为确保安全，无论门禁系统使用正常与否，票务室、变电所房门等设备房均需同时上好机械锁，如发生门禁系统停电故障，车站工作人员_答案

【判断题】

为确保安全，无论门禁系统使用正常与否，票务室、变电所房门等设备房均需同时上好机械锁，如发生门禁系统停电故障，车站工作人员必须立即重新检查票务室、变电所等房间机械锁是否锁好。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

通用门禁卡（含本站进出卡）管理车站安保、安检、保洁人员因工作需要可以到车控室签借门禁卡（本站进出卡），使用完后须及时签还，并负责保管，若有遗失参照相关管理办法处理。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物标签”编码规则：编码规则：线路+车站名首字母+类别+年月日（8位）+序号（2位）。（）

A. 对

B. 错

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"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”存满6个月后，自发布招领信息之日起6个月无人认领的，移交公安机关、

A. 对

B. 错

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大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法

A. 对

B. 错

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车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤，迅速处置”为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站值班站长应及时回复并留存记录备查。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长决策一、二级客流控制启用，车站站长决策三级客流控制启用。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站及时将客流情况向控制中心报告，报告内容包括：车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责现场客流监控，做好大客流发展趋势的预测，采取有效的控制措施，进行先期客流控制。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于可预见的大客流（如节假日、大型活动等），客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施，做好准备工作。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于突发性大客流，车站应立即报告行车调度员，并立即采取相应措施。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

遗失物品应由值班员负责登记，登记后将遗失物品移交专人保管，在相应登记簿上做好记录，并发送至客服热线备案，以备乘客问询。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息，并拟函回复（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉为一类有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

OCC 乘客应急信息发布范围：客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

当启动应急公交接驳时，OCC 应及时通知车站、客服热线，并通过 PIS 进行信息发布。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

广播乘客应急信息发布时机：预计列车延误 10分钟及以上时。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的，超过部分视为延长工作时间，延长工作时间的小时数每月不得超过24小时（抢险救灾或特殊情况除外）。（）

A. 对

B. 错

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【多选题】

江泽民新安全观的核心是___

A. 互信

B. 互利

C. 平等

D. 协作

E. 互助

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【多选题】

和平与发展的主要障碍是___

A. 霸权主义的存在

B. 资本主义的存在

C. 社会主义的存在

D. 强权政治的存在

E. 第三世界的存在

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【多选题】

和平与发展___

A. 是当今时代的主题

B. 这两个问题至今一个也没有解决

C. 是世界人民的要求和愿望

D. 是世界发展的潮流

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【多选题】

和平共处五项原则包括___

A. 互相尊重主权和领土完整

B. 互不侵犯；互不干涉内政

C. 和平过渡

D. 平等互利；和平共处

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【多选题】

我国处理一切国际事务___

A. 都要从中国人民和世界人民的根本利益出发，决定自己的立场和政策

B. 不屈从于任何外来压力

C. 不同任何大国或国家集团结盟，不搞军事集团

D. 不参加军备竞赛，不进行军事扩张

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【多选题】

党的十五大报告指出，当今世界___

A. 在相当长的时间内避免新的世界大战是可能的

B. 争取一个良好的国际环境和周边环境是可以实现的

C. 冷战思维依然存在

D. 霸权主义和强权政治是威胁世界和平与稳定的主要根源，

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【多选题】

苏东剧变以后，我国成为综合力量最强的社会主义国家。有的国家建议我国当头，我们党的原则是___

A. 可以当头

B. 决不能当头

C. 不当头是我国的一项国策

D. 不当头并不是无所作为

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【多选题】

中国坚持走和平发展道路，其必然性在于___

A. 建设中国特色社会主义的要求

B. 符合中国历史文化传统的要求

C. 适应当今世界发展潮流的要求

D. 巩固国际政治经济秩序的要求

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【多选题】

1945年以来，世界政治经济发展变化的最主要趋势是___

A. 经济全球化

B. 政治多极化

C. 欧洲中心化

D. 世界多样化

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【多选题】

2005年9月15日，国家主席胡锦涛在联合国成立60周年首脑会议上，发表了《努力建设持久和平、共同繁荣的和谐世界》的讲话，他提出___

A. 坚持多边主义，实现共同安全

B. 坚持互利合作，实现共同繁荣

C. 坚持包容精神，共建和谐世界

D. 坚持积极稳妥方针，推进联合国改革

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【多选题】

主要在越南、泰国等东南亚国家发生的禽流感于2005年10月扩散到欧洲、中国、中东及美洲等地。一直被认为是传染病“拒入”地带的俄罗斯、乌克兰、克罗地亚、希腊、瑞典和英国等欧洲国家也相继出现禽流感疫情，世界各国都感到了危机。这一事件表明___

A. 人类面临的全球性问题日益突出

B. 发展中国家的贫困直接导致了这一全球问题

C. 协商对话和携手合作是应对全球性问题的理性选择

D. 全球公共卫生能力建设亟待加强

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【多选题】

新中国建立之际，毛泽东提出的外交方针有___

A. “一边倒”

B. “反霸权主义”

C. “打扫干净屋子再请客”

D. “另起炉灶”

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【多选题】

当今时代，在处理国际关系和外交关系方面，我们要坚持___的外交布局

A. 大国是关键

B. 周边是首要

C. 发展中国家是基础

D. 互利是根本

E. 多边是舞台

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【多选题】

社会主义事业的依靠力量是___

A. 中国共产党

B. 工人、农民、知识分子

C. 各民族人民的团结

D. 爱国统一战线

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【多选题】

现阶段我国工人阶级的组成部分包括___

A. 私营企业职工

B. 知识分子

C. 公有制企业职工

D. 外资企业中国职工

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【多选题】

现阶段我国工人阶级的特点是___

A. 同社会化的大生产相联系

B. 先进生产力和生产关系的代表

C. 觉悟最高，纪律性最强

D. 中国共产党的阶级基础

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【多选题】

中国的农民是___

A. 党在农村的依靠力量

B. 国家政权最广泛最深厚的群众基础

C. 工人阶级的可靠同盟军

D. 社会主义现代化建设的领导力量

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【多选题】

现阶段我国知识分子是___

A. 科学技术的载体

B. 经济增长点的主要支撑因素

C. 一个独立的阶级

D. 工人阶级的一部分

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【多选题】

新的社会阶层其中包括___

A. 个体户

B. 私营企业主

C. 自由职业者

D. 民营科技企业的创业人员

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【多选题】

依靠全国各民族人民的团结，是___

A. 进行社会主义现代化建设的必要条件

B. 实现社会稳定的重要保证

C. 实现民族振兴的重要保证

D. 维护国家统一的重要保证

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【多选题】

社会主义时期的民族矛盾___

A. 是对抗性的

B. 具有阶级斗争的性质

C. 不具有阶级斗争的性质

D. 是非对抗性的

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【多选题】

实行民族区域自治___

A. 是我国的一项重要政治制度

B. 有利于巩固国家的稳定和统一

C. 有利于抵御国内外敌对势力的颠覆和破坏

D. 有利于巩固和发展社会主义民族关系

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【多选题】

民族区域自治制度是___

A. 解决我国民族问题的基本政策

B. 我国的一项重要政治制度

C. 解决所有国家民族问题的基本政策

D. 加强民族团结、促进共同繁荣的保证

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【多选题】

建立爱国统一战线是___

A. 推动改革开放的需要

B. 巩固安定团结政治局面的需要

C. 是实现和维护祖国统一的需要

D. 加快社会主义现代化建设的需要

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【多选题】

统一战线的方针是___

A. 长期共存

B. 互相监督

C. 肝胆相照

D. 荣辱与共

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【多选题】

新时期爱国统一战线的两个联盟是___

A. 工农和其他劳动者的联盟

B. 劳动者与非劳动者的联盟

C. 大陆范围内全体社会主义劳动者和爱国者的联盟

D. 大陆以外的爱国同胞和侨胞的联盟

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【多选题】

加强国防和军队建设，在社会主义事业总体布局中具有重要地位，是因为___

A. 人民解放军是人民民主专政的坚强柱石

B. 人民解放军捍卫社会主义祖国的钢铁长城

C. 人民解放军是社会主义现代化建设的重要力量

D. 人民解放军是建设中国特色社会主义事业的根本力量

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【多选题】

社会主义时期处理民族问题的基本原则是___

A. 维护祖国统一，反对民族分裂

B. 坚持民族平等，打击民族分裂

C. 坚持民族平等、民族团结、各民族共同繁荣

D. 坚持民族和谐，打击恐怖势力

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【多选题】

党对统一战线的领导，包括___

A. 政治方向的领导

B. 政治原则的领导

C. 政治路线的领导

D. 方针政策的领导

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【多选题】

党的十八大提出了把党建设成为___的马克思主义执政党的战略目标。

A. 学习型

B. 服务型

C. 创新型

D. 廉政型

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【多选题】

党的各级领导班子建设的基本要求是___

A. 坚决贯彻党的基本理论和基本路线

B. 全心全意为人民服务

C. 具有领导现代化建设能力

D. 团结坚强

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【多选题】

党的优良作风是___

A. 理论联系实际

B. 密切联系群众

C. 批评和自我批评

D. 艰苦奋斗

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【多选题】

党的优良作风是___

A. 党的性质的体现

B. 党的宗旨的体现

C. 党的组织原则的体现

D. 党的政治路线的体现

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【多选题】

马克思主义政党的本质属性是___

A. 先进性

B. 辩证性

C. 纯洁性

D. 创造性

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【多选题】

当前，世情、国情、党情发生了深刻变化，党的建设面临着许多新的考验，包括___

A. 执政考验

B. 改革开放考验

C. 市场经济考验

D. 外部环境的考验

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【多选题】

党的监督体系包括___

A. 党内监督

B. 群众监督

C. 舆论监督

D. 民主党派和无党派人士监督

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【多选题】

20世纪50年代中期，邓小平多次强调，执政的中国共产党必须接受来自几个方面的监督，具体包括___

A. 党内的监督

B. 人民群众的监督

C. 海外人士的监督

D. 民主党派和无党派民主人士的监督

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【多选题】

反腐败斗争___

A. 关系到党和国家的生死存亡

B. 教育是基础

C. 制度是保证

D. 监督是关键

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【多选题】

中国共产党以___作为自己的行动指南

A. 马克思列宁主义

B. 毛泽东思想、邓小平理论

C. “三个代表”重要思想、科学发展观

D. 中国梦

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【多选题】

新形势下，中国共产党面临着以下危险___，这些危险更加尖锐地摆在全党面前，必须对此保持清醒认识。

A. 精神懈怠的危险

B. 能力不足的危险

C. 脱离群众的危险

D. 消极腐败的危险

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