【多选题】
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括( )。___
A. 营业厅主管
B. 收费员
C. 引导员
D. 保洁员
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
答案
ABCD
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___
A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程
B. 跟踪处理调试流程中存在的问题
C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析
D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单
【多选题】
采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理，建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制，每年开展项目管理检查评价工作。___
A. 项目管理
B. 专人负责
C. 评价机制
D. 考核机制
【多选题】
地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责编制本单位物资需求计划
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
推荐试题
【单选题】
列宁得出社会主义可能在一国或数国首先取得胜利的结论依据是 ___
A. 资本主义必然灭亡、社会主义和共产主义必然胜利的规律
B. 帝国主义时代资本主义政治经济发展不平衡的规律
C. 资本主义国家无产阶级与资产阶级斗争的规律
D. 无产阶级是最先进、最革命的阶级的原理
【单选题】
社会主义必然代替资本主义的主要依据是 ___
A. 无产阶级与资产阶级斗争尖锐化
B. 个别企业有组织的生产与整个社会生产无政府状态之间的矛盾
C. 现代无产阶级的日益壮大
D. 生产的社会化与资本主义私人占有制之间的矛盾
【单选题】
马克思说：“暴力是每一个孕育着新社会的旧社会的助产婆。”这说明 ___
A. 暴力革命是无产阶级革命的唯一形式
B. 暴力革命是无产阶级革命的主要的基本形式
C. 暴力革命与和平发展互相排斥
D. 暴力革命与和平发展可以相互取代
【单选题】
列宁对关于社会主义革命学说的重大贡献是 ___
A. 提出了战时共产主义政策
B. 提出了新经济政策
C. 提出了社会主义革命将首先在一国或数国取得胜利的理论
D. 提出了利用国家资本主义过渡到社会主义的理论
【单选题】
无产阶级专政的实质，就是 ___
A. 无产阶级作为统治阶级掌握国家政权
B. 要消灭剥削、消灭阶级，进入无阶级社会
C. 镇压敌对阶级的反抗和破坏活动
D. 领导和组织社会主义建设
【单选题】
无产阶级专政的目标是 ___
A. 不断巩固、发展无产阶级政权和社会主义制度
B. 建设社会主义民主
C. 消灭剥削、消灭阶级，进到无阶级社会
D. 防止国外敌人的侵略和颠覆，支持世界人民的革命斗争
【单选题】
经济文化相对落后的国家可以先于资本主义国家进入社会主义，其根本原因是由于 ___
A. 经济文化相对落后的国家具有较高的精神文明
B. 革命的客观形势和条件所决定的
C. 它是以高度社会化的资本主义大生产作为社会主义革命的物质前提的
D. 社会主义生产关系可以在旧社会的内部孕育生长起来
【单选题】
资本主义的发展在各个国家是极不平衡的,而且在商品生产下也只能是这样。由此得出一个必然的结论是 ___
A. 社会主义很难实现
B. 社会主义必须在所有国家内同时获得胜利
C. 社会主义不能在所有国家内同时获得胜利
D. 经济和政治发展的不平衡是资本主义的绝对规律
【单选题】
社会主义力量坚定地支持被压迫民族和被压迫人民，推动着 ___
A. 世界反法西斯斗争的进行
B. 世界和平与发展的时代潮流
C. 社会主义不断地同资本主义作斗争
D. 社会主义向着更健康的方向发展
【单选题】
社会主义的本质是 ___
A. 人民当家作主，成为社会的主人
B. 解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕
C. 社会主义的公有制和按劳分配
D. 高度的社会主义精神文明和人的全面解放
【单选题】
马克思指出，“发展人类的生产力，也就是发展人类天性的财富这种目的本身。”这句话所指的是 ___
A. 发展生产力是为人的全面发展服务的
B. 人类的生产力本身就是目的
C. 人类的天性是追求财富
D. 人类的财富就是生产力
【单选题】
我国选手刘翔在2004年奥运会上夺得男子1 10米栏冠军，为祖国和人民赢得了荣誉。但后来他也由此获得了高额的奖金和其他各种商业性收人。这说明 ___
A. 人的社会价值是体现为人的能力的大小
B. 人的社会价值是以自身的利益为归宿
C. 人的社会价值就是通过其能力满足自己的需要
D. 人的社会价值与个人价值本质上是统一的。
【单选题】
“昼出耕田夜绩麻，村庄儿女各当家；童孙未解供耕织，也傍桑荫学种瓜。”这首诗蕴涵的哲理是 ___
A. 社会意识与社会存在无关
B. 社会存在决定社会意识
C. 人的意识与自然环境无关
D. 自然环境决定人的意识
【单选题】
我国农村推广多种形式的承包责任制之所以促进了生产力的发展，在于它遵循了 ___
A. 生产关系适合生产力状况的规律
B. 上层建筑适合经济基础的规律
C. 社会存在决定社会意识的规律
D. 阶级斗争推动阶级社会发展的规律
【单选题】
奥古斯丁把全部社会历史说成是上帝信徒和魔鬼信徒之间斗争的历史，结局是上帝的信徒取胜，并在地上建立起永恒的王国，因此世俗统治者就是上帝在人间的代表。这一观点 ___
A. 真正理解和把握了社会历史的本质
B. 不能用实践的观点来看待社会
C. 把人类社会自然化
D. 正确认识了自然界与人类的关系
【单选题】
历史唯物主义的生产力范畴是标志 ___
A. 人类认识和改造主观世界与客观世界的能力的范畴
B. 人类改造旧的社会制度、创立新的社会制度的能力的范畴
C. 人类利用自然、改造自然、从自然界获取物质资料能力的范畴
D. 人类进行政治斗争、生产斗争和科学实验能力的范畴
【单选题】
先进的社会意识之所以对社会存在能起促进作用是因为 ___
A. 它不完全受具体的社会存在和社会实践的制约
B. 它有相对独立性
C. 意识形态诸形式之间的相互协调
D. 它符合了社会发展的客观规律
【单选题】
划分唯物史观和唯心史观的根本标准是 ___
A. 是否承认个人在历史上的作用
B. 是否承认社会意识的能动作用
C. 是否承认阶级和阶级斗争
D. 是否承认社会存在决定社会意识
【单选题】
人类对自然界的全部“统治”力量在于 ___
A. 人类必须依赖自然，因为自然环境是人类社会存在和发展的前提
B. 人类能征服和改造自然
C. 人类能够维护生态平衡
D. 人类能认识和利用自然规律
【单选题】
民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑，全面建设小康社会要坚持弘扬和培育民族精神。这是因为 ___
A. 社会意识对社会存在有反作用
B. 精神能够决定事物的发展
C. 正确的思想意识才能反作用于事物
D. 错误的思想意识没有事实的根据
【单选题】
马克思说：“意识在任何时候都只能是被意识到了的存在，而人们的存在就是他们的实际生活过程”，这说明 ___
A. 意识形态的发展具有历史继承性
B. 社会意识是社会存在的反映
C. 意识形态对社会经济结构、政治结构具有能动的反作用
D. 意识形态的变化发展同社会存在的变化发展不一定完全同步
【单选题】
一种社会意识对社会存在作用的大小主要取决于 ___
A. 它实际掌握人民群众的广度和深度
B. 反映统治阶级利益的程度
C. 反映被统治阶级利益的程度
D. 它与社会经济发展水平是否相平衡
