【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
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答案
ABCD
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由供电企业承担。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映抢修人员为其抢修时很不耐烦，对客户询问的问题不予理睬，派发“投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度”。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，公司和各级单位成立供电服务奖惩工作小组，在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。日常管理工作由总部营销部牵头负责。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
（4）下列叙述符合原文意思的一项是（ ）
A. 皇帝当初并不怎么重用赵普，曾经把他的奏折撕碎了扔在地上，但最终被他刚毅的性格所感动，他也以称职而闻名于世。
B. 赵普很善于临机应变，使皇帝改变主意，有一次皇帝因雨不止影响大宴而发怒，赵普假称百姓正在宫外作乐求雨，终于使皇帝转怒为喜。
C. 赵普上书称赞皇弟，并想事先得到皇帝的临终遗诏，言下有推荐皇弟作接班人之意，并希望早定此事，皇帝很重视他的话。
D. 李处耘获罪，赵普违背皇帝的旨意，吕余庆竭力为他们开脱，李.赵无事，他却因此而被罢为尚书左丞。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
（1）下面对第一段文意的理解，不正确的一项是（ ）
A. 科学家认为，愤怒和压抑是忧郁的两种表现形式
B. 科学家认为，为美好的春天高歌是典型的喜悦情境
C. 科学家认为，喜悦可以使人留恋生命.延年益寿
D. 科学家认为，紧张感是一种有益于生命的情绪
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
（2）下面对第二段文意的理解，不正确的一项是（ ）
A. 由脑垂体分泌出来的荷尔蒙是喜悦状态的生理反应
B. “一种可爱药物”是只对啮齿类动物才有特效的药物
C. 医生们关注的“严肃的事情”是指一些能致病的事物
D. 行为科学学者与医生在研究人类喜悦上都不够积极
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
（3）下面对第三段文意的理解，正确的一项是（ ）
A. 大多数科学家都能从正确的角度研究和解释幸福感
B. 研究者说不能理解幸福是因为无法让实验者产生幻觉
C. 作者认为，“压抑的缺失”是喜悦感产生的主要来源
D. 作者认为，“积极存在状态”是喜悦感的独立状态
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
（4）下面对第四段文意的理解，正确的一项是（ ）
A. 笑不属于喜悦，所以可以在实验室里进行分析研究
B. 当笑声结束时，血压和心率都会自动恢复原来状态
C. 忍受更高电流强度，说明人在欢笑时可以抵消不适
D. 医生们脸上“欢欣的微笑”有助于缓解病人的不适
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
（1）理解第一段中划横线的句子，选择体现霍金真正意图的一项 （ ）
A. 意在讽刺中学科学教育的枯燥乏味，因为向公众提供科学知识，根本问题在中学基础教育。
B. 意在批评中学生的科学观，因为中学生根本不知道科学和他们周围世界有何联系，并且常常需要方程才能学会科学。💋
C. 意在强调《时间简史》是一部面向公众的通俗著作，而不是一部简明而精确的纯学术专著。
D. 意在强调社会公众与科学家.工程师不同，他们不需要数量的准确值，只需要定性地掌握科学概念已经足够。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
（2）对原文第三段中有关内容的理解，正确的一项是 （ ）
A. 因为“在人们离开中学或大学之后(科学)总有新的进展”，所以对科学知识的学习，赶潮流是不必要的。
B. “遗传工程和计算机是最有可能改变我们将来生活方式的两种发展”，因而中学应该开设生物学或晶体管的相关课程。
C. 《时间简史》在全球的销量已经创下了平均每数百人就有一册的记录，而霍金却说：只有电视才能触及真正广大的观众。这体现了伟人的谦虚。
D. 好的电视科学节目，一定要具备娱乐和教育的双重功能。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
（3）综观全文，对文末最后一句话的理解，错误的一项是 （ ）
A. 相信我们能够很好地解决酸雨及温室效应等问题，实现生态的可持续发展。
B. 相信我们能够很好地解决核武器和遗传工程所带来的危机，实现地球的真正和平。
C. 相信我们能够很好地解决食物供给和遗传工程等难题，确保地球人自身的可持续发展。
D. 相信公众在和科学相关的问题上能够做出明智的决定，能够消除一切“把我们消灭”的“危险”，让“恶毒的笑话”不攻自破。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
（4）根据原文所提供的信息，以下推断不正确的一项是 （ ）
A. 要提高公众对科学知识的兴趣，就要从中学的科学教育抓起，从“娃娃”抓起。
B. 让学生在头脑中对科学形成一个基本框架，而又不流于枯燥乏味，这无疑是中学科学教育需要研究并解决的一个重大课题。💋
C. 普及公众的科学知识，电视媒体比通俗著作和杂志文章更有效，因此应该多开设电视科学栏目，尽量减少通俗著作和杂志
D. 如果大众没有足够的科学知识，就会在危及地球和人类自身的重大问题上做出错误的决定，从而造成难以想象的后果。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
（1）下列关于石像身体变得愈来愈“瘦弱”的理解不正确的一项是（ ）
A. 水联合氧气和二氧化碳，把石头中的一些物质溶解了，使另一些物质发生了化学变化，这样，石像内部的结构就变得愈来愈疏松了。
B. 冬天，漏进缝隙里的水冻成无数的小冰碴。水冻成冰，体积要增大，把缝隙愈挤愈大，使石像变得更加疏松了。
C. 冷热气候变化使石像产生热胀冷缩现象。
D. 生物的进攻，人为的破坏，也是使石像身体变得愈来愈“瘦弱”的主要原因。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
（2）对“列宁格勒的气候不适宜远方的客人居住”这句话的理解，正确的一项是（ ）
A. 列宁格勒的空气潮湿，天气寒冷。
B. 埃及气候有冷热变化。
C. 石像内部结构疏松。
D. 科学家没有及时采取措施，使空气和水进攻“客人”有隙可钻。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
（3）下列说法符合原文意思的一项是（ ）
A. “它们原来在埃及住了好几千年，身体却一直是很结实的。”这句话说明“石像”若不搬运到列宁格勒，就不会发生“瘦弱”变化。
B. 科学家“对症下药”中的“症”指石像自身的腐烂，“药”指科学家采取的在石像身上涂油脂等措施。
C. 文章写秦始皇的石碑，其目的是激发读者阅读兴趣，引出说明主体石像。
D. 在“风化作用”的攻击下，石头会慢慢的“烂”掉。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
（4）根据原文提供的信息，以下推断正确的一项是（ ）
A. 文章先说：“它们原来在埃及住了好几千年，身体却一直是很结实的。”后又说“经过了几千年，那里的石像，面貌也已经模糊了。”前后矛盾。
B. 铜和铁有热胀冷缩的性质，石头不具有这种性质。
C. 石头受到“风化作用”的进攻。
D. 石头是慢慢的“烂”掉的，要想它不被“烂”掉，唯一的办法就是找科学家“对症下药”。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
61、下列句子没有语病的一项是（ ）
A、尽管金融危机波及全球，但是中国所采取的财政刺激措施却可以自救。
B、对学生来说，老师是他们倾诉衷肠的。
C、通过广东省发布的《关于取消义务教育阶段借读费有关问题的通知》，使我们看到了外来工子女就学的希望。
D、他的学习成绩不仅在全校拔尖，而且在班里也名列前茅。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
下列句子说法不恰当的一项是（ ）
A《爸爸的花儿落了》是台湾女作家林海音的作品，她的小说《城南旧事》被拍成了电影。
B王菲小姐德高望重，演技精湛。
C《诗经》又称“诗三百”，共有305篇，分为风、雅、颂。
D在中国文学史上不同的时期都有其巅峰之作，如盛唐的诗，宋代的词，元代的曲，明清的小说。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
、下列词语中加点字的读音完全正确的一项是( )
A. 簇新（cù） 干涸（hã） 绯闻(fěi) 恪尽职守(gâ)
B. 洗濯 (dí) 狡黠（xiá） 戏谑（xuâ） 玲珑剔透(tì)
C. 缄默 (jiān) 贮藏(zhù) 栈桥(zhàn) 情不自禁(jīn)
D. 剽悍(biāo) 对峙(chì） 解剖(pōu ) 鳞次栉比(zhì)
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
对下列词语中加点字的解释完全正确的一项是（ ）
A．冥思遐想（胡乱） 盛气凌人（欺侮） 正襟危坐（端正）
B．鲜为人知（稀少） 张皇失措（措施） 不可磨灭（消除）
C．妇孺皆知（小孩） 尽态极妍（美丽） 心会神凝（知道）
D．销声匿．迹（隐藏） 相得益彰．（明显） 人迹罕至（稀少）
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
下列句子没有语病的一句是（ ）
A、对青少年进行爱国主义教育十分刻不容缓。
B、通过“告别网吧”的主题班会，让同学们产生了很大的触动。
C、地震可以摧毁我们的房屋，但休想摧跨我们钢铁般的意志。
D、“如烟”是一种高科技产品，能防止对身边的人不会造成“二手烟”的危害。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
、下列各项表述中不准确的一项是( )
A．阅读法国作家莫泊桑的《我的叔叔于勒》这篇小说，也可以按照小说的三要素——“人物、情节、环境”逐一赏析。
B．鲁迅先生称赞西汉司马迁的《史记》是“史家之绝唱，无韵之《离骚》”。
C．“劳驾您把那个提包递过来”这句话符合“语言要得体”的表达要求。
D．《醉翁亭记》《记承天寺夜游》《岳阳楼记》的作者都属于“唐宋八大家”。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
下列各句中没有语病的一项是（ ）。
A．在学习过程中，我们应该注意培养自己解决、分析、观察问题的能力。
B．灯月交映、水波粼粼，滨州中海的夜景令人心旷神怡。
C．深入开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动，是能否推进精神文明建设，提高公民素质的有效载体。
D．即使日本政府一再美化侵略行径，但是不能掩盖历史真相。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
、下列词语中没有错别字的一项是（ )
A ．铤而走险 相形见绌 以身殉职
B ．出类拔粹 南辕北辙 声色俱厉
C ．推心至腹 中流砥柱 漫不经心
D ．通霄达旦 相提并论 焕然一新
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
下列各句中，没有语病的一项是（ ）
A．刘备、曹操、吕布、孙权、周瑜等人物，对于大多数中学生是比较熟悉的，桃园结义、六出祁山、火烧赤壁等故事都能说得一清二楚。
B．“五一”长假期间，滔滔不绝的游客使梵净山风景区热闹非凡。
C．“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”，是社会主义新农村的具体体现。
D．奥运吉祥物福娃，以它憨态可掬的形象，向人们传递着友谊、和平，积极进取，传递着人与 自然和谐相处的美好愿望。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
选出下列词语没有错别字的一组（ ）
A、长年累月 随声附和 一筹莫展 栩栩如生
B、雷励风行 侧隐之心 如法炮制 鬼鬼祟祟
C、莫名其妙 肆无忌惮 浮想联篇 刚愎自用
D、卑躬曲膝 混然一体 素味平生 惹事生非
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
下面句子成语运用恰当的一项是（ ）
A．老人步履艰难地翻过一个山头，狂风吹得他有些摇晃，使他越发显得老气横秋。
B．想不到昔日的“浪子”今天却成了英雄，这就不得不令人刮目相看
C．西部大开发既是一项紧迫的任务，也是一项十分艰巨的工程，不可能一挥而就。只有长期努力，才能取得成功。
D．吕秀莲之流不断散布台独言论，干着分裂祖国的勾当，这些危言危行总有一天会成为套在他们脖子上的绞索。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
下面句子成语运用恰当的一项是（ ）
A．老人步履艰难地翻过一个山头，狂风吹得他有些摇晃，使他越发显得老气横秋。
B．想不到昔日的“浪子”今天却成了英雄，这就不得不令人刮目相看
C．西部大开发既是一项紧迫的任务，也是一项十分艰巨的工程，不可能一挥而就。只有长期努力，才能取得成功。
D．吕秀莲之流不断散布台独言论，干着分裂祖国的勾当，这些危言危行总有一天会成为套在他们脖子上的绞索。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
下列句子没．有语病的一项是( )
A、在节约型社会里，人们有效利用资源进一步增强。
B、这篇小说完美地塑造了一个普通船长的光辉事迹。
C、大家去郊游时一定要注意交通安全，防止不要发生意外事故。
D、全国人大常委会副委员长许嘉璐日前表示，重视外语学习、忽视中文教育所产生的不良
反应已经逐渐显现出来。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
下列加点形近字的读音有错的一项是（ ）
A、羁绊（bàn） 挑衅（bàn） 河畔（pàn）金柳
B、茁壮（zhuï） 笨拙（zhuō） 相形见绌（chù）
C、寺庙（sì） 把持（chí） 恃才放旷（shì）
D、广大（ɡuǎnɡ） 扩大（kuî） 心旷神怡（kuànɡ）
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
下列街头宣传语没有错别字的一项是：（ ）
A、 夏季服装大促销------满300送100（券）
B、 本商场付食品专柜新到一批特色糖果。
C、 本公司承接管道按装业务。
D、 前车于后车必需保持安全距离。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
下面成语书写全部正确的一组是（ ）
A、恪尽职守 骇人听闻 别出心裁 不可思义
B、叹为观止 兴高采烈 相提并论 因地制宜
C、锋芒必露 不言而喻 水泄不通 正经危坐
D、相形见拙 忍劳忍怨 刻不容缓 郑重其事
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
下列词语中加点的字的读音完全相同的一项是（ ）
A. 缉私 编辑 舟楫 开门揖盗 疾恶如仇
B. 奴婢 裨益 麻痹 惩前毖后 刚愎自用
C. 强劲 颈椎 劲头 泾渭分明 不胫而走
D. 船舷 炫耀 弦乐 头晕目眩 煊赫一时
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
下列词语中带括号的字的读音，全都不相同的一组是（ ）
A.（樟）脑 （章）程 （獐）头鼠目 欲盖弥（彰）
B.（削）皮 （消）耗 形（销）骨立 （逍）遥法外
C.（感）动 呐（喊） （咸）与维新 不胜遗（憾）
D. 官（僚） （撩）拨 青面（獠）牙 星火（燎）原
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
下列各组词语中字的读音，全都正确的一项是（ ）
A. 羞涩（sè） 踱（dù）步 参（cēn）差不齐
B. 袅娜（nà） 煤屑（xiè） 蓊蓊（wěng）郁郁
C. 倩（qiān）影 缕缕（lǚ） 脉脉（mài）含情
D. 独处（chǔ） 颤（chàn）动 酣（hān）然入梦
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
下列词语中加点字的读音，全都不相同的一组是（ ）
A. 苗圃 逮捕 哺育 铺面
B. 侥幸 皎洁 缴纳 蹊跷
C. 仿效 旋转 旖旎 旅行
D. 机械 告诫 押解 拮据
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
、下列词语中加点的字，读音全都相同的一项是（ ）
A. 螳臂当车 庇护 凋敝 筚路蓝缕
B. 蒙头转向 牛虻 懵懂 故态复萌
C. 欲盖弥彰 奢靡 静谧 风靡一时
D. 经年累月 蓓蕾 羸弱 光明磊落
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
（1）对下列语句中加点词的解释，错误的一项是（ ）
A. 或有助之者，不听 听：听任
B. 裒告求属令 属：联系
C. 安丘令以为诣己 诣：造访
D. 犹思慕不能进 慕：依恋
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
（2）下列各组语句中，加点的词意义和用法相同的一组是（ ）
A. 乃步担干饭 公子于是乃置酒大会宾客
B. 因执手涕泣而去 因宾客至蔺相如门谢罪
C. 此则京邑之人也 无以，则王乎
D. 安有葬父河南而随母还齐 某所，而母立于兹
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
（3）以下语句分别编为四组，全都说明王裒有操行的一组是（ ）
①每雷，辆到墓日：“裒在此。”
②安丘令以为诣己，整衣出迎之
③计口而田，度身而蚕
④裒以春性险狭慕名，终必不成
⑤安有葬父河南而随母还齐
⑥辞气雅正，博学多能
A. ②④⑤
B. ②③⑥
C. ①④⑥
D. ①③⑤
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
（4）下列对原文有关内容的分析和概括，错误的一项是（ ）
A. 王裒因父亲为文帝所杀痛而不仕。
B. 王裒对管彦做了校尉并不持否定态度。
C. 王裒改嫁其女是因为管彦去世。
D. 王衰的学生怕触及老师的思亲之情而不读《蓼莪》一诗。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
（1）对下列句子中的词的解释，不正确的一项是（ ）
A. 更有盛衰 更：更加。
B. 不使士兵素习干戈 素：平时。
C. 造诸淫费 诸：各种。
D. 备不虞也 虞：预料。
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
（2）下列各句中加线的词与例句中的“涂炭”用法相同时一项是（ ）
例句：致遗中国生民涂炭于寇手
A. 即能北逐獯鬻
B. 有以兵刃至御所者刑之
C. 惧有伏焉
D. 稍稍宾客其父
A. A
B. B
C. C
D. D
