【判断题】
“失物标签”编码规则:编码规则:线路+车站名首字母+类别+年月日(8位)+序号(2位)。( )
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
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相关试题
【判断题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”存满6个月后,自发布招领信息之日起6个月无人认领的,移交公安机关、
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域,车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行“首问责任制”,及时提供帮助,若无法
A. 对
B. 错
【判断题】
车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤,迅速处置”为原则,以人为本,给予乘客必要的帮助。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站值班站长应及时回复并留存记录备查。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用,车站站长决策三级客流控制启用。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告,报告内容包括:车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责现场客流监控,做好大客流发展趋势的预测,采取有效的控制措施,进行先期客流控制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等),客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施,做好准备工作。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于突发性大客流,车站应立即报告行车调度员,并立即采取相应措施。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记,登记后将遗失物品移交专人保管,在相应登记簿上做好记录,并发送至客服热线备案,以备乘客问询。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
现场处理原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕,确保事务处理的时效性( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息,并拟函回复( )
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理( )
A. 对
B. 错
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次,反馈监督检查记录应不少于 5 条( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等;坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽(在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外),佩戴工帽时,工帽徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时,可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上;服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方;党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方;绶带佩挂于左肩上。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括车站、列车广播,车站、列车 PIS 信息显示。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围:客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当启动应急公交接驳时,OCC 应及时通知车站、客服热线,并通过 PIS 进行信息发布。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机:预计列车延误 10分钟及以上时。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时,平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的,超过部分视为延长工作时间,延长工作时间的小时数每月不得超过24小时(抢险救灾或特殊情况除外)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工每月事假不得超过5天,每年事假总计时间不得超过20天,超过的,予以解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
新进人员入职报到一周内,按照规定与分公司签订劳动合同,具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。( )
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
11科学发展观强调,___是解决“三农”问题的根本途径。
A. 推动城乡一体化
B. 推进城镇化
C. 加快农民市民化
D. 推动农村工业化
【单选题】
12___是社会主义的生命。
A. 社会稳定
B. 人民民主
C. 依法治国
D. 以德治国
【单选题】
13社会主义民主的本质和核心是___。
A. 协商民主
B. 人民当家做主
C. 党的领导
D. 依法治国
【单选题】
14___是民族的血脉,是人民的精神家园。
A. 文化
B. 汉字
C. 语言
D. 意识形态
【单选题】
15___是中国特色社会主义的本质属性。
A. 经济发达
B. 政治清明
C. 文化丰富
D. 社会和谐
【单选题】
16___是人和社会持续发展的根本基础。
A. 良好生态环境
B. 丰富的物质基础
C. 先进文化
D. 发达的科学技术
【单选题】
17___是党领导的事业不断取得胜利的重要法宝。
A. 党的建设
B. 军队建设
C. 反腐倡廉建设
D. 政治建设
【单选题】
18___建设是党执政后的一项根本建设。
A. 作风建设
B. 执政能力
C. 思想建设
D. 组织建设
【单选题】
19___是马克思主义政党自身建设的本质属性。
A. 革命性
B. 纯洁性
C. 斗争性
D. 先进性
【单选题】
20___是兴国之魂,决定着中国特色社会主义发展方向。
A. 社会主义文化
B. 先进文化
C. 传统文化
D. 社会主义核心价值体系
【单选题】
21___是人类文明进步的基础。
A. 科学技术
B. 文化
C. 资源
D. 发展
【单选题】
1中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为___。
A. 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾
B. 人民对于建立先进的工业国的要求同落后的农业国的现实之间的矛盾
C. 人民对于经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要的状况之间的矛盾
D. 人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾
【单选题】
4实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必经之路是___。
A. 中国特色社会主义制度
B. 中国特色社会主义道路
C. 中国特色社会主义文化
D. 中国特色社会主义理论体系
【单选题】
5解决我国一切问题的基础和关键是___。
A. 创新
B. 发展
C. 改革
D. 开放
【单选题】
1___是历史的创造者。
A. 人民
B. 英雄
C. 朋友
D. 精英
【单选题】
2科学发展观的基本要求是___。
A. 以人为本
B. 统筹兼顾
C. 全面发展
D. 全面协调可持续
【单选题】
3人民是中国梦的___,是中国梦的创造者和享有者。
A. 主体
B. 客体
C. 组织者
D. 参与者
【单选题】
4党的___提出了全面建设小康社会的奋斗目标。
A. 十五大
B. 十六大
C. 十七大
D. 十八大
【单选题】
5全面建设社会主义现代化国家的进程分两个阶段来安排。第一个阶段,从___,在全面建成小康社会的基础上,再奋斗15年,基本实现社会主义现代化。
A. 2000年到2020年
B. 2018年到2035年
C. 2035年到2050年
D. 2020年到2035年
【单选题】
6中华民族的昨天,是___。
A. “雄关漫道真如铁”
B. “人间正道是沧桑”
C. “长风破浪会有时”
D. “直挂云帆济沧海”
【单选题】
7中华民族的今天,是___。
A. “雄关漫道真如铁”
B. “人间正道是沧桑”
C. “长风破浪会有时”
D. “直挂云帆济沧海”
【单选题】
8中华民族的明天,是___。
A. “雄关漫道真如铁”
B. “人间正道是沧桑”
C. “长风破浪会有时”
D. “直挂云帆济沧海”
【单选题】
9___,也会更好地造福世界人民,共创世界美好的未来。
A. 人民幸福
B. 民族振兴
C. 国家富强
D. 国家强盛
【单选题】
10制定正确的发展战略和政策的依据是___。
A. 我国社会的经济总量
B. 我国社会的发展目标
C. 我国社会的具体国情
D. 我国社会的社会性质
【单选题】
11中国特色社会主义事业要紧紧依靠___。
A. 全国各族人民
B. 精英分子
C. 中国共产党
D. 爱国统一战线
【单选题】
12___是中国特色社会主义事业的领导力量。
A. 全国各族人民
B. 精英分子
C. 中国共产党
D. 爱国统一战线
【单选题】
13建设中国特色社会主义首要的基本理论问题是___。
A. 什么是实事求是,怎样坚持实事求是
B. 什么是改革开放,怎样实施改革开放
C. 什么是解放思想,怎样坚持解放思想
D. 什么是社会主义,怎样建设社会主义
【单选题】
14党的十三大提出基本实现我国社会主义现代化的发展战略是___。
A. “三步走”发展战略
B. “四步走”发展战略
C. “五步走”发展战略
D. “全面小康”发展战略
【单选题】
15___才能梦想成真。
A. 改革
B. 创新
C. 实干
D. 共享
【单选题】
16党的十八大报告提出,到___年实现全面建成小康社会宏伟目标。
A. 2015 年
B. 2020 年
C. 2030 年
D. 2040 年
【单选题】
17习近平同志指出,实现中国梦必须走___道路。
A. 中国特色社会主义
B. 现代化
C. 和平发展
D. 改革开放
【单选题】
18习近平同志指出,实现中国梦必须凝聚中国力量。所谓中国力量,就是___。
A. 中国共产党领导的力量
B. 中国各族人民大团结的力量
C. 工人阶级团结的力量
D. 全球华人合作的力量
【单选题】
19中国梦是___的形象表达。
A. 实现共产主义
B. 全面建成小康社会
C. 中华民族崛起
D. 中华民族伟大复兴
【单选题】
20全面建设社会主义现代化国家的进程分两个阶段来安排。第二个阶段,从___,在基本实现现代化的基础上,把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化国家。
A. 2000年到2020年
B. 2018年到2035年
C. 2035年到本世纪中叶
D. 2020年到2035年
【单选题】
21改革开放之后,党提出了“三步走”战略目标,目前已经走完了___。
A. 第一步
B. 第二步和第三步
C. 第一步和第二步
D. 第二步
【单选题】
22习近平在___首次提中国梦。
A. 十九大报告中
B. 十八大报告中
C. 参观《复兴之路》展览时
D. 十七大报告中
【单选题】
23___是国家富强、民族振兴的题中之义和必然要求。
A. 人民幸福
B. 人民满意
C. 社会和谐
D. 共同富裕
【单选题】
24“两个一百年”奋斗目标,即到建党100年时建成( );到新中国成立100年时基本实现现代化,建成___。
A. 小康社会 社会主义现代化国家
B. 大同社会 社会主义现代化国家
C. 和谐社会 社会主义现代化国家
D. 小康社会 共产主义社会
【单选题】
25中国梦归根结底是___的梦。
A. 共产主义
B. 党
C. 人民
D. 民族
【单选题】
26提出和深刻阐述中华民族伟大复兴的中国梦是在___。
A. 十八大之后
B. 十七大之后
C. 十六大之后
D. 十五大之后