根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。____答案

【多选题】

根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___

A. 责任单位

B. 部门

C. 班组

D. 责任人

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

属于( )可直接进行处理。___

A. 一般人为差错

B. 轻微人为差错

C. 一般设备故障

D. 障碍

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___

A. 优质

B. 规范

C. 方便

D. 真诚

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【多选题】

各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___

A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准

B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划

C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划

D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收

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【多选题】

各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___

A. 分级管理

B. 定期监督

C. 逐级考核

D. 奖罚并重

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【多选题】

各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___

A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户

B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序

C. 物加强“档案核查”质量管理

D. 加强外包施工队伍管理

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【多选题】

由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___

A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上

B. 电量损失每次30万千瓦时及以上

C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上

D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上

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【多选题】

各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___

A. 可靠性

B. 真实性

C. 唯一性

D. 准确性

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【多选题】

各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___

A. 欠费结构

B. 重大欠费客户

C. 高风险行业

D. 风险防控措施及成效

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【多选题】

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___

A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。

B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。

C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。

D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件

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【多选题】

各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___

A. 售电量

B. 售电结构

C. 平均电价

D. 大客户用电情况

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【多选题】

分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___

A. 电能计量装置安装

B. 合同和协议签署

C. 勘测

D. 设计

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___

A. 语言亲切、语气诚恳

B. 语音清晰

C. 语速适中、语调平和

D. 言调平和

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【多选题】

对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___

A. 供电企业

B. 用户

C. 银行

D. 发电企业

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【多选题】

对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___

A. 轮换计划

B. 值班计划

C. 现场检验计划

D. 抽检计划

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___

A. 设计单位

B. 施工队伍

C. 中间检查

D. 设备材料采购

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___

A. 客户侧计费电能表电量抄见

B. 故障抢修

C. 客户侧计费电能表现场安装、校验

D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

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【多选题】

对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___

A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的

B. 无特殊原因，未按计划实施项目的

C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的

D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___

A. 服务承诺

B. 服务项目

C. 业务办理流程

D. 投诉监督电话

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【多选题】

对营销储备项目进行调整时，应逐级（）。___

A. 申报

B. 审查

C. 评级

D. 批准

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【多选题】

对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___

A. 供用电合同

B. 电费申请书

C. 上级规定

D. 电费结算协议

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___

A. 通用性

B. 科学性

C. 可操作性

D. 可持续性

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【多选题】

电能计量资产档案应分为( )。___

A. 标准设备档案

B. 电能表档案

C. 电压互感器档案

D. 电流互感器档案

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【多选题】

客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___

A. 未入渠道

B. 进入渠道

C. 等待服务

D. 接受服务

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【多选题】

"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___

A. 停电区域

B. 停电线路

C. 停电时间

D. 停电原因

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【多选题】

按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___

A. 应收电费日报表

B. 日累计报表

C. 月累计报表

D. 月报表

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【多选题】

省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（）职责：___

A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批

B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度

C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜

D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用

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【多选题】

社区及其它渠道的服务功能包括哪些（）。___

A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）

B. 电费催费通知送达

C. 自助缴费（可选）

D. 受理客户的投诉举报意见和建议等

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【多选题】

根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___

A. 自愿

B. 平等

C. 公平

D. 诚实信用

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【多选题】

全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___

A. 日实时监控

B. 月跟踪分析

C. 季监督通报

D. 年考核兑现

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【多选题】

哪些项属于客户现场服务的设施及用品（）。___

A. 警示牌：安全围栏等标志；

B. 移动POS机；移动作业终端；

C. 电能表现场检验设备；

D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。

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【多选题】

营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（）保安员、保洁员。 ___

A. 营业厅主管

B. 业务受理员

C. 收费员

D. 引导员

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【多选题】

每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___

A. 1月1日

B. 6月30日

C. 12月31日

D. 9月30日

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【多选题】

库房管理要求包括( )。 ___

A. 库房应设有专人负责管理

B. 实行分级分类管理

C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用

D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则

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【多选题】

装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___

A. 法律法规

B. 技术规范

C. 技术标准

D. 施工设计

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【多选题】

计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___

A. 计量资产管理

B. 全寿命周期质量管理

C. 实验室管理

D. 库房管理

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【多选题】

计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___

A. 分级配送模式

B. 直接配送模式

C. 分级配送模式与直接配送模式结合

D. 统一配送模式

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【多选题】

除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___

A. 结构节能

B. 空调改造

C. 管理节能

D. 人走关灯

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【多选题】

计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___

A. 由子公司与各供应商统一签订

B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订

C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成

D. 由省物资公司与各供应商统一签订

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【判断题】

《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装表、接电及现场检查服务规范中指出：如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【判断题】

磺胺嘧啶和甲氧苄啶均属于磺胺类药物，故二者配伍应用抗菌作用增强

A. 对

B. 错

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【判断题】

磺胺药的过敏反应，可见皮疹和药热，严重者可发生剥脱性皮炎

A. 对

B. 错

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【判断题】

凡用磺胺药均需同服等量碳酸氢钠，以防止发生肾损害

A. 对

B. 错

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【判断题】

喹诺酮类药物抗菌机制是通过抑制敏感菌的DNA螺旋酶，干扰细菌的DNA合成而实现的

A. 对

B. 错

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【判断题】

异烟肼是最安全有效的抗结核病药

A. 对

B. 错

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【判断题】

异烟肼从肾排泄时，可使尿液呈橘红色，应预先告诉病人

A. 对

B. 错

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【判断题】

异烟肼与维生素B6合用，目的在于增强前者的抗菌活性

A. 对

B. 错

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【判断题】

对氨基水杨酸作用弱于异烟肼,但细菌产生耐药性较异烟肼缓慢

A. 对

B. 错

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【单选题】

下列字符序列中，可用作C标识符的一组字符序列是___

A. :S.b，sum，average，_above

B. :class，day，lotus_1，2day

C. :#md，&12x，month，student_n!

D. :D56，r_1_2，name，_st_1

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【单选题】

C语言程序从main()函数开始执行,所以这个函数要写在___

A. :程序文件的开始

B. :程序文件的最后

C. :程序文件的任何位置(除别的函数体内)

D. :它所调用的函数的前面

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【单选题】

完成C源文件编辑后、到生成执行文件,C语言处理系统必须执行的步骤依次为___

A. :连接、编译

B. :编译、连接

C. :连接、运行

D. :运行

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【单选题】

命令行中应包含___

A. :"ctype.h"

B. :"string.h"

C. :"stdio.h"

D. :"math.h"

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【单选题】

下面正确的字符常量是 ___

A. :"c"

B. :'\\''

C. :'W'

D. :'ab'

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【单选题】

以下不正确的C语言标识符是___

A. :2y

B. :a_1_2

C. :ablexe

D. :_x

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【单选题】

在C程序中,1如果用来表示逻辑值时,应代表___

A. :真

B. :假

C. :整数1

D. :长整型数1

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【单选题】

以下答案中不是C语言最基本数据类型的是___

A. :逻辑型

B. :整型

C. :字符型

D. :实型

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【单选题】

下列格式符中,可以用于以字符形式输出的是___

A. :%d

B. :%f

C. :%c

D. :%1d

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【单选题】

关系表达式a≤x<b的正确描述是___

A. :a<=x<b

B. :x>=a&&x<b

C. :x>=a||x<b

D. :!(x<a&&x>=b)

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【单选题】

若w=1,x=2,y=3,z=4,条件表达式w<x?w:y<z?y:z的值为___

A. :4

B. :3

C. :2

D. :1

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【单选题】

下列关于C语言的叙述,错误的是___

A. :大写字母和小写字母的意义相同

B. :不同类型的变量可以在一个表达式中

C. :在赋值表达式中等号(=)左边的变量和右边的值可以是不同的类型

D. :同一个运算符号在不同的场合可以有不同的含义

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【单选题】

执行语句"k=5|3;"后,变量k的当前值是___

A. :1

B. :8

C. :7

D. :2

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【单选题】

C语句"x*=y+2;"还可以写作___。

A. :x=x*y+2

B. :x=2+y*x

C. :x=x*(y+2)

D. :x=y+2*x

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【单选题】

在C语言中,要求运算数必须是整型的运算符是___。

A. :%

B. :/

C. :+

D. :!

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【单选题】

下列___结构不是C程序的结构。

A. :顺序结构

B. :循环结构

C. :程序结构

D. :选择结构

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【单选题】

下列关键字中用于构成循环结构的是 ___。

A. :if

B. :while

C. :switch

D. :default

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【单选题】

如果程序中想跳出循环体继续往下执行,则执行___语句.

A. :break

B. :continue

C. :switch

D. :return

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【单选题】

定义一个4个元素的一维整型数组,___是不正确的.

A. :int a[4]

B. :int a[4]={1,2,3,4,5}

C. :int a[4]={1,2,3}

D. :int a[4]={1}

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【单选题】

假定一个二维数组的定义语句为: int a[2][3]={{3,4},{2,8,6}}; 则元素a[0][2]的值为___

A. :4

B. :0

C. :2

D. :6

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【单选题】

设有数组定义:char array[ ]="China"; 则数组array所占空间是___

A. :4个字节

B. :5个字节

C. :6个字节

D. :7个字节

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【单选题】

定义语句"int (*p)[5];"的含义是___

A. :p是指针变量,指向一个整型数据

B. :p是一个指向一维数组的指针变量

C. :p是一个函数并且这个函数用指针变量做函数参数

D. :p是一个指向函数的指针,该函数的返回值是一个整形

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【单选题】

若用数组名作为函数调用的实参,传递给形参的是___

A. :数组的首地址

B. :数组第一个元素的值

C. :数组中全部元素的值

D. :数组元素的个数

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【单选题】

源程序要正确地运行,必须要有___

A. :printf函数

B. :自定义的函数

C. :main函数

D. :不需要函数

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【单选题】

求某个数的阶乘,以下说法正确的是___

A. :使用自定义函数实现

B. :使用库函数实现

C. :使用jiec函数实现

D. :使用pow函数实现

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【单选题】

求字符串的长度,以下说法正确的是___

A. :使用strlen函数

B. :只能使用strlen函数

C. :使用strlength函数

D. :只能使用strlength函数

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【单选题】

在C语言中,正确的说法的是___

A. :函数的定义可以嵌套,但函数的调用不可以嵌套

B. :函数的定义不可以嵌套,但函数的调用可以嵌套

C. :函数的定义和函数的调用均不可以嵌套

D. :函数的定义和函数的调用均可以嵌套

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【单选题】

在定义任何一个函数时,下列选项中不可缺少的是___

A. :函数名之前的数据类型

B. :函数名之后的一对圆括号

C. :形式参数声明

D. :函数体中的语句

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【单选题】

在C语言中,函数的数据类型是指___

A. :函数返回值的数据类型

B. :函数形参的数据类型

C. :调用该函数时的实参的数据类型

D. :任意指定的数据类型

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【单选题】

以下函数正确的定义形式___。

A. :double fun(int x,int y)

B. :double fun(int x;int y)

C. :double fun(int x,int y)

D. :double fun(int x, y),

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【单选题】

如果在一个函数中的复合语句中定义了一个变量,则该变量___

A. :只在该复合语句中有效

B. :在该函数中有效

C. :在本程序范围内均有效

D. :为非法变量

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【单选题】

完成将文件指针fp重新指向文件开头的函数是___

A. :feof(fp)

B. :rewind(fp)

C. :fseek(fp)

D. :ftell(fp)

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