在柜台收费中，若客户以非现金方式交费，则应( )销账。____答案

【单选题】

在柜台收费中，若客户以非现金方式交费，则应( )销账。___

A. 联网方式

B. 托收单形式

C. 进账单形式

D. 汇兑形式

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相关试题

【单选题】

在金融机构代收电费对帐管理工作中双方每天对账时，如银行代收金额小于供电流水金额，则电力方将差额作( )处理。___

A. 退单

B. 收费

C. 预收

D. 红字冲销

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【单选题】

中华人民共和国网络安全法为中华人民共和国主席令第（）号。___

A. 四十三

B. 四十九

C. 五十三

D. 五十九

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【单选题】

对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过( )个月；___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，( )个工作日内送电。___

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务网页(网站)可以受理的业务有：( )。___

A. 电力故障报修

B. 用电信息查询

C. 服务质量投诉

D. 停电信息公告

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【多选题】

省级及以上电网经营企业的电能计量专职(责)人的职责包括( )。___

A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策

B. 组织制订考核电力系统经济技术指标的电能计量装置的配置、更新与发展规划

C. 负责组织有关电能计量技术业务的培训与交流

D. 制定电能计量技术规范和计量管理制度

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【多选题】

主站系统日常巡视、检查主要包括( )。___

A. 检查采集系统软硬件设备

B. 采集系统相关加密设备的运行状况

C. 查看操作系统

D. 对异常情况在值班记录中填写

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。___

A. 供电服务项目

B. 业务办理程序

C. 收费标准

D. 收费项目

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【多选题】

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括( )。___

A. 营业厅主管

B. 收费员

C. 引导员

D. 保洁员

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【多选题】

主站系统的运行维护范围主要为( )。___

A. 硬件设备

B. 系统软件

C. 应用软件

D. 运行平台

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【多选题】

供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___

A. 地面净

B. 桌面净

C. 门面净

D. 柜面净

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【多选题】

供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___

A. 无垃圾

B. 无灰尘

C. 无纸屑味

D. 无异味

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【多选题】

运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___

A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程

B. 跟踪处理调试流程中存在的问题

C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析

D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单

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【多选题】

用电检查人员属于外勤人员，主要从事（）等工作。___

A. 客户端安全设备检查

B. 查处窃电及违约用电

C. 追补电费

D. 安全保供电

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【多选题】

( )不扣减基本电费。___

A. 用户自行停电

B. 事故停电

C. 检修停电

D. 计划限电

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【多选题】

用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象，主要包括：( )。___

A. 采集系统主站软硬件

B. 通信信道

C. 采集终端

D. 电能表

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【多选题】

按照国家发改委14号令要求，生产控制大区和管理信息大区通过（）进行隔离。___

A. 信息网络隔离装置

B. 正向隔离装置

C. 反向隔离装置

D. 安全交互平台

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【多选题】

采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理，建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制，每年开展项目管理检查评价工作。___

A. 项目管理

B. 专人负责

C. 评价机制

D. 考核机制

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【多选题】

用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。___

A. 结算

B. 决算

C. 资金管理

D. 招标采购情况

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【多选题】

代办机构的服务方式包括哪些（）。___

A. 面对面

B. ATM

C. 客户自助

D. 电子银行

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【多选题】

代办机构的服务功能包括哪些（）。___

A. 电费收取

B. 水费收取

C. 欠费查询

D. 电费票据及账单服务

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【多选题】

用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___

A. 整体验收

B. 质量验收

C. 单项工程验收

D. 单元工程验收

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【多选题】

地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___

A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准

B. 负责编制本单位物资需求计划

C. 负责采集项目综合验收前的准备工作

D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___

A. 优质

B. 规范

C. 方便

D. 真诚

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【多选题】

第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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【多选题】

电能计量故障、差错分为( )。___

A. 设备故障

B. 人为差错

C. 自然灾害

D. 系统故障

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【多选题】

电子渠道服务网络布设为（）。___

A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务

B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务

C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设

D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设

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【多选题】

用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___

A. 合同签订

B. 检测验收

C. 物资领用

D. 开工手续办理

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【多选题】

分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___

A. 电源

B. 关口计量

C. 发电装置

D. 发电量计量

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___

A. 由抄表员暂先估计读数

B. 由抄表员垫付

C. 通知客户待期补抄

D. 通知客户暂按前次用电量计收电费

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【多选题】

用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___

A. 项目立项

B. 施工准备

C. 现场施工

D. 竣工验收

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___

A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统

B. 网页内容应及时更新

C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码

D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间

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【多选题】

根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（）。___

A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事

B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答

C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料

D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话

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【多选题】

公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___

A. 电能计量故障

B. 差错统计

C. 责任人

D. 整改

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【多选题】

供电服务包括( )___

A. 供电产品服务

B. 供电技术服务

C. 供电资料服务

D. 供电客户服务

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【多选题】

供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___

A. 豪华

B. 鲜明

C. 统一

D. 醒目

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【多选题】

供电营业厅的功能分区包括（）。___

A. 业务办理区，收费区，业务待办区

B. 客户自助区，业务办理区，展示区

C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区

D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区

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【多选题】

故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___

A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上

B. 具有中级及以上技术职称

C. 参与过调查

D. 与所发生事件没有直接关系

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【多选题】

关于投诉举报处理正确的有：( )。___

A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复

B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则

C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理

D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况

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【多选题】

关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___

A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划

B. 由各级营销部门归口管理

C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案

D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划

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推荐试题

【单选题】

二进制数11001010转换为十进制数是 ___ 。

A. 203

B. 200

C. 202

D. 201

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【单选题】

下面选项中属于网络接口的是 ___ 。

A. RJ-11接口

B. 1394接口

C. RJ-45接口.

D. PS/2接口

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【单选题】

计算机病毒的传播途径不可能是 ___ 。

A. 计算机网络

B. 纸质文件

C. 磁盘

D. 感染病毒的计算机

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【单选题】

在Windows 7中，可使用桌面上的 ___ 图标来浏览和查看系统提供的所有软硬件资源。

A. 网络

B. 回收站

C. 计算机

D. 我的电脑

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【单选题】

下列Excel单元格地址表示正确的是 ___ 。

A. 22E

B. 2E2

C. AE

D. E22

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【单选题】

在选定不相邻的多个区域时使用的键盘按键是 ___ 。

A. Shift

B. Alt

C. Ctrl

D. Enter

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【单选题】

下面 ___ 项IP地址是合法的。

A. 220.202.199.018

B. 220.202.256.248

C. 202.230.261. 105

D. 220. 202.248P

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【单选题】

屏蔽双绞线电缆的电子屏蔽的好处是 ___ 。

A. 减少信号衰减

B. 减少电磁辐射干扰

C. 减少物理损坏

D. 减少电缆的阻抗

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【单选题】

以下四项，不属于数据库特点的是 ___ 。

A. 数据共享

B. 数据完整性

C. 数据冗余很高

D. 数据独立性高

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【单选题】

下面哪种不是视频文件格式 ___ 。

A. RealVideo格式

B. MPEG格式

C. AVI格式

D. WAV格式

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【单选题】

下列一组数中最大的是 ___ 。

A. (266)8

B. (11111)2

C. (510)10

D. (1FF)16

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【单选题】

. ___ 是最基本，最重要的系统软件，它负责管理计算机系统的全部软件资源和硬件资源，合理地组织计算机各部分协调工作，为用户提供操作和编程界面。

A. 操作系统

B. 语言处理程序

C. 数据库系统

D. 诊断程序

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【单选题】

计算机一旦染上病毒，就会 ___ 。

A. 立即破坏计算机系统

B. 立即设法传播给其它计算机

C. 等待时机，等激发条件具备时才执行

D. 只要不读写磁盘就不会发作

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【单选题】

下列不是计算机病毒的特征的是 ___ 。

A. 破坏性和潜伏性

B. 传染性和隐蔽性

C. 寄生性

D. 多样性

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【单选题】

以下软件中， ___ 不是操作系统软件。

A. Windows 7

B. Unix

C. Linux

D. office 2010

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【单选题】

在Windows7系统中，若将剪贴板上的信息粘贴到某个文档窗口的插入点处，正确的操作是 ___ 。

A. 按Ctr1+V组合键

B. 按Ctrl +Z组合键

C. 按Ctr1+C组合键

D. 按Ctrl +X组合键

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【单选题】

Excel2010新建的工作簿中系统会自动创建 ___ 个工作表。

A. 2

B. 4

C. 3

D. 1

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【单选题】

在下面给出的协议中，TCP/IP的应用层协议是 ___ 。

A. TCP和FTP

B. DNS和SMTP

C. RARP和DNS

D. IP和UDP

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【单选题】

数据模型的三个组成部分是数据结构、数据操作和 ___ 。

A. 数据完整性约束

B. 数据安全性

C. 数据一致性

D. 数据的并发控制

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【单选题】

下面哪种不是音频文件格式 ___ 。

A. VQF文件

B. MPEG格式

C. MP3格式

D. WAV文件

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【单选题】

目前计算机广泛应用于企业管理，它属于下列 ___ 类应用。

A. 实时控制.

B. 科学计算

C. 数据处理

D. 辅助设计

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【单选题】

. ___ 的特点是存储容里大、读写速度快、密封性好、可靠性高、使用方便，有些软件只需在硬盘上安装一次便能长期使用运行。

A. 内存

B. 硬盘存储器

C. 光盘

D. 闪存

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【单选题】

确保信息不暴露给未经授权的实体的属性指的是 ___ 。

A. 保密性

B. 完整性

C. 可用性

D. 可靠性

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【单选题】

对计算机病毒，叙述正确的是 ___ 。

A. 不破坏数据，只破坏文件

B. 有些病毒无破坏性

C. 都破坏EXE文件

D. 都具有破坏性

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【单选题】

操作系统是 ___ 的接口。

A. 用户与软件

B. 系统软件与应用软件

C. 主机与外设

D. 用户与计算机

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【单选题】

在中文Windows 7操作系统下，下列文件名中不正确的是 ___ 。

A. abc. bak .

B. 计算机操作. doc

C. myfile>new. txt

D. myfile1+myfile2

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【单选题】

一位同学正在撰写毕业论文，并且要求只用A4规格的纸输出，在打印预览中，发现最后一页只有一行，她想把这一行提到上一页，最好的办法是: ___ 。

A. 改变纸张大小

B. 增大页边距

C. 减小页边距

D. 把页面方向改为横向

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【单选题】

在Internet中，一个IP地址由 ___ 位二进制组成。

A. 16

B. 24

C. 32

D. 8

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【单选题】

下列有关表的设计原则的叙述中，错误的是 ___ 。

A. 表中每一列必须是类型相同的数据

B. 表中每一字段必须是不可再分的数据单元

C. 表中的行、列次序不能任意交换，否则会影响存储的数据

D. 同一个表中不能有相同的字段，也不能有相同的记录

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【单选题】

. ___ 文件是Windows操作系统下的标准音频格式文件。

A. WAV

B. MP3

C. WMV

D. MIDI

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【单选题】

. ___ 是指一个数字在某个固定位置上所代表的值。

A. 位权

B. 基数

C. 数制

D. 数值

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【单选题】

按照计算机采用的电子器件来划分，计算机的发展经历了 ___ 代。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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【单选题】

负责计算机内部之间的各种算术运算和逻辑运算的功能，主要是 ___ 硬件来实现的。

A. CPU

B. 主板

C. 内存

D. 硬盘

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【单选题】

下列选项中，不属于输入设备的是 ___ 。

A. 键盘

B. 鼠标

C. 扫描仪

D. 打印机

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【单选题】

信息不被偶然或蓄意地删除、修改、伪造、乱序、重放、插入等破坏的属性指的是 ___ 。

A. 保密性

B. 完整性

C. 可用性

D. 可靠性

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【单选题】

操作系统的作用是 ___ 。

A. 对计算机存储器进行管理

B. 实现软硬件的转换

C. 对外部设备进行管理

D. 控制和管理资源的使用

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【单选题】

在Word中要复制字符格式而不复制字符，需用 ___ 按钮。

A. 格式刷

B. 格式选定

C. 格式工具框

D. 复制

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【单选题】

协议是 ___ 间的规则和标准。

A. 上下层

B. 不同系统

C. 实体

D. 不同系统同层对等实体

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【单选题】

在数据库系统中，对数据操作的最小单位是 ___ 。

A. 字节

B. 数据项

C. 记录

D. 字符

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【单选题】

下面哪个不是多媒体技术的特征 ___ 。

A. 单一性

B. 多样性

C. 集成性

D. 交互性

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