【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
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答案
ACD
解析
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相关试题
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
【多选题】
用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。___
A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系
B. 全面落实现场安全责任，严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定
C. 加强安全工器具配置和管理
D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理
【多选题】
省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制，降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。___
A. 政策支持
B. 社会环境
C. 建设质量
D. 安全管理
推荐试题
【单选题】
当选定文件夹后，下列操作中___不能删除文件夹
A. 用鼠标右键单击该文件夹，打开快捷菜单，然后选择"删除"命令
B. 在键盘上按DEL键
C. 用鼠标左键双击该文件夹
D. 在"文件"菜单中选择"删除"命令
【单选题】
U盘写保护后，计算机对U盘所能进行的操作是___。
A. 可以向软盘写入内容,但不能读出软盘原有的信息
B. 可读出软盘原有的信息,但不能修改软盘原有的信息
C. 可以读出软盘原有信息,也可向软盘写入内容
D. 不能进行任何操作
【单选题】
在Word中选定表格的某一列，再从"编辑"菜单中选择"清除"命令（或按Del键），将会___
A. 删除该列各单元格中的内容
B. 删除该列中第一单元格的内容
C. 删除插入点所在单元格中的内容
D. 删除这一列，即表格少一列
【单选题】
如果要选定一个窗口中不连续的多个文件和文件夹，除了要用鼠标单击这些文件或文件夹之外，为配合操作还要同时按住___键
A. Ctrl
B. Alt
C. Backspace
D. Shift
【单选题】
将Word表格中两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容___。
A. 只保留第1个单元格内容
B. 2个单元格内容均保留
C. 2个单元格内容全部丢失
D. 只保留第2个单元格内容
【单选题】
新接入公安网的机器对其IP地址进行配置后，开始可以上网，但是一段时间后提示IP地址冲突，且不能上网，最有可能的原因是：___
A. 未进行"一机两用"注册
B. 使用的是盗版系统
C. 未向信通部门打报告
D. 有其他机器于该机器配置了相同的IP地址
【单选题】
在Word常用工具栏中，"格式刷"可用于复制（传递）文本或段落的格式，若要将选择中的文本或段落格式重复应用多次，则最有效的操作方法是___
A. 双击格式刷按钮
B. 右击格式刷按钮
C. 单击格式刷按钮
D. 拖动格式刷按钮
【单选题】
如果使用键盘将插入点直接移动到当前文档的末尾，其操作方法是按___
A. Ctrl+Shift+End
B. Ctrl+End
C. Shift+End
D. Alt+End
【单选题】
要想在IE中看到您最近访问过的网站的列表可以___
A. 按Ctrl+F键
B. 单击"标准按钮"工具栏上的"历史"按钮
C. 单击"后退"按钮
D. 按下BackSpace键
【单选题】
下列操作，哪一种是正确的断开计算机与网络连接的方法___。
A. 拔掉拔号网络适配器上的电话线
B. 双击桌面右下角任务栏中表示网络连接状态的图标，单击断开连接
C. 拔掉显示器与主机电源
D. 重新启动计算机
【单选题】
在Word菜单栏的"窗口"菜单中，排列着若干个文档名，它们是___
A. 目前处于排队打印的文档文件名
B. 最近编辑过的文档文件名
C. 当前目录中所有文档文件名
D. 当前已经打开的文档文件名
【单选题】
一般操作系统的主要功能是___
A. 对汇编语言.高级语言和甚高级语言进行编译
B. 管理数据库文件
C. 控制和管理计算机系统软.硬件资源
D. 管理用各种语言编写的源程序
【单选题】
在Word文档中，下列叙述有错误的是___。
A. 不能接受其它文字处理软件编辑的文本文件
B. 可以自动实现英文的自动校正功能，当出现错误时，用红线做标记
C. 允许在图文框内插入图片
D. 不能在DOS环境中使用
【单选题】
在下列关于Word文档窗口的叙述中，正确的是___。
A. 可以同时打开多个文档窗口，被打开的窗口都是活动窗口
B. 可以同时打开多个文档窗口，但其中只有一个是活动窗口
C. 可以同时打开多个文档窗口，但在屏幕上只能见到一个文档窗口
D. 只允许打开一个文档窗口，当打开第二个文档窗口时自动关闭前一个窗口
【单选题】
在Word文档中，如果想要设置定时自动保存，应按下列___步骤操作
A. 选择菜单"工具"→"选项"→"保存"标签
B. 选择菜单"文件"→"保存"项
C. 选择菜单"工具"→"自定义"项
D. 选择菜单"文件"→"属性"项
【单选题】
判断下面哪一句话是正确的。___。
A. Internet中的一台主机只能有一个IP地址
B. 一个合法的IP地址在一个时刻只能分配给一台主机
C. IP地址与主机名是一一对应的
D. Internet中的一台主机只能有一个主机名
【单选题】
下列windowsxp账户管理注意事项中说法错误的是:___
A. 任何类型的用户都可以进行添加和删除账户的操作
B. 系统至少应该有一个管理员用户
C. 只有管理员用户才可以进行添加.删除账户的操作
D. 不能删除当前正在使用的账户
【单选题】
对于喜欢的页面，应该怎样保存到本地硬盘___。
A. 按CTRL+A全选页面，然后单击右键，选复制，然后粘贴到指定目录
B. 在窗口中选择文件/另存为，选择保存的目录，并选择WEB格式，保存
C. 拖动鼠标全选页面，然后单击右键，选目标另存为
D. 按CTRL+A全选页面，然后单击右键，选目标另存为
