【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
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答案
ABCD
解析
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【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
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【单选题】
某法学院学生就有关法的问题进行了探讨，下列哪一选项的说法正确?___
A. 甲同学说，一个确定性的法律规则可以具有不确定的指引作用
B. 乙同学说，法对人的行为的指引必须是规范性的，是适用于同类的人或行为的指引，而不能是个别性的指引，不能是只针对具体的人或具体情况的指引
C. 丙同学说，立法者表述法律并创造法律
D. 丁同学说，在我国，我国缔结或参加的国际条约可以作为国内法的渊源，但国际惯例不可以作为国内法的渊源
【单选题】
《刑法》第408条规定：“负有环境保护监督管理职责的国家机关工作人员严重不负责任，导致发生重大环境污染事故，致使公私财产遭受重大损失或者造成人身伤亡的严重后果的，处3年以下有期徒刑或者拘役。”以下哪一选项的说法不正确?___
A. 从结构上看，这一法律规范缺少假定条件
B. 任何法律规则均由假定条件、行为模式和法律后果构成
C. 这一法律规范属于确定性法律规范
D. 行为模式的内容是任何法律规则的核心部分
【单选题】
下列有关法的运行的说法正确的是?___
A. 就立法而言，法律所要求的都是人能够做到的，凡是人能够做到的也是法律所要求的
B. 法的适用的三大步骤是各自独立且严格区分的单个行为
C. 立法是以国家名义对社会资源和社会利益进行分配的职能活动
D. 法律人的查明案件和事实的过程是一个事实与事实之间的循环往返过程
【单选题】
关于法律和宗教的关系的理解，下列哪一选项的说法不正确?___
A. 从调整范围来看，宗教覆盖了几乎全部的社会关系
B. 宗教与法均为社会价值观的表现形态，都对社会行为具有一定的规范作用
C. 法具有可诉性而宗教不具有可诉性
D. 宗教的基础是迷信和盲目的信仰，宗教信仰所产生的激情有时候会导致过分的狂热，某些宗教甚至会妨碍司法公正的实现
【单选题】
关于宪法渊源的表述，下列哪一选项是正确的?___
A. 宪法性法律和宪法具有同等效力
B. 一个国家采取哪些宪法渊源可能受到一国现实政治状况的影响
C. 在我国，不存在宪法惯例
D. 在当今世界，国际条约是各国宪法当然的渊源
【单选题】
根据我国选举法规定，地方各级人民代表大会在任期内调离或者迁出本行政区域的。其代表资格：___
A. 在新选区继续有效
B. 在原选区继续有效
C. 由该地方人大常委会决定中止
D. 自行终止
【单选题】
关于村民委员会的组织，下列哪一选项是正确的?___
A. 本村1/5以上有选举权的村民或者1/3以上的村民代表联名，可以要求罢免村民委员会成员，罢免须有全体村民过半数通过，始得罢免
B. 村民会议由本村18周岁以上的村民组成。召开村民会议，应当有本村18周岁以上村民的过半数，或者有本村1/2以上的户的代表参加
C. 村民代表会议由村民委员会成员和村民代表组成，村民代表应当占村民代表会议组成人员的4/5以上，妇女村民代表应当占村民代表会议组成人员的1/3以上
D. 村民委员会由主任、副主任和委员共3～7人组成。每届任期5年，成员可以连选连任
【单选题】
下列有关我国经济制度的说法正确的是：___
A. 国家对非公有制经济的政策是引导、监督和管理
B. 我国的森林、草原和山岭既可以属于国家所有，也可以属于集体所有
C. 任何组织或者个人不得侵占、买卖、出租或者以其他形式非法转让土地
D. 自留地和自留山除法律规定属于国家所有的以外，属于集体所有
【单选题】
唐天宝元年，在都城长安轩辕酒楼吐蕃人甲与高丽人乙发生争执，甲在争吵时一怒之下将乙推倒在楼口，乙失足坠于楼下，致脊骨断裂。下列说法正确的是哪项?___
A. 根据唐律中化外人的法律适用原则，本案的法律管辖应实行被告主义原则，按高丽律对当事人进行处罚
B. 若甲在伤人后立即逃离现场，于朋友家中藏匿三日后见官府捕拿行动严密，外逃无望，遂主动投案，根据唐律规定，可以成立自首
C. 若乙当场死亡，则可认定甲构成唐律中的“故杀”
D. 若乙并未当场死亡，则在一定期限内根据其伤情的变化，确定甲对其承担不同的法律责任
【单选题】
下列关于罗马法的表述不正确的是哪项?___
A. 《十二表法》的目的在于维护奴隶主阶级的利益及其统治秩序，没有反映平民的要求
B. 《查士丁尼法典》与《查士丁尼新律》均是对皇帝敕令的整理与汇编
C. 《法学阶梯》是以盖尤斯的个人著作改编而成的，是官方指定的“私法”教科书，并具有法律效力
D. 《法学汇编》原稿的发现，揭开了罗马法复兴的序幕
【单选题】
下列关于“法的渊源的”的表述哪一项是正确的?___
A. 法的非正式渊源，是指不能被国内法院适用的法的渊源，如正义标准、理性原则、习惯等
B. 在我国，民事活动，法律有规定的，依照法律;法律没有规定的，可以依照习惯或法理等
C. 根据“条约必须遵守”的原则，一切国际条约和国际惯例均构成当代我国法的渊源之一
D. 在我国，国家政策不可以作为法院审判的依据
【单选题】
下列关于权利和义务的说法正确的是：___
A. 权利总是与利益紧密联系，正是基于自利即通过法律来保护本人利益的动机才形成法律
B. 没有对应义务存在的权利根本无法实现，所以不是真正的权利
C. 守法行为是围绕义务而展开的
D. 行使法律权利要严格依据法律规定，故权利的行使排斥行为人的自主性
【单选题】
大陆法系分为法国支系和德国支系两个支系，《法国民法典》是法国支系的基石，《德国民法典》则构成德国支系的基石。关于这两部民法典，下列说法中不正确的是：___
A. 《法国民法典》强调个人利为主导思想，《德国民法典》强调国家干预和社会利益
B. 两部法典均继受了罗马法，但《法国民法典》保留了较多的日尔曼法因素
C. 两部法典均确立与肯定了私有财产不受限制原则、契约自由原则和过失责任原则
D. 两部法典都保留了封建制度的若干残余
【多选题】
构成中国特色社会主义法治道路的核心要义，并规定和确保着中国特色社会主义法治体系的制度属性和前进方向的是。___
A. 党的领导
B. 中国特色社会主义制度
C. 中国特色社会主义法治理论
D. 社会主义道德
【多选题】
从坚持中国特色社会主义政治发展道路到有序推进政治体制改革，从创建社会主义市场经济体制到加快转变经济发展方式，从加强社会主义文化强国建设到改善民生、加强生态文明建设，无一能离开法治的___作用。
A. 指导
B. 保障
C. 制约
D. 规范
【多选题】
党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视党内法规制度建设，强调法规制度带有___，事关党长期执政和国家长治久安的重大战略任务，要加快构建以党章为根本、若干配套党内法规为支撑的党内法规制度体系，扎紧扎牢制度的笼子。
A. 根本性
B. 全局性
C. 稳定性
D. 长期性
【多选题】
2004年修改宪法总的原则是___。
A. 坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导
B. 贯彻党的十六大精神
C. 体现党的十三届四中全会以来的基本经验
D. 把党的十六大确定的重大理论观点和重大方针政策写人宪法
【多选题】
我国的人民民主专政实质是无产阶级专政，其原因是___。
A. 二者有相同的经济基础
B. 二者都是工人阶级来领导’
C. 二者都是以工农联盟为基础
D. ，二者有着共同的国家职能
E. 二者有着共同的历史使命
【多选题】
根据《人民警察法》 的规定,公安机关采取技术侦察搭施必须具备的条件有___。
A. 因侦查犯罪的需要
B. 因查处治安案件的需要
C. 符合国家相关的规定
D. 经过严格的批准条件
