【多选题】
( )不扣减基本电费。​___
A. 用户自行停电​
B. 事故停电
C. 检修停电​
D. 计划限电​
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答案
BCD
解析
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【多选题】
用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象,主要包括:( )。___
A. 采集系统主站软硬件​
B. 通信信道​
C. 采集终端​
D. 电能表​
【多选题】
按照国家发改委14号令要求,生产控制大区和管理信息大区通过( )进行隔离。___
A. 信息网络隔离装置​
B. 正向隔离装置​
C. 反向隔离装置​
D. 安全交互平台​
【多选题】
采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理,建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制,每年开展项目管理检查评价工作。​___
A. 项目管理​
B. 专人负责​
C. 评价机制
D. 考核机制​
【多选题】
用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。​___
A. 结算​
B. 决算​
C. 资金管理​
D. 招标采购情况​
【多选题】
代办机构的服务方式包括哪些( )。___​
A. 面对面​
B. ATM​
C. 客户自助​
D. 电子银行
【多选题】
代办机构的服务功能包括哪些( )。​___
A. 电费收取 ​
B. 水费收取 ​
C. 欠费查询​
D. 电费票据及账单服务​
【多选题】
用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。​___
A. 整体验收​
B. 质量验收​
C. 单项工程验收​
D. 单元工程验收​
【多选题】
地市供电企业营销部(客户服务中心)是本单位采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责:( )。​___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准​
B. 负责编制本单位物资需求计划​
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作​
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,供电公司的服务方针是哪些( )?​___
A. 优质​
B. 规范 ​
C. 方便​
D. 真诚​
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限:分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限,单点并网项目( )个工作日,多点并网项目( )个工作日。​___
A. 5​
B. 10​
C. 15 ​
D. 20​
【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。​___
A. 设备故障 ​
B. 人为差错​
C. 自然灾害​
D. 系统故障​
【多选题】
电子渠道服务网络布设为( )。​___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务​
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务​
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设​
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设​
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订​
B. 检测验收​
C. 物资领用​
D. 开工手续办理​
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后,10个工作日内完成( )装置安装服务。​___
A. 电源​
B. 关口计量​
C. 发电装置​
D. 发电量计量​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数,如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时,可( ),待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数​
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费​
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总(分)部,国网计量中心,各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结(决)算等全过程管理工作。___
A. 项目立项 ​
B. 施工准备​
C. 现场施工
D. 竣工验收​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是:( )___
A. 网页制作应直观,色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用,应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新​
C. 受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,除向客户说明情况并道歉外,应请客户留下联系电话,以便另约服务时间 ​
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范,应遵守的基本道德和技能规范有哪些?( )。___
A. 严格遵守国家法律法规,诚实守信恪守承诺。爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事
B. 真心实意为客户着想,尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时耐心准确地给子解答​
C. 遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化文明用语,提倡使用普通话 ​
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。​___
A. 电能计量故障​
B. 差错统计​
C. 责任人​
D. 整改​
【多选题】
供电服务包括( )​___
A. 供电产品服务​
B. 供电技术服务​
C. 供电资料服务​
D. 供电客户服务​
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。​___
A. 豪华​
B. 鲜明​
C. 统一​
D. 醒目​
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括( )。​___
A. 业务办理区,收费区,业务待办区​
B. 客户自助区,业务办理区,展示区​
C. 洽谈区,引导区,业务办理区,收费区​
D. 展示区,洽谈区,引导区,客户自助区​
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。​___
A. 具有相关专业知识,从事本专业工作五年及以上​
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查​
D. 与所发生事件没有直接关系 ​
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有:( )。​___
A. 接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复​
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则​
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为,一经发现,严肃处理​
D. 对客户投诉,先应分清楚责任归属,如是国家电网公司责任的,应积极热情认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项,说法正确的是( )。​___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划​
B. 由各级营销部门归口管理​
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案​
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划​
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___​
A. 负责分解下达各单位的建设计划​
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准​
C. 负责制定公司采集系统建设规划,组织编制年度建设计划​
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复​
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控​
B. 全采集​
C. 全覆盖​
D. 全费控​
【多选题】
进入客户现场时,服务人员应统一( ),并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户 ​
B. 着装​
C. 佩戴工号牌(工牌)​
D. 微笑服务​
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持( )的原则。​___
A. 局部服从全局​
B. 专向服从综合​
C. 各要素优化配置​
D. 投资少的项目优先批准​
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。​___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查​
B. 主站系统检修、故障处理​
C. 主站系统安全管理、数据备份,软件的升级维护​
D. 主站系统运行情况评估​
【多选题】
受理客户( )业务后,应在10个工作日内答复客户。​___
A. 举报
B. 电话​
C. 建议​
D. 意见​
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些?( )。​___
A. 确认客户用电申请符合供电条件​
B. 确认客户主体资格和资信等情况​
C. 核实客户用电信息情况​
D. 了解客户的用电需求​
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。​___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况​
B. 规章制度执行中暴露的问题​
C. 故障、差错发生的时间​
D. 故障、差错发生的地点​
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明?( )​___
A. 一级​
B. 二级​
C. 三级​
D. 四级​
【多选题】
营销项目可研评审侧重于( )。​___
A. 项目必要性​
B. 项目主要技术方案可行性​
C. 项目投资测算合理性​
D. 项目环境影响性​
【多选题】
营销储备项目库按照( )方式建立。​___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报​
D. 越级提报 ​
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由( )负责管理。___​
A. 发电单位​
B. 地市供电企业营销部​
C. 省公司营销部​
D. 国网营销部​
【多选题】
营销项目储备应建立( )三级项目储备库。​___
A. 公司总部​
B. 省公司​
C. 地市供电企业​
D. 发电厂​
【多选题】
受理客户( )后,电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24​
B. 服务申请​
C. 业务咨询​
D. 8​
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。​___
A. 未入渠道
B. 进入渠道​
C. 等待服务​
D. 接受服务​
推荐试题
【单选题】
有“花中君子”之誉的花卉是___。
A. 荷花
B. 牡丹
C. 梅花
D. 兰花
【单选题】
在明代帝陵规制中具有承上启下作用的帝陵是___。
A. 明定陵
B. 明长陵
C. 明献陵
D. 明显陵
【单选题】
在桥梁建筑中采用了“垒址于渊、种蛎固基”方法的著名石桥是___。
A. 河北赵州桥
B. 苏州宝带桥
C. 泉州洛阳桥
D. 程阳永济桥
【单选题】
在世界遗产名录中,黄山归类为___。
A. 世界文化遗产
B. 世界自然遗产
C. 世界自然与文化双重遗产
D. 文化景观遗产21
【单选题】
中国第一座道观是___。
A. 白云观
B. 草楼观
C. 永乐宫
D. 文昌宫
【单选题】
中国山地“五岳”中主峰海拔最高的是___。
A. 泰山
B. 衡山
C. 华山
D. 恒山
【单选题】
中国乌龙茶的主产区是___。
A. 安徽祁门
B. 杭州梅家坞
C. 台湾阿里山
D. 福建安溪
【单选题】
中国以梯田为主的世界遗产地只有一处,即《哈尼梯田》,它位于___。
A. 云南省
B. 四川省
C. 贵州省
D. 西藏自治区
【单选题】
左思所写的___轰动一时,留下了“洛阳纸贵”的历史佳话。
A. 《两都赋》
B. 《二京赋》
C. 《三都赋》
D. 《上林赋》
【单选题】
中国佛教最早的寺院是___。
A. 金山寺
B. 白马寺
C. 大慈恩寺
D. 宝光寺
【单选题】
___是藏族欢迎亲友最普遍的礼节。
A. 弹酒礼
B. 鞠躬礼
C. 互献哈达
D. 握手礼
【单选题】
___是瑶族最盛大的节日。
A. 三月街
B. 盘王节
C. 绕三灵
D. 三月三
【单选题】
___是中国保留至今最古老的帝陵。
A. 黄帝陵
B. 炎帝陵
C. 尧帝陵
D. 舜帝陵
【单选题】
___是壮族古代文化艺术的精华。
A. 花山原始崖壁画
B. 铜鼓
C. 壮锦
D. 壮歌
【单选题】
___位于陕西西安临潼,是中国古代最大,也是世界最大的帝王陵墓。
A. 秦始皇陵
B. 汉茂陵
C. 唐昭陵
D. 唐乾陵
【单选题】
___以 960 平方米元代道教壁画著称于世,有道教壁画艺术宝库之誉,与佛教艺术宝库敦煌石窟交相映辉。
A. 北京白云观
B. 成都青羊宫
C. 芮城永乐宫
D. 沈阳太清宫
【单选题】
“火腿炖甲鱼”,口味鲜香、营养全面,是___中的名菜。
A. 徽菜
B. 闽菜
C. 浙菜
D. 湘菜
【单选题】
“净”俗称花脸,它有许多分支。下列脸谱中,不属于其分支的是___。
A. 武二花
B. 文花脸
C. 大花脸
D. 二花脸
【单选题】
《九歌》《天问》《九章》的作者是___。
A. 墨子
B. 屈原
C. 宋玉
D. 李白
【单选题】
《马可·波罗游记》反映的是___时期中国的情况。
A. 唐朝
B. 秦朝
C. 明朝
D. 元朝
【单选题】
《洛阳伽蓝记》描写的是___时期洛阳佛教兴盛的景象。
A. 三国
B. 东晋
C. 北魏
D. 隋朝
【单选题】
征的是___。
A. 天、地、雷、风
B. 天、地、山、水
C. 天、地、山、风
D. 天、地、水、火
【单选题】
方最古老清真寺之一,明代奉敕赐名___。
A. 清净寺
B. 礼拜寺
C. 真教寺
D. 清修寺
【单选题】
北京天坛由四组建筑组成,其中用于祭天的建筑是___。
A. 圜丘坛
B. 祈年殿
C. 皇穹宇
D. 斋宫
【单选题】
花茶是利用___作为基本原料进行再复制后的加工茶。
A. 红茶
B. 绿茶
C. 乌龙茶
D. 白茶
【单选题】
被誉为“瓷国明珠”和“青瓷之花”的是___。
A. 越窑青瓷
B. 龙泉“哥窑”青瓷
C. 龙泉“弟窑”青瓷
D. 瓯窑青瓷
【单选题】
被誉为“人造宝石”的瓷器是___。
A. 景德镇颜色釉瓷
B. 景德镇粉彩瓷
C. 景德镇青花玲珑瓷
D. 景德镇薄胎瓷
【单选题】
避讳始于周朝,盛于___。
A. 战国
B. 秦汉
C. 隋唐
D. 清代
【单选题】
藏族农业区的传统节日中,除过藏历年外最热闹的是___。
A. 望果节
B. 雪顿节
C. 采花节
D. 沐浴节
【单选题】
朝鲜族最有名的乐器是___。
A. 独它尔
B. 马头琴
C. 伽倻琴
D. 巴拉曼
【单选题】
明朝李时珍撰写的医学名著是___。
A. 《伤寒杂病论》
B. 《黄帝内经》
C. 《千金方》
D. 《本草纲目》
【单选题】
穿斗式建筑的优点是___。
A. 减少室内对视线的阻碍
B. 用料较少
C. 使室内空间更具连续性
D. 减少了隐性围合空间
【单选题】
从类型划分,春联属于对联的___。
A. 节令联
B. 喜庆联
C. 杂感联
D. 趣巧联
【单选题】
大量运用龙凤图案,间补以花卉图案,主要线条及龙、珠宝都用沥粉贴金的彩画是___。
A. 和玺彩画
B. 旋子彩画
C. 苏式彩画
D. 和子彩画
【单选题】
东大寺是日本佛教___总寺院,距今约有一千二百余年的历史。
A. 禅宗
B. 天台宗
C. 法相宗
D. 华严宗
【单选题】
东南亚地区最大的清真寺是___。
A. 泰国卧佛寺
B. 马来西亚国家清真寺
C. 印度尼西亚三宝庙
D. 泰国郑王庙
【单选题】
端砚居“中国四大名砚”之首,其产地为___。
A. 安徽泾县
B. 广东肇庆
C. 江苏吴县
D. 浙江湖州
【单选题】
俄罗斯最流行的宗教是___。
A. 东正教
B. 伊斯兰教
C. 萨满教
D. 天主教
【单选题】
封建社会对帝、后在生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号为___。
A. 谥号
B. 庙号
C. 尊号
D. 陵号
【单选题】
奉先寺中的卢舍那大佛是中国石窟史上空前绝后的佛像杰作,是___艺术的代表作。
A. 敦煌石窟
B. 云冈石窟
C. 龙门石窟
D. 麦积山石窟