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24​
B. 服务申请​
C. 业务咨询​
D. 8​
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。​___
A. 未入渠道
B. 进入渠道​
C. 等待服务​
D. 接受服务​
【多选题】
营销储备项目库按照( )方式建立。​___
A. 分级编制​
B. 集中编制​
C. 逐级提报​
D. 越级提报​
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,以下哪种事件属于重大供电服务质量事件?( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件​
B. 省级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任,并被省级政府有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失​
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件​
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括( )。___
A. 95598智能互动网站​
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号​
D. APP(移动客户端)
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。​___
A. 分布式​
B. 低成本​
C. 易操作​
D. 易维护​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,对客户受电工程的中间检查和竣工检验,应以有关的( )为依据,不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范​
C. 技术标准​
D. 施工设计​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,明确规范投诉举报处理程序,建立严格的供电服务投诉举报管理制度,通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话​
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)​
D. 领导对外接待日​
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___​
A. 分布式​
B. 低成本​
C. 易维护​​
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,现场服务内容包括:( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见​
B. 故障抢修​
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》,供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括( )。简称“客户服务提供标准”。​___
A. 服务功能​
B. 服务环境​
C. 服务方式​
D. 服务流程​
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域,桌面终端安全域应采取( )等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定​
B. 访问控制​
C. 病毒防护​
D. 补丁管理​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》,外呼时应( )。___
A. 首先问候客户​
B. 进行自我介绍​
C. 确认客户身份​
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后,以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场​
B. 电能表异常业务5个工作日内处理​​
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕​
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品? ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本​
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅​
B. 国网营销部​
C. 国网人资部​
D. 国调中心 ​
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。​ ___
A. 未入渠道​
B. 进入渠道​
C. 等待服务​
D. 接受服务​
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括( )。​___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员​
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅(单一功能收费厅)可结合( )等实际情况实行无周休制,如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。​___
A. 服务半径
B. 营业户数​
C. 日均业务量​
D. 当地风俗​
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___​
A. 电费收取
B. 发票打印​
C. 服务信息公示​
D. 上门服务​
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。​___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制​
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护,参与远程通信信道(含信道设备)的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案​
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理​
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。​___
A. 结算年月 ​
B. 欠费金额​
C. 预收金额​
D. 电度电费​
【多选题】
按照公司防护体系,信息内外网分别划出( )的网络安全域。___​
A. 二级域​
B. 三级域​
C. 桌面终端域​
D. 作业域​
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( );各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。​___
A. 电能表​
B. 低压电流互感器​
C. 用电信息采集终端​
D. 应急计量器具​
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围​
B. 工程量​
C. 合同金额​
D. 质量要求​
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中( )等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定​
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入​
【多选题】
省间计量资产调配,划分为( )两种调配类型​___
A. 代工​
B. 代料​
C. 共享​
D. 借用​
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求( )。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能,保证应用系统中不存在重复用户身份标识,身份鉴别信息不易被冒用​
C. 应提供登录失败处理功能,可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施​
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能,并根据安全策略配置相关参数​
【多选题】
电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___​
A. 电费抄表​
B. 电量电费核算​
C. 电费收取过程中的管理​
D. 作业和质量考核​
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构,负责( )。​___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案​
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价​
C. 负责采集系统主站应用软件的运维​
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查​
【多选题】
电能计量印、证的种类包括( )。​___
A. 检定证书​
B. 检定结果通知书​
C. 检定合格证​
D. 测试报告​
【多选题】
用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。​___
A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系​
B. 全面落实现场安全责任,严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定​
C. 加强安全工器具配置和管理​
D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理​
【多选题】
省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制,降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。​___
A. 政策支持 ​
B. 社会环境 ​
C. 建设质量​
D. 安全管理​
推荐试题
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,直观检查热靶无变色、___涂层无剥落,连接线无损伤;
A. 保护
B. 辐射
C. 油漆
D. 绝缘
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,直观检查热靶电机转动灵活无___;
A. 振动
B. 移动
C. 卡阻
D. 松动
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,直观检查探头箱内控制线缆有序不影响___,不影响热靶动作。
A. 美观
B. 清洁
C. 箱温
D. 视场
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,直观检查热靶系统,若作用不良应___热靶。
A. 紧固
B. 除锈
C. 包裹
D. 更换
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,校准探头角度:将角度校准架水平放置于___上,校准架横杆与钢轨垂直。
A. 灰枕
B. 钢轨
C. 探头
D. 磁钢
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,校准探头角度:校准架杆中心距___中心水平距离50轨450mm,60轨470mm。
A. 1#磁钢
B. 2#磁钢
C. 3#磁钢
D. 2#3#磁钢
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,校准探头角度:万用表量程调至___档。
A. 交流20mV
B. 直流20mV
C. 交流20V
D. 直流20V
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,校准探头角度:热源(烟头或电烙铁)置于探头角度校正架表面,并在标示中心点___20MM的范围内移动,
A. 上下左右
B. 上下
C. 左右
D. 前后左右
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,校准探头角度:热源(烟头或电烙铁)置于探头角度校正架表面,并在标示中心点移动时万用表直流电压值在___范围内变化,
A. 1mV-12mV
B. 1V-12V
C. 1mV-10V
D. 1V-10V
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,探头定标设温为:环温加___。
A. 15、40℃、55、70℃
B. 35、40℃、55、70℃
C. 25、40℃、55、70℃
D. 25、45℃、65、85℃
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,探头定标设温,在环温低于-5℃时,再___。
A. 减5℃
B. 减10℃
C. 加5℃
D. 加10℃
【单选题】
THDS-B双光子探测站探头箱采用的箱温传感器的型号是___。
A. PT100
B. PT200
C. PT1000
D. AD590
【单选题】
THDS-B双光子探测站对3#与4#磁钢中心距描述不正确的是___
A. 401mm
B. 400mm
C. 270mm
D. 399mm
【单选题】
THDS-B双光子探测站室内设备主机柜中包括电源箱.工控机.___.无线发射机.车号智能跟踪装置.远程监控箱等。
A. 控制箱
B. 二路转换箱
C. 射频天线
D. 探头箱
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,探头定标:将黑体支架置于钢轨上,60轨距3号磁钢中心___mm;
A. 270mm
B. 370mm
C. 470mm
D. 570mm
【单选题】
THDS-B双光子探测站实时数据中环温为-50度,不需要检查___。
A. 环温电缆
B. 环温头
C. 探头电缆
D. 前放板
【单选题】
THDS-B双光子探测站中箱温传感器故障时,会造成测出的温度___。
A. 偏高
B. 偏低
C. 无明显变化
D. 以上都有可能
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,内探、外探定标,温升40℃,误差绝对值___℃
A. ≤2
B. ≤-2
C. ≤3
D. ≤-3
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,简配天线读取距离:用场强仪在天线上方1 m处 前后测量,每侧读取范围___m。
A. ≥1.2
B. ≤1.2
C. =1.2
D. >1.2
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,环箱温测量:用万用表直流电压档测量环箱温“调理出”电压,计算的结果与酒精温度计测量的结果比较误差绝对值___℃。
A. < 2
B. ≤2
C. =2
D. 2
【单选题】
THDS-B双光子探测站环温传感器的型号是___。
A. PT100
B. PT200
C. PT1000
D. AD590
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,控制箱各电压的测量:制冷控制板:左置电压___。
A. 0.5v-5v
B. 1.5v-5v
C. 2.5v-5v
D. 3.5v-5v
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,探流电压测试: 测量的电压值应为___.
A. 1mV~2mV
B. 1mV~12mV
C. 1V~2V
D. 1V~12V
【单选题】
THDS-B双光子探测站环温箱通过连接线连接到室内控制箱的___和环温入端子上。
A. 12V
B. 18V
C. 5V
D. 7V
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时无线发射机性能检查:如果对讲机一直发出清晰声音,表明没有___数据。
A. 接收
B. 发送
C. 处理
D. 接车
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,两路输入电压测试:应在___之间,若超过范围,立即联系电力部门调整。
A. 110V~230V
B. 176V~253V
C. 110V~230V
D. 115V~225V
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,观察电涌计数器计数:电涌计数器出厂默认___。
A. 3次
B. 4次
C. 5次
D. 6次
【单选题】
THDS-B双光子进行月检维修保养作业时,直观检查防雷箱表面应清洁、各线缆无破损、连接牢固。不清洁用抹布或___除尘。
A. 除锈剂
B. 清洁剂
C. 毛刷
D. 吹风器
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,参稳损坏无法修复时,应暂时将参稳断开,电源直接进入___待日后处理。
A. 配电箱
B. 电源箱
C. UPS
D. 参稳
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,参数稳压电源:用万用表测量电源输出电压应在___之间。
A. 215V~225V
B. 215V~230V
C. 215V~225V
D. 210V~230V
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,每___要对ups进行一次彻底的放电。
A. 月
B. 季度
C. 半年
D. 年
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,地线连接:手动检查机柜、机壳、等电位连接箱接地端子应紧固,若松动___。
A. 立即记录
B. 立即处理
C. 通知车间
D. 通知红调
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,检查消防器材:直观检查灭火器外观,灭火器压力表指针应指在___色区域。
A. 红
B. 黄
C. 绿
D. 白
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,检查通道有无破损,通道破损、作用不良应通知___,并做好防范措施,门锁损坏,应更换。
A. 驻站联络员
B. 现场防护员
C. 车间值班室
D. 工长
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业时,认真填写检修记录。填写完毕后,在检修记录___后面填写姓名。
A. “检修人”
B. “防护人”
C. 最前面
D. 最后面
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业后,___许可后,方可返回。
A. 驻站联络员
B. 红调或车间值班人员
C. 现场防护员
D. 保机人
【单选题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养作业后,作业人员一同按规定路线返回。若乘坐火车,应列队进入车站,并在___等候列车。
A. 站台
B. 车站值班室
C. 候车室
D. 机房
【判断题】
红外线维修工,必须经铁路局组织的技术培训且培训考试合格,持有《铁路岗位培训合格证书》方可进行本岗位工作
A. 对
B. 错
【判断题】
对THDS-B双光子设备进行月检维修保养, 分机械部分和电气部分部分
A. 对
B. 错
【判断题】
THDS-B双光子设备进行月检维修保养时,机械部分主要检查磁钢及支架、引线、探头箱体、探头、保护门联动机构、环温箱、简配车号天线等部件
A. 对
B. 错