【多选题】
受理客户( )业务后,应在10个工作日内答复客户。​___
A. 举报
B. 电话​
C. 建议​
D. 意见​
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答案
ACD
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些?( )。​___
A. 确认客户用电申请符合供电条件​
B. 确认客户主体资格和资信等情况​
C. 核实客户用电信息情况​
D. 了解客户的用电需求​
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。​___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况​
B. 规章制度执行中暴露的问题​
C. 故障、差错发生的时间​
D. 故障、差错发生的地点​
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明?( )​___
A. 一级​
B. 二级​
C. 三级​
D. 四级​
【多选题】
营销项目可研评审侧重于( )。​___
A. 项目必要性​
B. 项目主要技术方案可行性​
C. 项目投资测算合理性​
D. 项目环境影响性​
【多选题】
营销储备项目库按照( )方式建立。​___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报​
D. 越级提报 ​
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由( )负责管理。___​
A. 发电单位​
B. 地市供电企业营销部​
C. 省公司营销部​
D. 国网营销部​
【多选题】
营销项目储备应建立( )三级项目储备库。​___
A. 公司总部​
B. 省公司​
C. 地市供电企业​
D. 发电厂​
【多选题】
受理客户( )后,电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24​
B. 服务申请​
C. 业务咨询​
D. 8​
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。​___
A. 未入渠道
B. 进入渠道​
C. 等待服务​
D. 接受服务​
【多选题】
营销储备项目库按照( )方式建立。​___
A. 分级编制​
B. 集中编制​
C. 逐级提报​
D. 越级提报​
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,以下哪种事件属于重大供电服务质量事件?( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件​
B. 省级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任,并被省级政府有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失​
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件​
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括( )。___
A. 95598智能互动网站​
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号​
D. APP(移动客户端)
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。​___
A. 分布式​
B. 低成本​
C. 易操作​
D. 易维护​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,对客户受电工程的中间检查和竣工检验,应以有关的( )为依据,不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范​
C. 技术标准​
D. 施工设计​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,明确规范投诉举报处理程序,建立严格的供电服务投诉举报管理制度,通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话​
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)​
D. 领导对外接待日​
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___​
A. 分布式​
B. 低成本​
C. 易维护​​
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,现场服务内容包括:( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见​
B. 故障抢修​
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》,供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括( )。简称“客户服务提供标准”。​___
A. 服务功能​
B. 服务环境​
C. 服务方式​
D. 服务流程​
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域,桌面终端安全域应采取( )等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定​
B. 访问控制​
C. 病毒防护​
D. 补丁管理​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》,外呼时应( )。___
A. 首先问候客户​
B. 进行自我介绍​
C. 确认客户身份​
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后,以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场​
B. 电能表异常业务5个工作日内处理​​
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕​
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品? ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本​
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅​
B. 国网营销部​
C. 国网人资部​
D. 国调中心 ​
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。​ ___
A. 未入渠道​
B. 进入渠道​
C. 等待服务​
D. 接受服务​
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括( )。​___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员​
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅(单一功能收费厅)可结合( )等实际情况实行无周休制,如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。​___
A. 服务半径
B. 营业户数​
C. 日均业务量​
D. 当地风俗​
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___​
A. 电费收取
B. 发票打印​
C. 服务信息公示​
D. 上门服务​
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。​___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制​
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护,参与远程通信信道(含信道设备)的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案​
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理​
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。​___
A. 结算年月 ​
B. 欠费金额​
C. 预收金额​
D. 电度电费​
【多选题】
按照公司防护体系,信息内外网分别划出( )的网络安全域。___​
A. 二级域​
B. 三级域​
C. 桌面终端域​
D. 作业域​
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( );各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。​___
A. 电能表​
B. 低压电流互感器​
C. 用电信息采集终端​
D. 应急计量器具​
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围​
B. 工程量​
C. 合同金额​
D. 质量要求​
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中( )等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定​
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入​
【多选题】
省间计量资产调配,划分为( )两种调配类型​___
A. 代工​
B. 代料​
C. 共享​
D. 借用​
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求( )。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能,保证应用系统中不存在重复用户身份标识,身份鉴别信息不易被冒用​
C. 应提供登录失败处理功能,可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施​
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能,并根据安全策略配置相关参数​
【多选题】
电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___​
A. 电费抄表​
B. 电量电费核算​
C. 电费收取过程中的管理​
D. 作业和质量考核​
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构,负责( )。​___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案​
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价​
C. 负责采集系统主站应用软件的运维​
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查​
【多选题】
电能计量印、证的种类包括( )。​___
A. 检定证书​
B. 检定结果通知书​
C. 检定合格证​
D. 测试报告​
【多选题】
用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。​___
A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系​
B. 全面落实现场安全责任,严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定​
C. 加强安全工器具配置和管理​
D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理​
【多选题】
省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制,降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。​___
A. 政策支持 ​
B. 社会环境 ​
C. 建设质量​
D. 安全管理​
推荐试题
【单选题】
【单选】 表示磁场强弱和方向的物理量是 ___。
A. 磁通
B. 磁力线
C. 磁感应强度
【单选题】
【单选】 降低杆塔接地电阻 ,线路的跳闸率 ___ 。
A. 降低
B. 增大
C. 不变化
【单选题】
【单选】 装、拆接地线必须由 ___ 完成。
A. 一人
B. 两人
C. 三人
【单选题】
【单选】 在 ___ 中,电动势、电压、电流的大小和方向随时间按正弦规律变化。
A. 直流电路
B. 正弦交流电路
C. 脉冲电路
【单选题】
【单选】 在感性负载交流电路中 ,采用 ___ 的方法可提高电路功率因数。
A. 串联电阻
B. 并联电容
C. 串联电容
【单选题】
【单选】 流过导体单位截面积的电流叫电流密度 ,其单位为 ___ 。
A. 安培
B. 安培/ 平方米
C. 安培/ 平方毫米
【单选题】
【单选】 电气设备有三种工作状态 ,即运行、 ___ 、检修状态。
A. 热备用
B. 备用
C. 试验
【单选题】
【单选】 手车式开关柜 ,小车已推入 ,开关合入 ,称之为 ___ 。
A. 运行状态
B. 备用状态
C. 检修状态
【单选题】
【单选】 变压器可以在绝缘及寿命不受影响的前提下 ,在负载高峰及冬季时可 ___ 过负载运行。
A. 严重
B. 适当
C. 不允许
【单选题】
【单选】 关于 380/220V 市电系统 ,___ 说法是正确的。
A. 220V 是相电压 ,380V 是线电压
B. 220V 是线电压 ,380V 是相电压
C. 220V 和 380V 都是相电压
【单选题】
【单选】 通电直导体在磁场中所受力的大小 ,与其通过的电流 ___ 。
A. 成反比
B. 成正比
C. 无关系
【单选题】
【单选】 在 ___ 中,电动势、电压、电流的大小和方向都不随时间的改变而变化。
A. 直流电路
B. 脉动直流电路
C. 脉冲电路
【单选题】
【单选】 规定在磁体外部 ,磁力线的方向是 ___ 。
A. 由 S 极到达 N 极
B. 由 N 极到达 S 极
C. 由 N 极出发到无穷远处
【单选题】
【单选】 避雷线在防雷保护中所起的作用是 ___。
A. 防感应雷
B. 防高压雷电波
C. 防直击雷
【单选题】
【单选】 运行值班人员在室外进行巡回检查 ,如高压设备发生接地时 ,不得接近故障点 ___ 以内。
A. 1m
B. 2m
C. 8m
【单选题】
【单选】 电气设备由一种工作状态转换到另一种工作状态 ,或改变电气一次系统运行方式所进行的操作称为 ___ 。
A. 调度操作
B. 转换操作
C. 倒闸操作
【单选题】
【单选】 高压熔断器可用于 ___ 等设备的保护。
A. 电压互感器
B. 发电机
C. 断路器
【单选题】
【单选】 负荷开关与熔断器配合使用时 ,由熔断器起 ___ 作用。
A. 切断正常负荷电流
B. 短路保护
C. 倒闸操作
【单选题】
【单选】 ___ 指正常情况下没有断开的备用电源或备用设备 ,而是工作在分段母线状态 ,靠分段断路器取得相互备用。
A. 明备用
B. 冷备用
C. 暗备用
【单选题】
【单选】 下列 ___ 表示 I 段电压小母线 A 相。
A. 1YMa
B. 1Ya
C. 1YN
【单选题】
【单选】 作用于人体的电压升高 ,人体电阻还会 ___, 致使电流更大 ,对人体的伤害更严重。
A. 下降
B. 增加
C. 不变
【单选题】
【单选】 人体触电可分为直接接触触电和 ___两大类。
A. 跨步电压触电
B. 接触电压触电
C. 间接接触触电
【单选题】
【单选】 当人体电阻一定时 ,作用于人体的电压越高 ,流过人体的电流 ___ 。
A. 越大
B. 越小
C. 不确定
【单选题】
【单选】 人体触电后能够自主摆脱的电流称为 ___。
A. 感知电流
B. 持续电流
C. 摆脱电流
【单选题】
【单选】 额定容量是指 :在变压器铭牌所规定的额定状态下 ,变压器二次侧的输出能力 ___ 。
A. kV
B. kV
C. k
【单选题】
【单选】 变压器 ___通常分为无励磁调压和有载调压两种方式。
A. 运行方式
B. 连接方式
C. 调压方式
【单选题】
【单选】 根据变压器的工作原理 ,常采用改变变压器 ___ 的办法即可达到调压的目的。
A. 匝数比
B. 绝缘比
C. 电流比
【单选题】
【单选】 12m 电杆埋设深度宜 ___。
A. 1.5m
B. 1.7m
C. 1.9m
【单选题】
【单选】 电力线路按架设方式可分为 ___ 。
A. 输电线路和配电线路
B. 高压线路和低压线路
C. 架空电力线路和电力电缆线路
【单选题】
【单选】 供电质量指 ___ 与供电可靠性。
A. 电能质量
B. 电压质量
C. 电流质量
【单选题】
【单选】 三相系统中发生的短路有 4 种基本类型 ,三相短路、 ___、单相接地短路和两相接地短路。
A. 相相短路
B. 两相短路
C. 相地短路
【单选题】
【单选】 电路处于断路状态时 ,电路中没有 ___ 流过。
A. 电压
B. 电流
C. 电阻
【单选题】
【单选】 已知一部分电路的端电压为 10V,电阻为 5?,则电流的电流为 ___A 。
A. 1
B. 2
C. 5
【单选题】
【单选】 在纯电阻电路中 ,电流和电压 ___ 。
A. 同相位
B. 反相位
C. 相位差为 π /2
【单选题】
【单选】 在实际应用中 ,常用 ___定为设备的额定容量 ,并标在铭牌上。
A. 有功功率 P
B. 无功功率 Q
C. 视在功率 S
【单选题】
【单选】 在三相交流电路中 ,负载消耗的总有功功率等于 ___ 。
A. 各相有功功率之差
B. 各相有功功率之和
C. 各相视在功率之差
【单选题】
【单选】 同性磁极相互 ___ 。
A. 吸引
B. 排斥
C. 无作用力
【单选题】
【单选】 全电路欧姆定律表明 ,在闭合回路中 ,电流的大小与电源电动势 ___, 与整个电路的电阻成反比。
A. 成正比
B. 成反比
C. 正弦规律
【单选题】
【单选】 下列关于保护变压器的角型间隙安装位置描述正确的是 ___ 。
A. 远离变压器一侧
B. 高压熔断器的外侧
C. 高压熔断器的内侧
【单选题】
【单选】 金属氧化锌避雷器特点有动作迅速、 ___ 、残压低、通流量大。
A. 无续流
B. 能耗低
C. 续流小