【多选题】
供电营业厅的服务功能包括：( )、引导、洽淡。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 指导
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答案
ABC
解析
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【多选题】
供电企业电能计量专职(责)人的职责包含( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订与实施地区电网内的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 参与电能计量重大差错、故障及重大窃电案件的调查和处理
D. 组织全网(全省)电能计量设备、仪表、仪器选型及加强质量管理
【多选题】
公司信息安全工作实行统一领导、分级管理，遵循（ ）的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。___
A. 谁主管谁负责
B. 谁运行谁负责
C. 谁使用谁负责
D. 管业务必须管安全
【多选题】
根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【多选题】
若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 重大人为差错
D. 一般人为差错
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
推荐试题
【单选题】
下列哪一项不属于处理施工中建筑倒塌事故的措施？___
A. 清理倒塌建筑边缘部位的建筑材料、施工机械和其他堆放物品，建立抢险救援平台和救援车辆通道，开展救援行动。
B. 调用市政部门的大型铲车、吊车、推土机、运输车等机械设备，对建筑倒塌堆垛边清理、边搜寻人员。
C. 救援受出入口影响，加之空间有限，难以使用大型挖掘、起吊装备，应使用破拆、切割、撑顶等装备进行施救。
D. 对救出的受伤人员，以医疗急救部门为主实施现场急救，伤情较重的应立即送往医院进行救治。
【单选题】
天然气为无色无味的易燃气体，其83%～99%的成分为（）。天然气液态相对密度(水=1)约为0.45，由液态变为气态体积扩大600倍，爆炸极限为5%～14%。遇火源、热源有着火爆炸危险，与氯气、次氯酸、液氧等强氧化剂接触剧烈反应。吸入高浓度的天然气能造成人窒息死亡。___
A. 甲烷
B. 乙烷
C. 丙烷
D. 丁烷
【单选题】
下列哪一项不是处置液化石油气的行动要求？___
A. 正确选择停车位置和进攻路线。
B. 设立现场安全员，确定撤离信号，实施全程动态仪器检测。
C. 作业人员在泄漏区域的下水道或地下空间的顶部、井口处、储罐两端等处进行处置。
D. 调集一定数量的消防车在泄漏区域附近集结待命。
【单选题】
船舶事故是指船舶（客船、货船、油气船等）在内河或海域由于相撞、触礁、操作不当、系统失控、气象影响等原因发生爆炸燃烧、搁浅翻沉等，造成人员伤亡和财产损失的灾害。下列哪项不是该种事故的特点？___
A. 事故危害严重。
B. 类型、结构复杂。
C. 救援难度大。
D. 次生灾害危害小。
【单选题】
高速公路隧道发生事故，应立即与高速路政部门或高速交警部门取得联系，确定事故的准确地点及消防车辆行车路线。由其在来车方向（）处实施布控，封闭道路并派车引导救援车辆抵达事故地点。___
A. 1km
B. 2km
C. 3km
D. 4km
【单选题】
海啸发生发展速度快，通常以每小时大约（）的速度扩展。短时间内就可席卷岛屿或大陆沿海地区，受灾区域广大。___
A. 500～600km
B. 600～700km
C. 700～800km
D. 800～900km
【单选题】
在多人落水需要施救，应按“（）”的顺序进行救援。___
A. 先近后远，先水面后水下
B. 先远后近，先水面后水下
C. 先近后远，先水下后水面
D. 先远后近，先水下后水面
【单选题】
()是指人员在山地作业、登山或旅游时，意外掉入山谷，被困于高山、悬崖峭壁等处，无法自行脱身，生命受到威胁而采取的救援行动。___
A. 山地救人
B. 地震救援
C. 水域救人
D. 地质灾害救援
【单选题】
下列哪项不属于孤岛遇险事故的特点？___
A. 四周无依靠，被湍流包围，孤立无援。
B. 被救者在水中会失去理智，救援人员将受到威胁。
C. 环境危险、复杂，被救者心理压力大。
D. 舟船难以靠近，救援行动艰难。
【单选题】
适度的应急救援战略储备，不包括（）适量准备。指在发生公共危机事件时使应急救援能力得以增强和持续，为应急救援工作的顺利完成提供保障。___
A. 人员
B. 资金
C. 物资
D. 方案
【单选题】
长期以来,（） 认真履行法律职责, 不断拓展职能,在承担灭火任务的同时，积极参加了包括危险化学品泄漏、道路交通事故、地震及其次生灾害、建筑坍塌、重大安全生产事故、空难、爆炸及恐怖事件和水旱、气象、地质灾害，以及森林、草原火灾，重大环境污染，核与辐射事故和突发公共卫生事件等大量应急救援工作。___
A. 公安消防部队
B. 公安海警部队
C. 公安边防部队
D. 武警黄金部队
【单选题】
进入海啸灾害区域救援，首先是（），救护躲避在建筑内、高地等处的幸存人员，并及时给予救助或送往医院抢救。___
A. 搜寻遇难人员
B. 加固堤坝
C. 疏排水道
D. 堵截决口
