【多选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___
A. 责任单位
B. 部门
C. 班组
D. 责任人
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答案
ABCD
解析
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【多选题】
各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
推荐试题
【单选题】
市政府决定将牛某所在村的集体土地征收转为建设用地。因对补偿款数额不满，牛某在现场阻挠施工。市公安局接警后派民警到现场处理。经口头传唤和调查后，该局对牛某处以10日拘留。牛某不服处罚起诉到法院。下列说法正确的是___。
A. 民警口头传唤牛某构成违法
B. 牛某要求就被询问事项自行提供书面材料，应不予准许
C. 市政府征收土地决定的合法性不属于本案的审查范围
D. 应当先申请行政复议再提起行政诉讼
【单选题】
下列人员中，对___予以行政拘留的，作出处罚决定前应当经该级人民代表大会主席团或者人民代表大会常务委员会许可。
A. 甲，现为某县人大常委会的工作人员
B. 乙，现为某区人民法院院长
C. 丙，私企老板，现为某市人民代表大会代表
D. 丁，现为某镇人民代表大会代表
【单选题】
甲饲养了一条宠物狗，因该狗经常在夜晚长吠，邻居乙多次找甲要求其采取措施，甲因此怀恨在心。某晚甲在小区内遛狗，见乙的女儿回家，甲驱使其宠物狗将乙的女儿咬伤。乙要求公安机关裁决甲赔偿其女儿医药费及精神损失费等。根据《治安管理处罚法》的规定，公安机关可以___。
A. 参照民法有关规定，裁决甲赔偿乙的损失
B. 责令甲赔偿损失，不赔偿的可予以警告，但对乙提出的精神损失的赔偿请求应提起民事诉讼
C. 告知乙就赔偿问题向人民调解委员会申请调解
D. 进行调解，调解不成的告知乙就赔偿问题向人民法院提起诉讼
【单选题】
经调解达成协议后不履行的，公安机关应当依照《治安管理处罚法》的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并___。
A. 按照达成的协议，对违反治安管理行为人依法强制执行
B. 告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼
C. 告知当事人可以依法向上一级公安机关提起行政复议
D. 告知当事人如果双方有意愿继续接受调解，公安机关可以对违反治安管理行为人作出的处罚决定暂缓执行
【单选题】
下列情形中，可以适用治安调解的有___。
A. 放任动物恐吓他人
B. 结伙斗殴或者其他寻衅滋事行为
C. 当事人明确表示不愿意调解处理
D. 行为人多次实施违反治安管理行为
【单选题】
甲乙二人系邻里关系，甲因乙噪音扰民将乙打伤。由于该案情节较轻，派出所对该案件进行调解时，可以邀请当事人居住地的___或者双方当事人熟悉的人员参加帮助调解。
A. 公安派出所民警
B. 居（村）民委员会的人员
C. 政府机构工作人员
D. 政府信访部门工作人员
【单选题】
甲与乙因琐事发生矛盾，甲将乙推倒在地，造成乙轻微伤。公安机关调解过程中，甲、乙达成调解协议，甲支付给乙2000元医药费和误工费。后乙认为误工费太少，要求公安机关再次调解追加赔偿费。以下说法正确的是___。
A. 公安机关可以再次进行调解
B. 如甲不履行调解协议，公安机关可以申请人民法院强制执行
C. 公安机关可以根据乙的合理主张要求甲追加赔偿费
D. 公安机关应告知乙向人民法院提起民事诉讼
【单选题】
赵某（13岁）伙同他人一起打麻将赢了105元，因赵某系未成年人，公安机关未对其进行治安管理处罚，但对其赢得的105元应当___。
A. 没收
B. 追缴
C. 退给输钱的人
D. 收缴
【单选题】
甲盗窃小卖部400元后告知乙，并用其中200元给乙买了一件衣服，乙欣然接受。以下说法正确的是___。
A. 乙的衣服属于违法所得，应予追缴
B. 甲剩下的200元应予收缴
C. 乙收受衣服的行为属于窝藏行为
D. 甲、乙构成盗窃的违反治安管理的行为
【单选题】
公安机关办理治安案件中，对扣押的物品，经查明与案件无关的，应当及时退还；经核实属于他人合法财产的，应当登记后立即退还；满___无人对该财产主张权利或者无法查清权利人的，应当公开拍卖或者按照国家有关规定处理，所得款项上缴国库。
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
【单选题】
下列关于办理治安案件中对扣押物品的处理表述错误的是___。
A. 对扣押的物品，应当妥善保管，不得挪作他用
B. 对不宜长期保存的物品，按照有关规定处理
C. 经查明与案件无关的物品，应当及时退还
D. 经核实属于他人合法财产的，应当登记后1个月内退还
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，对扣押的物品，应当会同在场见证人和被扣押物品持有人查点清楚，当场开列清单一式二份，一份交给持有人，另一份___。
A. 交给见证人
B. 由办案民警保存
C. 附卷备查
D. 交公安机关财务部门保管
【单选题】
公安机关办理治安案件中，对扣押的物品，满6个月无人对该财产主张权利或者无法查清权利人的，应当公开拍卖或者按照国家有关规定处理，所得款项上缴___。
A. 所属公安机关
B. 上级公安机关
C. 国库
D. 同级人民政府
【单选题】
关于行政强制的扣押、催告、执行等内容，以下说法正确的是___。
A. 延长查封、扣押的决定应当及时书面或口头告知当事人，并说明理由
B. 经催告，只要当事人逾期仍不履行行政决定，行政机关就可以作出强制执行决定
C. 执行标的灭失的，终结行政强制执行
D. 当事人的场所、设施或者财物已被其他国家机关依法查封的，可以重复查封
【单选题】
甲偷盗乙的机动车车牌被抓获。甲供称，偷车牌的目的是自己使用。现查明甲无其他违法犯罪行为。以下说法正确的是___。
A. 对该车牌应当予以暂扣
B. 对该车牌应当扣押
C. 对该车牌应当予以登记
D. 对该车牌应当收缴
【单选题】
甲公安机关在查处一起盗窃行政案件时，扣押了乙撬门用的老虎钳。以下说法正确的是___。
A. 民警可以自行决定扣押老虎钳
B. 扣押的期限可延长至60日
C. 可以直接决定延长扣押期限
D. 延长扣押的决定可以口头或者书面告知乙
【单选题】
依照《行政强制法》的规定，查封、扣押的期限不得超过30日；情况复杂的，经行政机关负责人批准，可以延长，但是延长期限不得超过___。法律、行政法规另有规定的除外。
A. 10日
B. 15日
C. 30日
D. 45日
【单选题】
追缴由___决定。追缴违法所得的财物应当退还被侵害人的，可以由（）决定。
A. 县级以上公安机关 县级以上公安机关
B. 公安派出所 县级以上公安机关
C. 县级以上公安机关 公安派出所
D. 公安派出所 公安派出所
【单选题】
甲盗窃时所用的一个塑料编织袋被收缴，结案后，需经公安机关负责人批准后作出相应处理。下列处理正确的是___。
A. 应当及时返回物品持有人
B. 依法变卖或者拍卖，将所得款项上缴国库
C. 统一登记造册后予以销毁
D. 由县级以上公安机关主管部门组织销毁
【单选题】
公安机关实施下列查封行为，符合《行政强制法》规定的是___。
A. 甲机关派出1名执法人员实施查封
B. 乙机关执法人员制作并当场交付了查封决定书和清单
C. 丙机关执法人员拒绝听取当事人的陈述和申辩
D. 丁机关执法人员回到单位后立即制作了现场笔录
【单选题】
行政机关实施下列查封、扣押措施，符合《行政强制法》规定的是___。
A. 甲机关委托一个社会组织实施查封、扣押
B. 乙机关执法人员制作并当场交付了查封、扣押决定书和清单
C. 丙机关查封、扣押物品时间长达70日
D. 丁机关执法人员未通知当事人到场
【单选题】
《治安管理处罚法》第103条规定：“对被决定给予行政拘留处罚的人，由作出决定的公安机关送达拘留所执行。”这里的“送达拘留所执行”，是指___。
A. 作出行政拘留决定的公安机关将被决定行政拘留的人送到拘留所后即为送达
B. 作出行政拘留决定的公安机关将被决定行政拘留的人送到拘留所并交付执行后即为送达
C. 作出行政拘留决定的公安机关将被决定行政拘留的人送到拘留所并交付执行，拘留所依法进行体检后即为送达
D. 作出行政拘留决定的公安机关将被决定行政拘留的人送到拘留所并交付执行，拘留所依法办理入所手续后即为送达
【单选题】
十三、关于将被拘留人送达拘留所执行问题。《治安管理处罚法》第103条规定：“对被决定给予行政拘留处罚的人，由作出决定的公安机关送达拘留所执行。”这里的“送达拘留所执行”，是指作出行政拘留决定的公安机关将被决定行政拘留的人送到拘留所并交付执行，拘留所依法办理入所手续后即为送达。209、根据《治安管理处罚法》的规定，受到罚款处罚的人应当自收到处罚决定书之日起___到指定的银行缴纳罚款。
A. 3日内
B. 5日内
C. 10日内
D. 15日内
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，受到罚款处罚的人应当自___起15日内，到指定的银行缴纳罚款。
A. 公安机关作出处罚决定之日
B. 公安机关制作处罚决定书之日
C. 被告知处罚决定之日
D. 收到处罚决定书之日
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列关于罚款的执行表述正确的是___。
A. 罚款的执行一律实行罚缴分离
B. 被处50元罚款，即使被罚款人有异议的，人民警察也应当当场收缴
C. 在交通不便地区应当实行当场收缴
D. 受到罚款处罚的人应当自收到处罚决定书之日起15日内到指定的银行缴纳罚款
【单选题】
人民警察当场收缴的罚款，应当自收缴罚款之日起（）内，交至所属的公安机关；在水上、旅客列车上当场收缴的罚款，应当自抵岸或者到站之日起___内，交至所属的公安机关；公安机关应当自收到罚款之日起（）内将罚款缴付指定的银行。
A. 2日 2日 2日
B. 2日 2日 5日
C. 2日 5日 5日
D. 5日 5日 5日
【单选题】
人民警察当场收缴罚款，应当向被处罚人出具___统一制发的罚款收据。不出具统一制发的罚款收据的，被处罚人有权拒绝缴纳罚款。
A. 县级以上人民政府财政部门
B. 市级人民政府财政部门
C. 公安部
D. 财政部或者省、自治区、直辖市人民政府财政部门
【单选题】
张某因赌博被公安机关当场查获。3月10日，公安机关作出对张某罚款500元的决定，并当场送达了决定书。3月30日，张某仍未向银行缴纳罚款。对此，公安机关可以对张某加处___罚款。
A. 125元
B. 300元
C. 30元
D. 75元
【单选题】
甲因违反治安管理被处以行政拘留5日，公安机关于3月1日23时30分对其宣布行政拘留决定，次日2时15分入所。其出所的时间应是___。
A. 3月5日
B. 3月6日
C. 3月6日23时30分
D. 3月7日
【单选题】
被处罚人李某对某县公安局作出的行政拘留处罚决定不服，申请行政复议，李某可以向公安机关提出___的申请。
A. 停止执行行政拘留
B. 撤销行政拘留处罚
C. 暂缓执行行政拘留
D. 变更行政拘留处罚
