【判断题】
"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行“首问责任制”,及时提供帮助,若无法
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤,迅速处置”为原则,以人为本,给予乘客必要的帮助。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站值班站长应及时回复并留存记录备查。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用,车站站长决策三级客流控制启用。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告,报告内容包括:车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责现场客流监控,做好大客流发展趋势的预测,采取有效的控制措施,进行先期客流控制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等),客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施,做好准备工作。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于突发性大客流,车站应立即报告行车调度员,并立即采取相应措施。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记,登记后将遗失物品移交专人保管,在相应登记簿上做好记录,并发送至客服热线备案,以备乘客问询。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
现场处理原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕,确保事务处理的时效性( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息,并拟函回复( )
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理( )
A. 对
B. 错
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次,反馈监督检查记录应不少于 5 条( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等;坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽(在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外),佩戴工帽时,工帽徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时,可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上;服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方;党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方;绶带佩挂于左肩上。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括车站、列车广播,车站、列车 PIS 信息显示。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围:客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当启动应急公交接驳时,OCC 应及时通知车站、客服热线,并通过 PIS 进行信息发布。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机:预计列车延误 10分钟及以上时。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时,平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的,超过部分视为延长工作时间,延长工作时间的小时数每月不得超过24小时(抢险救灾或特殊情况除外)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工每月事假不得超过5天,每年事假总计时间不得超过20天,超过的,予以解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
新进人员入职报到一周内,按照规定与分公司签订劳动合同,具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
因工作需要,在分公司内部借调人员的,调入处室(中心)需提前10日填写《员工借调申请表》,处室(中心)负责人签署意见,分管领导审核,人力资源处签署意见,报总经理审批。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
B+(优秀):按计划完成各项工作任务,能力、业务知识表现良好,符合岗位要求。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
经调岗、降级处理后,员工需重新考取上岗证或经公司重新聘任后可恢复原岗位待遇。( )
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
恶意代码的危害不包括___
A. 破坏数据
B. 占用磁盘存储空间
C. 加速计算机运行速度
D. 抢占系统资源
【单选题】
以下哪个不是恶意代码的特点?___
A. 传染性
B. 可复制性
C. 破坏性
D. 潜伏性
【单选题】
针对SQL注入漏洞,可以采用()的防御手段___
A. 参数类型检测
B. 参数长度检测
C. 危险参数过滤
D. 以上都是
【单选题】
以下关于危险参数过滤方法的说法,哪一种是错误的?___
A. 黑名单过滤
B. 文件过滤
C. 白名单过滤
D. GPC过滤
【单选题】
常见的危险参数一般不包括什么___
A. 关键字
B. 内置函数
C. 字符串
D. 敏感字符
【单选题】
以下哪种说法是错误的。___
A. 文件上传时不用检查,不会有漏洞
B. 攻击者可以通过NC、Fiddler等断点上传工具可轻松绕过客户端的检查
C. 文件上传后修改文件名时处理不当,会产生漏洞
D. 攻击者可以通过第三方插件进行文件上传攻击
【单选题】
什么是XSS?___
A. 虚拟化风险环境
B. 跨站脚本攻击
C. 结构化查询语言
D. 数据安全概念
【单选题】
什么是CSRF?___
A. 跨站请求申请
B. 跨站请求伪造
C. 跨站请求执行
D. 跨站请求防护
【单选题】
哪个不是恶意代码。___
A. XSS
B. 病毒
C. 木马
D. WebShell
【单选题】
以下哪项不是针对SQL注入漏洞可以采用的防护手段___
A. 参数类型检测
B. 黑名单过滤
C.
D. PF维护
【单选题】
下列哪项不是造成恶意文件上传的原因。___
A. 文件上传时没用进行危险参数过滤
B. 文件上传时检查不严
C. 文件上传后修改文件名时处理不当
D. 使用第三方插件时引入
【单选题】
哪项不是常见的危险参数过滤的方法?___
A. 白名单过滤
B. PHP解释器过滤
C. 黑名单过滤
D. GPC过滤
【单选题】
XSS不可以被分为下列哪种类型。___
A. 修正型XSS
B. 反射型XSS
C. 存储型XSS
D. 基于DOM的XSS
【单选题】
以下哪项是针对XSS攻击的防护手段___
A. 跨站请求防护
B. 使用防火墙
C. 使用实体化编码
D. 关闭远程执行许可
【单选题】
下列哪项不是CSRF漏洞的常见防护手段?___
A. 添加验证码
B. 邮箱验证
C. 验证referer
D. 利用token
【单选题】
下列哪项不是防范远程代码执行漏洞的常用手段。___
A. 严格限制可疑代码的执行
B. 严格禁用高危系统函数
C. 严格过滤关键字符
D. 严格限制允许的参数类型
【单选题】
以下哪些属于文件上传漏洞的原理___
A. 文件上传是检查不严
B. 文件上传后修改修改文件名时处理不当
C. 使用第三方插件时引入
D. 以上都是
【单选题】
以下哪些不是文件上传漏洞常见防护手段。___
A. 文件上传结束后的防御
B. 系统开发阶段的防御
C. 系统运行阶段的防御
D. 安全设备的防御
【单选题】
以下说法错误的是___
A. XSS属于客户端攻击,受害者是用户
B. 文件上传攻击的本质是将恶意文件或脚本上传到服务器
C. XSS攻击的是用户,所有跟自己的网站、服务器没有关系
D. 在采用PHP语音开发系统时,应充分考虑系统的安全性
【单选题】
Web应用程序将用户名输入的数据信息保存在服务器端的数据库或其他文件形式的XSS类型是?___
A. 反射型XSS
B. 存储型XSS
C. 基于DOM的XSS
D. 基于DOX的XSS
【单选题】
以下哪个不是CSRF的危害方式。___
A. XSS攻击者
B. 论坛等可交互的地方
C. WEB攻击者
D. 网络攻击者
【单选题】
以下说法错误的是?___
A. 恶意代码的标准主要是代码的独立性和自我复制性
B. 独立的恶意代码指具备一个完整程序所应该具备的部分功能
C. 非独立恶意代码只是一段代码,必须嵌入某个完整的程序
D. 恶意代码问题在很多方面已成为信息安全面临的首要问题
【单选题】
以下哪个不是恶意代码应用的防护方法___
A. Web软件开发的安全
B. FTP文件上载安全
C. 对出现FSO、Shell对象等操作的页面进行重点分析
D. 控制文件上传
【单选题】
数据安全的要素包括___
A. 保密性
B. 完整性
C. 可用性
D. 以上都是
【单选题】
以下不是固态硬盘特点的选___
A. 读写速度快
B. 无噪音
C. 工作温度范围小
D. 抗震动
【单选题】
关于光学媒体描述错误的是___
A. 与磁性媒体相比,其可靠性较好
B. 以物理方式写入光盘
C. 信息写入后可以修改
D. 每MB成本很低,几乎是不可破坏的
【单选题】
关于DAS说法正确的是?___
A. 其存储结构适用于大型网络
B. DAS存储结构适用特殊应用服务器
C. DAS是一种低效率的结构
D. 其存储结构适用地理位置聚集的网络
【单选题】
目前主要解决外挂存储的方案不包括___
A. DAS
B. NAS
C. DAN
D. SAN
【单选题】
以下描述SNA(存储区域网络)有误的是___
A. 网络部署容易
B. 高速存储性能
C. 其光纤通道使用半双工串行通信原理传输数据
D. 良好的扩展能力
【单选题】
()是控制硬盘正常运转的硬件程序,是硬盘的“大脑”。___
A. 固件
B. 磁头
C. 盘片
D. 电机
【单选题】
我们通常用保密性、完整性、可获取性作为数据安全的要素,简称?___
A. BIA
B. CIA
C. BME
D. OUR
【单选题】
我们通常说的保密性涵盖两个部分,分别是哪两种?___
A. 数据密码和数据保存
B. 数据加密和数据泄露防护
C. 数据加密和数据保护措施
D. 数据加密和数据保密防护
【单选题】
常用的的对称算法有。___
A. DES、3DES、AES、IDEA
B. AES、3AES、SES、RDEA
C. DOS、3DOS、QES、QDEA
D. ZES、3ZES、AOS、IDOEA
【单选题】
大致来说,数据恢复可以分为以下几类。___
A. 逻辑故障数据恢复、硬件故障数据恢复、磁盘阵列RAID数据恢复
B. 主机故障数据恢复、CPU故障数据恢复、硬盘数据恢复
C. 主板故障数据恢复、硬件故障数据恢复、SEORF故障数据恢复
D. 逻辑故障数据恢复、CPU故障数据恢复、固态数据恢复
【单选题】
我们比较熟悉的光学媒体是CD,与磁盘相比,光学媒体的?___
A. 传导性极好
B. 可靠性极好
C. 效率性更高
D. 速率性更高
【单选题】
半导体储存器有RAM和ROM两类。RAM是___
A. 只高速缓冲
B. 只代码保存
C. 只度存储器
D. 只快速运行
【单选题】
储存介质是指___
A. 储存运行的载体
B. 储存速度的载体
C. 储存数据的载体
D. 储存媒介的载体
【单选题】
DAS存储结构主要适用于除了()的环境___
A. 小型网络
B. 特殊应用服务器
C. 大型网络
D. 地理位置分散的网络
【单选题】
关于数据安全的组成以下不属于的是?___
A. 数据本身的安全
B. 数据运行的安全
C. 数据防护的安全
D. 数据处理的安全
【单选题】
以下导致数据泄漏不包括的是?___
A. 黑客通过网络攻击
B. 断电
C. 设备丢失或被盗
D. 病毒窃取