供电企业的电子渠道目前有( )____答案

【多选题】

供电企业的电子渠道目前有( )___

A. 95598智能互动网站

B. 移动客户端

C. 供电服务微信公众号

D. 数字电视媒体

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

公司信息安全工作实行统一领导、分级管理，遵循（）的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。___

A. 谁主管谁负责

B. 谁运行谁负责

C. 谁使用谁负责

D. 管业务必须管安全

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【多选题】

公司使用了大量的终端进行电网的运行管理，终端类型有（）。 ___

A. 维护类

B. 采集类

C. 控制类

D. 作业类

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【多选题】

根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___

A. 特别重大

B. 重大

C. 较大

D. 一般

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【多选题】

若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___

A. 重大设备故障

B. 一般设备故障

C. 重大人为差错

D. 一般人为差错

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【多选题】

根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（）。___

A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事

B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答

C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料

D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___

A. 责任单位

B. 部门

C. 班组

D. 责任人

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【多选题】

属于( )可直接进行处理。___

A. 一般人为差错

B. 轻微人为差错

C. 一般设备故障

D. 障碍

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___

A. 优质

B. 规范

C. 方便

D. 真诚

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【多选题】

各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___

A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准

B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划

C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划

D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收

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【多选题】

各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___

A. 分级管理

B. 定期监督

C. 逐级考核

D. 奖罚并重

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【多选题】

各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___

A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户

B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序

C. 物加强“档案核查”质量管理

D. 加强外包施工队伍管理

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【多选题】

由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___

A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上

B. 电量损失每次30万千瓦时及以上

C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上

D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上

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【多选题】

各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___

A. 可靠性

B. 真实性

C. 唯一性

D. 准确性

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【多选题】

各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___

A. 欠费结构

B. 重大欠费客户

C. 高风险行业

D. 风险防控措施及成效

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【多选题】

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___

A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。

B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。

C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。

D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件

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【多选题】

各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___

A. 售电量

B. 售电结构

C. 平均电价

D. 大客户用电情况

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【多选题】

分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___

A. 电能计量装置安装

B. 合同和协议签署

C. 勘测

D. 设计

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___

A. 语言亲切、语气诚恳

B. 语音清晰

C. 语速适中、语调平和

D. 言调平和

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【多选题】

对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___

A. 供电企业

B. 用户

C. 银行

D. 发电企业

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【多选题】

对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___

A. 轮换计划

B. 值班计划

C. 现场检验计划

D. 抽检计划

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___

A. 设计单位

B. 施工队伍

C. 中间检查

D. 设备材料采购

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___

A. 客户侧计费电能表电量抄见

B. 故障抢修

C. 客户侧计费电能表现场安装、校验

D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

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【多选题】

对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___

A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的

B. 无特殊原因，未按计划实施项目的

C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的

D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___

A. 服务承诺

B. 服务项目

C. 业务办理流程

D. 投诉监督电话

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【多选题】

对营销储备项目进行调整时，应逐级（）。___

A. 申报

B. 审查

C. 评级

D. 批准

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【多选题】

对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___

A. 供用电合同

B. 电费申请书

C. 上级规定

D. 电费结算协议

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___

A. 通用性

B. 科学性

C. 可操作性

D. 可持续性

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【多选题】

电能计量资产档案应分为( )。___

A. 标准设备档案

B. 电能表档案

C. 电压互感器档案

D. 电流互感器档案

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【多选题】

客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___

A. 未入渠道

B. 进入渠道

C. 等待服务

D. 接受服务

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【多选题】

"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___

A. 停电区域

B. 停电线路

C. 停电时间

D. 停电原因

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【多选题】

按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___

A. 应收电费日报表

B. 日累计报表

C. 月累计报表

D. 月报表

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【多选题】

省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（）职责：___

A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批

B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度

C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜

D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用

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【多选题】

社区及其它渠道的服务功能包括哪些（）。___

A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）

B. 电费催费通知送达

C. 自助缴费（可选）

D. 受理客户的投诉举报意见和建议等

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【多选题】

根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___

A. 自愿

B. 平等

C. 公平

D. 诚实信用

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【多选题】

全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___

A. 日实时监控

B. 月跟踪分析

C. 季监督通报

D. 年考核兑现

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【多选题】

哪些项属于客户现场服务的设施及用品（）。___

A. 警示牌：安全围栏等标志；

B. 移动POS机；移动作业终端；

C. 电能表现场检验设备；

D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。

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【多选题】

营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（）保安员、保洁员。 ___

A. 营业厅主管

B. 业务受理员

C. 收费员

D. 引导员

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【多选题】

每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___

A. 1月1日

B. 6月30日

C. 12月31日

D. 9月30日

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【多选题】

库房管理要求包括( )。 ___

A. 库房应设有专人负责管理

B. 实行分级分类管理

C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用

D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则

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【多选题】

装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___

A. 法律法规

B. 技术规范

C. 技术标准

D. 施工设计

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推荐试题

【判断题】

灭火的四种方法是隔离法、窒息法、冷却法、化学抑制法

A. 对

B. 错

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【判断题】

单位消防安全制度主要包括以下内容：消防安全教育、培训；防火巡查、检查；安全疏散设施管理；消防（控制室）值班；消防设施、器材维护管理；火灾隐患整改；用火、用电安全管理；易燃易爆危险物品和场所防火防爆；专职和义务消防队的组织管理；灭火和应急疏散预案演练；燃气和电气的检查管理（包括防雷、防静电）；消防安全工作考评和奖惩；其他必要的消防安全内容

A. 对

B. 错

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【判断题】

仪器设备用电或线路发生故障着火时，应立即切断现场电源，将人员疏散，并组织人员用灭火器进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

火灾实验室构成的威胁最为严重，最为直接。应加强火灾三要素（易燃物、助燃物、点火源）的控制

A. 对

B. 错

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【判断题】

实验室常用的灭火方法：用水灭火、砂土灭火、灭火器

A. 对

B. 错

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【判断题】

实验大楼因出现火情发生浓烟时应迅速离开，当浓烟已穿入实验室内时，要沿地面匍匐前进，因地面层新鲜空气较多，不易中毒而窒息，有利于逃生。当逃到门口时，千万不要站立开门，以避免被大量浓烟熏倒

A. 对

B. 错

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【判断题】

实验室内出现火情逃到室外走廊时，要尽量做到随手关门，这样一来可阻挡火势随人运动而迅速蔓延，增加逃生的有效时间

A. 对

B. 错

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【判断题】

实验大楼出现火情时千万不要乘电梯，因为电梯可能因停电或失控，同时又因“烟囱效应”，电梯井常常成为浓烟的流通道

A. 对

B. 错

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【判断题】

实验室内出现火情，若被困在室内时，应迅速打开水龙头，将所有可盛水的容器装满水，并把毛巾打湿。用湿毛巾捂嘴，可以遮住部分浓烟不被吸入

A. 对

B. 错

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【判断题】

实验室灭火的方法要针起因选用合适的方法。一般小火可用湿布、石棉布或沙子覆盖燃烧物即可灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

电气线路着火，要先切断电源，再用干粉灭火器或二氧化碳灭火器灭火，不可直接泼水灭火，以防触电或电气爆炸伤人

A. 对

B. 错

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【判断题】

电气设备着火时，可以用水扑灭

A. 对

B. 错

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【判断题】

被困在电梯中应尽快扒开门脱险

A. 对

B. 错

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【判断题】

燃烧必须具备可燃物、助燃物和点火源三大条件，缺一不可。因此，可以采取尽量隔离的方式来防止实验室火灾的发生

A. 对

B. 错

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【单选题】

企业安全生产方针应由___来签发。

A. 安监部

B. 办公室

C. 企业最高管理者

D. 安全分管领导

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【单选题】

生产经营单位应运用体系审核、事件报告与分析、任务观察和安全区代表巡查等方法收集标准执行中的问题，对发现的问题通过___系统进行跟踪改进。

A. 安全生产管理信息

B. 配网生产管理信息

C. 纠正与预防

D. 以上均对

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【单选题】

员工在发现或怀疑工作现场安健环条件不符合要求的情况下，应向___提出拒绝作业的请求，并陈述拒绝作业的原因。

A. 部门负责人

B. 现场工作负责人

C. 班组负责人

D. 其他

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【单选题】

安全生产风险管理体系的核心思想包括：___

A. 基于风险、系统化、规范化、持续改进

B. 基于风险、一体化、系统化、标准化

C. 基于风险、一体化、系统化、信息化

D. 基于风险、系统化、精细化、持续改进

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【单选题】

PDCA闭环管理体现了体系核心思想中的___

A. 基于风险

B. 系统性

C. 规范化

D. 全员参与

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【单选题】

风险管理的主要目的是：___

A. 量化风险

B. 掌控风险

C. 风险财政分析

D. 风险分析

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【单选题】

以下哪项不是任务观察的目的：___

A. 培训效果的跟踪

B. 作业程序的验证

C. 持续的风险评估

D. 处理违章

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【单选题】

企业的体检应基于下列哪一方面开展___

A. 岗位风险

B. 岗位级别

C. 统一标准

D. 薪酬绩效

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【单选题】

风险管理标准程序五个步骤依次是___

A. 危害辨识、制定措施、风险评估、实施措施、监察评估

B. 危害辨识、风险评估、制定措施、实施措施、监察评估

C. 危害辨识、实施措施、风险评估、制定措施、监察评估

D. 监察评估、危害辨识、风险评估、制定措施、实施措施

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【单选题】

在人机工效的优化过程中，以下哪个不是企业应重点关注的内容：___

A. 作业空间布局、控制装置的设计

B. 疲劳影响

C. 办公室的卫生

D. 人工搬运方式

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【单选题】

“为控制本单位事故，某一供电企业将登杆作业委托给外部承包商进行”，这一措施属于风险层次控制的___。

A. 替代手段

B. 行政管理手段

C. 工程手段

D. 转移手段

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【单选题】

安全生产风险评估、控制和管理工作应实行分类、分级、分层、分专业的___原则。

A. 四分管控

B. 三分管控

C. 全面管控

D. 基本管控

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【单选题】

电网企业安全生产风险类别主要包括___

A. 电网风险、作业风险、设备风险

B. 环境风险、职业健康风险

C. 社会影响风险

D. 以上皆是

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【单选题】

风险概述应用于___；电网规划、运行方式安排；作业过程风险控制以及工作环境改造；环境保护和职业健康管理工作；员工培训。

A. 指导人力资源的优化组合

B. 企业流程、制度、标准的制定与修订

C. 新设备选型、计划检修、技术改造等

D. 以上皆是

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【单选题】

风险评估的类型有：基准风险评估、基于问题风险评估和___

A. 持久风险评估

B. 日常风险评估

C. 例行风险评估

D. 持续风险评估

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【单选题】

要实现基于风险的管理，首先要___。

A. 分清风险管控级别

B. 识别和评估存在的风险

C. 制定事故应急措施

D. 明确风险管控的措施

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【单选题】

安全区代表每月至少进行___次安全区的检查并纳入本单位纠正与预防系统进行纠正。

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

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【单选题】

安全生产风险管理体系提供了安全生产问题改进的纠正与预防系统，鉴于设备缺陷问题已有缺陷管理系统进行管理，目前运转的纠正与预防系统主要用于管理___。

A. 上级下发工作任务落实情况

B. 安全生产管理问题

C. 安全生产决策过程

D. 会议安排任务跟踪

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【单选题】

纠正与预防行动计划应针对___来制定。

A. 直接原因

B. 间接原因

C. 管理原因

D. 根本原因

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【单选题】

以下关于安全生产目标与指标管理思路正确的是：___。

A. 监测—设立—实施—回顾

B. 设立—实施—监测—回顾

C. 实施—设立—监测—回顾

D. 监测—实施—设立—回顾

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【单选题】

人机工效是优化人、机器及___之间的界面，提高工作效率，保障人员安全与健康。

A. 设备

B. 电网

C. 作业程序

D. 工作环境

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【单选题】

5W2H落地管理体现了风险管理体系核心思想中的___。

A. 基于风险

B. 系统化

C. 规范化

D. 持续改进

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【单选题】

按照《用人单位职业健康监护监督管理办法》用人单位不得安排___的劳动者从事其所禁忌的作业。

A. 疲劳

B. 健康

C. 患病

D. 有职业禁忌

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【单选题】

在安全风险管理体系应用中，以下做法规范、实用的是：___

A. 针对生产区域的通风、照明等设施制订了单独的检查表，并开展了针对性的检查

B. 建立了各个体系要素的回顾记录表，体现了PDCA闭环管理

C. 在业务指导书中将管理回顾、记录保存作为管理要求与方法进行明确

D. 在临时通知上明确，科技项目立项审查环节重点审查该项目对安全生产实际问题的解决方法与效果

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【单选题】

基于风险的管理是指___

A. 查找安全生产中存在可能引发事故事件的因素或已经出现的问题

B. 查找和分析安全生产活动可能引发事故事件的危险因素

C. 从影响因素可能引发事故事件后果的严重程度，以及后果出现的概率进行系统、科学分析，系统地从管理源头上考虑问题出现的综合防范，并以风险的等级来指引风险控制资源的合理分配

D. 以上皆是

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【单选题】

对于系统性的理解，以下正确的是___

A. 在安全生产管理和作业活动中，关注业务执行过程和结果与其他业务之间的输入输出和影响关系，避免“头痛医头、脚痛医脚”的单一管理思想和“就任务完成任务”的现象

B. 实现各个业务流、业务之间的配合与衔接，做到综合最优，使风险管控全面融入到安全生产管理及其相关支撑业务中

C. 实现从源头治理

D. 以上皆是

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