【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
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答案
ABCD
解析
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【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
【多选题】
用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。___
A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系
B. 全面落实现场安全责任，严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定
C. 加强安全工器具配置和管理
D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理
【多选题】
省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制，降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。___
A. 政策支持
B. 社会环境
C. 建设质量
D. 安全管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准：( )。___
A. 供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
B. 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹
C. 不得敞怀、将长裤卷起
D. 可以戴墨镜
【多选题】
地市、县供电企业应通过营销业务应用系统正确维护的有( )。___
A. 计量资产在二、三级库房的配送记录
B. 设备验收
C. 检定检测环节的状态变更记录
D. 配送环节的故障信息
【多选题】
国家采取措施，监测、防御、处置来源于中华人民共和国境内外的网络安全风险和威胁，保护关键信息基础设施免受（ ），依法惩治网络违法犯罪活动，维护网络空间安全和秩序。___
A. 攻击
B. 侵入
C. 干扰
D. 破坏
【多选题】
关于用电信息采集主站系统运行维护说法正确的有( )。___
A. 软件升级工作包括系统软件升级和应用软件升级
B. 当需要开展系统软件升级工作时，运维部门应提前1个月提出申请
C. 测试通过后由应用软件运维部门发布实施
D. 移动硬盘等备份介质应有专人保管，各种数据备份工作应做好记录
【多选题】
关于供电方案答复及送电时限，以下说法错误的有：( )。___
A. 已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过15天;高压单电源客户最长不超过1个月;高压双电源客户最长不超过2个月
B. 供电企业的审核意见应以书面形式连同审核过的受电工程设计文件一份和有关资料一并退还客户，以便客户据以施工
C. 受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电
D. 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过1个月;低压供电的最长不超过半个月
【多选题】
关于电网经营企业技术机构的职责说法正确的有( )。___
A. 组织制订本网电能计量标准建设规划及本网电能计量标准的管理
B. 织本网电能计量器具的选型和运行质量的监督考核
C. 组织对电能计量重大故障、差错和窃电案件的调查与处理
D. 负责电能计量业务管理方面的考核、统计、分析、报表和总结工作
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 抽检计划
C. 现场检验计划
D. 值班计划
【多选题】
关于电能计量器具的订货说法正确的是( )。___
A. 电能计量技术机构应根据业扩发展和正常轮换的需要编制常用电能计量器具的订货计划
B. 订货合同中电能计量器具的技术要求应符合本标准和国家电力行业有关标准的规定
C. 电能计量器具的各项性能和技术指标应符合相应国家或电力行业标准的要求
D. 凡首次在当地供电企业使用的电能计量器具应进行小批量试用
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：( )。___
A. 站立时，抬头挺胸收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
供用电合同分哪几类？( )。___
A. 高压供用电合同
B. 低压供用电合同
C. 居民供用电合同
D. 委托供用电合同
E. 临时供用电合同
F. 趸购电合同
【多选题】
供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的( )以及当地客户的消费习惯合理设置。___
A. 客户类型
B. 客户数量
C. 服务半径
D. 客户年龄
【多选题】
供电企业电能计量专职(责)人的职责包含( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订与实施地区电网内的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 参与电能计量重大差错、故障及重大窃电案件的调查和处理
D. 组织全网(全省)电能计量设备、仪表、仪器选型及加强质量管理
【多选题】
公司信息安全工作实行统一领导、分级管理，遵循（ ）的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。___
A. 谁主管谁负责
B. 谁运行谁负责
C. 谁使用谁负责
D. 管业务必须管安全
【多选题】
根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【多选题】
若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 重大人为差错
D. 一般人为差错
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
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【多选题】
根据《审计法》的规定，审计机关在审计过程中有权___
A. 要求被审计单位按照审计机关的规定提供预算或者财务收支计划、预算执行情况、决算
B. 审计机关受本级人民政府的委托，向本级人大常委会提出本级预算执行和其他财政收支的审计工作报告
C. 审查被审计单位的会计凭证、会计账簿、财务会计报告
D. 就审计事项的有关问题向有关单位和个人进行调查，并取得证明材料
E. 经县级以上人民政府审计机关负责人批准，有权查询被审计单位在金融机构的账户
【多选题】
下列关于风险基础审计的说法中，正确的有___
A. 内部控制越有效，控制风险越低
B. 当检查风险确定得较低时，审计人员必须收集大量的审计证据
C. 较高的检查风险时，所需收集的审计证据就越少
D. 较高的检查风险时，所需收集的审计证据就越多
E. 固有风险和控制风险的水平越高，审计人员就应当将检查风险确定得越低
【多选题】
国家审计审计报告的撰写要求有___
A. 在形式结构方面，应达到形式清晰、结构合理、逻辑严谨的要求
B. 在表达内容方面，应达到证据确凿、内容完整、评价公正的要求
C. 在形式结构方面，应达到审核整理审计工作底稿的要求
D. 在表达内容方面，应达到征求被审计单位意见的要求
E. 在行文用语方面，应达到行文简练、概念准确、措辞适当的要求
【多选题】
下列关于函证的表述中，正确的有___
A. 函证可用于核实往来账目
B. 函证的全过程必须由审计人员进行控制
C. 与消极函证相比，积极函证获得的审计证据更可靠
D. 对于数额较大、有疑点的往来款项宜采用积极函证方法
E. 审计人员收到复函后，无论何种情况都不可再次发函询证
【多选题】
审计人员对销售与收款循环运用分析性复核方法检查主营业务收入的完整性的内容有___
A. 将企业年度内各期主营业务收入的实际数与计划数进行比较、分析
B. 比较本期各月主营业务收入的波动情况
C. 实地观察存货
D. 计算本期重要产品和重要客户的销售额和毛利率
E. 计算本期重要产品和重要客户的存货周转率
【多选题】
在对被审计单位的库存材料进行监盘时审计人员应当___
A. 参与制定盘点计划
B. 到现场监督盘点工作的进行
C. 自始至终亲自参与盘点
D. 登记材料盘点记录
E. 注意查验库存材料质量
【多选题】
运用分析性复核方法检查存货总体合理性时，审计人员分析存货周转率变动是否存在以下情况___
A. 存货储备增加
B. 存货成本项目发生变动
C. 存货核算方法变动
D. 存货跌价准备计提基础变动
E. 购货变动
【多选题】
审计人员应当将重要账户或交易类别的部分或全部认定的控制风险评为高水平的情况是( )___
A. 被审计单位的内部控制失效
B. 审计人员难以对内部控制的有效性做出评价
C. 审计人员拟不进行符合性测试
D. 控制政策与程序和认定相关
【多选题】
审计人员审查无形资产摊销的主要内容包括___
A. 无形资产取得的合法性
B. 无形资产摊销的期限
C. 无形资产摊销金额的计算
D. 无形资产摊销的账务处理
E. 无形资产转让的合规性
【多选题】
审计准则的作用有___
A. 确定和解脱会计责任的依据
B. 衡量审计质量的尺度
C. 确定和解脱审计责任的依据
D. 审计组织与社会进行沟通的中介试
E. 完善内部管理的基础
【多选题】
下列属于库存材料审查内容的是___
A. 要求会计人员将要盘存材料的已发生经济业务全部入账，结出余额
B. 检查材料盘点记录
C. 定期盘点
D. 监督盘点工作的进行
E. 查验库存材料质量
【多选题】
审计人员为核实企业列示于资产负债表上的固定资产价值的真实性和正确性．应审查的内容包括___
A. 固定资产采购的审批手续
B. 固定资产的入账价值
C. 固定资产的增加与减少
D. 固定资产的盘盈与盘亏
E. 固定资产的预算制度
【多选题】
社会审计组织的审计业务具体有___
A. 审查企业会计报表，出具有关的报告
B. 验证企业资本，出具验资报告
C. 办理企业合并、分立、清算及其他事项中的审计业务，出具有关报告
D. 协助拟定合同、章程和其他经济文件
E. 法律行政法规规定的其他审计业务
【多选题】
内部审计机构的主要权限是___
A. 提出改进管理、提高经济效益的建议及纠正违反财经法规行为的意见
B. 监督财政预算的执行和财政决策
C. 对审计涉及的有关事项进行调查，并索取有关文件、资料等证明材料
D. 对严重违反财经法规和造成严重损失浪费的直接责任人员，提出处理的建议，并按有关的规定，向上级内部审计机构或者审计机关反映
E. 审查企业会计报表，对外出具审计报告
【多选题】
以下属于内部审计范围的有___
A. 财务计划或者单位预算的执行和决策
B. 财政财务收支及其有关的经济活动
C. 经济效益和内部控制制度
D. 经济责任和建设项目预(概)算、决算
E. 财经法规和部门、单位规章制度的执行
【多选题】
按照国家规定，必须设立内部审计机构的有___
A. 国家大型建设项目的建设单位
B. 县级以上的国有金融机构
C. 除外商投资企业以外的所有企业
D. 财务收支范围较大的集体所有制企业
E. 国有大中型企业
【多选题】
根据法律法规的规定，国家审计机关对依法属于审计机关监督对象的单位的内部审计工作负有的职责是___
A. 领导
B. 检查
C. 考核
D. 业务指导和监督
E. 审计业务质量监督
【多选题】
列有关审计作用的表述中，正确的有___
A. 国家审计可以促进宏观调控政策的贯彻执行
B. 内部审计可以促进本单位加强管理和提高效益
C. 社会审计可以确保被审计单位财务信息真实可靠
D. 国家审计和内部审计的作用是完全相同的
E. 因所处地位和检查范围不同，国家审计、内部审计和社会审计的具体作用有所不同
【多选题】
下列各项中，属于审计机关基本任务的有___
A. 制定审计规章制度
B. 办理政府交办的审计事项
C. 任免下级审计机关负责人
D. 指导监督内部审计工作
E. 研究、制定审计工作的方针、政策
【多选题】
下列各项中，属于对审计作业过程进行控制的措施有___
A. 建立严格的聘用制度
B. 建立严格的晋升制度
C. 制定切实可行的审计丁作方案
D. 建立审计工作底稿复核制度
E. 对审计报告、审计决定进行复核
【多选题】
下列有关审计证据的表述中，正确的有___
A. 审计证据的客观性越强，证明力越强
B. 审计证据与审计目标的相关性越强，证明力越强
C. 审计证据来源不同，则证明力强弱不同
D. 审计证据需依照法定程序取得
E. 审计意见必须建立在足够的审计证据的基础上，可见审计证据越多越好
【多选题】
国家审计人员运用函证方法收集审计证据时，下列做法中，正确的有___
A. 对整个函证过程加以控制，以保证函证的质量
B. 采取积极函证取得书面证据，提高审计证据的可信性
C. 使用积极函证一直未得到回复，采取其他替代方法
D. 对重要事项采取消极函证，提高审计效率
E. 要求收函单位将询证函回函直接寄回审计机关
【多选题】
下列各项中，属于内部控制作用的有___
A. 保护财产物资的安全完整
B. 增加会计资料的可信性
C. 杜绝错误和舞弊的发生
D. 促进经营目标的实现
E. 保证审计人员将控制风险降低为零
【多选题】
下列有关审计管理的说法中，正确的有___
A. 审计管理包括审计业务管理、审计行政管理、审计组织管理等
B. 审计管理的目的是提高审计工作的质量和效率
C. 审计管理贯穿于审计业务活动的始终
D. 审计管理要服从审计目标
E. 审计管理主要是对审计业务活动的管理，不包括对审计人员的管理
【多选题】
下列审计风险中，属于审计机关可控风险的有___
A. 由于审计人员工作态度不认真导致的审计风险
B. 由于审计方法选用不当导致的审计风险
C. 由于被审计单位内部控制不健全导致的审计风险
D. 由于审计人员专业水平不高导致的审计风险
E. 由于重要性水平确定不当带来的审计风险
【多选题】
审计人员在确定应收账款函证范围和对象时，应考虑的因素有___
A. 应收账款内部控制的可靠性
B. 函证方式
C. 被审计单位的意见
D. 应收账款的重要性
E. 以前函证的结果
