【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。​___
A. 设备故障 ​
B. 人为差错​
C. 自然灾害​
D. 系统故障​
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答案
AB
解析
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相关试题
【多选题】
电子渠道服务网络布设为( )。​___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务​
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务​
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设​
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设​
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订​
B. 检测验收​
C. 物资领用​
D. 开工手续办理​
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后,10个工作日内完成( )装置安装服务。​___
A. 电源​
B. 关口计量​
C. 发电装置​
D. 发电量计量​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数,如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时,可( ),待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数​
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费​
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总(分)部,国网计量中心,各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结(决)算等全过程管理工作。___
A. 项目立项 ​
B. 施工准备​
C. 现场施工
D. 竣工验收​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是:( )___
A. 网页制作应直观,色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用,应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新​
C. 受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,除向客户说明情况并道歉外,应请客户留下联系电话,以便另约服务时间 ​
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范,应遵守的基本道德和技能规范有哪些?( )。___
A. 严格遵守国家法律法规,诚实守信恪守承诺。爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事
B. 真心实意为客户着想,尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时耐心准确地给子解答​
C. 遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化文明用语,提倡使用普通话 ​
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。​___
A. 电能计量故障​
B. 差错统计​
C. 责任人​
D. 整改​
【多选题】
供电服务包括( )​___
A. 供电产品服务​
B. 供电技术服务​
C. 供电资料服务​
D. 供电客户服务​
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。​___
A. 豪华​
B. 鲜明​
C. 统一​
D. 醒目​
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括( )。​___
A. 业务办理区,收费区,业务待办区​
B. 客户自助区,业务办理区,展示区​
C. 洽谈区,引导区,业务办理区,收费区​
D. 展示区,洽谈区,引导区,客户自助区​
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。​___
A. 具有相关专业知识,从事本专业工作五年及以上​
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查​
D. 与所发生事件没有直接关系 ​
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有:( )。​___
A. 接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复​
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则​
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为,一经发现,严肃处理​
D. 对客户投诉,先应分清楚责任归属,如是国家电网公司责任的,应积极热情认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项,说法正确的是( )。​___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划​
B. 由各级营销部门归口管理​
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案​
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划​
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___​
A. 负责分解下达各单位的建设计划​
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准​
C. 负责制定公司采集系统建设规划,组织编制年度建设计划​
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复​
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控​
B. 全采集​
C. 全覆盖​
D. 全费控​
【多选题】
进入客户现场时,服务人员应统一( ),并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户 ​
B. 着装​
C. 佩戴工号牌(工牌)​
D. 微笑服务​
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持( )的原则。​___
A. 局部服从全局​
B. 专向服从综合​
C. 各要素优化配置​
D. 投资少的项目优先批准​
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。​___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查​
B. 主站系统检修、故障处理​
C. 主站系统安全管理、数据备份,软件的升级维护​
D. 主站系统运行情况评估​
【多选题】
受理客户( )业务后,应在10个工作日内答复客户。​___
A. 举报
B. 电话​
C. 建议​
D. 意见​
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些?( )。​___
A. 确认客户用电申请符合供电条件​
B. 确认客户主体资格和资信等情况​
C. 核实客户用电信息情况​
D. 了解客户的用电需求​
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。​___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况​
B. 规章制度执行中暴露的问题​
C. 故障、差错发生的时间​
D. 故障、差错发生的地点​
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明?( )​___
A. 一级​
B. 二级​
C. 三级​
D. 四级​
【多选题】
营销项目可研评审侧重于( )。​___
A. 项目必要性​
B. 项目主要技术方案可行性​
C. 项目投资测算合理性​
D. 项目环境影响性​
【多选题】
营销储备项目库按照( )方式建立。​___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报​
D. 越级提报 ​
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由( )负责管理。___​
A. 发电单位​
B. 地市供电企业营销部​
C. 省公司营销部​
D. 国网营销部​
【多选题】
营销项目储备应建立( )三级项目储备库。​___
A. 公司总部​
B. 省公司​
C. 地市供电企业​
D. 发电厂​
【多选题】
受理客户( )后,电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24​
B. 服务申请​
C. 业务咨询​
D. 8​
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。​___
A. 未入渠道
B. 进入渠道​
C. 等待服务​
D. 接受服务​
【多选题】
营销储备项目库按照( )方式建立。​___
A. 分级编制​
B. 集中编制​
C. 逐级提报​
D. 越级提报​
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,以下哪种事件属于重大供电服务质量事件?( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件​
B. 省级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任,并被省级政府有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失​
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件​
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括( )。___
A. 95598智能互动网站​
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号​
D. APP(移动客户端)
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。​___
A. 分布式​
B. 低成本​
C. 易操作​
D. 易维护​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,对客户受电工程的中间检查和竣工检验,应以有关的( )为依据,不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范​
C. 技术标准​
D. 施工设计​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,明确规范投诉举报处理程序,建立严格的供电服务投诉举报管理制度,通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话​
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)​
D. 领导对外接待日​
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___​
A. 分布式​
B. 低成本​
C. 易维护​​
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,现场服务内容包括:( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见​
B. 故障抢修​
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》,供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括( )。简称“客户服务提供标准”。​___
A. 服务功能​
B. 服务环境​
C. 服务方式​
D. 服务流程​
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域,桌面终端安全域应采取( )等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定​
B. 访问控制​
C. 病毒防护​
D. 补丁管理​
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》,外呼时应( )。___
A. 首先问候客户​
B. 进行自我介绍​
C. 确认客户身份​
D. 结束通话试用标准结束语
推荐试题
【单选题】
全党要坚决防止和反对圈子文化、码头文化、___,坚决反对搞两面派、做两面人。
A. 官僚主义
B. 宗派主义
C. 反面文化
D. 白色文化
【单选题】
深化依法治国实践。成立中央全面___领导小组,加强对法治中国建设的统一领导。
A. 深化改革
B. 依法治国
C. 从严治党
D. 司法改革
【单选题】
广大青年要从自己做起,勤学、修德、___、笃实,使社会主义核心价值观成为自己的基本遵循。
A. 爱国
B. 明辨
C. 诚信
D. 担当
【单选题】
实现经济发展目标,关键要保持稳增长和调结构平衡,坚持宏观政策要___、微观政策要()、社会政策要()的总体思路。
A. 稳活、托底
B. 稳妥、积极、健康
C. 有序、有力、有效
D. 适度、灵活、托底
【单选题】
___是民生之源,是改善民生、实现发展成果由人民共享最重要最直接的方式。
A. 经济发展
B. 收入分配
C. 人民生活
D. 幸福指数
【单选题】
面对世界经济复苏乏力、局部冲突和动荡频发、全球性问题加剧的外部环境,面对我国经济发展进入___等一系列深刻变化,我们坚持()总基调。
A. 新阶段、积极向上
B. 新常态、稳中求进
C. 新形势、创新驱动
D. 新时代、突破创新
【单选题】
全党要不断增强党的___,确保我们党永葆旺盛生命力和强大战斗力。
A. 群众领导力、思想组织力、社会凝聚力、政治向心力
B. 政治领导力、思想引领力、群众组织力、社会号召力
C. 政治领导力、思想引领力、群众发展力、社会号召力
D. 群众领导力、思想组织力、群众凝聚力、政治向心力
【单选题】
49“不忘初心、牢记使命”主题教育活动分为___开展。
A. 一批
B. 两批
C. 三批
D. 四批
【单选题】
“不忘初心、牢记使命”主题教育具体目标是思想政治受洗礼、理论学习有收获、___、清正廉洁作表率、干事创业敢担当具体目标。
A. 为民服务解困难
B. 为民服务解问题
C. 为民服务解难题
D. 为民服务解包袱
【单选题】
___重点是教育引导广大党员干部保持为民务实清廉的政治本色,自觉同特权思想和特权现象作斗争,坚决预防和反对腐败,清清白白为官、干干净净做事、老老实实做人。
A. 思想政治受洗礼
B. 干事创业敢担当
C. 为民服务解难题
D. 清正廉洁作表率
【单选题】
___是伟大事业出发的起点。
A. 党的历史
B. 党的初心
C. 党的恒心
D. 党的领导
【单选题】
要坚持把___作为检验消防救援工作的根本标准。
A. 党委肯定
B. 政府支持
C. 人民满意
D. 群众支持
【单选题】
消防救援队伍要以竭诚为民的实际行动当好党和人民的___。
A. 守护者
B. 保护者
C. 守夜人
D. 忠诚卫士
【单选题】
消防救援工作的___在人民()在人民。
A. 需求、需要
B. 根本、血脉
C. 根基、血脉
D. 根基、血缘
【单选题】
消防救援工作一头连着经济发展和社会稳定,一头连着千家万户的平安和幸福,具有很强的___和实践性。
A. 普遍性
B. 联系性
C. 广泛性
D. 群众性
【单选题】
面对越来越复杂化、多样化的灾害风险形势,必须增强忧患意识,坚持___的发展思想。
A. 以人民为中心
B. 以发展为中心
C. 稳中求快
D. 又快又好
【单选题】
要根据现代火灾扑救和应急救援实战需要,完善各类应急救援预案,加强___,不断提高组织指挥能力和快速反应能力。
A. 高强度训练
B. 针对性训练
C. 实战化演练
D. 实战化训练
【单选题】
长期以来,消防救援队伍始终以誓言如山的责任担当和大无畏的英雄主义气概,视人民安危为生命、将___作使命。
A. 上级命令
B. 政府指示
C. 群众期盼
D. 灾情
【单选题】
应急管理部作为防范化解___的主管部门。
A. 灾害事故
B. 自然灾害
C. 安全事故
D. 重特大安全风险
【单选题】
积极构建消防政务系统,联通政府政务平台,加强___建设,简化办事流程、优化审批事项、压减审批时间,倡导“马上办、网上办、就近办、一次办”服务理念。
A. 消防窗口
B. 消防执法
C. 行政审批
D. 执法规范化
【多选题】
党政军民学,东西南北中,党是领导一切的。必须增强___,自觉维护党中央权威和集中统一领导。
A. 政治意识
B. 纪律意识
C. 核心意识
D. 看齐意识
E. 大局意识
【多选题】
深刻领会政治纪律要着重把握的基本要求是___。
A. 始终不渝地坚持四项基本原则
B. 坚持正确的政治方向、政治立场和政治观点
C. 牢固树立政治意识、大局意识和责任意识
D. 严格遵守国家的宪法和法律
【多选题】
全党要更加自觉地增强___、()、()、(),既不走封闭僵化的老路,也不走改旗易帜的邪路。
A. 道路自信
B. 思想自信
C. 制度自信
D. 文化自信
E. 理论自信
【多选题】
《党章》要求,要做到自重、自省、自警、自励,反对___和奢靡之风,反对()任何滥用职权、谋私求利的行为。
A. 形式主义
B. 官僚主义
C. 享乐主义
D. 自由主义
【多选题】
党的各级领导干部必须___清正廉洁,模范地履行《党章》所规定的党员的各项义务。
A. 信念坚定
B. 为民服务
C. 勤政务实
D. 敢于担当
【多选题】
党的十八大报告提出:“___四种危险”。
A. 精神懈怠危险
B. 能力不足危险
C. 脱离群众危险
D. 消极腐败危险
E. 政治漩涡危险
【多选题】
“不忘初心、牢记使命”主题教育具体目标是___。
A. 理论学习有收获
B. 干事创业敢担当
C. 思想政治受洗礼
D. 为民服务解难题
E. 清正廉洁作表率
【多选题】
“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要意义是___。
A. 是贯彻党的十九大精神的重要举措
B. 是党保持永远年轻的重要法宝
C. 是党始终铭记历史的重要力量
D. 是党不断开创未来的重要基础
【多选题】
“不忘初心、牢记使命”主题教育的根本任务是___。
A. 深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想
B. 锤炼忠诚干净担当的政治品格
C. 团结带领全国各族人民为实现伟大梦想共同奋斗
D. 坚守党的初心和使命
【多选题】
改革转制后,你们作为应急救援的___,承担着()、应对处置着()的重要职责,党和人民对你们寄予厚望
A. 国家队和主力军
B. 主力军和国家队
C. 防范化解重大安全风险
D. 各类灾害事故
【多选题】
永远竭诚为民要求我们必须始终___
A. 把人民需求摆在至高无上的地位
B. "把人民放在心中最高位置"
C. 把服务人民作为工作的根本出发点和落脚点
D. 把人民褒奖作为最高荣誉
【多选题】
消防救援队伍建设的方针___
A. 对党忠诚
B. 纪律严明
C. 赴汤蹈火
D. 竭诚为民
【多选题】
对党忠诚是___、纪律严明是()、赴汤蹈火是()、竭诚为民是(),构成了一个完整的体系,是新时代消防救援队伍建设发展的根本指引
A. 灵魂
B. 保证
C. 使命
D. 宗旨
【多选题】
作为主力军和国家队,这就意味着我们承担的任务应该是综合性的,不再局限于传统的防火灭火和抢险救援,还要扩大到包括地震、水灾、旱灾、危化品、核事故等各类危害是灾害事故的处置救援,意味着___
A. 意味着我们在处置各类灾害事故中都要当先锋打头阵,尤其是在处置重大灾害事故中,要发挥不可替代的作用
B. 意味着我们的综合一级救援能力应该是最出色,代表着国家的最高水平
C. 意味着我们不仅要承担国内应急救援任务,还要具备跨境跨国救援的能力和水平,体现世界大国的责任担当
D. 意味着我们要承担起各种灾害救援,同时要做到科学合理
【多选题】
牢记应急管理工作的初心使命,坚持把人民对美好生活的向往作为奋斗目标,着力提高国家应急管理能力和水平,提高___能力。
A. 防灾
B. 减灾
C. 救灾
D. 抗灾
【多选题】
竭诚为民是消防救援队伍践行党的宗旨的集中体现,主要体现在以下几个方面___。
A. 始终把人民放在心中最高位置
B. 始终把人民褒奖作为最高荣誉
C. 始终把人民需要作为最高指引
D. 始终把人民利益作为最根本点
【多选题】
赴汤蹈火的工作要求是___。
A. 锻造服从命令、听从指挥的号令意识
B. 保持枕戈待旦、快速反应的备战状态
C. 练就科学高效、专业精准的过硬本领
D. 发扬英勇顽强、不怕牺牲的战斗作风
【多选题】
消防救援队伍实行严格的纪律、严密的组织,按照准现役、准军事化标准建设,___。
A. 严格教育
B. 严格训练
C. 严格管理
D. 严格要求
【多选题】
组建国家综合性消防救援队伍的基本原则是___
A. 坚持党的绝对领导
B. 坚持从国情出发
C. 坚持战斗力标准
D. 坚持稳妥有序推进
【多选题】
国家综合性消防救援队伍是___的队伍,是()的队伍,是和()的队伍,是人民的队伍
A. 维护人民群众生命财产安全
B. 人民群众身边
C. 人民群众可靠
D. 人民永远心连心、共命运