供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。____答案

【多选题】

供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___

A. 地面净

B. 桌面净

C. 门面净

D. 柜面净

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答案

ABC

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相关试题

【多选题】

供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___

A. 无垃圾

B. 无灰尘

C. 无纸屑味

D. 无异味

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【多选题】

运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___

A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程

B. 跟踪处理调试流程中存在的问题

C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析

D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单

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【多选题】

用电检查人员属于外勤人员，主要从事（）等工作。___

A. 客户端安全设备检查

B. 查处窃电及违约用电

C. 追补电费

D. 安全保供电

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【多选题】

( )不扣减基本电费。___

A. 用户自行停电

B. 事故停电

C. 检修停电

D. 计划限电

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【多选题】

用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象，主要包括：( )。___

A. 采集系统主站软硬件

B. 通信信道

C. 采集终端

D. 电能表

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【多选题】

按照国家发改委14号令要求，生产控制大区和管理信息大区通过（）进行隔离。___

A. 信息网络隔离装置

B. 正向隔离装置

C. 反向隔离装置

D. 安全交互平台

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【多选题】

采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理，建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制，每年开展项目管理检查评价工作。___

A. 项目管理

B. 专人负责

C. 评价机制

D. 考核机制

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【多选题】

用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。___

A. 结算

B. 决算

C. 资金管理

D. 招标采购情况

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【多选题】

代办机构的服务方式包括哪些（）。___

A. 面对面

B. ATM

C. 客户自助

D. 电子银行

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【多选题】

代办机构的服务功能包括哪些（）。___

A. 电费收取

B. 水费收取

C. 欠费查询

D. 电费票据及账单服务

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【多选题】

用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___

A. 整体验收

B. 质量验收

C. 单项工程验收

D. 单元工程验收

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【多选题】

地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___

A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准

B. 负责编制本单位物资需求计划

C. 负责采集项目综合验收前的准备工作

D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___

A. 优质

B. 规范

C. 方便

D. 真诚

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【多选题】

第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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【多选题】

电能计量故障、差错分为( )。___

A. 设备故障

B. 人为差错

C. 自然灾害

D. 系统故障

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【多选题】

电子渠道服务网络布设为（）。___

A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务

B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务

C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设

D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设

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【多选题】

用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___

A. 合同签订

B. 检测验收

C. 物资领用

D. 开工手续办理

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【多选题】

分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___

A. 电源

B. 关口计量

C. 发电装置

D. 发电量计量

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___

A. 由抄表员暂先估计读数

B. 由抄表员垫付

C. 通知客户待期补抄

D. 通知客户暂按前次用电量计收电费

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【多选题】

用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___

A. 项目立项

B. 施工准备

C. 现场施工

D. 竣工验收

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___

A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统

B. 网页内容应及时更新

C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码

D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间

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【多选题】

根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（）。___

A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事

B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答

C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料

D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话

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【多选题】

公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___

A. 电能计量故障

B. 差错统计

C. 责任人

D. 整改

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【多选题】

供电服务包括( )___

A. 供电产品服务

B. 供电技术服务

C. 供电资料服务

D. 供电客户服务

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【多选题】

供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___

A. 豪华

B. 鲜明

C. 统一

D. 醒目

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【多选题】

供电营业厅的功能分区包括（）。___

A. 业务办理区，收费区，业务待办区

B. 客户自助区，业务办理区，展示区

C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区

D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区

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【多选题】

故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___

A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上

B. 具有中级及以上技术职称

C. 参与过调查

D. 与所发生事件没有直接关系

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【多选题】

关于投诉举报处理正确的有：( )。___

A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复

B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则

C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理

D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况

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【多选题】

关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___

A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划

B. 由各级营销部门归口管理

C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案

D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划

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【多选题】

国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___

A. 负责分解下达各单位的建设计划

B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准

C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划

D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复

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【多选题】

建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___

A. 全过程管控

B. 全采集

C. 全覆盖

D. 全费控

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【多选题】

进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___

A. 问候客户

B. 着装

C. 佩戴工号牌（工牌）

D. 微笑服务

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【多选题】

营销项目计划和预算审查坚持（）的原则。___

A. 局部服从全局

B. 专向服从综合

C. 各要素优化配置

D. 投资少的项目优先批准

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【多选题】

主站系统运维内容包括( )。___

A. 系统主站设备的日常巡视、检查

B. 主站系统检修、故障处理

C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护

D. 主站系统运行情况评估

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【多选题】

受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___

A. 举报

B. 电话

C. 建议

D. 意见

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【多选题】

用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___

A. 确认客户用电申请符合供电条件

B. 确认客户主体资格和资信等情况

C. 核实客户用电信息情况

D. 了解客户的用电需求

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【多选题】

属于故障、差错调查内容的有( )。___

A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况

B. 规章制度执行中暴露的问题

C. 故障、差错发生的时间

D. 故障、差错发生的地点

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【多选题】

以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（）___

A. 一级

B. 二级

C. 三级

D. 四级

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【多选题】

营销项目可研评审侧重于（）。___

A. 项目必要性

B. 项目主要技术方案可行性

C. 项目投资测算合理性

D. 项目环境影响性

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【多选题】

营销储备项目库按照（）方式建立。___

A. 分级编制

B. 集中编制

C. 逐级提报

D. 越级提报

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推荐试题

【单选题】

下列国家中，金融监管体制以中央银行为重心的是______。___

A. 德国

B. 韩国

C. 美国

D. 日本

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【单选题】

按照收入法计算国内生产总值，其公式是______。___

A. 国内生产总值=劳动者报酬+固定资产折旧+间接税和企业转移支付+营业盈余

B. B国内生产总值=劳动者报酬+固定资产折旧+所得税+营业盈余

C. 国内生产总值=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余

D. 国内生产总值=劳动者报酬+固定资产折旧+间接税+所得税

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【单选题】

下列统计指标中，属于相对指标的是______。___

A. 社会消费品零售总额

B. 人口性别比

C. 房屋建筑面积

D. 城镇居民人均可支配收入

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【单选题】

我国统计部门计算和公布的反映失业水平方向的指标是______。___

A. 城镇实际失业率

B. 城镇预期失业率

C. 城镇登记失业率

D. 城乡登记失业率

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【单选题】

若不考虑其他因素，人民币升值对出口的影响是______。___

A. 出口增加进口减少

B. 出口减少进口增加

C. 出口增加进口增加

D. 出口减少进口减少

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【单选题】

在国际银行业，被视为银行经营管理三大原则之首的是________ 。 ___

A. 盈利性原则

B. 安全性原则

C. 流动性原则

D. 效益性原则

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【单选题】

自然垄断指的是____的情况___

A. —个企业能以低于两个或更多企业的成本为整个市场供给一种产品

B. 企业垄断某种自然资源

C. 政府对重要自然资产实行完全垄断

D. 两家企业共同控制一个市场

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【单选题】

收购黄金、外汇是中央银行的基本业务。如果黄金收购量大于销售量，基础货币量________ 。 ___

A. 增加

B. 减少

C. 不变

D. 不确定

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【单选题】

政府鼓励出口的主要措施是_______

A. 出口退税

B. 关税壁垒

C. 出口配额

D. 非关税壁垒

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【单选题】

我国中央财政不断加大中西部财政转移支付力度，逐步缩小地区间基本公共服务差距，这是公共财政履行____职能的体现___

A. 经济发展

B. 经济稳定

C. 市场维护

D. 收入分配

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【单选题】

实施价格歧视的基本条件不包括______。___

A. 卖方具有垄断地位

B. 企业生产的商品或服务具有耐用品性质

C. 消费者之间存在不同的需求价格弹性

D. 不同消费者所在的市场能被隔离开

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【单选题】

某国中央银行规定商业银行对居民提供汽车贷款的最低首付比例是40%，最长还款期限是5年，这种规定属于______。___

A. 消费者信用控制

B. 证券市场信用控制

C. 间接信用指导

D. 直接信用控制

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【单选题】

提高存款准备金率对货币供求的影响是______。___

A. 增加货币需求

B. 减少货币需求

C. 增加贷帀供给

D. 减少贷帀供给

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【单选题】

商业银行受企业委托，为其办理与贷帀资本运动有关的技术性业务，成为企业的总会计、总出纳。这体现了商业银行的______作用。___

A. 信用中介

B. 支付中介

C. 信用创造

D. 贷帀投放

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【单选题】

根据有效市场的分类，如果公开发表的证券资料对证券的价格变动没有任何影响，则证券市场达到______。___

A. 零效率

B. 弱型效率

C. 半强型效率

D. 强型效率

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【单选题】

从国际债务危机、欧洲货币危机和亚洲金融危机中可以看出，发生危机国家的汇率政策的共同特点是______。___

A. 实行自由浮动汇率制度

B. 实行有管理浮动汇率制度

C. 实行盯住汇率制度

D. 实行贷帀局确定汇率制度

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【单选题】

自20世纪80年代以来，我国金融监管体制的演变历程是由单一全能型体制转向______体制。___

A. 独立于中央银行的综合监管

B. 以中央银行为重心的混业监管

C. 独立于中央银行的分业监管

D. 以中央银行为重心的分页监管

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【单选题】

下列各项中，属于中央银行资产负债表中负债项目是______。___

A. 外汇储备

B. B流通中的通货

C. 贴现及放款

D. 政府债券

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【单选题】

金本位制下的汇率制度属于______。___

A. 自发的浮动汇率制度

B. 自发的固定汇率制度

C. 人为的的浮动汇率制度

D. 人为的可调整的固定汇率制度

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【单选题】

在当代国际货币体系中处于核心地位的机构是______。___

A. 世界银行

B. 国际清算银行

C. 金融稳定的委员会

D. 国际贷帀基金组织

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【单选题】

预计在一个正常营业周期中变现、出售或者耗用的资产是______。___

A. 流动资产

B. 固定资产

C. 递延资产

D. 无形资产

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【单选题】

通货紧缩是指商品和劳务的________ 。 ___

A. 贷款持续减少

B. 贷款持续增加

C. 价格普遍持续上涨

D. 价格普遍持续下降

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【单选题】

关于公司股东的说法，正确的是______。___

A. 只有自然人可以成为股东

B. 股东的个人财产与公司的财产相分离

C. 外国自然人不能成为我国公司的股东

D. 股东必须是公司的法定代表人

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【单选题】

下列各项中，根据有关资产项目与其备抵科目抵消后的净值填列的是______。___

A. 固定资产

B. 应收账款

C. 货币资金

D. 存货

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【单选题】

流动比率=______。___

A. 流动资产/流动负债

B. 现金/流动负债

C. 速冻资产/流动负债

D. 流动资产/所有者权益总额

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【单选题】

企业通过改善经营管理、提高劳动生产率等措施来降低成本、增加利润，从而抵消税负。这种税负转嫁方式是______。___

A. 税收资本化

B. 混转

C. 旁转

D. 消转

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【单选题】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：有生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品等行为的，经营者应承担______。___

A. 行政责任

B. 刑事责任

C. 民事责任

D. 赔偿责任

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【单选题】

有限责任公司设监事会，其成员不得少于______。___

A. 2人

B. 3人

C. 5人

D. 10人

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【单选题】

从理论上讲，工资上涨过快容易导致______通货膨胀。___

A. 需求拉上型

B. 成本推进型

C. 输入型

D. 结构型

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【单选题】

以下不属于中央银行投放基础货币的渠道有________ 。 ___

A. 对商业银行等金融机构的再贷款

B. 商业银行在中央银行的存款

C. 收购金、银、外汇等储备资产投放的货币

D. 购买政府部门的债券

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【单选题】

在买卖双方存在信息不对称的情况下，质量差的商品往往将质量好的商品驱逐出市场，这种现象称为______。___

A. 道德风险

B. 正向选择

C. 逆向选择

D. 外部不经济

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【单选题】

中央银行组织全国清算属于中央银行的______。___

A. 货币发行业务

B. 公开市场业务

C. 对政府业务

D. 对银行业务

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【单选题】

中央银行作为银行的银行，其对银行的业务不包括______。___

A. 发行货币

B. 作为最后贷款人

C. 集中准备金

D. 组织全国清算

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【单选题】

甲公司应乙公司之邀，赴北京洽谈签约，后因双方合同价款无法达成一致而未能如愿签订合同。对甲公司赴北京发生的差旅费应由______。___

A. 乙公司承担缔约过失责任

B. 乙公司承担违约责任

C. 乙公司承担损害赔偿责任

D. 甲公司自行承担

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【单选题】

经济利润也称为___________

A. 超额利润

B. 正常利润

C. 会计利润

D. 隐成本

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【单选题】

在金融工具的性质中，成反比关系的是_____。___

A. 期限性与收益性

B. 风险性与期限性

C. 期限性与流动性

D. 风险性与收益性

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【单选题】

金融市场最基本的功能是_____。___

A. 资金积聚

B. 风险分散

C. 资源配置

D. 宏观调控

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【单选题】

证券回购是以证券为质押品而进行的短期资金融通，借款的利息等于_____之差。___

A. 购回价格与买入价格

B. 购回价格与卖出价格

C. 证券面值与买入价格

D. 证券面值与卖出价格

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【单选题】

某公司进入金融衍生品市场进行交易，如果目的是为了减少未来的不确定性，降低风险，则该公司属于_____。___

A. 套期保值者

B. 套利者

C. 投机者

D. 经纪人

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【单选题】

一般来说，流动性差的债权工具的特点是_____。___

A. 风险相对较大、利率相对较高

B. 风险相对较大、利率相对较低

C. 风险相对较小、利率相对较高

D. 风险相对较小、利率相对较低

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