供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。____答案

【多选题】

供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___

A. 地面净

B. 桌面净

C. 门面净

D. 柜面净

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答案

ABC

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相关试题

【多选题】

供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___

A. 无垃圾

B. 无灰尘

C. 无纸屑味

D. 无异味

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【多选题】

运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___

A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程

B. 跟踪处理调试流程中存在的问题

C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析

D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单

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【多选题】

用电检查人员属于外勤人员，主要从事（）等工作。___

A. 客户端安全设备检查

B. 查处窃电及违约用电

C. 追补电费

D. 安全保供电

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【多选题】

( )不扣减基本电费。___

A. 用户自行停电

B. 事故停电

C. 检修停电

D. 计划限电

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【多选题】

用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象，主要包括：( )。___

A. 采集系统主站软硬件

B. 通信信道

C. 采集终端

D. 电能表

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【多选题】

按照国家发改委14号令要求，生产控制大区和管理信息大区通过（）进行隔离。___

A. 信息网络隔离装置

B. 正向隔离装置

C. 反向隔离装置

D. 安全交互平台

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【多选题】

采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理，建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制，每年开展项目管理检查评价工作。___

A. 项目管理

B. 专人负责

C. 评价机制

D. 考核机制

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【多选题】

用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。___

A. 结算

B. 决算

C. 资金管理

D. 招标采购情况

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【多选题】

代办机构的服务方式包括哪些（）。___

A. 面对面

B. ATM

C. 客户自助

D. 电子银行

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【多选题】

代办机构的服务功能包括哪些（）。___

A. 电费收取

B. 水费收取

C. 欠费查询

D. 电费票据及账单服务

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【多选题】

用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___

A. 整体验收

B. 质量验收

C. 单项工程验收

D. 单元工程验收

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【多选题】

地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___

A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准

B. 负责编制本单位物资需求计划

C. 负责采集项目综合验收前的准备工作

D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___

A. 优质

B. 规范

C. 方便

D. 真诚

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【多选题】

第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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【多选题】

电能计量故障、差错分为( )。___

A. 设备故障

B. 人为差错

C. 自然灾害

D. 系统故障

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【多选题】

电子渠道服务网络布设为（）。___

A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务

B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务

C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设

D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设

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【多选题】

用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___

A. 合同签订

B. 检测验收

C. 物资领用

D. 开工手续办理

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【多选题】

分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___

A. 电源

B. 关口计量

C. 发电装置

D. 发电量计量

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___

A. 由抄表员暂先估计读数

B. 由抄表员垫付

C. 通知客户待期补抄

D. 通知客户暂按前次用电量计收电费

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【多选题】

用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___

A. 项目立项

B. 施工准备

C. 现场施工

D. 竣工验收

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___

A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统

B. 网页内容应及时更新

C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码

D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间

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【多选题】

根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（）。___

A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事

B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答

C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料

D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话

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【多选题】

公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___

A. 电能计量故障

B. 差错统计

C. 责任人

D. 整改

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【多选题】

供电服务包括( )___

A. 供电产品服务

B. 供电技术服务

C. 供电资料服务

D. 供电客户服务

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【多选题】

供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___

A. 豪华

B. 鲜明

C. 统一

D. 醒目

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【多选题】

供电营业厅的功能分区包括（）。___

A. 业务办理区，收费区，业务待办区

B. 客户自助区，业务办理区，展示区

C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区

D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区

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【多选题】

故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___

A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上

B. 具有中级及以上技术职称

C. 参与过调查

D. 与所发生事件没有直接关系

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【多选题】

关于投诉举报处理正确的有：( )。___

A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复

B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则

C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理

D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况

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【多选题】

关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___

A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划

B. 由各级营销部门归口管理

C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案

D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划

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【多选题】

国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___

A. 负责分解下达各单位的建设计划

B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准

C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划

D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复

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【多选题】

建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___

A. 全过程管控

B. 全采集

C. 全覆盖

D. 全费控

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【多选题】

进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___

A. 问候客户

B. 着装

C. 佩戴工号牌（工牌）

D. 微笑服务

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【多选题】

营销项目计划和预算审查坚持（）的原则。___

A. 局部服从全局

B. 专向服从综合

C. 各要素优化配置

D. 投资少的项目优先批准

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【多选题】

主站系统运维内容包括( )。___

A. 系统主站设备的日常巡视、检查

B. 主站系统检修、故障处理

C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护

D. 主站系统运行情况评估

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【多选题】

受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___

A. 举报

B. 电话

C. 建议

D. 意见

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【多选题】

用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___

A. 确认客户用电申请符合供电条件

B. 确认客户主体资格和资信等情况

C. 核实客户用电信息情况

D. 了解客户的用电需求

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【多选题】

属于故障、差错调查内容的有( )。___

A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况

B. 规章制度执行中暴露的问题

C. 故障、差错发生的时间

D. 故障、差错发生的地点

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【多选题】

以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（）___

A. 一级

B. 二级

C. 三级

D. 四级

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【多选题】

营销项目可研评审侧重于（）。___

A. 项目必要性

B. 项目主要技术方案可行性

C. 项目投资测算合理性

D. 项目环境影响性

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【多选题】

营销储备项目库按照（）方式建立。___

A. 分级编制

B. 集中编制

C. 逐级提报

D. 越级提报

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推荐试题

【单选题】

设R和S是集合A上的等价关系，则R∪S的对称性___。

A. 一定成立

B. 一定不成立

C. 不一定成立

D. 不可能成立

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【单选题】

设R和S是非空集合A上的等价关系，下述各式是等价关系的为___。

A. (A×A)-R

B. R2

C. R-S

D. r(R-S)

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【单选题】

集合A上的关系R是相容关系的必要条件是___。

A. 自反、反对称的

B. 反自反、对称的

C. 传递、自反的

D. 自反、对称的

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【单选题】

设R是集合A上的偏序关系，是R的逆关系，则R∪ 是___。

A. 偏序关系

B. 等价关系

C. 相容关系

D. 都不是

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【单选题】

设集合A中有4个元素，则A上的不同的等价关系的个数为___。

A. 11个

B. 14个

C. 15个

D. 17个

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【单选题】

设A={a,b,c}，B={1,2}，令f: A→B，则不同的函数的个数为___。

A. 2+3个

B. 23个

C. 2×3个

D. 32个

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【单选题】

函数的复合满足___。

A. 交换律

B. 结合律

C. 幂等律

D. 分配律

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【单选题】

若f, g是满射，则复合函数必是___。

A. 映射

B. 单射

C. 满射

D. 双射

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【单选题】

若是满射，则___。

A. f必是满射

B. f必是单射

C. g必是满射

D. g必是单射

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【单选题】

f: Z→Z，对任意的i∈Z，有f(i)=i(mod8)，则f是___。

A. 不是双射

B. 单射

C. 满射

D. 双射

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【单选题】

Z是整数集合，函数f定义为：f:Z→Z，f(x)=| x |-2x，则f是___。

A. 单射

B. 满射

C. 双射

D. 非单射也非满射

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【单选题】

设S={a,b}，则S上总共可定义的二元运算的个数是___。

A. 4

B. 8

C. 16

D. 32

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【单选题】

下列运算中，哪种运算关于整数集不能构成半群？ ___

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【单选题】

Q是有理数集，<Q，*>（其中*为普通乘法）不能构成___。

A. 群

B. 独异点

C. 半群

D. 交换半群

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【单选题】

R为实数集，运算*定义为：a,b∈R, a*b=a·| b |，则代数系统<R，*>是___。

A. 半群

B. 独异点

C. 群

D. 阿贝尔群

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【单选题】

下列代数系统<S，*>中，哪个是群？___。

A. S={0,1,3,5}，* 是模7加法

B. S=Q（有理数集合），* 是一般乘法

C. S=Z（整数集合），* 是一般减法

D. S={1,3,4,5,9}，* 是模11乘法

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【单选题】

具有如下定义的代数系统<G，*>，哪个不构成群？___

A. G={1,10}，* 是模11乘法

B. G={1,3,4,5,9}，* 是模11乘法]

C. G=Q，* 是普通加法

D. G=Q，* 是普通乘法

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【单选题】

任何一个有限群在同构的意义下可以看作是___。

A. 循环群

B. 置换群

C. 变换群

D. 阿贝尔群

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【单选题】

设H，K是群<G， >的子群，下面哪个代数系统仍是<G， >的子群？___

A. <HK， >

B. <H∩K， >

C. <K-H， >

D. <H-K， >

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【单选题】

任意一个具有多个等幂元的半群，它___。

A. 不能构成群

B. 不一定能构成群

C. 必能构成群

D. 能构成交换群

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【单选题】

设Z是整数集合，＋是一般加法，则下述函数中哪一个不是群<Z，＋>的自同态？ ___

A. f(x)=2x

B. f(x)=1000x

C. f(x)=| x |

D. f(x)=0

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【单选题】

群<R，＋>与<R-{0},×>之间的关系是___。

A. 同态

B. 同构

C. 后者是前者的子群

D. B，C均正确

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【单选题】

若<H，*>是<G，*>的真子群，且| H |=n, | G |=m，则有___。

A. n整除m

B. m整除n

C. n整除m且m整除n

D. n不整除m且m不整除n

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【单选题】

6阶群任何非平凡子群一定不是___。

A. 2阶

B. 3阶

C. 4阶

D. 6阶

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【单选题】

设Z是整数集，＋，·分别是普通加法和乘法，则<Z，＋，·>是___。

A. 域

B. 整环和域

C. 整环

D. 含零因子环

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【单选题】

下面哪个集合关于指定的运算构成环？ ___

A. ，关于数的加法和乘法

B. {n阶实数矩阵}，关于矩阵的加法和乘法

C. ，关于数的加法和乘法

D. ，关于矩阵的加法和乘法

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【单选题】

＋，·为一般的加法和乘法，则下述代数系统<S, ＋,·>中哪一个是整环？___

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【单选题】

设D=<V,E>为有向图，则有___。

A. E V×V

B. E V×V

C. V×V E

D. V×V=E

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【单选题】

设G=<V,E>为无环的无向图，|V|=6，|E|=16，则G是___

A. 完全图

B. 零图

C. 简单图

D. 多重图

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【单选题】

含5个结点、3条边的不同构的简单图有___。

A. 2个

B. 3个

C. 4个

D. 5个

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【单选题】

设G为有n个结点的简单图，则有___。

A. △(G)<n

B. △(G) ≤n

C. △(G)>n

D. △(G) ≥n

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【单选题】

设G=<n,m>，且G中每个结点的度数不是k就是k+1，则G中度为k的结点的个数是___。

A. n/2

B. n(n+1)

C. nk

D. n(k+1)-2m

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【单选题】

给定下列序列，可构成无向简单图的结点度数序列的是___。

A. （1，1，2，2，3）

B. （1，1，2，2，2）

C. （0，1，3，3，3）

D. （1，3，4，4，5）

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【单选题】

图G和的结点和边分别存在一一对应关系是G和同构的___。

A. 充分条件

B. 必要条件

C. 充要条件

D. 既不充分也不必要条件

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【单选题】

n个结点可构造的简单无向图（含同构图）的个数是___。

A. 2n

C. n2

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【单选题】

K4中含3条边的不同构生成子图有___。

A. 1个

B. 3个

C. 4个

D. 2个

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【单选题】

若简单图G与其补图同构，称G为自补图。则含5个结点不同构的无向自补图的个数为___。

A. 0

B. 1

C. 2

D. 3

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【单选题】

设G=<V,E>为无向图，u,v∈V，若u,v连通，则___。

A. d(u,v)>0

B. d(u,v)=0

C. d(u,v)<0

D. d(u,v)≥0

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【单选题】

任何无向图中结点间的连通关系是___。

A. 偏序关系

B. 等价关系

C. 相容关系

D. 拟序关系

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【单选题】

设D=<V,E>为有向图，V={a,b,c,d,e,f}，E={<a,b>,<b,c>,<a,d>,<d,e>,<f,e>}是___。

A. 强连通图

B. 单向连通图

C. 弱连通图

D. 不连通图

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