【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
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答案
ABD
解析
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相关试题
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由供电企业承担。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
“三个代表”重要思想是在___提出来的。
A. 在科学判断党的历史方位和总结历史经验的基础上
B. 在发展社会主义经济条件下
C. 在中国共产党成为执政党的历史条件下
D. 在开始全面建设小康社会的形势下
【单选题】
“三个代表”重要思想所要解决的问题是___
A. 什么是社会会主义，怎样建设社会主义
B. 建设什么样的党，怎样建设党
C. 实现什么样的发展，怎样发展
D. 如何实现社会主义现代化强国
【单选题】
中国共产党能否始终做到与时俱进决定着___
A. 党始终保持与人民群众的血肉联系
B. 党和国安家的前途命运
C. 我国经济建设取得重大成就，实现现代化
D. 我国的文化建设取得重大成就，实现社会主义文化强国
【单选题】
党的十六大又一次实现了指导思想的与时俱进___
A. 提出了全党必须坚持“两个务必”的工作作风
B. 将邓小平理论确立为党必须长期坚持的指导思想
C. 将“三个代表”重要思想确立为党必须长期坚持的指导思想
D. 将“科学发展观”确立为党必须长期坚持的指导思想
【单选题】
人民群众的整体利益是由各个方面具体利益构成的，其中最要紧具有决定性因素的是___
A. 工人阶级的利益
B. 农民阶级的利益
C. 最大多数人的利益
D. 改革开放出现的新的社会阶层的利益
【单选题】
科学发展观是立足___的基本国情，总结我国发展实践，借鉴国外发展经验，适应新的发展要求提出来的。
A. 人口多，底子薄
B. 一穷二白
C. 城乡和区域、经济社会发展不平衡
D. 社会主义初级阶段
【单选题】
首次以中央决定的形式阐明科学发展观的概念及其内涵是在___上。
A. 全国防治“非典”工作会议
B. 中国共产党第十六次代表大会
C. 中国共产党第十六届中央委员会第三次全体会议
D. 中国共产党第十六届中央委员会第四次全体会议
【单选题】
贯彻落实科学发展观，就是要走___的文明发展道路。
A. 资源节约、环境友好、人与自然和谐相处
B. 生产发展、生活富裕、生态良好
C. 速度和结构质量效益相统一、经济发展与人口资源环境相协调
D. 尊重自然、顺应自然、保护自然
【单选题】
中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为___。
A. 人民日益增长的经济文化需要同当前经济文化不能满足人民需要的状况之间的矛盾
B. 人民对建立先进的工业国的要求和落后的农业国的现实之间的矛盾
C. 人民日益增长的物质文化需要和落后的社会生产之间的矛盾
D. 人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾
【单选题】
中国特色社会主义进入了新时代，在世界社会主义发展史上的重大意义是___。
A. 中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃
B. 拓展了发展中国家走向现代化的途径
C. 为解决人类问题贡献了中国智慧和中国方案
D. 在世界上高高举起了中国特色社会主义伟大旗帜
【单选题】
中国特色社会主义进入了新时代，在中华民族发展史上的重大意义是___。
A. 迎来了实现中华民族伟大复兴的光明前景
B. 拓展了发展中国家走向现代化的途径
C. 为解决人类问题贡献了中国智慧和中国方案
D. 给世界上各国提供了全新选择
【单选题】
十九大报告中明确了全面深化改革总目标是___。
A. 建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队，把人民军队建设成为世界一流军队
B. 完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化
C. 建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家
D. 实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴
【单选题】
十九大报告中明确党在新时代的强军目标是___。
A. 完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化
B. 建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家
C. 建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队，把人民军队建设成为世界一流军队
D. 实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴
【单选题】
十九大报告中明确坚持和发展中国特色社会主义，总任务是___。
A. 建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队，把人民军队建设成为世界一流军队
B. 建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家
C. 完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化
D. 实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴
【单选题】
十九大报告中明确全面推进依法治国总目标是___。
A. 建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队，把人民军队建设成为世界一流军队
B. 建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家
C. 完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化
D. 实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴
