【判断题】
大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。( )
A. 对
B. 错
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域,车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行“首问责任制”,及时提供帮助,若无法
A. 对
B. 错
【判断题】
车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤,迅速处置”为原则,以人为本,给予乘客必要的帮助。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站值班站长应及时回复并留存记录备查。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用,车站站长决策三级客流控制启用。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告,报告内容包括:车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责现场客流监控,做好大客流发展趋势的预测,采取有效的控制措施,进行先期客流控制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等),客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施,做好准备工作。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于突发性大客流,车站应立即报告行车调度员,并立即采取相应措施。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记,登记后将遗失物品移交专人保管,在相应登记簿上做好记录,并发送至客服热线备案,以备乘客问询。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
现场处理原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕,确保事务处理的时效性( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息,并拟函回复( )
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理( )
A. 对
B. 错
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次,反馈监督检查记录应不少于 5 条( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等;坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽(在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外),佩戴工帽时,工帽徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时,可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上;服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方;党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方;绶带佩挂于左肩上。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括车站、列车广播,车站、列车 PIS 信息显示。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围:客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当启动应急公交接驳时,OCC 应及时通知车站、客服热线,并通过 PIS 进行信息发布。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机:预计列车延误 10分钟及以上时。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时,平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的,超过部分视为延长工作时间,延长工作时间的小时数每月不得超过24小时(抢险救灾或特殊情况除外)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工每月事假不得超过5天,每年事假总计时间不得超过20天,超过的,予以解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
新进人员入职报到一周内,按照规定与分公司签订劳动合同,具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
因工作需要,在分公司内部借调人员的,调入处室(中心)需提前10日填写《员工借调申请表》,处室(中心)负责人签署意见,分管领导审核,人力资源处签署意见,报总经理审批。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
推荐试题
【多选题】
下列选项中,属于家庭美德内容的有___
A. 邻里团结
B. 勤俭持家
C. 爱岗敬业
D. 服务群众
【多选题】
下列选项中,属于家庭美德内容的有___
A. 男女平等
B. 勤俭持家
C. 尊老爱幼
D. 服务群众
【多选题】
下列选项中,属于家庭美德要求的有___
A. 邻里团结
B. 办事公道
C. 爱岗敬业
D. 男女平等
【多选题】
树立正确的恋爱观,要注意___
A. 不能把友谊当爱情
B. 不能错置爱情的地位
C. 不能片面或功利化地对待恋爱
D. 不能因失恋而迷失人生方向
【多选题】
树立正确的恋爱观,应当处理好几种关系:___
A. 恋爱与学习的关系
B. 恋爱与关爱他人和社会的关系
C. 恋爱与关心父母的关系
D. 恋爱与关心集体的关系
【多选题】
个人品德是个体对某种道德要求认同和践履的结果,集中体现了___的内在统一。
A. 道德认知
B. 道德判断
C. 道德意志
D. 道德行为
【多选题】
在现实生活中,个人品德的作用主要表现为:___
A. 个人品德对道德和法律作用的发挥具有重要的推动作用。
B. 个人品德是个体人格完善的重要标志
C. 个人品德是经济社会发展进程中重要的主体精神力量
D. 个人品德是决定人的道德境界高低的标志。
【多选题】
指个体自觉地将一定社会的道德规范、准则及要求内化为内在的道德品质,以促进入格的___的实践过程。
A. 自我批判
B. 自我陶冶
C. 自我培育
D. 自我完善
【多选题】
个人品德的养成需要___
A. 学思并重
B. 省察克治
C. 慎独自律
D. 知行合一
E. 积善成德
【多选题】
《荀子·劝学》中说:“积土成山,风雨兴焉;积水成渊,蛟龙生焉;积善成德,而神明自得,圣心备焉。故不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”这段话对我们进行道德修养的启示有___
A. 道德修养需要日积月累的坚持
B. 在与人相处的时候要设身处地地为他人着想
C. 注重平时的坚持和孜孜不倦的努力,“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”
D. 坚持“慎独”
【多选题】
大学生锤炼高尚道德品格,就要在知情意信行等方面加强道德修养___。
A. 形成正确的道德认知和道德判断
B. 激发正向的道德认同和道德情感
C. 强化坚定的道德意志和道德信念
D. 坚持“慎独”,尽量减少与他人交往
【多选题】
大学生投身崇德向善的道德实践,就要___
A. 向道德模范学习
B. 强化社会责任意识、规则意识、奉献意识
C. 培养志愿服务精神
D. 大力弘扬时代新风
【多选题】
志愿服务已经成为大学生参与社会实践、成长成才的重要舞台,大学生积极投身志愿服务活动,下列说法正确的是___
A. 刻苦学习,争取保研
B. 最需要的地方去
C. 帮助弱势群体
D. 做力所能及的事
【多选题】
大学生投身崇德向善的道德实践,要弘扬真善美、贬斥假恶丑,做社会主义道德的示范者和引领者,促成___的社会风尚。
A. 知荣辱
B. 讲正气
C. 作奉献
D. 促和谐
【多选题】
下列哪些内容属于人们在社会道德实践中逐渐形成起来的良好的社会风尚___
A. 知荣辱
B. 立诚信
C. 作奉献
D. 促和谐
【多选题】
下面关于道德模范的说法正确的是___
A. 道德模范是在一定社会道德实践中涌现的符合特定道德理想类型的人物
B. 道德模范是人们日常生活中能够近距离感受的具有积极道德影响的人物
C. 学习道德模范的先进事迹,有利于提升全体社会成员的道德素质和社会整体道德水平
D. 大学生要向道德模范学习弘扬真善美,传播正能量。
【多选题】
下列内容中表现出奉献精神的是___
A. 热心公益与爱心资助
B. 在危难关头挺身而出
C. 以关注个人得失为重点
D. 捍卫国家安全为己任
【多选题】
对于大学生来说,促和谐就是要促进___等。
A. 自我身心的和谐
B. 个人与他人的和谐
C. 个人与社会的和谐
D. 人与自然的和谐
【多选题】
大学生要以高度的主人翁精神,积极参与各种精神文明创建活动,___不断引领社会风尚,提升道德品质。
A. 为家庭谋幸福
B. 为他人送温暖
C. 以国家为荣耀
D. 为社会作贡献
【多选题】
大学生提高自身的道德素质,需要认真学习道德的基本理论,树立正确的道德观,___。
A. 遵守公民道德准则
B. 自觉传承中华传统美德和中国革命道德
C. 积极吸收借鉴人类优秀道德成果
D. 在投身崇德向善的实践中不断提高道德品质
【多选题】
在马克思主义产生之前,关于道德起源的观点有很多说法,包括___
A. “天意神启论”
B. “先天人性论”
C. “情感欲望论”
D. “动物本能论”
【多选题】
下列关于劳动与道德起源关系的论述,正确的观点是___
A. 劳动是道德起源的首要前提。
B. 劳动创造了道德
C. 劳动是道德起源的第一个历史前提
D. 道德先于劳动出现
【多选题】
社会主义和共产主义道德,是___,并必然随着社会的进步和实践的发展而与时俱进。
A. 人类道德合乎规律发展的必然产物
B. 人类道德发展史上的一种崭新类型的道德
C. 对人类道德传统的批判与继承
D. 已经人类道德发展的最高阶段
【多选题】
关于中国革命道德同中华传统美德相的关系问题,正确的是___
A. 中华传统美德是中国革命道德的渊源之一
B. 没有中华传统美德的长期发展和丰厚积淀,就不可能有中国革命道德的形成和发展
C. 中国革命道德是中国优良传统道德的延续和发展
D. 中国革命道德已经是道德发展的最高阶段
【多选题】
关于法律,正确的观点有:___
A. 法律是统治阶级意志的体现
B. 法律体现的统治阶级意志是上升为国家意志的统治阶级意志
C. 法律是集体意志的体现
D. 法律产生于特定社会物质生活条件基础之上
【多选题】
物质资料的生产方式包括___两个方面,对法律产生决定性影响。
A. 生产力
B. 生产关系
C. 劳动力
D. 劳动关系
【多选题】
下列关于法律描述正确的有:___
A. 法律不是从来就有的,也不是永恒存在的
B. 法律随着私有制、阶级和国家的产生而产生
C. 法律随着私有制、阶级和国家的消亡而消亡
D. 法律的发展史可以追溯到原始社会
【多选题】
迄今为止,法律历史发展进程中出现过的法律有: ___
A. 奴隶制法律
B. 封建制法律
C. 资本主义法律
D. 社会主义法律
【多选题】
奴隶制法律通常采用最极端的经济剥削和政治压迫的方式,其主要特征有:___
A. 具有明显的原始习惯残留痕迹
B. 否认奴隶的法律人格
C. 刑罚方式极其残酷
D. 存在严格的等级划分
【多选题】
封建制法律的基本特征有:___
A. 确立农民阶级对封建地主的人身依附关系
B. 实行封建等级制度
C. 维护专制皇权
D. 刑罚严酷
【多选题】
资本主义法律的基本特征主要表现为:___
A. 与资本主义私有制相适应的私有财产神圣不可侵犯原则
B. 与资本主义市场经济相适应的契约自由原则
C. 与资本主义民主政治相适应的法律面前人人平等原则
D. 与资产阶级人道主义相适应的人权保障原则
【多选题】
下列关于社会主义法律的描述正确的是:___
A. 社会主义法律以公有制为经济基础
B. 社会主义法律通过解放生产力和发展生产力来推动社会物质财富和精神财富的日益丰富
C. 社会主义法律实现了对历史上各种类型法律制度的超越,有着与以往剥削阶级类型法律制度不同的经济基础与阶级本质
D. 社会主义法律是最广大人民群众意志的集中体现,是实现人民当家作主、实行人民民主专政的重要保证
【多选题】
我国社会主义法律体现了___的统一
A. 先进性
B. 阶级性
C. 人民性
D. 科学性
【多选题】
我国社会主义法律最本质特征的具体表现___
A. 实现了对历史上各种类型法律制度的超越
B. 党领导人民制定宪法法律
C. 党领导人民实施宪法法律
D. 党自身必须在宪法法律范围内活动
【多选题】
从本质上说,我国社会主义法律更能尊重和反映社会发展规律,具有___
A. 先进性
B. 阶级性
C. 人民性
D. 科学性
【多选题】
法律的运行是一个从创制、实施到实现的过程。这个过程主要包括___等环节。
A. 法律制定
B. 法律执行
C. 法律适用
D. 法律遵守
【多选题】
我国立法贯穿公正、公平、公开原则,坚持___,表达人民的共同意志和诉求。
A. 民主立法
B. 依法立法
C. 公平立法
D. 科学立法
【多选题】
立法活动必须遵循法定程序,就全国人民代表大会的立法程序而言,大体包括___
A. 法律案的提出
B. 法律案的审议
C. 法律案的表决
D. 法律的公布
【多选题】
司法的主要原则有___
A. 司法公正
B. 公民在法律面前一律平等
C. 以事实为依据,以法律为准绳
D. 司法机关依法独立行使司法权
【多选题】
宪法至上地位主要体现在其特有___等方面。
A. 地位
B. 作用
C. 效力
D. 内容